Más de USD 300K al año en nuevos ingresos: cómo Goldnest gestiona más de 240 alquileres de lujo en Texas con Enso Connect
Goldnest, administrador de más de 240 propiedades en Dallas-Fort Worth y Houston, suma en promedio USD 30K al mes en complementos personalizados y renuncias de daños con Enso Connect en Guesty.
"La renuncia de daños y el complemento personalizado de check-in anticipado y check-out tardío se traducen de inmediato en un promedio de USD 30,000 al mes y más de USD 300,000 al año de ingresos adicionales con la misma actividad que ya realizamos."
Tal Ifrah
Cofundador, Goldnest Property Management
Desafíos
Escalar más allá de 200 propiedades
Mensajes largos e ilegibles para los huéspedes
Gestión manual de códigos de cerradura
Alto riesgo de fiestas en DFW
Objetivos
Ofrecer una experiencia del huésped de nivel hotelero
Sumar ingresos por reserva
Automatizar los códigos de acceso de los huéspedes
Filtrar las reservas de riesgo
El Problema
Goldnest administra más de 240 propiedades en Dallas-Fort Worth y Houston, la mayoría casas unifamiliares de lujo con cuatro o más habitaciones y piscina. La empresa creció únicamente a través de referidos de propietarios y búsqueda orgánica, y el salto de 150 a más de 240 propiedades exigió una estructura de gestión distinta, con limpieza, lavandería, mantenimiento y atención al huésped 24/7 funcionando en una de las áreas metropolitanas más grandes de EE. UU.
Al mismo tiempo, subió el nivel de exigencia de los huéspedes. Los alquileres vacacionales ahora se comparan con hoteles de cinco estrellas, pero las instrucciones de check-in y los manuales de la casa de Goldnest se enviaban como un largo bloque de texto por SMS, mensaje de la plataforma o correo electrónico. Los códigos de cerradura se gestionaban de forma manual y, en un mercado que combate las casas de fiestas y las reservas fraudulentas, cada huésped debía además ser verificado antes de llegar.
La Solución
Goldnest implementó Enso Connect sobre Guesty hace unos cinco años para reemplazar los mensajes con mucho texto por el Boarding Pass, un portal del huésped basado en la web que no requiere descargar ninguna aplicación. Los huéspedes abren un solo enlace para encontrar las instrucciones de check-in, las guías de la casa y un código de acceso que aparece en el momento oportuno, generado y eliminado de la cerradura inteligente de forma automática.
Enso Connect también gestiona los complementos personalizados, las renuncias de daños y la verificación de huéspedes de Autohost dentro del mismo flujo del huésped. Tras una sesión de estrategia con Enso, Goldnest lanzó renuncias de daños y complementos de check-in anticipado y check-out tardío, que empezaron a generar ingresos en una semana. Ahora los agentes responden a los huéspedes en la Bandeja de Entrada de Enso con respuestas sugeridas por IA.
"La interfaz del Boarding Pass nos dejó impresionados. Entendimos: “Un momento, ya no tienen que ser mensajes tradicionales."
Tal Ifrah
Cofundador, Goldnest Property Management
Resultados con Enso Connect
USD 30K
ingresos mensuales promedio por complementos personalizados y renuncias de daños
USD 300K+
de ingresos anuales adicionales con el mismo volumen de reservas
60-70%
de los huéspedes eligen la renuncia de daños en lugar de un depósito de seguridad
"Nos sentimos bien atendidos y contamos con un sólido respaldo para nuestra empresa de administración de propiedades en crecimiento gracias a Enso"
Tal Ifrah
Cofundador, Goldnest Property Management
Acerca de la empresa
Goldnest Property Management
Ubicación
Dallas-Fort Worth and Houston, Texas
Empleados
50+ staff
Anuncios
240+
Goldnest es una empresa de administración de propiedades de Texas especializada en alquileres de lujo a corto y mediano plazo, fundada hace casi ocho años por socios con más de 10 años de experiencia en alquileres a corto plazo. La empresa convierte viviendas en inversiones de alquiler, las distribuye en Airbnb, Vrbo, Booking.com, Marriott y una red de socios de seguros y de vivienda corporativa, y gestiona internamente los servicios de limpieza, mantenimiento y piscina. Goldnest utiliza Enso Connect junto con Guesty para automatizar el acceso de los huéspedes, la mensajería, los complementos personalizados, las renuncias de daños y la verificación de huéspedes.
Flujo automatizado de evaluación de huéspedes
Códigos de cerradura inteligente entregados a tiempo
Portal digital del huésped y check-in en línea
Compra sencilla de extras para los huéspedes
Cómo Goldnest ofrece una experiencia del huésped de nivel hotelero en más de 240 alquileres en Texas
¿Cómo genera Goldnest USD 30,000 al mes en complementos personalizados con Enso Connect?
Goldnest obtiene en promedio USD 30,000 al mes (más de USD 300,000 al año) con complementos personalizados y renuncias de daños en Enso Connect. Los huéspedes que quieren llegar antes o salir más tarde pagan el check-in anticipado y el check-out tardío directamente en el Boarding Pass, sin trabajo adicional para el equipo. Goldnest lanzó estas ofertas en una semana tras una sesión de estrategia con François Gouelo, fundador de Enso.
¿Cómo reemplazan las renuncias de daños a los depósitos de seguridad en Goldnest?
Cada huésped de Goldnest elige en Enso Connect entre un depósito de seguridad y una renuncia de daños, y entre el 60% y el 70% elige la renuncia. La renuncia cuesta entre USD 39 y USD 100 según la propiedad y cubre hasta USD 1,500 en daños accidentales que no se deban a incumplir las normas de la casa. Goldnest la utiliza como su propio programa de cobertura y paga, en nombre del propietario, los daños accidentales como una lámpara rota.
¿Cómo gestiona Enso Connect los códigos de las cerraduras inteligentes de Goldnest?
Enso Connect genera el código de acceso de cada huésped, lo muestra en el Boarding Pass en el momento oportuno y lo elimina de la cerradura después del check-out. Antes de Enso, Goldnest gestionaba los accesos de forma manual. Ahora los huéspedes entran y salen por su cuenta, sin encontrarse con nadie.
¿Cómo verifica Goldnest a los huéspedes en Dallas-Fort Worth?
La empresa verifica a los huéspedes a través de Autohost dentro del flujo del huésped de Enso Connect. Dallas-Fort Worth enfrenta un alto riesgo de fraude, reuniones no autorizadas y casas de fiestas. La verificación reemplaza el control de recepción que haría un hotel y confirma que la persona que llega es la que hizo la reserva.
¿Cómo ayuda Enso Connect al equipo de Goldnest a mantener la eficiencia a medida que crece?
Enso Connect hace que el equipo de Goldnest sea más eficiente en lugar de reemplazarlo. Los mensajes automatizados, la automatización de cerraduras inteligentes, los complementos personalizados, las solicitudes de extensión y las respuestas sugeridas por IA eliminan, cada uno, pasos manuales del viaje del huésped. Los agentes de la empresa usan a diario las respuestas sugeridas por IA de Enso y las consideran muy relevantes.
¿Cuál es la función favorita de Enso Connect de Goldnest?
El Boarding Pass, incluidos los complementos personalizados que contiene. Convierte un largo bloque de información de check-in en un portal del huésped limpio y fácil de desplazar, entrega el código de acceso en el momento oportuno y permite a los huéspedes añadir check-in anticipado, check-out tardío o una renuncia de daños en unos pocos toques. La empresa mide su éxito por lo que los huéspedes no mencionan: los check-ins sin contratiempos rara vez aparecen en las reseñas porque nada salió mal.
¿Por qué eligió Goldnest Enso Connect?
Goldnest eligió Enso Connect por tres razones: un Boarding Pass basado en la web que los huéspedes abren sin descargar una aplicación, complementos personalizados integrados y una experiencia de mensajería para agentes más fluida que la de las otras plataformas que evaluó. Cinco años después, el acceso directo al equipo de soporte y de liderazgo de Enso, y ver sus propias ideas incorporadas a la hoja de ruta del producto, mantienen a la empresa en la plataforma.
"Sin duda, usar Enso supone una ventaja tanto en la experiencia del huésped como en lo operativo."
Tal Ifrah, Cofundador, Goldnest Property Management
¿Cómo encaja Enso Connect en el stack tecnológico de Guesty de Goldnest?
Enso Connect se sitúa sobre Guesty, su PMS desde hace casi una década, junto con PriceLabs para los precios dinámicos y Autohost para la verificación de huéspedes. El equipo tecnológico interno de la empresa, Goldnest Lab, creó un panel para propietarios que se conecta por API con Guesty, Enso Connect y las plataformas de reservas, y ofrece a los propietarios una sola vista del desempeño de su propiedad.
Consejos para operadores de alquileres vacacionales de lujo en crecimiento
Concentrarse en la calidad del producto, con integridad e intención, y dejar que los resultados lleguen solos. El enfoque de Goldnest es ver primero a cada huésped y sus necesidades: cada huésped satisfecho trae al siguiente, y la satisfacción del huésped es lo que termina atrayendo a nuevos propietarios. Es fácil perseguir lo más rentable en lugar de lo que sirve mejor a los huéspedes, y los operadores que se resisten a eso son los que duran más.
Preguntas frecuentes
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