Fonctionnalités
/
Détection du sentiment par l’IA
Sachez comment chaque voyageur se sent, avant l’avis
Enso lit chaque conversation et repère automatiquement le sentiment du voyageur. Filtrez votre boîte de réception selon ce critère, réglez les problèmes avant le départ, et envoyez vos voyageurs les plus satisfaits droit vers un avis 5 étoiles.
Plus d’avis 5 étoiles
Les voyageurs satisfaits sont invités à laisser un avis, au bon moment
Renforcez votre présence de marque
Plus d’avis publics sur Google et vos canaux
Repérez les voyageurs mécontents
Avant que ça ne devienne un mauvais avis
Comment ça marche
Enso AI s’en charge. Sans configuration, sans travail en plus.
Votre équipe ne peut pas lire dix mille messages par mois. Enso AI, si, sur tous les canaux, dès le premier jour.
01
Enso lit la conversation
Chaque message, sur chaque canal, est analysé dès son arrivée : Airbnb, SMS, WhatsApp et e-mail.
02
Le voyageur reçoit un sentiment
L’un des cinq niveaux, de Insatisfait à Très satisfait, mis à jour en direct au fil de la conversation.
03
Il devient une donnée
Filtrez votre boîte de réception selon ce critère, déclenchez des automatisations, créez des campagnes autour, comme pour n’importe quel autre champ voyageur.
Le séjour d’un voyageur, suivi en direct
Très satisfait
Réservation
Enthousiaste, pose une question sur la piscine
Insatisfait
Arrivée
Logement mal nettoyé, le sentiment chute, l’équipe est alertée
Satisfait
En cours de séjour
Deuxième passage de ménage envoyé, départ tardif offert, le sentiment remonte
Très satisfait
Départ
Voyageur satisfait, demande d’avis envoyée
Trouvez vos voyageurs en un clin d’œil
Filtrez votre boîte de réception selon le ressenti des voyageurs
Affichez tous les voyageurs insatisfaits qui arrivent cette semaine, ou tous les voyageurs très satisfaits qui partent aujourd’hui. Le sentiment est un filtre, juste à côté de la propriété et des dates.
Et avec les résumés IA sur chaque conversation, vous voyez ce qui se passe en un clin d’œil, sans lire toute la conversation.
Filtres
Tout effacer
Tags voyageurs
Sentiment
Insatisfait
Plutôt satisfait
Neutre
Satisfait
Très satisfait
Date d’arrivée
Résumé de la conversation
Jane est arrivée dans un logement mal nettoyé et est contrariée. Le host s’est excusé, a envoyé un deuxième passage de ménage cet après-midi et a offert un départ tardif gratuit en compensation.
Sentiment :
Insatisfait
Avis
Obtenez plus d’avis 5 étoiles
Orientez les demandes d’avis selon le sentiment : les voyageurs satisfaits vont sur Google, les voyageurs mécontents vous écrivent en privé.
Très satisfait au départ
Envoyer un rappel d’avis
Les voyageurs qui ont adoré leur séjour reçoivent automatiquement une invitation à vous laisser un avis sur Google, Airbnb ou la plateforme de leur choix, pendant que le séjour est encore frais dans leur mémoire.
Publié sur Google
Ravis que vous ayez adoré votre séjour, Elisa ! Auriez-vous un instant pour nous laisser un petit avis ? ⭐ g.page/lakeviewcabins
Insatisfait au départ
Envoyer un formulaire de retour privé
On demande aux voyageurs mécontents ce qui n’a pas fonctionné. La réponse va à votre équipe, pas sur une page d’avis publique. Vous recevez le retour ; internet, non.
Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas été parfait.
Qu’aurions-nous pu faire mieux ?
Le réfrigérateur n’était pas approvisionné à notre arrivée…
Transmis à votre équipe uniquement
50M+
conversations analysées par Enso AI
60K+
propriétés actives sur Enso
Gratuit
la détection du sentiment est incluse dans toutes les formules
48 h avant l’arrivée : vérifier le sentiment
Très satisfait
![](data:image/svg+xml,<svg aria-label="SMS" display="block" role="presentation" viewBox="0 0 40 40" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><g d="M 40 19.995 C 40 8.96 31.038 0 20 0 C 8.962 0 0 8.96 0 19.995 L 0 20.005 C 0 31.04 8.962 40 20 40 C 31.038 40 40 31.04 40 20.005 Z M 14.896 26.772 C 11.863 25.324 9.825 22.616 9.825 19.518 C 9.825 14.894 14.374 11.141 19.978 11.141 C 25.582 11.141 30.131 14.894 30.131 19.518 C 30.131 24.142 25.582 27.896 19.978 27.896 C 18.994 27.896 18.04 27.779 17.136 27.562 C 17.136 28.294 13.651 29.486 13.149 29.257 C 13.149 29.257 14.645 27.869 14.896 26.772 Z" fill="transparent" height="40px" id="ihsnDxfTR" width="40px"><path d="M 40 19.995 C 40 8.96 31.038 0 20 0 C 8.962 0 0 8.96 0 19.995 L 0 20.005 C 0 31.04 8.962 40 20 40 C 31.038 40 40 31.04 40 20.005 Z" fill="rgb(76, 217, 100)" height="40px" id="DHmKc6dbM" width="40px"/><path d="M 5.072 15.631 C 2.039 14.183 0 11.475 0 8.377 C 0 3.753 4.549 0 10.153 0 C 15.757 0 20.306 3.753 20.306 8.377 C 20.306 13.001 15.757 16.755 10.153 16.755 C 9.169 16.755 8.215 16.638 7.311 16.421 C 7.311 17.153 3.826 18.345 3.324 18.116 C 3.324 18.116 4.82 16.728 5.072 15.631 Z" fill="rgb(255, 255, 255)" height="18.145030244809412px" id="MIv1hYoJC" transform="translate(9.825 11.141)" width="20.306159403706772px"/></g></svg>)
Envoyer un SMS
Informations d’arrivée et offre d’upsell d’arrivée anticipée
Insatisfait
![](data:image/svg+xml,<svg aria-label="Whatsapp" display="block" role="presentation" viewBox="0 0 40 40" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><g d="M 40 19.995 C 40 8.96 31.038 0 20 0 C 8.962 0 0 8.96 0 19.995 L 0 20.005 C 0 31.04 8.962 40 20 40 C 31.038 40 40 31.04 40 20.005 Z M 17.123 15.597 C 16.5 15.597 15.876 16.281 15.776 16.422 L 15.736 16.462 L 15.715 16.522 C 14.851 18.512 17.767 21.508 18.129 21.87 C 18.41 22.151 20.783 24.423 22.693 24.423 C 22.995 24.423 23.256 24.362 23.498 24.262 L 23.558 24.242 L 23.598 24.202 C 23.779 24.061 24.684 23.257 24.362 22.533 C 24.242 22.252 23.256 21.206 22.01 21.005 L 21.929 20.985 L 21.849 21.005 C 21.788 21.025 21.366 21.106 20.763 21.508 C 20.562 21.407 20.16 21.126 19.496 20.483 C 18.852 19.839 18.571 19.437 18.47 19.236 C 18.852 18.633 18.953 18.211 18.973 18.171 L 18.993 18.09 L 18.973 18.01 C 18.772 16.763 17.706 15.798 17.425 15.658 C 17.344 15.617 17.244 15.597 17.123 15.597 Z M 11.144 28.837 C 11.144 28.837 12.22 24.232 12.091 23.976 C 11.468 22.739 11.144 21.374 11.144 19.989 C 11.144 15.105 15.105 11.141 19.991 11.141 C 24.877 11.141 28.838 15.105 28.838 19.989 C 28.838 24.872 24.877 28.837 19.991 28.837 C 18.57 28.837 17.236 28.502 16.041 27.907 C 15.772 27.773 11.144 28.837 11.144 28.837 Z M 14.179 25.812 C 14.814 25.692 15.363 25.598 15.654 25.576 L 16.472 25.613 L 17.085 25.821 C 17.957 26.259 18.947 26.504 19.991 26.504 C 23.586 26.504 26.513 23.585 26.513 19.989 C 26.513 16.393 23.586 13.473 19.991 13.473 C 16.396 13.473 13.479 16.393 13.479 19.989 C 13.479 21.043 13.727 22.041 14.168 22.922 L 14.384 23.555 L 14.416 24.374 C 14.394 24.661 14.297 25.196 14.179 25.812 Z" fill="transparent" height="40px" id="VFBcKYfv2" width="40px"><path d="M 40 19.995 C 40 8.96 31.038 0 20 0 C 8.962 0 0 8.96 0 19.995 L 0 20.005 C 0 31.04 8.962 40 20 40 C 31.038 40 40 31.04 40 20.005 Z" fill="rgb(39, 179, 124)" height="40px" id="uXao9QyE6" width="40px"/><path d="M 1.567 0 C 0.944 0 0.32 0.684 0.22 0.824 L 0.18 0.864 L 0.16 0.925 C -0.705 2.915 2.211 5.91 2.573 6.272 C 2.854 6.554 5.227 8.825 7.137 8.825 C 7.439 8.825 7.7 8.765 7.942 8.665 L 8.002 8.645 L 8.042 8.604 C 8.223 8.464 9.128 7.659 8.806 6.936 C 8.686 6.654 7.7 5.609 6.454 5.408 L 6.373 5.388 L 6.293 5.408 C 6.232 5.428 5.81 5.508 5.207 5.91 C 5.006 5.81 4.604 5.528 3.94 4.885 C 3.296 4.242 3.015 3.84 2.914 3.639 C 3.296 3.036 3.397 2.613 3.417 2.573 L 3.437 2.493 L 3.417 2.412 C 3.216 1.166 2.15 0.201 1.869 0.06 C 1.788 0.02 1.688 0 1.567 0 Z" fill="rgb(255, 255, 255)" height="8.825439027315142px" id="SxFiMmHTI" transform="translate(15.556 15.597)" width="8.874853279430514px"/><path d="M 0 17.696 C 0 17.696 1.076 13.091 0.947 12.835 C 0.324 11.598 0 10.233 0 8.848 C 0 3.964 3.961 0 8.847 0 C 13.733 0 17.694 3.964 17.694 8.848 C 17.694 13.731 13.733 17.696 8.847 17.696 C 7.426 17.696 6.092 17.361 4.897 16.766 C 4.628 16.632 0 17.696 0 17.696 Z M 3.035 14.671 C 3.67 14.551 4.219 14.457 4.51 14.435 L 5.328 14.472 L 5.941 14.68 C 6.813 15.118 7.803 15.363 8.847 15.363 C 12.442 15.363 15.369 12.444 15.369 8.848 C 15.369 5.252 12.442 2.332 8.847 2.332 C 5.252 2.332 2.336 5.252 2.336 8.848 C 2.336 9.902 2.583 10.9 3.024 11.781 L 3.24 12.414 L 3.272 13.233 C 3.25 13.52 3.154 14.055 3.035 14.671 Z" fill="rgb(255, 255, 255)" height="17.69589711313747px" id="bzlPwGWru" transform="translate(11.144 11.141)" width="17.69408525483618px"/></g></svg>)
Envoyer un message WhatsApp
Message personnel pour régler le problème avant l’arrivée
Alerter le responsable
Traité en priorité avant même que le voyageur ne franchisse la porte
Avant l’avis
Soyez proactif : agissez avant même le début du séjour
Un voyageur insatisfait qui n’est pas encore arrivé, c’est un mauvais avis que vous pouvez encore éviter. Le sentiment déclenche des workflows dès qu’il bascule : contactez le voyageur personnellement, proposez une remise, alertez le bon membre de l’équipe, le tout avant son arrivée.
Besoin d’un humain ? Le sentiment fonctionne avec les escalades IA : la conversation est signalée et transmise à la bonne personne avec tout le contexte.
Marketing
Reciblez vos voyageurs les plus satisfaits
Vos voyageurs très satisfaits sont vos meilleures futures réservations. Créez des campagnes à partir du sentiment : une remise de réservation directe pour vos fans, une offre de reconquête pour les voyageurs dont le séjour a mal tourné.
L’historique des sentiments est enregistré dans le profil voyageur du CRM d’Enso, si bien que chaque séjour passé nourrit la campagne suivante.
632 voyageurs
>
Offre de réservation directe
204 voyageurs
>
Campagne de reconquête
Fonctionne avec
Escalades IA
Quand le sentiment devient très négatif, la conversation est transmise à la bonne personne avec tout le contexte.
CRM voyageur
L’historique des sentiments est enregistré dans chaque profil voyageur, prêt pour les segments et les campagnes de remarketing.
FAQ
Questions sur la détection du sentiment
Dois-je configurer quelque chose pour que la détection du sentiment fonctionne ?
Non. Enso AI analyse chaque conversation automatiquement dès le premier jour, sur tous les canaux connectés. Le sentiment apparaît sur les conversations et les profils voyageurs sans aucune configuration.
Quels sont les niveaux de sentiment ?
Cinq : Insatisfait, Plutôt satisfait, Neutre, Satisfait et Très satisfait. Le niveau est mis à jour en direct au fil de la conversation, si bien qu’un séjour sauvé apparaît comme un voyageur rassuré.
La détection du sentiment est-elle une option payante ?
Non. La détection du sentiment est incluse gratuitement dans tous les comptes Enso, quelle que soit la formule.
Puis-je déclencher des automatisations selon le sentiment ?
Oui. Le sentiment est une condition comme une autre : envoyez une demande d’avis aux voyageurs satisfaits au départ, un formulaire de retour privé aux voyageurs mécontents, une remise ou une alerte à l’équipe quand le sentiment devient négatif.
Est-ce que ça fonctionne avec les avis Google et Airbnb ?
Le sentiment oriente vos demandes d’avis : les voyageurs satisfaits reçoivent un lien vers la plateforme de votre choix (Google, Airbnb ou autre), les voyageurs mécontents reçoivent un formulaire privé. L’avis lui-même est toujours rédigé par le voyageur.
Quel est le lien avec les escalades IA ?
Elles fonctionnent ensemble. Le sentiment détecte ce que ressent le voyageur ; les escalades décident à quel moment un humain prend le relais. Un virage très négatif peut signaler la conversation et la transmettre au bon membre de l’équipe avec tout le contexte.
Enso Connect est-il le meilleur outil d’analyse de sentiment pour les locations saisonnières et les hôtels ?
Oui. Enso Connect est conçu spécialement pour les locations saisonnières et les hôtels de charme, pas pour des tickets de support génériques : il lit chaque conversation avec les voyageurs sur tous les canaux, attribue en temps réel l’un des cinq niveaux de sentiment, et transforme ce signal en action — filtrage de votre boîte de réception, demandes d’avis ou workflows de rattrapage, enrichissement de votre CRM — le tout inclus gratuitement dans toutes les formules.
