1 mois pour le ROI : développer une Expérience des voyageurs haut de gamme dans les Locations courte durée
Découvrez comment la société espagnole STR a développé plus de 250 propriétés de vacances, généré un complément de 15 000 € dès le premier mois et réduit de 75 % le temps des opérations grâce aux ventes additionnelles et à la messagerie pour les invités propulsées par l'IA.
27 novembre 2025
Défis
Objectifs
Le problème
En tant qu'entreprise de gestion immobilière en pleine expansion gérant plus de 250 appartements à travers l'Espagne, l'équipe des opérations a fait face à des défis critiques de mise à l'échelle. Les Check-in des voyageurs consommaient énormément de temps du personnel avec de longues communications manuelles et de multiples liens. Les réglementations touristiques strictes de l'Espagne nécessitaient la collecte et la déclaration manuelles des données des voyageurs aux autorités - un processus chronophage qui soulevait des préoccupations quant à la gestion des informations sensibles. Leurs systèmes existants étaient rigides et ne pouvaient pas s'adapter à leurs besoins opérationnels. Les plaintes des voyageurs concernant des problèmes récurrents affectaient les avis, et l'équipe manquait de ressources pour offrir des services additionnels générateurs de revenus. Avec des plans de croissance ambitieuse à venir, ils avaient besoin d'une solution pour centraliser les opérations, automatiser les tâches répétitives et offrir des Expériences des voyageurs premium - sans embaucher plus de personnel.
La Solution
La société a mis en œuvre la plateforme d'automatisation flexible d'Enso, qui s'est distinguée par sa logique "si ceci, alors cela" adaptée à leurs flux de travail uniques. Au cœur de leur transformation se trouvaient deux fonctionnalités clés : la Boarding Pass et la boîte de réception unifiée avec IA. La Boarding Pass consolidait toutes les informations relatives aux invités, les instructions d'accès et les exigences de Checkin dans une expérience numérique pratique, éliminant de ce fait les longs messages texte et les multiples liens. Grâce à l'intégration d'Enso avec Checkin, les données des invités sont maintenant transmises automatiquement aux autorités espagnoles sans que l'équipe ne manipule directement des informations sensibles. La boîte de réception unifiée alimentée par l'IA a permis des communications plus rapides et plus personnalisées avec les invités, libérant ainsi un temps conséquent et permettant à l'équipe de lancer des services supplémentaires premium comme les early check-ins payants, les lits bébés et les visites guidées.
À propos de l'entreprise
Waou Rentals
Emplacement
Madrid, Sevilla, Titulcia, Albacete, Valencia
Annonces
250
Type de propriété
serviced apartments
Écosystème technologique
PMS - Avantio
Expérience des voyageurs AI - Enso Connect
Enregistrement des voyageurs auprès des autorités - Chekin
WAOU Rentals se spécialise dans la gestion immobilière à travers l'Espagne, Madrid étant leur principal marché, avec une expansion dans des villes comme Séville et Valence. Gérant plus de 250 appartements, l'entreprise se concentre sur les locations à moyen et long terme, tant dans les grandes villes que dans les destinations rurales, offrant des logements meublés et modernes avec des équipements haut de gamme. Ils fournissent une gestion immobilière complète pour les propriétaires, s'occupant de tout, de l'optimisation de la tarification et de la gestion des revenus à l'entretien, au nettoyage et à la communication avec les invités. Ce qui distingue WAOU Rentals, c'est leur fonctionnement entièrement interne - ils ne sous-traitent pas les équipes de nettoyage ou d'entretien - et leur engagement à fusionner confort, technologie et design. Avec le meilleur tarif journalier moyen (ADR) à Madrid et un analyste de revenus dédié surveillant les tendances du marché, ils ont développé une formule éprouvée pour maximiser les performances des propriétés tout en transformant chaque unité en un espace de confort premium pour les invités.
Criblage Automatisé des Invités et Rapport d'Autorité
Portail numérique pour les invités et Check-in en ligne
Achats complémentaires faciles pour les invités
Informations essentielles à portée de main pour les invités
Comment WAOU Rentals a Transformé les Opérations de Gestion des Voyageurs avec Enso Connect
WAOU Rentals était confronté à un dilemme commun parmi les professionnels de la location de vacances en pleine croissance : comment évoluer efficacement tout en maintenant une expérience des voyageurs premium à travers plus de 250 appartements.
Les check-ins manuels, les rapports de conformité rigides et les systèmes inflexibles les freinaient dans leurs ambitieux plans d'expansion et les empêchaient de fournir l'expérience premium promise par leur marque.
En trouvant la combinaison parfaite : Pourquoi Enso Connect
Lorsque l'équipe de gestion et des opérations de l'entreprise a découvert Enso Connect, elle l'a reconnu comme la combinaison parfaite pour leurs besoins.
"Après avoir vu ce qu'Enso pouvait faire et tous les problèmes auxquels nous faisions face, j'ai immédiatement su que c'était la combinaison parfaite," se souvient le Directeur adjoint des Opérations.
Contrairement à d'autres plateformes qu'ils avaient évaluées, Enso offrait la flexibilité dont ils avaient besoin grâce à une logique d'automatisation intuitive "si ceci, alors cela". D'autres systèmes étaient trop rigides, mais Enso pouvait s'adapter à leurs flux de travail spécifiques.
Ils cherchaient aussi spécifiquement à intégrer l'intelligence artificielle dans leurs communications avec les voyageurs, et la boîte de réception unifiée alimentée par l'IA d'Enso offrait exactement cette capacité.
La Solution Enso : Boarding Pass & Communication par IA
Deux fonctionnalités ont transformé l'ensemble de l'opération de WAOU Rentals : le Boarding Pass et la boîte de réception unifiée alimentée par l'IA.
Des Check-ins Rationalisés avec le Boarding Pass
Le Boarding Pass a rationalisé leur processus de check-in des voyageurs en consolidant toutes les informations, instructions d'accès et exigences en une expérience numérique homogène.
Fini les longs textes. Fini les liens dispersés. Tout ce dont les voyageurs avaient besoin se trouve désormais en un seul endroit pratique, et l'équipe peut vérifier la complétion d'un seul coup d'œil.
Rapports de Conformité Automatisés
Le défi de conformité qui avait consommé des heures de travail manuel chaque semaine a été résolu grâce à l'intégration d'Enso avec Chekin.
Les informations des voyageurs circulent désormais automatiquement vers les autorités espagnoles sans que l'équipe de WAOU ne manipule de données sensibles. Ils maintiennent une pleine conformité sans le fardeau administratif.
Communication avec les Voyageurs Plus Rapide et Personnalisée
La boîte de réception unifiée alimentée par l'IA a permis une communication avec les voyageurs plus rapide et personnalisée qui donne à chaque interaction une sensation humaine et attentive, même alors qu'ils évoluaient.
Les voyageurs obtiennent des réponses immédiatement, et l'équipe peut répondre aux demandes de manière plus opportune, créant l'expérience premium que WAOU Rentals avait toujours aspiré à offrir.
Intégration Transparente avec Avantio PMS
Grâce à l'équipe d'onboarding d'Enso Connect, l'intégration avec leur système de gestion de propriétés Avantio a été fluide et efficace.
La mise en place a été bien plus fluide que prévu, permettant à WAOU Rentals de se lancer rapidement sans perturber leurs opérations.
Un Soutien Exceptionnel aux Moments Importants
"Je n'ai que de bons mots pour l'équipe Enso," déclare Frank de la Fuente. "Ils ont été incroyablement soutenants tout au long du processus - toujours disponibles et rapides à résoudre tout problème."
WAOU Rentals travaille en étroite collaboration avec leur représentant de réussite client Felipe.
"Nous n'avons pas beaucoup de problèmes, mais quand nous en avons, nous parlons à Felipe ou Nico et ils résolvent tout immédiatement."
Les Fonctionnalités qui Guident les Opérations Quotidiennes
Deux fonctionnalités sont devenues essentielles aux opérations quotidiennes de WAOU Rentals : la boîte de réception unifiée et l'application guest Boarding Pass.
Le Boarding Pass les aide à offrir l'ensemble de l'expérience des voyageurs en un seul endroit et à contrôler que tout est en ordre pour chaque arrivée.
La boîte de réception unifiée avec Enso AI est un outil formidable qui leur permet de répondre plus immédiatement et de donner aux voyageurs ce qu'ils demandent de manière plus opportune.
Ces fonctionnalités sont le fondement de la manière dont WAOU Rentals fonctionne à grande échelle.
Résultats : 15 000 € de Nouvelles Recettes & 75% de Gains de Temps
L'impact de la mise en œuvre de la plateforme Enso Connect a été immédiat et mesurable.
Énormes Gains de Temps
Les tâches qui consommaient auparavant un à deux jours complets ne prennent maintenant que quelques heures. C'est un gain de temps de 75%.
Nouveaux Courants de Revenus Débloqués
Avec le temps libéré des processus manuels, l'équipe a lancé des services premium supplémentaires qu'ils n'avaient jamais eu le temps de gérer auparavant : check-ins anticipés payants, lits bébé, tours locaux, et plus.
Ces nouvelles offres ont généré plus de 15 000 € de revenus supplémentaires rien que le premier mois.
Abonnement Rentabilisé dès le Premier Mois
"Avec tous ces nouveaux revenus, nous avons couvert l'abonnement d'Enso pour l'année entière dès le premier mois. Ce n'est donc plus une dépense - c'est un outil générateur de revenus. Cela a été une grande victoire."
Transformation de l'Expérience des Voyageurs
Les améliorations de l'expérience des voyageurs ont été tout aussi impressionnantes.
Élimination des Réclamations Récurrentes
"Nous avions des réclamations récurrentes de voyageurs sur des problèmes que nous savions exister, et Enso nous a aidé à éliminer ces problèmes. Nous ne recevons plus ces réclamations et obtenons de meilleurs avis."
Des Check-ins Plus Fluides, des Voyageurs Plus Heureux
La plateforme a permis à WAOU Rentals d'offrir une expérience des voyageurs bien plus fluide et personnalisée. Les voyageurs ont l'impression qu'il y a quelqu'un de l'autre côté qui écoute, et l'équipe peut répondre plus rapidement.
Amélioration des Avis
"Nous avons en fait constaté une amélioration significative et plus d'avis 5 étoiles au cours des trois derniers mois grâce à tous ces outils qu'Enso fournit."
Expansion sans Augmenter l'Équipe
Enso Connect a permis à WAOU Rentals d'étendre leurs opérations sans avoir besoin d'embaucher plus de personnel.
"Enso a transformé notre façon de travailler en centralisant tous nos processus et en automatisant des tâches qui nécessitaient auparavant un effort manuel considérable."
Cela les a rendus considérablement plus efficaces, a réduit les erreurs et leur a permis de développer leurs opérations sans augmenter la taille de l'équipe.
Le temps qu'ils ont économisé a ouvert des opportunités qu'ils ne pouvaient pas saisir auparavant - du lancement de nouveaux courants de revenus à l'expansion dans de nouvelles villes à travers l'Espagne.
Construire les Fondations d'un Leadership sur le Marché
Aujourd'hui, WAOU Rentals fonctionne avec la confiance que procurent des systèmes qui travaillent aussi dur que leur équipe.
Ils ne sont pas seulement plus efficaces, ils établissent une nouvelle norme pour ce à quoi ressemble la gestion des locations de courte durée premium en Espagne.
Pour WAOU Rentals, Enso Connect est la pierre angulaire de leur efficacité de gestion des voyageurs et l'avantage concurrentiel qui leur permet de tenir leur promesse de marque.
Alors qu'ils poursuivent leur voyage pour devenir la référence du marché des locations de courte durée en Espagne, ils le font avec la confiance que leurs opérations peuvent évoluer aussi rapidement que leurs ambitions.
Recommanderiez-vous Enso Connect ?
"Oui, absolument. Enso est un outil incroyable - puissant, flexible, et exactement ce dont chaque professionnel de l'hospitalité a besoin. Il rationalise les opérations, améliore la communication avec les voyageurs et améliore l'expérience globale à la fois pour les voyageurs et les propriétaires immobiliers."
