300 K$+ de nouveaux revenus par an : comment Goldnest gère plus de 240 locations de luxe au Texas avec Enso Connect
Goldnest, gestionnaire de plus de 240 propriétés à Dallas-Fort Worth et Houston, génère en moyenne 30 K$ de plus par mois grâce aux upsells et aux garanties dommages avec Enso Connect sur Guesty.
"La protection contre les dommages et les upsells d’arrivée anticipée et de départ tardif représentent immédiatement en moyenne 30 000 $ par mois, soit plus de 300 000 $ par an de revenus supplémentaires, pour la même activité."
Tal Ifrah
Cofondateur, Goldnest Property Management
Défis
Passer le cap des 200 propriétés
Des messages voyageurs longs et illisibles
Gestion manuelle des codes de serrure
Fort risque de fêtes à Dallas-Fort Worth
Objectifs
Offrir une expérience voyageur digne d'un hôtel
Augmenter les revenus par réservation
Automatiser les codes d'accès des voyageurs
Écarter les réservations à risque
Le problème
Goldnest gère plus de 240 propriétés à Dallas-Fort Worth et Houston, pour la plupart des maisons individuelles de luxe de quatre chambres ou plus, avec piscine. L'entreprise a grandi uniquement grâce aux recommandations de propriétaires et au référencement naturel, et le passage de 150 à plus de 240 propriétés a exigé une autre structure de gestion — avec le ménage, la blanchisserie, la maintenance et l'assistance voyageurs 24 h/24 et 7 j/7 répartis sur l'une des plus grandes zones métropolitaines des États-Unis.
Le niveau d'exigence des voyageurs a augmenté en même temps. Les locations saisonnières sont désormais comparées à des hôtels cinq étoiles, mais chez Goldnest, les instructions d'arrivée et les guides d'accueil étaient envoyés sous forme d'un long bloc de texte par SMS, message de plateforme ou e-mail. Les codes de serrure étaient gérés manuellement et, sur un marché qui lutte contre les logements-fêtes et les réservations frauduleuses, chaque voyageur devait aussi être vérifié avant son arrivée.
La Solution
Goldnest a mis en place Enso Connect par-dessus Guesty il y a environ cinq ans pour remplacer les messages voyageurs bourrés de texte par le Boarding Pass — un portail voyageur web qui ne demande aucune application à télécharger. Les voyageurs ouvrent un seul lien pour retrouver les instructions d'arrivée, les guides d'accueil et un code de porte qui apparaît au bon moment, généré puis supprimé de la serrure connectée automatiquement.
Enso Connect gère aussi les upsells, les garanties dommages et la vérification des voyageurs Autohost de Goldnest dans le même parcours voyageur. Après une séance de stratégie avec Enso, Goldnest a lancé des garanties dommages ainsi que des upsells d'arrivée anticipée et de départ tardif, qui ont commencé à générer des revenus en une semaine. Les agents répondent désormais aux voyageurs dans la boîte de réception d'Enso grâce aux réponses suggérées par l'IA.
"L’interface du Boarding Pass était bluffante. Nous avons compris : « Attendez, ça n’a plus besoin d’être des messages traditionnels. »"
Tal Ifrah
Cofondateur, Goldnest Property Management
Résultats avec Enso Connect
30 K$
de revenus mensuels moyens issus des upsells et des protections contre les dommages
300 K$+
de revenus annuels supplémentaires pour le même volume de réservations
60-70 %
des voyageurs choisissent la protection contre les dommages plutôt qu’une caution
"Avec Enso, nous sommes bien accompagnés et nous avons les reins solides pour faire grandir notre société de gestion locative"
Tal Ifrah
Cofondateur, Goldnest Property Management
À propos de l'entreprise
Goldnest Property Management
Emplacement
Dallas-Fort Worth and Houston, Texas
Employés
50+ staff
Annonces
240+
Goldnest est une conciergerie texane spécialisée dans les locations saisonnières et moyenne durée haut de gamme, fondée il y a près de huit ans par des associés forts de plus de 10 ans d’expérience dans la location saisonnière. L’entreprise transforme des maisons en investissements locatifs, les distribue sur Airbnb, Vrbo, Booking.com, Marriott et un réseau de partenaires d’assurance et de logement d’entreprise, et assure en interne le ménage, l’entretien et les services de piscine. Goldnest utilise Enso Connect avec Guesty pour automatiser l’accès des voyageurs, la messagerie, les upsells, les protections contre les dommages et la vérification des voyageurs.
Parcours automatisé de vérification des voyageurs
Codes de serrure connectée livrés à temps
Portail voyageur numérique et vérification en ligne
Achats d’options simplifiés pour les voyageurs
Comment Goldnest offre une expérience voyageur digne d'un hôtel dans plus de 240 locations au Texas
Comment Goldnest génère-t-il 30 000 $ par mois en upsells avec Enso Connect ?
Goldnest gagne en moyenne 30 000 $ par mois — plus de 300 000 $ par an — grâce aux upsells et aux garanties dommages sur Enso Connect. Les voyageurs qui souhaitent arriver plus tôt ou partir plus tard paient l'arrivée anticipée et le départ tardif directement dans le Boarding Pass, sans aucun travail supplémentaire pour l'équipe. Goldnest a lancé ces offres dans la semaine qui a suivi une séance de stratégie avec François Gouelo, fondateur d'Enso.
Comment les garanties dommages remplacent-elles les cautions chez Goldnest ?
Chaque voyageur de Goldnest choisit dans Enso Connect entre une caution et une garantie dommages, et 60 à 70 % choisissent la garantie. Elle coûte de 39 $ à 100 $ selon la propriété et couvre jusqu'à 1 500 $ de dommages accidentels qui ne résultent pas d'une violation du règlement intérieur. Goldnest l'utilise comme son propre programme de couverture, en prenant en charge, au nom du propriétaire, les dommages accidentels comme une lampe cassée.
Comment Enso Connect gère-t-il les codes de serrure connectée pour Goldnest ?
Enso Connect génère le code de porte de chaque voyageur, l'affiche dans le Boarding Pass au bon moment et le supprime de la serrure après le départ. Avant Enso, Goldnest gérait les accès manuellement. Désormais, les voyageurs entrent et repartent en toute autonomie, sans rencontrer personne.
Comment Goldnest vérifie-t-il ses voyageurs à Dallas-Fort Worth ?
L'entreprise vérifie les voyageurs avec Autohost, directement dans le parcours voyageur d'Enso Connect. Dallas-Fort Worth est exposée à un risque élevé de fraude, de rassemblements non autorisés et de logements-fêtes. La vérification remplace le contrôle qu'un hôtel ferait à la réception, en confirmant que la personne qui arrive est bien celle qui a réservé.
Comment Enso Connect aide-t-il l'équipe de Goldnest à rester efficace en grandissant ?
Enso Connect rend l'équipe de Goldnest plus efficace au lieu de la remplacer. Les messages automatisés, l'automatisation des serrures connectées, les upsells, les demandes de prolongation et les réponses suggérées par l'IA suppriment chacun des étapes manuelles dans le parcours voyageur. Les agents de l'entreprise utilisent chaque jour les réponses suggérées par l'IA d'Enso et les trouvent très pertinentes.
Quelle est la fonctionnalité Enso Connect préférée de Goldnest ?
Le Boarding Pass, avec les upsells qu'il contient. Il transforme un long bloc d'informations d'arrivée en un portail voyageur clair et facile à parcourir, remet le code de porte au bon moment et permet aux voyageurs d'ajouter une arrivée anticipée, un départ tardif ou une garantie dommages en quelques clics. L'entreprise mesure son succès à ce que les voyageurs ne mentionnent pas — une arrivée fluide revient rarement dans les avis, parce que rien n'a mal tourné.
Pourquoi Goldnest a-t-elle choisi Enso Connect ?
Goldnest a choisi Enso Connect pour trois raisons : un Boarding Pass web que les voyageurs ouvrent sans télécharger d'application, des upsells intégrés et une messagerie plus fluide pour les agents que sur les autres plateformes évaluées. Cinq ans plus tard, l'accès direct au support et à l'équipe dirigeante d'Enso — et le fait de voir ses propres idées intégrées à la feuille de route du produit — la fidélise à la plateforme.
« Utiliser Enso offre clairement un avantage, tant du point de vue de l'expérience voyageur que de celui des opérations. »
Tal Ifrah, cofondateur, Goldnest Property Management
Comment Enso Connect s'intègre-t-il à la stack technique Guesty de Goldnest ?
Enso Connect se place par-dessus Guesty, leur PMS depuis près de dix ans, aux côtés de PriceLabs pour la tarification dynamique et d'Autohost pour la vérification des voyageurs. L'équipe technique interne de l'entreprise, Goldnest Lab, a développé un tableau de bord propriétaire connecté par API à Guesty, à Enso Connect et aux plateformes de réservation, qui offre aux propriétaires une vue unique de la performance de leur bien.
Conseils pour les opérateurs de locations saisonnières de luxe en croissance
Concentrez-vous sur la qualité de votre produit, avec intégrité et intention, et laissez les résultats venir. L'approche de Goldnest consiste à voir d'abord chaque voyageur et ses besoins — chaque voyageur satisfait en amène un autre, et c'est la satisfaction des voyageurs qui finit par attirer de nouveaux propriétaires. Il est facile de courir après ce qui est le plus rentable plutôt que ce qui sert le mieux les voyageurs, et les opérateurs qui y résistent durent le plus longtemps.
Questions fréquentes
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