Gestión de propiedades mejorada: 50% de crecimiento, 3.83x de ROI
Descubra cómo Upgraded Property Management, una startup de alquiler a corto plazo de base tecnológica en Bristol, aumentó sus anuncios un 50% y alcanzó un ROI de caja de 3.83x utilizando Enso Connect.
"La bandeja de entrada de IA ha optimizado nuestra comunicación. Todos los mensajes están en un solo lugar. Responder rápidamente es fácil. El 5% de las respuestas de la IA son automatizadas. El resto son asistidas por IA."
,
Desafíos
Competitive Market
Scalability & Service Quality
Fundraising
Objetivos
Stand Out From Competition
Balance Technology & Personal Touch
Growth: Listings & Revenue
El Problema
Como empresa emergente, UpgradedPM se enfrentaba al desafío de competir en un saturado mercado de gestión de propiedades en Bristol. Las empresas tradicionales de gestión de propiedades dominaban el mercado a pesar de su falta de seguridad e innovación. Para tener éxito, la startup necesitaba demostrar su capacidad para aumentar los ingresos y la satisfacción de los huéspedes, siendo al mismo tiempo más eficiente que sus competidores.
Los cofundadores reconocieron que para lograr su visión de un negocio de hostelería basado en datos y centrado en el huésped, necesitaban dos ingredientes. En primer lugar, un equipo cualificado de profesionales de la hostelería. En segundo lugar, tecnología avanzada que potenciara a este equipo.
La Solución
Al haber implementado Enso Connect como una plataforma única para la experiencia del huésped, la comunicación y la gestión, la empresa aumentó la eficiencia y la calidad del servicio.
La aplicación de huéspedes Boarding Pass facilita las interacciones desde el pre-llegada hasta el checkout, cubriendo la verificación, el check-in y toda la estancia. Los complementos personalizados incrustados generan ingresos y aumentan la satisfacción del huésped. Las funciones de automatización e IA permiten un servicio rápido, lo que permite al equipo asistir a huéspedes internacionales en sus idiomas preferidos.
"Hemos visto un fuerte retorno de inversión con Enso. Los complementos personalizados impulsan los ingresos y conducen a una mayor satisfacción del huésped y reservas repetidas."
Hakim Parr
Fundador y Director General, Upgraded Property Management
Resultados con Enso Connect
50%
crecimiento en los anuncios desde que comenzamos con Enso Connect
3,83x
retorno de inversión en efectivo en Enso Connect
100%
invitados verificados a través de Boarding Pass
Acerca de la empresa
Upgraded Property Management
Ubicación
Bristol, Bath, Chippenham, Newquay in England; Conwy in North Wales
Empleados
16
Anuncios
15
Tipo de Propiedad
Serviced apartments, smart homes, Victorian buildings
Upgraded Property Management (UpgradedPM), anteriormente The Upgrade Authority, es una empresa de gestión de propiedades del Reino Unido que ofrece una gestión integral para alquileres a corto plazo, flexibles y a largo plazo, además de gestión de bloques, en Bristol, Londres, el norte de Gales y el sur de Gales. Fundada por Hakim Parr y Jesse Vardy, la empresa combina un equipo de hostelería con tecnología inteligente, que incluye Precios impulsados por IA, Cerraduras inteligentes y comunicación con los huéspedes las 24 horas, los 7 días de la semana, para ayudar a los propietarios a ganar más sin las complicaciones del día a día. UpgradedPM ha alojado más de 24.000 estancias de huéspedes.
Sobre el negocio de alquiler a corto plazo
Sobre los fundadores
La historia de UpgradedPM es una historia de colaboración e innovación, liderada por sus fundadores Hakim Parr y Jesse Vardy. Con sus habilidades complementarias, han transformado la gestión de propiedades en una operación segura y tecnológica.
Hakim, con experiencia en ciberseguridad e IA, vio las fallas en la gestión de propiedades tradicional y concibió un enfoque más inteligente y seguro. Frustrado por los servicios existentes en Bristol, reimaginó la gestión de propiedades como una operación de alta tecnología.
Jesse, aportando disciplina militar y experiencia en gestión de riesgos, añadió una capa de precisión y responsabilidad. Su experiencia garantiza que UpgradedPM no solo innove, sino que también opere de manera eficiente y con integridad financiera.
Juntos, Hakim y Jesse han creado un modelo de gestión de propiedades que prioriza la seguridad, la usabilidad y la rentabilidad. Su liderazgo está impulsando a UpgradedPM a redefinir la gestión de propiedades, garantizando que los propietarios y huéspedes estén en las manos más seguras y capacitadas.
Portal Digital de Invitados y Check-in en Línea
Compras de Complementos Fáciles para Invitados
Información Esencial al Alcance de los Huéspedes
Entrevista con el fundador y director general de UpgradedPM
¿Cómo es su día a día?
En el día a día, mi equipo y yo estamos profundamente involucrados en todos los aspectos de nuestras operaciones, desde el seguimiento del rendimiento de las propiedades y los comentarios de los huéspedes hasta la planificación de las estrategias de marketing y el mantenimiento de altos estándares en nuestros alojamientos. Es un entorno dinámico en el que se fusionan la tecnología y la gestión inmobiliaria tradicional.
¿Cuándo identificó la necesidad de una solución para la experiencia del huésped?
Esta necesidad surgió de nuestro objetivo de optimizar las operaciones y mejorar el compromiso con los huéspedes. Queríamos lograrlo sin comprometer el toque personal. Enso Connect, con su capacidad de integración y su enfoque en mejorar la interacción con los huéspedes a través de la tecnología para hogares inteligentes, se adaptaba perfectamente.
¿Por qué eligió Enso Connect?
Elegimos Enso Connect porque se alinea con nuestro énfasis en la seguridad y la innovación. Ha tenido un impacto significativo en nuestro negocio al mejorar la comunicación con los huéspedes y automatizar muchos de nuestros procesos. Esto nos ha permitido centrarnos más en la estrategia y el crecimiento.
Enso Connect ayuda a consolidar nuestra marca al alinearse con nuestros valores de confianza, innovación y satisfacción de los huéspedes. Mejora nuestra capacidad de ofrecer un servicio consistente y de alta calidad que destaca en el competitivo mercado de la gestión de propiedades.
¿Cuál es su estrategia de complementos?
Hemos visto un aumento en los ingresos por huésped gracias a los complementos. Ofrecemos servicios adicionales como check-ins anticipados, check-outs tardíos, experiencias locales personalizadas y limpiezas a mitad de estancia, todo lo cual aporta valor a la estancia de nuestros huéspedes.
Ofrecer complementos directamente a través de la plataforma, personalizados según los perfiles de los huéspedes, ha facilitado la presentación de opciones relevantes. Esto ha dado como resultado una mayor aceptación y un incremento en los ingresos globales.
¿Cómo utiliza la IA en su negocio de hostelería?
Utilizamos la IA de forma exhaustiva, desde algoritmos de precios automatizados y un servicio de atención al cliente mejorado con IA hasta herramientas de mantenimiento predictivo.
La bandeja de entrada unificada de IA permite a nuestro equipo responder de forma más rápida y eficaz, y en el idioma de nuestros huéspedes. EnsoẠI ha sido fundamental para ayudarnos a mantener un alto estándar de servicio mientras escalamos nuestras operaciones.
¿Cuál es su función favorita de Enso?
Mi parte favorita de utilizar Enso Connect es su capacidad para integrarse perfectamente con otras plataformas y herramientas que utilizamos, mejorando nuestra eficiencia operativa y la experiencia del huésped en general. La función de mensajería automatizada es especialmente valiosa, ya que mantiene a los huéspedes informados y comprometidos durante toda su estancia.
¿Cuál es su visión de una experiencia del huésped excepcional?
Fluida y atenta. Se trata de algo más que un lugar donde alojarse: consiste en crear un viaje memorable y sin complicaciones que los huéspedes quieran repetir y compartir con los demás.
