control
CÓMO FUNCIONA
Su equipo solo se encargará de lo que realmente requiere su atención.
escalada
Siguiendo sus reglas de escalado y nivel de confianza
Escriba las reglas de escalado en un lenguaje claro y sencillo. EnsoAI comprueba cada mensaje comparándolo con ellas y escala en el momento en que coincide uno. Su umbral de confianza es una segunda capa que detecta cualquier cosa que no pueda resolver.
Traspaso
Dirigir a la persona adecuada
Asigne escaladas por propiedad, rol de equipo o nivel de urgencia. El gestor adecuado es notificado en el momento en que EnsoAI da un paso atrás, con la conversación completa esperando ya en su cola.
Contexto
Hilo completo al llegar
Cuando su equipo retoma la comunicación, lo ve todo: el hilo completo del huésped, los detalles de la reserva, la fecha de Check-in y el motivo exacto por el que EnsoAI lo marcó.
TRASPASO
Tu equipo toma el relevo sin perder ni un solo instante.
La parte más difícil de la comunicación asistida por IA es la transición. Cuando EnsoAI escala un caso, añade una nota al hilo con el motivo y los siguientes pasos sugeridos. Su equipo responde desde la misma Bandeja de entrada unificada. El huésped nunca nota el cambio.
Cuando se resuelve la conversación, EnsoAI puede reanudarse automáticamente con el siguiente mensaje, o bien permanecer en modo manual hasta que lo vuelva a activar.
PROCESO
De la detección a la resolución en un único flujo.
01
El mensaje llega, EnsoAI comprueba sus reglas
Cada mensaje entrante se evalúa en función de sus reglas de escalado y del umbral de confianza de EnsoAI.
02
Regla coincidente o confianza demasiado baja: hilo escalado
En el momento en que se activa una regla o EnsoAI no puede resolver de forma precisa, deja de responder y traslada el hilo a su cola de escalado.
03
Se ha notificado al miembro del equipo adecuado con el contexto
El gestor asignado recibe una notificación push con el hilo completo, los detalles de la reserva y el motivo de la escalada.
04
Un agente humano resuelve las dudas desde la misma bandeja de entrada
Su equipo responde desde Enso. EnsoAI se reanuda en el siguiente mensaje automáticamente, o permanece en pausa hasta que vuelva a activarlo.
58%
de los mensajes de los huéspedes son repetitivos y los gestiona EnsoAI, de modo que su equipo solo ve lo que realmente requiere su atención
12,5M
conversaciones de huéspedes analizadas para desarrollar los modelos de confianza y escalado de EnsoAI
Más de 60K
propiedades activas en funcionamiento en Enso con colas de escalada gestionadas en tiempo real
Deje que EnsoAI se encargue del volumen. Su equipo se ocupa de lo que realmente importa.
Vea cómo funciona EnsoAI para su cartera y la estructura de su equipo.
