Los huéspedes hacen el check-in y compran extras antes de llegar a la recepción
El registro, la identificación y la tarjeta registrada se completan en el teléfono del huésped. Los mensajes de texto, el correo, WhatsApp y los mensajes de las OTA llegan a una sola bandeja de entrada, y Enso AI los responde de día y de noche con la información propia del hotel, para que la recepción pueda centrarse en la bienvenida.
Ver a Enso AI atender la recepción fuera de horario
Ver a Enso AI en habitaciones como las del hotel, con las políticas y la voz de la marca.
30 minutos, sin compromiso
RESPUESTA RÁPIDA:¿Qué hace Enso Connect por los hoteles independientes?
Enso Connect es una plataforma de experiencia del huésped con IA para hoteles independientes y hoteles boutique. Los mensajes de texto, el correo, WhatsApp, los mensajes de las OTA y el chat del sitio web llegan a una sola bandeja de entrada, y Enso AI responde de día y de noche las preguntas habituales de recepción con la información propia del hotel. El Boarding Pass lleva al teléfono del huésped el registro, la identificación, la tarjeta registrada y el código de la habitación, de modo que las llegadas tardías entran después del cierre de recepción y el equipo se centra en el servicio. Enso Connect se conecta con Mews, Cloudbeds y otras plataformas PMS hoteleras.
El 58% son preguntas de recepción
El desayuno, el estacionamiento, el Wi-Fi y la hora de check-out están en la guía digital del hotel dentro del Boarding Pass. La IA responde el resto en segundos.
Menos de 30 segundos
Tiempo de respuesta de la IA, a las 2 p. m. o a las 2 a. m.
Retorno de 4.7X
Los ingresos por complementos personalizados cubren en promedio 4.7 veces la suscripción de Enso Connect.
IA para las horas en que la recepción está cerrada
¿Recepción cerrada a las 10 p. m.? Los huéspedes siguen recibiendo respuestas.
Los huéspedes que llegan tarde siguen teniendo preguntas sobre el estacionamiento, el desayuno y cómo entrar. Enso AI responde por mensaje de texto, en el idioma del huésped y con la información propia del hotel, y pasa cualquier situación inusual al gerente de turno o al turno de la mañana. El personal se queda y dedica el día al servicio.
Responde en segundos las preguntas sobre desayuno, estacionamiento y Wi-Fi, 24/7
Ofrece check-out tardío, check-in anticipado y extras en el momento oportuno
Sugiere las recomendaciones propias del hotel y experiencias locales reservables
Avisa al gerente de turno sobre huéspedes insatisfechos y cualquier situación inusual
Una bandeja de entrada para cada turno
Una sola bandeja de entrada para todos los mensajes de los huéspedes
Los mensajes de texto, el correo, WhatsApp, Booking.com y el chat del sitio web llegan a una sola bandeja de entrada, conectada con Mews o Cloudbeds. Reemplaza herramientas en lugar de sumar una más. Cada turno ve la misma conversación, habitación y notas.
SMS y WhatsApp junto a cada conversación de las OTA
Traspaso de conversaciones entre turnos, con notas
Las estadías, habitaciones y preferencias de cada huésped, en un solo lugar
Protección y extras antes de la llegada
Extras ofrecidos a todos los huéspedes, no solo a quienes los piden.
En recepción, los extras se venden solo cuando el huésped los pide. Enso Connect ofrece check-out tardío, estacionamiento y traslados antes de la llegada y durante la estadía, con pago desde el teléfono del huésped. La identificación y una tarjeta registrada se recopilan en el mismo paso, de modo que cada huésped llega verificado y los contracargos cuentan con respaldo documental.
Check-out tardío y check-in anticipado, pagados antes de que el huésped llegue a la recepción
Estacionamiento, traslados, vino en la habitación y los extras propios del hotel
Identificación y tarjeta registrada para gastos adicionales, con protección contra contracargos
Un día con Enso Connect en un hotel boutique
Cuatro momentos de la estadía de un huésped, resueltos antes de que la recepción tenga que intervenir.
10:15 a. m.
Registro completo
La identificación y la tarjeta registrada llegan desde el teléfono del huésped antes de la llegada. La recepción da la bienvenida, no teclea datos.
1:30 p. m.
Check-out tardío reservado
Ofrecido en el Boarding Pass y pagado desde el teléfono. Nadie en recepción tuvo que preguntar.
7:40 p. m.
“¿Dónde deberíamos cenar esta noche?”
Enso AI responde con las recomendaciones del equipo y una experiencia local reservable.
11:20 p. m.
Llegada tardía, recepción cerrada
El código de la habitación llega al teléfono del huésped en cuanto todo está completo. El turno de la mañana ve la conversación completa.
Lo que dicen los hoteleros
Cómo los hoteles independientes devuelven tiempo a recepción y protegen los ingresos con Enso Connect
Preguntas sobre Enso Connect para hoteles independientes
¿Enso Connect reemplaza al PMS?
No. Mews, Cloudbeds o el PMS actual sigue siendo el sistema de registro para habitaciones, tarifas y folios. Enso Connect añade agentes de IA para la experiencia del huésped: bandeja de entrada única, mensajería con huéspedes, check-in en línea, códigos de habitación, identificación y tarjeta registrada, complementos personalizados y CRM de hospitalidad.
¿La IA reemplazará al personal de recepción?
No. Enso AI cubre las horas en que la recepción está cerrada y las preguntas que los huéspedes repiten durante el día, para que el personal se centre en el servicio. Cualquier situación inusual pasa al gerente de turno o al turno de la mañana.
¿Cómo se gestionan las llegadas tardías?
Los huéspedes que llegan después del cierre de recepción completan en línea la identificación, la tarjeta registrada y el formulario de registro. El código de la habitación se libera solo cuando todo está completo.
¿Los huéspedes necesitan descargar una aplicación?
No. El Boarding Pass se abre desde un enlace en el navegador. Los huéspedes que prefieren el trato en recepción pueden hacer el check-in allí.
¿Qué canales cubre la bandeja de entrada?
Mensajes de texto (SMS), correo, WhatsApp, Booking.com y otras OTA, y chat del sitio web, todo en una sola bandeja de entrada con un único historial del huésped.
¿La verificación puede aplicarse solo a algunos huéspedes?
Sí. Las reglas se pueden definir por origen de la reserva, hora de llegada o tipo de habitación, de modo que solo los huéspedes que lo necesitan pasan por verificaciones.
