Entretien avec le fondateur et directeur général d'UpgradedPM

À quoi ressemble votre quotidien ?

Au quotidien, mon équipe et moi-même sommes profondément investis dans tous les aspects de nos opérations, qu'il s'agisse de suivre les performances des propriétés et les retours des voyageurs, d'élaborer des stratégies marketing ou de maintenir des normes élevées dans l'ensemble de notre portefeuille. C'est un environnement dynamique où la technologie fusionne avec la gestion immobilière traditionnelle.

Quand avez-vous identifié le besoin d'une solution d'expérience voyageur ?

Ce besoin est né de notre volonté de simplifier nos opérations et d'optimiser l'engagement des voyageurs, sans pour autant sacrifier la touche personnelle. Enso Connect, grâce à ses capacités d'intégration et son orientation vers l'amélioration de l'interaction avec les voyageurs via les technologies de maison intelligente, s'est imposé comme la solution idéale.

Pourquoi avoir choisi Enso Connect ?

Nous avons choisi Enso Connect car il s'aligne sur l'importance que nous accordons à la sécurité et à l'innovation. Cette solution a eu un impact majeur sur notre activité en améliorant la communication avec les voyageurs et en automatisant un grand nombre de nos processus. Cela nous a permis de nous concentrer davantage sur la stratégie et la croissance.

Enso Connect contribue à valoriser notre marque en s'alignant sur nos valeurs de confiance, d'innovation et de satisfaction des voyageurs. Elle renforce notre capacité à proposer un service cohérent et de haute qualité qui se démarque sur le marché très concurrentiel de la gestion immobilière.

Quelle est votre stratégie d'upsell ?

Nous avons constaté une augmentation du chiffre d'affaires par voyageur grâce aux upsells. Nous proposons des services complémentaires tels que des arrivées anticipées, des départs tardifs, des expériences locales personnalisées et le ménage en cours de séjour, autant de prestations qui apportent une réelle valeur ajoutée au séjour de nos voyageurs.

Proposer des upsells directement via la plateforme, et de manière personnalisée selon le profil des voyageurs, a facilité la présentation d'options pertinentes. Cela s'est traduit par un taux d'adoption plus élevé et une hausse globale de notre chiffre d'affaires.

Comment utilisez-vous l'IA dans votre activité d'hébergement ?

Nous utilisons largement l'IA, depuis les algorithmes de tarification automatisés et le service client assisté par IA jusqu'aux outils de maintenance prédictive.

L'IA Boîte de réception unifiée permet à notre équipe de répondre plus rapidement et plus efficacement, et ce, dans la langue de nos voyageurs. Enso AI a joué un rôle déterminant en nous aidant à maintenir des standards de service élevés tout en développant nos activités.

Quelle est votre fonctionnalité Enso préférée ?

Ce que je préfère avec Enso Connect, c'est sa capacité à s'intégrer de manière transparente avec les autres plateformes et outils que nous utilisons, ce qui améliore notre efficacité opérationnelle et l'expérience voyageur globale. La fonctionnalité de messagerie automatisée est particulièrement précieuse, car elle permet de tenir les voyageurs informés et engagés tout au long de leur séjour.

Quelle est votre vision d'une expérience voyageur exceptionnelle ?

Simple et réactive. Il ne s'agit pas seulement d'offrir un lieu d'hébergement, mais de créer un parcours fluide et mémorable que les voyageurs auront envie de renouveler et de partager autour d'eux.