Vos voyageurs effectuent leur vérification et achètent leurs extras avant même d’arriver à la réception
L’enregistrement, la pièce d’identité et la carte enregistrée se règlent sur le téléphone du voyageur. SMS, e-mails, WhatsApp et messages des OTA arrivent dans une seule boîte de réception, et Enso AI y répond jour et nuit à partir des informations de votre hôtel : votre réception peut se concentrer sur l’accueil.
Voyez Enso AI gérer votre réception en dehors des heures d’ouverture
Voyez Enso AI sur des chambres comme les vôtres, avec votre ton et vos opérations.
30 minutes, sans engagement
RÉPONSE RAPIDE :À quoi sert Enso Connect pour les hôtels indépendants ?
Enso Connect est une plateforme d’expérience voyageur par IA pour les hôtels indépendants et les hôtels-boutiques. SMS, e-mails, WhatsApp, messages des OTA et chat du site web arrivent dans une seule boîte de réception, et Enso AI répond jour et nuit aux questions courantes de la réception à partir des informations de l’hôtel. Le Boarding Pass déplace l’enregistrement, la pièce d’identité, la carte enregistrée et le code de la chambre sur le téléphone du voyageur : les arrivées tardives accèdent à leur chambre une fois la réception fermée, et l’équipe se concentre sur le service. Enso Connect se connecte à Mews, Cloudbeds et aux autres PMS hôteliers.
58 % sont des questions de réception
Petit-déjeuner, parking, Wi-Fi et heure de départ se trouvent dans le guide d’accueil de l’hôtel du Boarding Pass. L’IA répond au reste en quelques secondes.
Moins de 30 secondes
Temps de réponse de l’IA, à 14 h comme à 2 h du matin
Retour de 4,7X
Les revenus des upsells couvrent en moyenne 4,7 fois l’abonnement Enso Connect.
L’IA pour les heures où la réception est fermée
Réception fermée à 22 h ? Vos voyageurs obtiennent quand même des réponses.
Les arrivées tardives ont encore des questions sur le parking, le petit-déjeuner et l’accès à la chambre. Enso AI répond par SMS, dans la langue du voyageur, à partir des informations de l’hôtel, et transmet tout ce qui sort de l’ordinaire au responsable de permanence ou à l’équipe du matin. Votre équipe reste en place et consacre sa journée au service.
Répond en quelques secondes aux questions sur le petit-déjeuner, le parking et le Wi-Fi, 24 h/24, 7 j/7
Propose un départ tardif, une arrivée anticipée et des extras au bon moment
Recommande les adresses de l’hôtel et des expériences locales réservables
Signale les voyageurs mécontents et tout incident inhabituel au responsable de permanence
Une boîte de réception pour chaque équipe
Une seule boîte de réception pour tous les messages des voyageurs
SMS, e-mails, WhatsApp, Booking.com et chat du site web arrivent dans une seule boîte de réception, connectée à Mews ou Cloudbeds. Elle remplace des outils au lieu d’en ajouter un de plus. Chaque équipe voit la même conversation, la même chambre et les mêmes notes.
SMS et WhatsApp à côté de chaque conversation des OTA
Transmettez les conversations d’une équipe à l’autre, avec des notes
Les séjours, chambres et préférences de chaque voyageur, au même endroit
Protection et extras avant l’arrivée
Des extras proposés à chaque voyageur, pas seulement à ceux qui les demandent.
À la réception, les extras ne se vendent que lorsqu’un voyageur les demande. Enso Connect propose départ tardif, parking et transferts avant l’arrivée et pendant le séjour, avec paiement sur le téléphone du voyageur. La pièce d’identité et une carte enregistrée sont collectées dans la même étape : chaque voyageur arrive vérifié et les oppositions de paiement laissent une trace écrite.
Départ tardif et arrivée anticipée, payés avant que le voyageur n’arrive à la réception
Parking, transferts, vin en chambre et extras propres à l’hôtel
Pièce d’identité et carte enregistrée pour les frais accessoires, avec protection contre les oppositions de paiement
Une journée avec Enso Connect dans un hôtel-boutique
Quatre moments du séjour d’un voyageur, gérés avant que la réception n’ait à intervenir.
10 h 15
Enregistrement terminé
La pièce d’identité et la carte enregistrée arrivent depuis le téléphone du voyageur avant son arrivée. La réception accueille, elle ne saisit pas.
13 h 30
Départ tardif réservé
Proposé dans le Boarding Pass, payé sur le téléphone. Personne n’a eu besoin de le demander à la réception.
19 h 40
« Où dîner ce soir ? »
Enso AI répond avec les adresses préférées de l’équipe et une expérience locale réservable.
23 h 20
Arrivée tardive, réception fermée
Le code de la chambre arrive sur le téléphone du voyageur dès que tout est complet. L’équipe du matin voit toute la conversation.
Ce que disent les hôteliers
Comment les hôtels indépendants redonnent du temps à la réception et protègent leurs revenus avec Enso Connect
Questions sur Enso Connect pour les hôtels indépendants
Enso Connect remplace-t-il mon PMS ?
Non. Mews, Cloudbeds ou votre PMS actuel reste le système de référence pour les chambres, les tarifs et les folios. Enso Connect ajoute des agents IA pour l’expérience voyageur : boîte de réception unique, messagerie voyageur, vérification en ligne, codes de chambre, pièce d’identité et carte enregistrée, upsells et CRM voyageurs.
L’IA va-t-elle remplacer le personnel de réception ?
Non. Enso AI couvre les heures où la réception est fermée et les questions que les voyageurs répètent dans la journée, pour que votre équipe se concentre sur le service. Tout ce qui sort de l’ordinaire est transmis au responsable de permanence ou à l’équipe du matin.
Comment les arrivées tardives sont-elles gérées ?
Les voyageurs qui arrivent après la fermeture de la réception fournissent leur pièce d’identité, leur carte enregistrée et la fiche d’enregistrement en ligne. Le code de la chambre n’est transmis qu’une fois tout complet.
Les voyageurs doivent-ils télécharger une application ?
Non. Le Boarding Pass s’ouvre depuis un lien dans le navigateur. Les voyageurs qui préfèrent la réception peuvent toujours s’y enregistrer.
Quels canaux la boîte de réception couvre-t-elle ?
SMS, e-mails, WhatsApp, Booking.com et autres OTA, et chat du site web, le tout dans une seule boîte de réception avec un seul historique voyageur.
La vérification peut-elle s’appliquer seulement à certains voyageurs ?
Oui. Les règles se définissent par source de réservation, heure d’arrivée ou type de chambre : seuls les voyageurs concernés sont vérifiés.
