Dans les coulisses de la configuration des revenus de la Conciergerie Le Coq

Transformer l'exonération de dommages en une ligne de revenus

Pour la plupart des exploitants de locations saisonnières, la protection contre les dommages est un point de friction : un aspect que les voyageurs n'apprécient pas et que les exploitants redoutent de faire appliquer. La Conciergerie Le Coq a abordé la question différemment.

En configurant le produit de Dépôt de garantie ou d'Exonération via Enso Connect, l'équipe de Le Coq a totalement reformulé la question. Au lieu de demander aux voyageurs de verser un dépôt de garantie qui pourrait être retenu, ils ont offert un choix : un dépôt traditionnel ou une simple exonération non remboursable qui couvre le même risque. Les voyageurs qui privilégient la certitude — sachant qu'on ne leur reprochera pas une usure mineure — optent pour l'exonération. Les voyageurs qui préfèrent ne rien verser choisissent la voie du dépôt.

Résultat : 41 exonérations de dommages vendues en 11 jours, générant 1 306 € — soit la plus importante ligne de revenus de leurs deux premières semaines sur la plateforme. Sur un portefeuille de 30 propriétés enregistrant en moyenne plusieurs arrivées par semaine durant la mi-saison printanière, le taux de conversion reflète ce qui se produit lorsque l'offre est correctement positionnée et présentée au bon moment dans le parcours de réservation.

Arrivée et départ flexibles : une amélioration de l'expérience voyageur

Les 515 € restants proviennent de 10 achats d'horaires flexibles, répartis entre des arrivées anticipées et des départs tardifs. Entre 25 € et 40 € par transaction, il ne s'agit pas de produits à prix élevé, mais ils se convertissent de manière fiable car la proposition de valeur est simple. Un voyageur arrivant par un train de nuit ne souhaite pas attendre 15 heures. Un couple passant sa dernière matinée sur le front de mer de Menton ne veut pas se presser pour un départ à 11 heures. Enso Connect présente l'option automatiquement ; les voyageurs la sélectionnent d'eux-mêmes.

Ce qui permet à ce système de fonctionner à grande échelle, c'est l'automatisation. Sans un système gérant le calendrier, la livraison et le paiement, les ventes additionnelles d'arrivée et de départ flexibles nécessitent une coordination entre l'équipe, le voyageur et la personne qui gère la propriété ce jour-là. Avec Enso Connect, l'offre est envoyée dans la séquence automatisée précédant l'arrivée. Le voyageur paie via la plateforme. L'équipe est notifiée. Rien ne se perd.

Étape suivante : les prolongations de séjour

Au cours de cette même période de 11 jours, trois voyageurs ont soumis des demandes de prolongation de séjour via la fonctionnalité de nuits orphelines d'Enso Connect — ce qui indique une demande pour des séjours prolongés dans l'ensemble du portefeuille. À mesure que l'équipe de Le Coq affine sa tarification des nuits orphelines et que le système enregistre son historique de conversion, les prolongations de séjour sont idéalement positionnées pour ajouter un troisième flux de revenus automatisé en plus de ceux déjà en place.

Intégrer les revenus dans l'expérience voyageur dès le premier jour

Géraldine et Rémy ont placé la barre très haut lorsqu'ils ont fondé la Conciergerie Le Coq — promettant aux propriétaires qu'une gestion professionnelle produit des rendements nettement supérieurs. Le module de ventes additionnelles et de frais d'Enso Connect fait partie des moyens permettant de tenir cette promesse.

En 11 jours, sans aucune démarche manuelle ni aucun nouveau recrutement, la plateforme a traité 59 transactions et généré 1 821 € de revenus qui n'existeraient pas autrement. Il ne s'agit pas d'un résultat ponctuel, mais d'une base de référence qui se cumule à chaque réservation, chaque propriété et chaque saison.

« Nous n'en sommes qu'au début. Alors que nous développons notre portefeuille, le fait que tout soit automatisé dès le premier jour sur chaque nouvelle annonce change absolument tout. »

Rémy Grenet Co-fondateurs, Conciergerie Le Coq