Dentro de la configuración de ingresos de Conciergerie Le Coq

Convertir la renuncia de daños en una línea de ingresos

Para la mayoría de los operadores de alquileres a corto plazo, la protección contra daños es un punto de fricción: algo que los huéspedes resienten y que los operadores temen aplicar. Conciergerie Le Coq lo enfocó de manera diferente.

Al configurar el producto de depósito de seguridad o renuncia de daños a través de Enso Connect, el equipo de Le Coq replanteó la cuestión por completo. En lugar de pedir a los huéspedes que entreguen un depósito que podría ser retenido, les ofrecieron una opción: el depósito tradicional o una renuncia no reembolsable y sencilla que cubre el mismo riesgo. Los huéspedes que valoran la certeza, sabiendo que no se les reclamará por un desgaste menor, optan por la renuncia. Los huéspedes que prefieren no pagar nada por adelantado optan por la vía del depósito.

El resultado: 41 renuncias de daños vendidas en 11 días, generando 1306 €, la línea de ingresos individual más grande en sus dos primeras semanas en la plataforma. En un portafolio de 30 propiedades con un promedio de múltiples check-ins por semana durante la temporada media de primavera, la tasa de conversión refleja lo que sucede cuando la oferta se posiciona correctamente y se entrega en el momento adecuado del flujo de reserva.

Check-in y check-out flexibles como una mejora de la experiencia del huésped

Los 515 € restantes procedieron de 10 compras de horarios flexibles entre llegadas anticipadas y salidas tardías. Con un precio de entre 25 y 40 € por transacción, no son artículos de alto valor, pero convierten de manera confiable porque la propuesta de valor es sencilla. Un huésped que llega en un tren nocturno no quiere esperar hasta las 15:00. Una pareja que pasa su última mañana en el paseo marítimo de Menton no quiere volver corriendo para hacer el check-out a las 11:00. Enso Connect muestra la opción automáticamente; los huéspedes la seleccionan ellos mismos.

Lo que hace que esto funcione a gran escala es la automatización. Sin un sistema que gestione los tiempos, la entrega y el pago, los complementos de check-in y check-out flexibles requieren coordinación entre el equipo, el huésped y quienquiera que gestione la propiedad ese día. Con Enso Connect, la oferta se envía en la secuencia automatizada previa a la llegada. El huésped paga a través de la plataforma. Se notifica al equipo. Nada se pierde en el camino.

Qué viene después: extensiones de estadía

Durante el mismo período de 11 días, tres huéspedes enviaron solicitudes de extensión de estadía a través de la función de noches sueltas de Enso Connect, lo que indica que hay demanda de estadías prolongadas en todo el portafolio. A medida que el equipo de Le Coq perfecciona sus precios para noches sueltas y el sistema desarrolla su historial de conversión, las extensiones de estadía están posicionadas para añadir una tercera vía de ingresos automatizada además de lo que ya está funcionando.

Integrar los ingresos en la experiencia del huésped desde el primer día

Géraldine y Rémy se fijaron un listón muy alto cuando fundaron Conciergerie Le Coq: la promesa a los propietarios de que una gestión profesional produce rendimientos considerablemente mejores. El sistema de complementos y tarifas de Enso Connect es parte de cómo se cumple esa promesa.

En 11 días, sin gestión manual y sin nuevas contrataciones, la plataforma procesó 59 transacciones y generó 1821 € en ingresos que de otro modo no existirían. Eso no es un resultado de una sola vez: es una base que se acumula con cada reserva, cada propiedad y cada temporada.

«Solo estamos empezando. A medida que ampliamos el portafolio, tener todo automatizado desde el primer día en cada nuevo anuncio lo cambia todo».

Rémy Grenet Cofundadores, Conciergerie Le Coq