Cómo Triad Vacation Rentals escaló de 25 a 300 alojamientos sin ampliar su equipo

¿Cómo apoyó Enso Connect el crecimiento de Triad de 90 a 900 check-ins mensuales?

Los equipos de experiencia del huésped y de incorporación de Triad se triplicaron en el último año, mientras que su cartera creció 12 veces. Esa brecha entre el crecimiento del equipo y el del negocio es donde la automatización de Enso Connect asume la carga: más check-ins, más limpiezas, más incidencias de los huéspedes y más comunicación, todo ello gestionado sin un aumento proporcional del personal. Triad también crea sus propios agentes de IA sobre Enso para optimizar aún más los flujos de trabajo.

¿Cómo genera Triad ingresos adicionales con Enso Connect?

Triad pasó de tener unos ingresos adicionales insignificantes a superar las cinco cifras en sus primeros seis meses con Enso Connect. Los ingresos complementarios por reserva crecieron de menos de 1 $ a más de 12 $, lo que supone un incremento de 10 veces gracias a los check-ins anticipados, las salidas tardías, las extensiones de estancia y las exenciones de daños. Antes de Enso, promocionar estas ofertas de forma manual con calendarios en tiempo real no era viable para el equipo.

¿Cómo sustituyó Triad los depósitos de garantía en las reservas que no eran de Airbnb?

Las exenciones de daños de Enso Connect sustituyeron a los depósitos de garantía en las reservas directas y de Vrbo de Triad. Los depósitos de garantía inflaban el precio total que los huéspedes veían al pagar, lo que perjudicaba la conversión, y requerían reembolsos y retenciones manuales después de cada estancia. Las exenciones de daños convirtieron esa complicación operacional en una vía de ingresos, al tiempo que mantenían protegidos a los propietarios.

¿Cómo cuadruplicó Enso Connect las opiniones de cinco estrellas de Triad?

Las opiniones de cinco estrellas de Triad pasaron de unas 60 al mes a 240 al mes desde la implementación de Enso Connect, con casi 400 opiniones de cinco estrellas solo en el mes de junio. El seguimiento de opiniones de Enso permite a Triad adaptar la solicitud de opiniones al sentimiento real del huésped en tiempo real, en lugar de enviar peticiones idénticas a todos los huéspedes independientemente de su experiencia. La conversión de opiniones también se ha estabilizado entre el 50 % y el 66 % de los huéspedes, superando las fluctuaciones de entre un tercio y dos tercios que se daban anteriormente, mientras que Triad mantiene una puntuación media de opiniones de 4,7-4,9 con un tamaño de cartera 12 veces mayor.

¿Cómo acelera Enso Connect la incorporación de propietarios?

Triad incorpora un nuevo alojamiento en menos de 12 días, frente a los dos meses que tardaba antes, lo que supone una velocidad aproximadamente 5 veces mayor. Las guías dinámicas de Enso extraen las variables de la propiedad de las tablas predefinidas de Hostaway y Notion de Triad, de modo que los nuevos alojamientos se lanzan automáticamente con una guía completa en lugar de tener que crearla manualmente. El lanzamiento inicial siguió el mismo modelo: seis semanas para estar activos con casi 300 propiedades.

¿Cuál es la función favorita de Enso Connect para Triad Vacation Rentals?

La Boarding Pass. Así es como Triad realiza la verificación de huéspedes, recopila documentos de identidad cuando es necesario y gestiona los pagos de depósitos de garantía y exenciones de daños en un solo lugar. Una vez que el huésped está verificado y aprobado, tiene todo lo necesario para hacer el check-in, y puede reservar noches adicionales, check-ins anticipados y servicios adicionales como barcos o carritos de golf directamente desde la Boarding Pass. La verificación de huéspedes, que va más allá de los procesos integrados de Airbnb y Vrbo, también se ha convertido en un argumento de venta para captar nuevos propietarios de viviendas.

¿Cómo encaja Enso Connect en el ecosistema tecnológico de Hostaway de Triad?

Configurar Enso con Hostaway fue de lo más sencillo para el equipo tecnológico de Triad. Triad cuenta con un ecosistema optimizado: Hostaway como PMS, Notion como base de datos subyacente, GoHighLevel como CRM de propietarios, Slack para la comunicación interna y Enso Connect para toda la comunicación con los huéspedes. Cuando se incorpora un propietario, los datos del alojamiento fluyen desde Notion hacia Hostaway y rellenan automáticamente la guía del alojamiento en Enso.

Consejos para operadores de alquileres vacacionales de rápido crecimiento

Invierta en las herramientas que su equipo necesita para tener éxito. El enfoque de Triad: obtenga lo que necesita de cada sistema, conecte esos sistemas y cree herramientas personalizadas complementarias; de este modo, el negocio puede construir, iterar y escalar sin que los costes aumenten en la misma proporción. La automatización no eliminará el factor humano, pero libera al equipo para que pueda dedicar su mejor tiempo y esfuerzo a los problemas complejos que realmente requieren atención humana.