CRM de huéspedes, propietarios y hospitalidad
Cada huésped. Cada detalle. Un solo CRM de hospitalidad.
Diseñado para alquileres vacacionales y hoteles boutique. Cada estadía arma automáticamente un perfil completo del huésped, listo para segmentar, automatizar y hacer marketing con datos que el operador ya posee.
GDPR
PIPEDA
INTEGRACIONES OFICIALES CON SOCIOS
UN PERFIL POR HUÉSPED
¿Qué incluye el perfil de huésped de Enso Connect?
Cada perfil de huésped combina identidad verificada, sentimiento de los mensajes, gasto acumulado, historial de complementos personalizados y estadías unificadas entre propiedades, todo capturado automáticamente a través del Boarding Pass.
Identidad verificada: identificación, datos de contacto, consentimientos de marketing
Mensajes y sentimiento: temas leídos por IA y una puntuación en tiempo real
Gasto y complementos personalizados: valor acumulado y lo que compran
Estadías y campos personalizados: unificados entre propiedades
Los propietarios también tienen perfil: contactos y comunicación en el mismo CRM.
SM
Sarah Mitchell
sarah.mitchell@guest.com
VIP
Identidad verificada
Gasto acumulado
USD 4,860
Sentimiento
Positivo • 92
Estadías
6, en 3 propiedades
Motivo del viaje
Familia, grupo de 4
Complementos comprados
Late checkout x3, cuna
Consentimiento de marketing
Correo, SMS, WhatsApp
Campos personalizados
Renuncia de la piscina firmada
VISTAS
¿Cómo segmenta Enso Connect a los huéspedes?
Las vistas guardadas filtran los perfiles de huéspedes por cualquier combinación de gasto, sentimiento, motivo del viaje, origen de la reserva y etiquetas, y cada vista sirve también como audiencia de campaña o como exportación.
FLUJOS DE TRABAJO
¿Qué puede activar un flujo de trabajo del CRM?
Cualquier dato del CRM puede activar un flujo de trabajo, incluidos el sentimiento, el número de estadías, las compras y el estado del check-in.
Si el sentimiento se vuelve negativo
Enviar 10% de descuento + seguimiento
Si se completa la 5.ª estadía
Etiquetar VIP + código de reserva directa
Si se abre un ticket de mantenimiento
Notificar por SMS a los huéspedes alojados
Si se confirma el checkout
Actualizar perfil + solicitar reseña
CAMPAÑAS
¿Cómo sirven las campañas del CRM al marketing y a las operaciones?
La misma herramienta de campañas envía ofertas de recuperación para reservas directas y avisos operativos, segmentados por etapa de la estadía y entregados por correo, SMS o WhatsApp.
MARKETING
Un huésped lleva tiempo sin reservar directo, así que entra en la vista Repeat Direct Bookings. Un correo, SMS o mensaje de WhatsApp, personalizado con su nombre y su última estadía, lo recupera.
OPERACIONES
Un ascensor queda fuera de servicio en The Wellington. Se segmenta solo a los huéspedes que llegan esta semana y se envía el aviso antes de que hagan las maletas, por el canal que prefieran.
Alojados
Avisos de mantenimiento, alertas de seguridad, calendarios de pruebas de alarma
Por llegar
Todo lo que los huéspedes deben saber antes de que comience la estadía
Check-out realizado
Objetos perdidos, ofertas de recuperación, solicitudes de reseña
LOS DATOS, DONDE SE NECESITAN
¿A dónde pueden ir los datos de huéspedes desde Enso Connect?
Los datos de huéspedes pueden exportarse como JSON o CSV, enviarse por webhook a Zapier, Slack o sistemas internos, o consultarse mediante la API.
Webhooks
Envíe eventos a Zapier, Slack o sistemas propios en el momento en que cambia un perfil
JSON / CSV
Exportación completa de la base de datos, o cualquier vista guardada como hoja de cálculo con un clic
Herramientas externas
Importe directamente a Mailchimp, HubSpot o cualquier otro CRM
API y PMS
Consulte perfiles de forma programática y sincronice con el ecosistema de integraciones de Enso
ENVÍE WEBHOOKS A HERRAMIENTAS COMO
Enso Connect
Webhook
Sus sistemas
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre el CRM de hospitalidad
¿Qué es un CRM de hospitalidad?
Un CRM de hospitalidad es un sistema de gestión de relaciones con los clientes construido en torno a las estadías en lugar de los embudos de ventas. En Enso Connect, cada huésped obtiene un perfil armado automáticamente a partir de reservas, verificación, mensajes, compras y sentimiento, para que los operadores puedan segmentar huéspedes, automatizar seguimientos y ejecutar campañas sin captura manual de datos.
¿En qué se diferencia de HubSpot o Mailchimp?
Los CRM genéricos empiezan vacíos y solo se llenan cuando alguien ingresa datos. El CRM de Enso Connect se llena solo a partir del viaje del huésped: identidad verificada, historial de estadías, sentimiento durante la estadía y compras de complementos personalizados. Cualquier vista guardada puede exportarse a Mailchimp, HubSpot u otra herramienta con un clic.
¿Cómo se recopilan los datos?
A través del Boarding Pass. Los huéspedes se verifican antes del check-in confirmando sus datos de contacto, identificación y consentimiento de marketing. Luego, cada mensaje, solicitud y compra durante la estadía llega automáticamente al perfil del huésped, sin formularios ni importaciones para el equipo de operaciones.
¿Puedo exportar los datos de mis huéspedes?
Sí, en cualquier momento, en JSON o CSV, como exportación completa de la base de datos o como cualquier vista guardada. Los webhooks y la API mantienen sincronizados los sistemas externos en tiempo real. Los datos pertenecen al operador, no a Enso Connect.
¿Cómo maneja Enso Connect el GDPR con los datos de huéspedes?
El consentimiento se captura de forma explícita durante la verificación, los consentimientos de marketing se almacenan por canal (correo, SMS, WhatsApp), y los datos de huéspedes pueden exportarse o eliminarse a solicitud para cumplir con los derechos de acceso y supresión.
¿El CRM de Enso Connect funciona con mi PMS?
Sí. Las reservas se sincronizan desde el PMS, y Enso Connect unifica las reservas repetidas en un solo perfil de huésped en todas las propiedades. Entre las plataformas compatibles están Guesty, Hostaway, Hostfully, Hospitable, OwnerRez, Lodgify, Mews, Avantio, Streamline, Track y Escapia, con la lista completa en la página de integraciones.
¿En qué se diferencia un CRM de alquileres vacacionales de la lista de huéspedes de un PMS?
La mayoría de los registros de huéspedes de un PMS contienen datos de reserva: nombres, fechas y valor de la reserva. El CRM de Enso Connect añade los datos que un PMS normalmente no captura, como identidad verificada, consentimiento de marketing por canal, sentimiento de los mensajes durante la estadía y compras de complementos personalizados, porque todos los huéspedes pasan por el Boarding Pass. Las campañas de marketing y operativas se ejecutan entonces sobre ese mismo perfil.
