contrôle
Comment ça marche
Votre équipe s'occupe uniquement de ce qui nécessite vraiment son attention.
remontée d'information
Respecter vos règles d'escalade et votre niveau de confiance
Rédigez vos règles d'escalade en anglais simple. EnsoAI vérifie chaque message par rapport à celles-ci et escalade la situation dès qu'une règle correspond. Son seuil de confiance constitue une deuxième couche de sécurité qui intercepte tout ce qu'il ne peut pas résoudre.
Transfert
Diriger vers le bon interlocuteur
Attribuez les escalades par propriété, par rôle d'équipe ou par niveau d'urgence. Le bon responsable est averti dès que EnsoAI se retire, et l'intégralité de la conversation l'attend déjà dans sa file d'attente.
Contexte
Fil de discussion complet à l'arrivée
Lorsque votre équipe prend le relais, elle voit toutu00a0: l'historique complet des échanges avec le client, les détails de la réservation, la date de Check-in et la raison exacte pour laquelle EnsoAI l'a signalé.
Transfert
Votre équipe prend le relais sans perdre le rythme.
La partie la plus délicate de la communication assistée par IA est la transition. Lorsque EnsoAI passe le relais, il ajoute une note au fil de discussion avec le motif et les étapes suivantes suggérées. Votre équipe répond depuis la même boîte de réception unifiée. Le voyageur ne remarque jamais le changement.
Une fois la conversation résolue, EnsoAI peut reprendre automatiquement au message suivant - ou rester en mode manuel jusqu'à ce que vous le réactiviez.
PROCESSUS
De la détection à la résolution, le tout en un seul flux.
01
Le message arrive, EnsoAI vérifie vos règles
Chaque message entrant est évalué par rapport à vos règles d'escalade et au seuil de confiance d'EnsoAI.
02
Règle correspondante détectée ou niveau de confiance trop faible : la conversation a été transmise à un conseiller
Du00e8s qu'une ru00e8gle se du00e9clenche ou que EnsoAI ne peut pas ru00e9soudre la situation avec pru00e9cision, elle cesse de ru00e9pondre et transfu00e8re le fil de discussion dans votre file d'attente d'escalade.
03
Le bon membre de l'équipe a été notifié avec le contexte
Le manager attribué reçoit une notification push contenant l'intégralité du fil de discussion, les détails de la réservation et le motif de l'escalade.
04
Vos conseillers traitent les demandes depuis la même boîte de réception
Votre équipe répond depuis Enso. EnsoAI reprend automatiquement au prochain message - ou reste en pause jusqu'à ce que vous le réactiviez.
58 %
des messages des clients sont répétitifs et sont gérés par EnsoAI, afin que votre équipe ne voie que ce qui nécessite réellement son attention
12,5 M
les conversations des clients analysées pour renforcer les modèles de confiance et d'escalade d'EnsoAI
Plus de 60K
propriétés actives sur Enso avec gestion en temps réel des files d'escalade d'escalade
Laissez EnsoAI gérer le volume. Votre équipe s'occupe de l'essentiel.
Découvrez comment EnsoAI s'adapte à votre portefeuille et à la structure de votre équipe.
