Funcionalidades
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Detección de sentimiento con IA
Sepa cómo se siente cada huésped, antes de la reseña
Enso lee cada conversación y marca automáticamente el sentimiento del huésped. Se puede filtrar la bandeja de entrada por sentimiento, resolver problemas antes del check-out y llevar a los huéspedes más contentos directo a una reseña de 5 estrellas.
Más reseñas de 5 estrellas
Los huéspedes contentos reciben un recordatorio para dejar una reseña, justo a tiempo
Mayor presencia de marca
Más reseñas públicas en Google y en los canales de la marca
Detecte a los huéspedes descontentos
Antes de que se convierta en una mala reseña
Cómo funciona
Enso AI se encarga de todo. Sin configuración y sin trabajo adicional.
Ningún equipo puede leer diez mil mensajes al mes. Enso AI sí, en todos los canales y desde el primer día.
01
Enso lee la conversación
Cada mensaje de cada canal se analiza al llegar: Airbnb, SMS, WhatsApp y correo.
02
El huésped recibe un sentimiento
Uno de cinco niveles, de Insatisfecho a Muy satisfecho, que se actualiza en vivo a medida que avanza la conversación.
03
Se convierte en un dato
Se puede filtrar la bandeja de entrada por sentimiento, activar automatizaciones y crear campañas a partir de él, como cualquier otro campo del huésped.
La estadía de un huésped, en seguimiento en vivo
Muy satisfecho
Reserva
Entusiasmado, pregunta por la piscina
Insatisfecho
Llegada
La unidad no estaba bien limpia, el sentimiento baja y se alerta al equipo
Satisfecho
A mitad de la estadía
Se envía a una segunda persona de limpieza, se ofrece un check-out tardío gratis y el sentimiento se recupera
Muy satisfecho
Check-out
Huésped contento, se envía la solicitud de reseña
Encuentre huéspedes rápido
Filtre la bandeja de entrada según cómo se sienten los huéspedes
Muestre a todos los huéspedes insatisfechos que llegan esta semana, o a todos los muy satisfechos que salen hoy. El sentimiento es un filtro más, junto a la propiedad y las fechas.
Y con los resúmenes con IA en cada conversación, se ve de un vistazo lo que está pasando, sin leer toda la conversación.
Filtros
Borrar todo
Etiquetas de huéspedes
Sentimiento
Insatisfecho
Algo satisfecho
Neutral
Satisfecho
Muy satisfecho
Fecha de check-in
Resumen de la conversación
Jane llegó a una unidad que no estaba bien limpia y está frustrada. El anfitrión se disculpó, envió a una segunda persona de limpieza para esta tarde y ofreció un check-out tardío gratis como compensación.
Sentimiento:
Insatisfecho
Reseñas
Consiga más reseñas de 5 estrellas
Las solicitudes de reseña se dirigen según el sentimiento: los huéspedes contentos van a Google, los descontentos se comunican en privado con el equipo.
Muy satisfecho en el check-out
Enviar un recordatorio de reseña
Los huéspedes que disfrutaron su estadía reciben un recordatorio automático para dejar una reseña en Google, Airbnb o la plataforma elegida, mientras la estadía aún está fresca.
Publicado en Google
¡Nos alegra que haya disfrutado su estadía, Elisa! ¿Le importaría dejarnos una reseña rápida? ⭐ g.page/lakeviewcabins
Insatisfecho en el check-out
Enviar un formulario de comentarios privado
A los huéspedes descontentos se les pregunta qué salió mal. La respuesta llega al equipo, no a una página pública de reseñas. El equipo recibe los comentarios; internet no.
Lamentamos que su estadía no haya sido perfecta.
¿Qué podríamos haber hecho mejor?
El refrigerador no tenía provisiones cuando llegamos…
Solo llega al equipo
50M+
conversaciones analizadas por Enso AI
60K+
propiedades activas funcionan con Enso
Gratis
la detección de sentimiento se incluye en todos los planes
48 h antes del check-in: revisar el sentimiento
Muy satisfecho
![](data:image/svg+xml,<svg aria-label="SMS" display="block" role="presentation" viewBox="0 0 40 40" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><g d="M 40 19.995 C 40 8.96 31.038 0 20 0 C 8.962 0 0 8.96 0 19.995 L 0 20.005 C 0 31.04 8.962 40 20 40 C 31.038 40 40 31.04 40 20.005 Z M 14.896 26.772 C 11.863 25.324 9.825 22.616 9.825 19.518 C 9.825 14.894 14.374 11.141 19.978 11.141 C 25.582 11.141 30.131 14.894 30.131 19.518 C 30.131 24.142 25.582 27.896 19.978 27.896 C 18.994 27.896 18.04 27.779 17.136 27.562 C 17.136 28.294 13.651 29.486 13.149 29.257 C 13.149 29.257 14.645 27.869 14.896 26.772 Z" fill="transparent" height="40px" id="ihsnDxfTR" width="40px"><path d="M 40 19.995 C 40 8.96 31.038 0 20 0 C 8.962 0 0 8.96 0 19.995 L 0 20.005 C 0 31.04 8.962 40 20 40 C 31.038 40 40 31.04 40 20.005 Z" fill="rgb(76, 217, 100)" height="40px" id="DHmKc6dbM" width="40px"/><path d="M 5.072 15.631 C 2.039 14.183 0 11.475 0 8.377 C 0 3.753 4.549 0 10.153 0 C 15.757 0 20.306 3.753 20.306 8.377 C 20.306 13.001 15.757 16.755 10.153 16.755 C 9.169 16.755 8.215 16.638 7.311 16.421 C 7.311 17.153 3.826 18.345 3.324 18.116 C 3.324 18.116 4.82 16.728 5.072 15.631 Z" fill="rgb(255, 255, 255)" height="18.145030244809412px" id="MIv1hYoJC" transform="translate(9.825 11.141)" width="20.306159403706772px"/></g></svg>)
Enviar un SMS
Datos de check-in más una oferta de check-in anticipado
Insatisfecho
![](data:image/svg+xml,<svg aria-label="Whatsapp" display="block" role="presentation" viewBox="0 0 40 40" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><g d="M 40 19.995 C 40 8.96 31.038 0 20 0 C 8.962 0 0 8.96 0 19.995 L 0 20.005 C 0 31.04 8.962 40 20 40 C 31.038 40 40 31.04 40 20.005 Z M 17.123 15.597 C 16.5 15.597 15.876 16.281 15.776 16.422 L 15.736 16.462 L 15.715 16.522 C 14.851 18.512 17.767 21.508 18.129 21.87 C 18.41 22.151 20.783 24.423 22.693 24.423 C 22.995 24.423 23.256 24.362 23.498 24.262 L 23.558 24.242 L 23.598 24.202 C 23.779 24.061 24.684 23.257 24.362 22.533 C 24.242 22.252 23.256 21.206 22.01 21.005 L 21.929 20.985 L 21.849 21.005 C 21.788 21.025 21.366 21.106 20.763 21.508 C 20.562 21.407 20.16 21.126 19.496 20.483 C 18.852 19.839 18.571 19.437 18.47 19.236 C 18.852 18.633 18.953 18.211 18.973 18.171 L 18.993 18.09 L 18.973 18.01 C 18.772 16.763 17.706 15.798 17.425 15.658 C 17.344 15.617 17.244 15.597 17.123 15.597 Z M 11.144 28.837 C 11.144 28.837 12.22 24.232 12.091 23.976 C 11.468 22.739 11.144 21.374 11.144 19.989 C 11.144 15.105 15.105 11.141 19.991 11.141 C 24.877 11.141 28.838 15.105 28.838 19.989 C 28.838 24.872 24.877 28.837 19.991 28.837 C 18.57 28.837 17.236 28.502 16.041 27.907 C 15.772 27.773 11.144 28.837 11.144 28.837 Z M 14.179 25.812 C 14.814 25.692 15.363 25.598 15.654 25.576 L 16.472 25.613 L 17.085 25.821 C 17.957 26.259 18.947 26.504 19.991 26.504 C 23.586 26.504 26.513 23.585 26.513 19.989 C 26.513 16.393 23.586 13.473 19.991 13.473 C 16.396 13.473 13.479 16.393 13.479 19.989 C 13.479 21.043 13.727 22.041 14.168 22.922 L 14.384 23.555 L 14.416 24.374 C 14.394 24.661 14.297 25.196 14.179 25.812 Z" fill="transparent" height="40px" id="VFBcKYfv2" width="40px"><path d="M 40 19.995 C 40 8.96 31.038 0 20 0 C 8.962 0 0 8.96 0 19.995 L 0 20.005 C 0 31.04 8.962 40 20 40 C 31.038 40 40 31.04 40 20.005 Z" fill="rgb(39, 179, 124)" height="40px" id="uXao9QyE6" width="40px"/><path d="M 1.567 0 C 0.944 0 0.32 0.684 0.22 0.824 L 0.18 0.864 L 0.16 0.925 C -0.705 2.915 2.211 5.91 2.573 6.272 C 2.854 6.554 5.227 8.825 7.137 8.825 C 7.439 8.825 7.7 8.765 7.942 8.665 L 8.002 8.645 L 8.042 8.604 C 8.223 8.464 9.128 7.659 8.806 6.936 C 8.686 6.654 7.7 5.609 6.454 5.408 L 6.373 5.388 L 6.293 5.408 C 6.232 5.428 5.81 5.508 5.207 5.91 C 5.006 5.81 4.604 5.528 3.94 4.885 C 3.296 4.242 3.015 3.84 2.914 3.639 C 3.296 3.036 3.397 2.613 3.417 2.573 L 3.437 2.493 L 3.417 2.412 C 3.216 1.166 2.15 0.201 1.869 0.06 C 1.788 0.02 1.688 0 1.567 0 Z" fill="rgb(255, 255, 255)" height="8.825439027315142px" id="SxFiMmHTI" transform="translate(15.556 15.597)" width="8.874853279430514px"/><path d="M 0 17.696 C 0 17.696 1.076 13.091 0.947 12.835 C 0.324 11.598 0 10.233 0 8.848 C 0 3.964 3.961 0 8.847 0 C 13.733 0 17.694 3.964 17.694 8.848 C 17.694 13.731 13.733 17.696 8.847 17.696 C 7.426 17.696 6.092 17.361 4.897 16.766 C 4.628 16.632 0 17.696 0 17.696 Z M 3.035 14.671 C 3.67 14.551 4.219 14.457 4.51 14.435 L 5.328 14.472 L 5.941 14.68 C 6.813 15.118 7.803 15.363 8.847 15.363 C 12.442 15.363 15.369 12.444 15.369 8.848 C 15.369 5.252 12.442 2.332 8.847 2.332 C 5.252 2.332 2.336 5.252 2.336 8.848 C 2.336 9.902 2.583 10.9 3.024 11.781 L 3.24 12.414 L 3.272 13.233 C 3.25 13.52 3.154 14.055 3.035 14.671 Z" fill="rgb(255, 255, 255)" height="17.69589711313747px" id="bzlPwGWru" transform="translate(11.144 11.141)" width="17.69408525483618px"/></g></svg>)
Enviar un WhatsApp
Mensaje personal para resolver el problema antes de la llegada
Alertar al gerente
Con prioridad antes de que el huésped cruce la puerta
Antes de la reseña
Anticípese: actúe antes de que empiece la estadía
Un huésped insatisfecho que aún no ha llegado es una mala reseña que todavía se puede evitar. El sentimiento activa flujos de trabajo en el momento en que cambia: contactar de forma personal, ofrecer un descuento, alertar al miembro del equipo indicado, todo antes de que llegue el huésped.
¿Hace falta una persona? El sentimiento se combina con los Escalamientos con IA: la conversación se marca y se dirige a la persona indicada con todo el contexto.
Marketing
Vuelva a conectar con los huéspedes más contentos
Los huéspedes muy satisfechos son las mejores reservas futuras. Se pueden crear campañas según el sentimiento: un descuento por reserva directa para los fans, una oferta para recuperar a los huéspedes cuya estadía salió mal.
El historial de sentimiento queda en el perfil del huésped en el CRM de Enso, así que cada estadía pasada orienta la siguiente campaña.
632 huéspedes
>
Oferta de reserva directa
204 huéspedes
>
Campaña de recuperación
Funciona con
Escalamientos con IA
Cuando el sentimiento se vuelve marcadamente negativo, la conversación se dirige a la persona indicada con todo el contexto.
CRM de hospitalidad
El historial de sentimiento queda en el perfil de cada huésped, listo para segmentos y campañas de remarketing.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre la detección de sentimiento
¿Hay que configurar algo para que funcione la detección de sentimiento?
No. Enso AI analiza cada conversación de forma automática desde el primer día, en todos los canales conectados. El sentimiento aparece en las conversaciones y en los perfiles de los huéspedes sin ninguna configuración.
¿Qué niveles de sentimiento existen?
Cinco: Insatisfecho, Algo satisfecho, Neutral, Satisfecho y Muy satisfecho. El nivel se actualiza en vivo a medida que avanza la conversación, de modo que una estadía rescatada se ve como un huésped recuperado.
¿La detección de sentimiento es un complemento de pago?
No. La detección de sentimiento se incluye gratis en todas las cuentas de Enso, en todos los planes.
¿Se pueden activar automatizaciones según el sentimiento?
Sí. El sentimiento es una condición como cualquier otra: enviar una solicitud de reseña a los huéspedes contentos en el check-out, un formulario de comentarios privado a los descontentos, un descuento o una alerta al equipo cuando el sentimiento se vuelve negativo.
¿Funciona con las reseñas de Google y Airbnb?
El sentimiento dirige las solicitudes de reseña: los huéspedes contentos reciben un enlace a la plataforma elegida (Google, Airbnb u otras), y los descontentos reciben un formulario privado. La reseña siempre la escribe el huésped.
¿Cómo se relaciona con los Escalamientos con IA?
Funcionan en conjunto. El sentimiento detecta cómo se siente el huésped; los escalamientos deciden cuándo interviene una persona. Un giro negativo marcado puede marcar la conversación y dirigirla al miembro del equipo indicado con todo el contexto.
¿Enso Connect es la mejor herramienta de análisis de sentimiento para la hospitalidad?
Sí. Enso Connect está diseñado específicamente para alquileres vacacionales y hoteles boutique, no para tickets de soporte genéricos: lee cada conversación con los huéspedes en todos los canales, asigna uno de cinco niveles de sentimiento en tiempo real y convierte esa señal en acción: filtra la bandeja de entrada, activa solicitudes de reseña o flujos de recuperación y alimenta el CRM, todo incluido gratis en todos los planes.
