Comment Pinarello Villa Services a développé son activité de conciergerie de villas à Pinarello et Porto-Vecchio grâce à Enso Connect
Découvrez comment Pinarello Villa Services, une conciergerie de locations saisonnières opérant à Pinarello et Porto-Vecchio, en Corse-du-Sud, utilise Enso Connect et Avantio pour automatiser la communication avec les voyageurs, améliorer leur expérience et développer les revenus de son portefeuille de 40 villas de luxe.
"Nous avions l'habitude d'envoyer un PDF des services. Maintenant, les invités n'ont qu'à appuyer sur l'application, et les Ventes additionnelles ont augmenté de 40%."
Frédéric Schurch
Responsable des ventes, Pinarello Villa Services
Défis
Une communication voyageur fragmentée entre e-mail, SMS et WhatsApp
Des services et upsells cachés dans un PDF unique
Des questions récurrentes sur les équipements
Objectifs
Centraliser la communication après la réservation
Permettre des arrivées autonomes et réduire les appels
Développer les revenus annexes grâce aux upsells dans l’application
Le problème
Alors que Pinarello Villa Services passait de 3 à environ 40 villas réparties entre Pinarello et Porto-Vecchio, la gestion des opérations quotidiennes est devenue de plus en plus complexe. Les instructions d'arrivée étaient envoyées par e-mail tandis que les clients répondaient par SMS ou WhatsApp, ce qui dispersait les échanges ; lors des jours de forte affluence (8 à 12 arrivées), l'équipe ne pouvait pas être présente à chaque porte. Les services et les ventes additionnelles figuraient dans un document PDF ponctuel qui passait facilement inaperçu, et les clients ne cessaient de poser les mêmes questions sur les équipements (par exemple, le type de machine à café), même si ces détails étaient disponibles dans Avantio. Avec un rythme saisonnier d'avril à novembre et un rayon d'action hyper-local inférieur ou égal à 30 km, l'équipe avait besoin d'un moyen de centraliser la communication post-réservation, de rendre les arrivées autonomes et de connecter les données de réservation d'Avantio à un espace client centralisé.
La Solution
L’entreprise a déployé Enso Connect en complément d’Avantio afin de relier la réservation au séjour. La boîte de réception unifiée a regroupé les échanges par e-mail, SMS et WhatsApp dans une seule conversation, tandis que l’application voyageur Boarding Pass permettait d’accéder facilement aux itinéraires, aux codes d’accès illustrés, aux informations Wi-Fi et aux guides des équipements. Les voyageurs pouvaient ainsi effectuer leur arrivée de manière autonome, même pendant les journées les plus chargées. Les ventes additionnelles sont passées d’un PDF perdu dans les e-mails à un catalogue intégré à l’application, avec des demandes accessibles en un clic. EnsoAI CoPilot préparait des réponses précises en récupérant directement les informations sur les équipements depuis Avantio, comme le type de machine à café. Grâce à un accompagnement personnalisé pendant le déploiement en haute saison, la solution a été mise en service dans les délais, permettant à l’équipe de retrouver une organisation plus sereine et de se concentrer sur un service haut de gamme.
"La combinaison Avantio + Enso relie la réservation au séjour. Cette intégration est essentielle. Je suis impressionné par la manière dont les deux systèmes fonctionnent ensemble."
Frédéric Schurch
Responsable des ventes, Pinarello Villa Services
Résultats avec Enso Connect
40 %
croissance incrémentielle des revenus
93%
Taux de satisfaction des invités
plus de 50 %
moins de questions de la part des invités
"Le Boarding Pass est incroyable. Tout est centralisé. Les voyageurs cliquent sur le lien de l'application pour obtenir des directions, des codes d'accès, le Wi-Fi, et se rendent directement à la villa sans nous appeler. Nous économisons des heures."
Frédéric Schurch
Responsable des ventes, Pinarello Villa Services
À propos de l'entreprise
Pinarello Villa Services
Emplacement
Pinarello, Porto-Vecchio, Corse-du-Sud, France
Employés
10
Annonces
40
Type de propriété
Luxury villas
Pinarello Villa Services est un service de conciergerie de locations de vacances de luxe opérant à Pinarello et Porto-Vecchio, en Corse-du-Sud, en France. Fondée en 2017, l'entreprise gère environ 40 villas de luxe, offrant des services de gestion immobilière, de service client et de conciergerie personnalisée pour les propriétaires et les voyageurs. En se concentrant particulièrement sur les villas de luxe et grâce à une approche hyper-locale, l'équipe garantit des arrivées fluides, une assistance locale réactive et une Expérience voyageurs exceptionnelle tout au long du séjour. Pour développer ses activités tout en maintenant ses standards de service élevés, Pinarello Villa Services utilise Avantio et Enso Connect afin d'automatiser la communication avec les clients, d'alimenter son portail client numérique et de proposer des Ventes additionnelles personnalisées.
Portail numérique pour les invités et Check-in en ligne
Achats complémentaires faciles pour les invités
Informations essentielles à portée de main pour les invités
Offres de services locaux sans accroc
Interview de Pinarello Villa Services : Développer une activité de conciergerie de villas de luxe
L'essentiel en bref
Pinarello Villa Services, une conciergerie de villas de luxe opérant à Pinarello et Porto-Vecchio, est passée de 3 à environ 40 villas tout en maintenant un modèle hyper-local dans un rayon de 30 km. L'ajout d'Enso Connect aux côtés d'Avantio a permis de centraliser la communication post-réservation, de lancer une application pour les voyageurs (Boarding Pass) pour les arrivées en autonomie, et de transformer les services en upsells intégrés à l'application, générant ainsi une augmentation de 40 % des revenus d'upsells et des jours de forte affluence plus sereins (souvent 8 à 12 arrivées).
En un clin d'œil
Modèle : Hyper-local ; propriétés dans un rayon de ~30 km
Saison : Avril–Novembre
Outils technologiques : Avantio (PMS & distribution) + Enso Connect (Boîte de réception unifiée, Boarding Pass, Upsells intégrés, AI CoPilot)
Interview
Q : À quoi ressemblait votre parcours de croissance ?
R : Nous avons commencé en 2017 avec trois villas. Grâce à la qualité et au bouche-à-oreille, sans marketing formel, nous en gérons aujourd'hui environ 40.
Q : Quels défis opérationnels la croissance a-t-elle révélés ?
R : La communication était dispersée. Nous envoyions les instructions d'arrivée par e-mail, mais les voyageurs répondaient par SMS ou WhatsApp. Les jours de forte affluence, nous avions 8 à 12 arrivées, et nous ne pouvions tout simplement pas être partout. Nos services et upsells se trouvaient dans un PDF joint à un e-mail – facile à manquer. De plus, les voyageurs nous posaient sans cesse les mêmes questions sur les équipements (comme le type de machine à café), même si cela figurait dans nos descriptions Avantio.
Q : Quelle a été la place d'Enso Connect - qu'est-ce qui vous manquait auparavant ?
R : Avantio est excellent pour la distribution et la réservation, mais nous avions besoin d'une passerelle pour l'étape post-réservation : la messagerie, les arrivées et les services. Après un webinaire avec François, Enso Connect était exactement ce qui nous manquait.
Q : Comment avez-vous mis en œuvre la solution ?
R : Nous avons procédé à l'intégration durant l'hiver afin d'être prêts pour le mois d'avril. L'assistance d'Enso, très réactive, a rendu le processus gérable pendant cette période intense de préparation de la saison.
Q : Quelles fonctionnalités d'Enso Connect comptent le plus au quotidien ?
R :
La Boîte de réception unifiée regroupe les e-mails, SMS et WhatsApp dans un seul et même fil de discussion.
L'application pour les voyageurs Boarding Pass permet d'accéder en un clic aux itinéraires, aux codes de portail ou de boîte à clés avec photos/vidéos, au Wi-Fi et aux guides des équipements (climatisation, TV, alarme de piscine).
Les upsells intégrés remplacent le PDF égaré ; les voyageurs consultent et font leurs demandes en un clic.
L'AI CoPilot extrait les détails d'Avantio (par exemple, capsules ou café moulu pour la machine à café) et rédige des réponses précises – il ne nous reste plus qu'à les relire et à les envoyer.
Q : Quels résultats avez-vous constatés avec Enso Connect ?
R : Les upsells ont augmenté de 40 % après l'intégration des services dans l'application. Les arrivées les jours de forte affluence sont plus sereines : les voyageurs suivent leur Boarding Pass et arrivent sans nous appeler. De plus, les questions répétitives du type « où se trouve... ? » ont diminué car l'information est centralisée et visuelle.
Q : Quelle est votre fonctionnalité préférée sur Enso Connect ?
R : « Tout est centralisé dans une seule application. Les jours de forte affluence avec 8 à 12 arrivées, les voyageurs ouvrent leur Boarding Pass pour obtenir l'itinéraire, les codes et le Wi-Fi, puis se rendent directement à la villa sans nous appeler – et nous gagnons des heures de travail. »
Q : Que diriez-vous à d'autres conciergeries ou gestionnaires de propriétés ?
R : Connectez les données de votre PMS à un espace centralisé post-réservation dédié aux voyageurs. Gardez une approche locale et réactive, mais laissez l'application gérer les étapes répétitives. C'est ainsi que l'on développe son activité tout en maintenant un service de qualité et personnalisé.
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