Expansion de la Marque par l'Expérience Client et la Communication
Les offres de commodités axées sur le service de Lifestyle Community nécessitaient une expérience mobile de qualité supérieure pour améliorer leur expérience de luxe, de la réservation au départ.
Défis
Connect and Optimize the Tech Stack
Adapt to Guests' Preferences for Self-Service and Texting
Compete with Major Market Players that Have Big Teams
Objectifs
Build Systems to Support Growth
Grow from 8 to 20+ Listings by End of Year
Expand in 5 More Locations
Le problème
Les Communautés de Style de Vie étendent leur marque à des invités de courte durée dans des résidences multifamiliales. Le défi est de gérer efficacement la croissance tout en offrant une expérience client personnalisée et harmonieuse, associée à la marque LC.
Cette expansion nécessite diverses solutions logicielles pour rationaliser les opérations, la tarification, la communication et les services aux invités. Il est essentiel de s'assurer que ces systèmes fonctionnent efficacement ensemble.
De plus, ils cherchent à s'adapter aux attentes changeantes des invités, telles qu'une préférence pour la communication par texte et les options d'auto-service. L'objectif est de maintenir un équilibre entre les interactions personnelles et l'automatisation, en communiquant avec les invités selon leurs préférences.
LC et sa petite équipe rivalisent avec des opérateurs plus importants et doivent maximiser l'efficacité.
La Solution
Fort de 20 ans d'expérience résidentielle et des nouvelles technologies, LC combine le meilleur des deux mondes. Ils utilisent Hostaway pour une gestion efficace des propriétés et Enso Connect pour automatiser la communication personnalisée avec les invités et améliorer leur expérience de séjour. LC étend son offre de marque d'expérience élevée aux invités des locations à court terme. L'exemple peut être des notes personnalisées dans les propriétés ou l'accès à des commodités communes, telles que le bar, le salon de café ou le centre de fitness.
La boîte de réception unifiée d'Enso centralise les messages des invités à travers diverses plateformes, permettant à l'équipe LC d'être disponible presque 24/7. Enso s'intègre parfaitement avec d'autres logiciels dans l'écosystème technologique de LC, assurant une utilisation optimale de la technologie.
Le Boarding Pass sert de source pratique tout-en-un pour les invités, fournissant un accès facile aux informations de séjour tout en améliorant l'efficacité de l'équipe.
Résultats avec Enso Connect
2,42X
Retour sur investissement avec Enso Connect
162 %
Croissance en 9 mois
2 158 $
Généré avec des ventes additionnelles en 6 mois
À propos de l'entreprise
Lifestyle Communities
Emplacement
Columbus, OH
Employés
10
Annonces
21+
Type de propriété
Multifamily homes with service-oriented amenities
Développeur multifamilial intégré verticalement de classe mondiale, basé à Columbus, Ohio
Fondée en 1996, nous avons développé plus de 15 000 unités résidentielles (suburbaines + urbaines) pour un coût de plus de 3 milliards de dollars. Nous contrôlons tous les aspects du processus immobilier multifamilial, y compris la sélection des sites, l'architecture et le design, le développement, la construction, la location, la gestion des propriétés et la gestion des actifs. Les offres de commodités orientées vers le service de LC, qui incluent The Goat Restaurant and Bar, Morning Ritual (notre café haut de gamme), des espaces de co-working, et des programmes de bien-être, se sont révélées être un facteur clé pour attirer notre cible démographique et créer une communauté qui encourage l'activité et la participation des résidents.
À propos du secteur de la location de courte durée
Expansion d'une marque résidentielle vieille de 20 ans vers les locations à court terme
LC Guesthouse a été lancé en mai 2023, avec 8 suites spécifiques, visant à atteindre plus de 20 suites à Columbus, Ohio. Le projet prévoit de se développer dans d'autres marchés urbains et suburbains. C'est une opportunité excitante de renforcer la marque de LC. L'essence de la marque de l'entreprise tourne autour de la simplification de la vie des résidents, de la création d'un sentiment d'appartenance et de la création de relations fortes. Et le lancement de LC Guesthouse introduit une commodité supplémentaire remarquable qui distingue l'entreprise de la concurrence. Bien que le marché de la location à court terme soit encombré, Lifestyle Communities se démarque du lot avec ses offres uniques. Ils établissent des normes élevées pour leurs résidents à long terme et offrent une expérience exceptionnelle aux invités dans les locations à court terme.
Découvrir le parcours de LC Guesthouse dans le secteur de la location saisonnière de luxe
La vision et les projets d'avenir pour LC Guesthouse
Notre croissance est inarretable, avec des projets d'expansion sur de nouveaux marchés au-delà de nos 21 suites actuelles à Columbus. Notre modèle économique unique en tant que promoteur multifamilial et constructeur de communautés de style de vie nous distingue. Nous sommes présents dans divers endroits, notamment au Tennessee, en Caroline du Nord, en Caroline du Sud, au Texas et en Ohio, et d'autres expansions sont à venir.
Notre objectif n'est pas de devenir un simple fournisseur de locations à court terme supplémentaire. Nous visons à valoriser notre marque et nos offres, en accordant la priorité à une expérience résidentielle exceptionnelle. Imaginez vivre dans l'une de nos communautés et avoir l'opportunité de découvrir d'autres communautés LC à moindre coût. Nous donnons à nos résidents les moyens de vivre différentes villes comme un habitant local.
Le chemin vers la croissance
LC Guesthouse prévoyait de tripler son inventaire de locations à court terme d'ici fin 2023 et de s'étendre à de nouveaux emplacements, à l'exception de son siège à Columbus, OH. Ils ont atteint cet objectif avec 21 propriétés de location à court terme actives et 5 nouveaux emplacements. Nous avons interrogé Megan Kelley – vice-présidente de Collective House Real Estate chez Lifestyle Communities, sur leur chemin vers la croissance.
Plan d'affaires et stratégie d'expansion
Le plan d'affaires de LC Guesthouse est axé sur l'exploitation de la marque résidentielle et la transition de l'expérience vers cette nouvelle entreprise. Le plan prévoyait également d'utiliser la technologie pour être compétitif sur le marché. Ils ont commencé dans un seul endroit pour affiner les opérations, les politiques et identifier des solutions efficaces. Le logiciel a joué un rôle important dans l'amélioration du taux d'occupation des chambres, de l'efficacité de la tarification et des interactions avec les voyageurs. Lancés initialement à Columbus en raison de la proximité, ils ont toujours gardé un œil sur des marchés à plus fort potentiel, comme Germantown à Nashville. Ils ont reconnu l'importance de la stabilité avant de passer de huit maisons à Columbus à plus de 20 d'ici la fin de l'année. Ce processus d'apprentissage les a positionnés pour réussir davantage sur d'autres marchés, surpassant ainsi leurs réalisations initiales.
Écosystème technologique
Megan a partagé un aperçu de la technologie utilisée par LC Guesthouse pour atteindre ses objectifs ambitieux.
Au cœur de leur infrastructure technologique se trouve Hostaway, leur système de gestion immobilière. Ils s'appuient sur AirDNA pour identifier les stratégies de tarification optimales pour divers marchés et utilisent PriceLabs pour suivre les fluctuations saisonnières.
Enso Connect est l'outil essentiel pour l'expérience voyageurs et la communication. L'équipe d'accompagnement client d'Enso joue un rôle déterminant pour connecter tous ces composants logiciels afin qu'ils fonctionnent de manière cohérente et fluide.
Pourquoi choisir Enso Connect et quel est son impact sur l'entreprise Nous avons toujours cherché à nous améliorer, même si LC Guesthouse est récent, Lifestyle Communities est une entreprise immobilière forte de 20 ans d'expérience. Au départ, nous avons contacté Enso Connect pour une solution matérielle, des serrure connectées. Mais nous avons découvert son potentiel plus large, en particulier l'application voyageur Boarding Pass, l'accès fluide et les communications avec les voyageurs. L'une des fonctionnalités phares a été la connexion directe du téléphone à la porte, améliorant ainsi notre expérience résidentielle. Cette innovation nous a permis d'être plus efficaces, de nous adapter aux préférences changeantes en matière de communication avec les voyageurs. Nous sommes en mesure de proposer une approche pratique en libre-service, réduisant ainsi le besoin d'interaction directe.
Absolument, le Boarding Pass a changé la donne pour nous, et cela n'a laissé aucun doute dans nos esprits. Il englobait tout ce dont nous avions besoin : la communication avec les voyageurs, un accès facile aux informations, une résolution rapide des problèmes, une meilleure compréhension de la communauté, des réservations plus rapides et une efficacité accrue de notre côté.
S'adapter à l'évolution des préférences des voyageurs et des résidents Les temps ont certainement apporté des changements importants. Quand j'ai commencé il y a 15 ans, tout se faisait sur papier, et nous rencontrions les résidents en face à face pour leur remettre les clés. Bien que nous ayons évolué au-delà des baux papier, il y a encore de la place pour l'amélioration afin d'optimiser l'expérience résidentielle. Le lancement de LC Guesthouse et l'utilisation d'Enso nous ont permis de faire des progrès significatifs dans l'expérience résidentielle, en la rapprochant de l'expérience voyageurs. Notre objectif est de nous adapter et de communiquer avec les résidents de la manière qu'ils préfèrent, plutôt que de rester fidèles à des méthodes obsolètes.
