CRM voyageurs, propriétaires et exploitation
Chaque voyageur. Chaque détail. Un seul CRM.
Conçu pour les locations saisonnières et les hôtels de charme. Chaque séjour construit automatiquement un profil voyageur complet, prêt à être segmenté, automatisé et exploité en marketing, à partir de données qui vous appartiennent déjà.
RGPD
PIPEDA
INTÉGRATIONS PARTENAIRES OFFICIELLES
UN PROFIL PAR VOYAGEUR
Que contient un profil voyageur Enso Connect ?
Chaque profil voyageur réunit l’identité vérifiée, le sentiment des messages, les dépenses cumulées, l’historique des upsells et les séjours fusionnés entre propriétés, le tout capté automatiquement via le Boarding Pass.
Identité vérifiée : pièce d’identité, coordonnées, consentements marketing
Messages et sentiment : thèmes lus par l’IA et score en direct
Dépenses et upsells : valeur vie client et achats
Séjours et champs personnalisés : fusionnés entre propriétés
Les propriétaires ont aussi leur profil : contacts et communications dans le même CRM.
SM
Sarah Mitchell
sarah.mitchell@guest.com
VIP
Identité vérifiée
Dépenses cumulées
4 860 $
Sentiment
Positif • 92
Séjours
6, dans 3 propriétés
Motif du voyage
Famille, groupe de 4
Upsells achetés
Départ tardif x3, Lit bébé
Consentement marketing
E-mail, SMS, WhatsApp
Champs personnalisés
Décharge piscine signée
VUES
Comment Enso Connect segmente-t-il les voyageurs ?
Les vues enregistrées filtrent les profils voyageurs selon n’importe quelle combinaison de dépenses, de sentiment, de motif de voyage, de source de réservation et d’étiquettes, et chaque vue sert aussi d’audience de campagne ou d’export.
WORKFLOWS
Qu’est-ce qui peut déclencher un workflow CRM ?
Toute donnée du CRM peut déclencher un workflow, notamment le sentiment, le nombre de séjours, les achats et l’état de la vérification.
Si le sentiment devient négatif
Envoyer 10 % de réduction + un suivi
Si le 5e séjour est terminé
Ajouter l’étiquette VIP + un code de réservation directe
Si un ticket de maintenance est ouvert
Prévenir par SMS les voyageurs présents
Si le départ est confirmé
Mettre à jour le profil + demander un avis
CAMPAGNES
Comment les campagnes CRM servent-elles le marketing et les opérations ?
Le même outil de campagne envoie des offres pour regagner des réservations directes et des avis opérationnels, ciblés selon l’étape du séjour et diffusés par e-mail, SMS ou WhatsApp.
MARKETING
Un voyageur n’a pas réservé en direct depuis un moment : il atterrit dans la vue Repeat Direct Bookings. Un seul e-mail, SMS ou message WhatsApp, personnalisé avec son nom et son dernier séjour, suffit à le faire revenir.
OPÉRATIONS
Un ascenseur tombe en panne au Wellington. Ciblez uniquement les voyageurs qui arrivent cette semaine et prévenez-les avant qu’ils fassent leurs valises, sur le canal de leur choix.
Sur place
Avis de maintenance, alertes de sécurité, calendriers de test des alarmes
À l’arrivée
Tout ce que les voyageurs doivent savoir avant le début du séjour
Après le départ
Objets perdus, offres pour les faire revenir, demandes d’avis
VOS DONNÉES, LÀ OÙ VOUS EN AVEZ BESOIN
Où peuvent aller les données voyageurs d’Enso Connect ?
Les données voyageurs peuvent être exportées en JSON ou CSV, envoyées par webhook vers Zapier, Slack ou vos systèmes internes, ou interrogées via l’API.
Webhooks
Envoyez des événements à Zapier, Slack ou vos propres systèmes dès qu’un profil change
JSON / CSV
Export complet de la base de données, ou n’importe quelle vue enregistrée sous forme de feuille de calcul en un clic
Outils externes
Importez directement dans Mailchimp, HubSpot ou tout autre CRM
API et PMS
Interrogez les profils par programmation et synchronisez avec l’écosystème d’intégrations Enso
ENVOYEZ DES WEBHOOKS VERS DES OUTILS COMME
Enso Connect
Webhook
Vos systèmes
FAQ
Questions sur le CRM voyageurs
Qu’est-ce qu’un CRM voyageurs ?
Un CRM voyageurs est un système de gestion de la relation client conçu autour des séjours plutôt que des pipelines de vente. Dans Enso Connect, chaque voyageur a un profil construit automatiquement à partir des réservations, de la vérification, des messages, des achats et du sentiment, pour que vous puissiez segmenter vos voyageurs, automatiser les suivis et lancer des campagnes sans saisie manuelle.
En quoi est-ce différent de HubSpot ou de Mailchimp ?
Les CRM génériques partent de zéro et ne se remplissent que lorsque quelqu’un saisit des données. Le CRM d’Enso Connect se remplit tout seul au fil du parcours voyageur : identité vérifiée, historique des séjours, sentiment pendant le séjour et achats d’upsells. Toute vue enregistrée peut être exportée vers Mailchimp, HubSpot ou un autre outil en un clic.
Comment les données sont-elles collectées ?
Via le Boarding Pass. Les voyageurs se vérifient avant l’arrivée en confirmant leurs coordonnées, leur pièce d’identité et leur consentement marketing. Ensuite, chaque message, demande et achat pendant le séjour s’ajoute automatiquement au profil du voyageur, sans formulaire ni import pour votre équipe.
Puis-je exporter mes données voyageurs ?
Oui, à tout moment, en JSON ou CSV, sous forme d’export complet de la base de données ou de n’importe quelle vue enregistrée. Les webhooks et l’API maintiennent les systèmes externes synchronisés en direct. Les données vous appartiennent, pas à Enso Connect.
Comment Enso Connect gère-t-il le RGPD pour les données voyageurs ?
Le consentement est recueilli explicitement lors de la vérification, les consentements marketing sont enregistrés par canal (e-mail, SMS, WhatsApp), et les données voyageurs peuvent être exportées ou supprimées sur demande pour respecter les droits d’accès et d’effacement.
Le CRM d’Enso Connect fonctionne-t-il avec mon PMS ?
Oui. Les réservations se synchronisent depuis le PMS, et Enso Connect fusionne les réservations répétées en un seul profil voyageur pour toutes les propriétés. Les plateformes prises en charge incluent Guesty, Hostaway, Hostfully, Hospitable, OwnerRez, Lodgify, Mews, Avantio, Streamline, Track et Escapia, avec la liste complète sur la page des intégrations.
En quoi un CRM pour locations saisonnières diffère-t-il d’une liste de voyageurs de PMS ?
La plupart des fiches voyageurs d’un PMS contiennent des données de réservation : noms, dates et valeur de la réservation. Le CRM d’Enso Connect ajoute les données qu’un PMS ne capte généralement pas, notamment l’identité vérifiée, le consentement marketing par canal, le sentiment des messages pendant le séjour et les achats d’upsells, car chaque voyageur passe par le Boarding Pass. Les campagnes marketing et opérationnelles s’appuient ensuite sur ce même profil.
