Cómo High Street Town House automatizó la comunicación con los huéspedes, el acceso sin llave y los complementos con Enso Connect

¿Cómo reduce AutoPilot de IA de Enso los correos electrónicos manuales de los huéspedes?

El AutoPilot de IA de Enso Connect redujo los correos electrónicos manuales de los huéspedes de High Street Town House en un 94 %, pasando de aproximadamente 50 al día a no más de 3. AutoPilot responde a los huéspedes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, durante todo el proceso: consultas, huéspedes con reserva confirmada pero que aún no han llegado y huéspedes ya alojados. El equipo revisa diariamente la correspondencia de la IA y comprueba de forma constante que el tono, la interacción y la precisión son los idóneos.

¿Pueden los huéspedes notar que están hablando con una IA?

En nueve de cada diez ocasiones, los huéspedes de High Street Town House no pueden distinguir las respuestas de AutoPilot de las de una persona. La IA se nutre únicamente de la base de conocimientos y el contenido de la guía de la propia propiedad, lo que garantiza que las respuestas se ajusten a las políticas de la casa. Cuando AutoPilot carece de información para responder con total seguridad, transfiere el mensaje al equipo en lugar de adivinar, preservando así la impresión del huésped de mantener una conversación humana.

¿Cómo funciona el acceso sin llave con las cerraduras Assa Abloy y Enso Connect?

Los huéspedes de High Street Town House abren tanto la puerta principal del edificio como la de su apartamento desde el teléfono, sin necesidad de una tarjeta física. Tras la reserva, cada huésped recibe un enlace único, realiza la verificación de identidad a través de Autohost y, a continuación, se efectúa una retención de autorización de depósito de seguridad. Después, el enlace muestra un botón de apertura conectado a las cerraduras de hotel Assa Abloy de la propiedad. La verificación, el depósito y el acceso se realizan en un único flujo, sin necesidad de recepción.

¿Cómo consigue un alojamiento de 19 apartamentos generar ingresos adicionales por complementos con Enso Connect?

High Street Town House convierte entre el 10 % y el 20 % de los huéspedes en compras de Check-in anticipado o salida tardía a través de Enso Connect. Los huéspedes eligen entre cuatro o cinco horas de Check-in y cuatro o cinco horas de salida, reservables hasta dos o tres semanas antes de la llegada. Dado que estas ventas se realizan fuera de los canales de las OTA, no se aplican comisiones y los ingresos incrementales fluyen directamente al RevPAR. El equipo aprueba cada solicitud contrastándola con un calendario en tiempo real que muestra el intervalo de tiempo entre la salida de unos huéspedes y la llegada de los siguientes.

La implantación se planificó de forma deliberada: primero la comunicación con los huéspedes y el acceso sin llave, y después los complementos, una vez que entre el 90 % y el 95 % de los huéspedes completaban el proceso de registro digital sin contratiempos.

¿Cuál es la característica de Enso Connect favorita de High Street Town House?

Depende de la perspectiva. Desde el punto de vista financiero, los complementos de Check-in anticipado y salida tardía ofrecen el retorno de inversión más claro. Desde una perspectiva operacional, AutoPilot es lo más importante: gestiona la comunicación con los huéspedes bajo su propia automatización, mientras que el acceso sin llave, la verificación y los depósitos de seguridad completan el flujo. Con la optimización de ingresos y las comunicaciones configuradas, el resto de las operaciones se activan automáticamente, lo que hace que la gestión de la propiedad sea prácticamente autónoma y sin contacto.

¿Por qué eligió High Street Town House a Guesty como el PMS detrás de Enso Connect?

High Street Town House eligió su PMS en función de Enso Connect, y no al revés. El equipo analizó qué PMS se adaptaba mejor a las características actuales de Enso y a las capacidades de IA de su hoja de ruta, y se decantó por Guesty por su profunda integración con la plataforma. La integración de Guesty y Enso permite a los huéspedes autogestionar su reserva (comunicación, verificación, acceso y complementos) mientras los datos de la reserva fluyen de forma automática entre ambos sistemas.

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El mayor obstáculo para adoptar nuevas tecnologías hoteleras es el apego a los procesos existentes. El enfoque de High Street Town House: partir de la mejor experiencia del huésped posible y, a partir de ahí, trabajar hacia atrás para definir el mejor proceso para automatizarla.

Los huéspedes quieren tenerlo todo antes de llegar (la clave del wifi, recomendaciones locales y opciones de Check-in anticipado o salida tardía) directamente en el móvil que ya llevan en la mano, no en un manual de instrucciones sobre la encimera de la cocina. Plataformas como Enso Connect ponen esa información al alcance de la mano de los huéspedes y les permiten gestionar su propia estancia, sustituyendo el modelo tradicional de recepción.