Entretien avec Mike Liverton, Emmanuel Lavoie et Alison Gould

Comment vous est venue l'idée de High Street Townhouse ?

Mike : Nous sommes passionnés par l'ensemble de l'expérience voyageurs et par les fonctionnalités que Jetstream, en tant qu'architecture complète de notre solution et plateforme, peut offrir. J'avais très envie de trouver une propriété ou un type d'actif multi-résidentiel adapté auquel nous pourrions appliquer cette solution. Cette opportunité est née du désir de trouver un bien qui nous permettrait de mettre en valeur et de démontrer toute l'étendue et l'efficacité, tant sur le plan opérationnel que du point de vue de la communication avec les voyageurs, de notre solution en synergie avec l'ensemble de nos partenaires avec lesquels nous collaborons et nous intégrons.

En quoi ce projet est-il unique ?

C'est un bâtiment historique, situé juste en face de la gare dans le quartier historique de Manchester, qui remonte aux années 1850 environ. Il possède donc un patrimoine et une histoire très riches. Le bâtiment lui-même a été construit à l'origine comme entrepôt pour le commerce de l'habillement vers 1850. Il a été converti en appartements il y a environ 15 ans et a été exploité comme un appart'hôtel, avec l'accent mis sur l'hôtel, donc pour des séjours de plus courte durée, jusqu'en 2019 environ, au moment de la pandémie. Nous avons trouvé cette propriété, qui présentait une taille idéale pour que nous puissions la reprendre, et parfaite pour y faire des mises à jour et déployer la Solution Jetstream. C'est donc le mariage du très ancien, authentique, et de la toute nouvelle technologie.

Qu'est-ce qui explique l'excellente performance du projet High Street Townhouse ?

L'intégration d'une technologie de pointe a été essentielle. En mettant en œuvre des solutions telles que l'accès sans clé, la communication assistée par IA et des systèmes de gestion immobilière avancés, nous avons considérablement amélioré l'efficacité opérationnelle et l'expérience voyageurs. Notre accent mis sur les équipements et services axés sur les voyageurs nous a permis de nous démarquer. Nous veillons à ce que chaque aspect du séjour d'un voyageur, de la qualité des appareils électroménagers en chambre aux interactions numériques fluides, dépasse les attentes. Notre équipe sur place, petite mais dévouée et dirigée par Alison, apporte cette touche personnelle qui manque souvent aux grands hôtels. Cette équipe veille à ce que chaque voyageur reçoive une attention individuelle et se sente véritablement pris en charge pendant son séjour. Nous avons combiné les valeurs de l'hospitalité traditionnelle avec la technologie moderne pour créer une expérience unique et mémorable pour nos voyageurs. Ce mélange d'innovation, de qualité et de service est le moteur de la performance exceptionnelle de la High Street Townhouse. C'est cette combinaison d'histoire, d'emplacement, de durabilité et de service personnalisé qui distingue le projet High Street Townhouse sur le marché de la location.

Comment Enso Connect contribue-t-il au succès de High Street Townhouse ?

Enso Connect joue un rôle crucial dans le maintien de la haute performance du projet High Street Townhouse. Son intégration dans nos opérations a révolutionné la façon dont nous gérons les interactions avec les voyageurs et la logistique de la propriété. Le système de communication de la plateforme, basé sur l'IA, nous permet de proposer des expériences voyageurs personnalisées à grande échelle. Il automatise les demandes et réponses de routine, libérant ainsi notre équipe pour qu'elle puisse se concentrer sur des services aux voyageurs plus complexes et personnalisés. De plus, le système d'entrée sans clé d'Enso Connect a changé la donne. Il offre aux voyageurs une expérience de check-in fluide et sécurisée, éliminant ainsi le besoin de clés physiques ou d'interactions à la réception. Cette technologie améliore non seulement le confort des voyageurs, mais réduit également de manière significative les charges opérationnelles, permettant à notre personnel de se concentrer sur d'autres aspects de la satisfaction des voyageurs. La fonctionnalité de boîte de réception unifiée de la plateforme est un autre outil essentiel. Elle regroupe les communications provenant de divers canaux dans une interface unique, garantissant qu'aucune question de voyageur ne reste sans réponse et que nos temps de réponse soient rapides et efficaces. Ce niveau de réactivité et d'organisation est essentiel pour maintenir des taux de satisfaction élevés. De plus, l'intégration d'Enso Connect avec d'autres technologies comme Minut pour la surveillance du bruit et des fêtes nous permet de maintenir un environnement sûr et confortable pour tous les voyageurs. Cette approche proactive de la gestion immobilière nous aide à anticiper les problèmes potentiels, garantissant une expérience de qualité constante pour chaque voyageur. En résumé, la suite complète d'outils d'Enso Connect améliore notre efficacité opérationnelle, notre communication avec les voyageurs et notre gestion immobilière globale, qui sont des éléments essentiels du succès du projet High Street Townhouse.

Quel est le rôle de Minut dans votre puissante suite technologique ?

Mike : Minut est un composant clé de notre suite technologique complète, jouant un rôle essentiel dans l'amélioration de la gestion immobilière et de l'expérience voyageurs. Ses capacités avancées de surveillance du bruit et de l'occupation nous permettent de maintenir un environnement sûr et confortable pour nos invités. C'est crucial dans un cadre urbain à forte densité comme Manchester, où garantir la paix et l'intimité des voyageurs tout en respectant la communauté locale est primordial.

Alison : Nous adorons Minut et nous avons été ravis de son déploiement dans chaque appartement et espace commun. Ses capacités de prévention, incluant la détection du bruit, de l'occupation et de la qualité de l'air, sont exceptionnelles. Cette technologie dissuade les voyageurs de se livrer à des activités interdites comme fumer ou vapoter, car ils savent que nous serons immédiatement alertés.

L'intégration de Minut avec Enso Connect a changé la donne, en améliorant notre efficacité de communication et de réponse. Cette intégration transparente nous permet de résoudre rapidement tout problème, garantissant le confort de tous les voyageurs. L'équipe Jetstream, qui travaille 24h/24 et 7j/7, surveille ces alertes et, grâce à Enso Connect, nous pouvons instantanément informer les voyageurs de toute préoccupation. Si le problème persiste, nous assurons un suivi par téléphone, maintenant ainsi un environnement agréable pour tous. Cette technologie assure non seulement le respect des règles, mais préserve également la qualité du séjour de l'ensemble de nos voyageurs, ce qui en fait un élément inestimable de notre suite technologique.

Quels sont vos projets pour reproduire ce succès sur d'autres marchés ?

Le succès du projet témoigne de notre approche, qui allie le charme historique à la technologie moderne et à des services axés sur les voyageurs. Nous étudions activement les opportunités de reproduire ce modèle sur d'autres marchés. Notre objectif est d'identifier des propriétés dotées d'un caractère et d'un potentiel uniques, similaires à la High Street Townhouse, dans différentes villes et régions.

Nous prévoyons de mettre à profit les enseignements tirés et l'infrastructure technologique que nous avons établie ici pour d'autres propriétés. Cela comprend l'intégration de solutions technologiques avancées telles que l'accès sans clé, la communication assistée par IA et les systèmes de surveillance du bruit afin d'optimiser l'efficacité opérationnelle et l'expérience voyageurs.

De plus, nous nous tournons vers des marchés où nous pouvons avoir un impact significatif. Pas seulement en termes de rentabilité, mais aussi en valorisant la communauté locale et en préservant les bâtiments historiques. Notre priorité restera de créer une expérience unique et mémorable pour nos voyageurs tout en préservant l'essence locale de chaque propriété.