Capsule Corp automatizó el 65 % de la comunicación con sus clientes gracias a la IA
Cómo el gestor de 91 apartamentos urbanos en Grenoble mejoró su Experiencia del huésped y transformó los Complementos en una fuente de ingresos automatizada
"La exención de daños es una gran ventaja. Los huéspedes disfrutan de total tranquilidad y nosotros generamos ingresos que cubren los daños y mejoran nuestro beneficio neto."
Jérôme Charnot
Fundador y CEO, Capsule Corp
Desafíos
Problemas de fiabilidad, dejando a los huéspedes sin poder entrar sin poder acceder
Comunicaciones dispersas con los huéspedes
Oportunidades de ingresos perdidas
Objetivos
Un acceso fluido para invitados
Comunicación simplificada con los huéspedes en todos los canales
Ingresos por ventas adicionales
El Problema
Capsule Corp cambió su anterior plataforma de experiencia del huésped por Enso Connect. El problema principal era la sincronización. La plataforma podía tardar hasta tres horas en recuperar las reservas de Avantio. Para las reservas del mismo día, ese retraso era suficiente para que los huéspedes llegaran sin haber recibido su información de acceso. Lo que es peor, a veces las entregas fallaban por completo, dejando a los huéspedes fuera de su alojamiento y obligándolos a quedarse en un hotel. Cada incidente se traducía en una queja y requería que el equipo interviniera de urgencia.
Las necesidades de Jérôme eran claras: una plataforma rápida y fiable que garantice que cada huésped reciba su información de acceso a tiempo, con una interfaz que realmente reduzca el estrés operacional.
La Solución
Tras implementar Enso Connect, la sincronización en tiempo real con Avantio resolvió de inmediato el problema más crítico: los huéspedes ya no llegan sin su información de acceso, incluso en reservas de último minuto.
La Bandeja de entrada unificada centralizó todos los canales de comunicación en una sola vista, garantizando que los mensajes y las respuestas se dirigieran de forma fiable al hilo de conversación correcto. En cuanto a la IA, EnsoAI funcionó inicialmente en modo CoPilot para aprender el tono del equipo y los flujos de trabajo antes de que AutoPilot asumiera gradualmente una parte cada vez mayor de la comunicación con los huéspedes. Hoy en día, el 65% de los mensajes se gestionan mediante automatización por IA.
"Nuestra plataforma anterior nos frenaba más de lo que nos ayudaba. Nos creaba más trabajo del que nos ahorraba."
Jérôme Charnot
Fundador y CEO, Capsule Corp
Resultados con Enso Connect
65%
Ratio de Automatización de Mensajería
24 €
Ingresos mensuales por complementos
3,6X
ROI
Acerca de la empresa
Capsule Corp
Ubicación
Grenoble
Anuncios
91
Tipo de Propiedad
Apartments
Ecosistema Tecnológico
En Grenoble, Capsule Corp gestiona una cartera de 91 apartamentos urbanos de alquiler a corto plazo con una precisión quirúrgica. Fundada por Jérôme Charnot, cuya trayectoria abarca tanto la Gendarmería francesa como la gestión inmobiliaria, la empresa no deja nada al azar, sino que se apoya en una optimización metódica de los ingresos, una ejecución operacional rigurosa y una supervisión en tiempo real. Esta búsqueda incesante de la excelencia, que ha valido a muchas de sus propiedades el estatus de Favorito de los huéspedes en Airbnb, se refleja en su elección de la tecnología. Para gestionar una cartera de casi 100 propiedades, Jérôme no buscaba una demostración impresionante, sino una plataforma con absoluta fiabilidad, diseñada para rendir de forma constante y sin concesiones.
Flujo automatizado de verificación de huéspedes
Portal Digital de Invitados y Check-in en Línea
Compras de Complementos Fáciles para Invitados
Información Esencial al Alcance de los Huéspedes
¿Qué problema solucionó Capsule Corp con Enso Connect?
Capsule Corp necesitaba una plataforma fiable para gestionar la experiencia del huésped en 91 apartamentos urbanos en Grenoble, un mercado impulsado por las reservas de última hora.
Su fundador, Jérôme Charnot, aporta la disciplina de su trayectoria en gestión de activos a los alquileres de corta duración, con un fuerte enfoque en la optimización de ingresos, la excelencia operacional y la supervisión en tiempo real. Con esos estándares, incluso un problema técnico menor se convertía rápidamente en un problema para la experiencia del huésped. Su plataforma anterior podía tardar hasta tres horas en sincronizar las reservas y, a veces, no enviaba la información de acceso en absoluto. El resultado era que los huéspedes llegaban sin los códigos de entrada, se quedaban atrapados fuera de la propiedad y se veían obligados a buscar alojamiento a última hora. Además de eso, la interfaz hacía que tareas sencillas como gestionar un check-in anticipado o un check-out tardío fueran innecesariamente complejas, requiriendo docenas de clics, un sinfín de pasos de verificación y ofreciendo muy poca visibilidad.
¿Por qué eligió Capsule Corp Enso Connect?
Enso Connect fue la única plataforma que abordó los tres desafíos críticos que frenaban el negocio: sincronización casi en tiempo real con Avantio, una bandeja de entrada unificada para Airbnb y Booking.com, y un motor de complementos capaz de soportar diferentes lógicas de precios para cada oferta.
Jérôme Charnot evalúa el software con la disciplina que desarrolló en la gestión de activos. No juzga una plataforma por su demostración, sino por su fiabilidad en condiciones reales en casi 100 propiedades. Mientras que su solución anterior hacía grandes promesas pero no las cumplía, Enso Connect cumplió con cada requisito. Hoy en día, la colaboración continúa a través de un gestor de éxito del cliente dedicado y un soporte receptivo.
¿Cómo convierte Capsule Corp los complementos en una fuente de ingresos automatizada?
En Capsule Corp, la venta de complementos no es una tarea adicional. Es un proceso automatizado.
Jérôme dudaba al principio sobre si ofrecer a los huéspedes exenciones de daños, ya que no quería generar más fricciones.
El equipo trabajó con el gestor de éxito del cliente de Enso para configurar la oferta de una manera transparente y atractiva para los huéspedes. A los huéspedes se les ofrecía una opción al realizar la reserva: un depósito de seguridad reembolsable más alto, o una pequeña exención de daños no reembolsable que cubría daños accidentales. Esta opción se comunicaba claramente durante todo el proceso de reserva y verificación, integrada en el proceso previo a la llegada a través del Boarding Pass.
En dos semanas, los resultados hablaron por sí solos. Una parte significativa de los huéspedes eligió la pequeña tarifa de exención en lugar de la retención del gran depósito. Presentada y explicada adecuadamente, la exención de daños ofrece tranquilidad a los huéspedes, elimina fricciones en la experiencia de reserva y aporta un valor significativo a los ingresos por reserva.
El acceso flexible impulsa el resto. Los check-in anticipados y los check-out tardíos se presentan con múltiples opciones de precios, para que los huéspedes elijan lo que mejor se adapte a sus necesidades de llegada y salida.
¿Cómo automatiza Capsule Corp su IA de comunicación con los huéspedes?
Capsule Corp introdujo la automatización por IA de forma gradual. La mensajería con los huéspedes funcionó primero en modo CoPilot, permitiendo que EnsoAI aprendiera cómo se comunica el equipo antes de que AutoPilot asumiera una proporción cada vez mayor de las conversaciones. Durante esta fase de aprendizaje, el equipo definió la voz de su marca, sus políticas y las reglas de derivación que debía seguir la IA. Proporcionaron comentarios sobre las respuestas sugeridas y probaron EnsoAI en el Sandbox, un entorno seguro para entrenar a la IA antes de que se active. Este nivel de configurabilidad y control dio como resultado respuestas de AutoPilot de alta calidad.
El sistema sigue aprendiendo de las operaciones diarias. Jérôme continúa proporcionando a EnsoAI el contexto necesario para entender cómo opera Capsule Corp, incluyendo las reglas de negocio y los procesos operacionales. EnsoAI utiliza este conocimiento para responder a los huéspedes de la misma manera que lo haría el equipo, trabajando como un miembro más del equipo de conserjería.
