Expansión de Marca a través de la Experiencia del Cliente y la Comunicación
Las ofertas de servicios orientadas al cliente de Lifestyle Community necesitaban una experiencia móvil mejorada para complementar su experiencia de lujo desde la reserva hasta el check-out.
Desafíos
Conecta y Optimiza el Conjunto Tecnológico
Adáptese a las preferencias de los huéspedes para el autoservicio y la mensajería de texto
Compite con grandes actores del mercado que tienen equipos numerosos
Objetivos
Construir sistemas para apoyar el crecimiento
Crezca de 8 a más de 20 listados para fin de año
Expandir en 5 ubicaciones más
El Problema
Lifestyle Communities está expandiendo su marca para incluir huéspedes a corto plazo en comunidades residenciales multifamiliares. El desafío es gestionar el crecimiento de manera eficiente mientras se ofrece una experiencia de huésped sin problemas y personalizada, asociada con la marca LC.
Esta expansión requiere varias soluciones de software para agilizar las operaciones, la fijación de precios, la comunicación y los servicios para huéspedes. Es necesario garantizar que estos sistemas funcionen de manera efectiva juntos.
Además, buscan adaptarse a las expectativas cambiantes de los huéspedes, como una preferencia por la comunicación basada en texto y opciones de autoservicio. El objetivo es mantener un equilibrio entre las interacciones personales y la automatización, comunicándose con los huéspedes en sus propios términos.
LC y su pequeño equipo están compitiendo con operadores más grandes y necesitan maximizar la eficiencia.
La Solución
Aprovechando 20 años de experiencia residente y nueva tecnología, LC combina lo mejor de ambos mundos. Utilizan Hostaway para una gestión de propiedades eficiente y Enso Connect para automatizar la comunicación personalizada con los huéspedes y mejorar su experiencia de estancia. LC extiende su oferta de marca de experiencia elevada a los huéspedes de alquiler a corto plazo. El ejemplo puede ser notas personalizadas en las propiedades o acceso a comodidades comunes, como el bar, la sala de café o el centro de fitness.
La bandeja de entrada unificada de Enso centraliza los mensajes de los huéspedes a través de varias plataformas, permitiendo al equipo de LC estar disponible casi 24/7. Enso se integra sin problemas con otros softwares en la pila tecnológica de LC, asegurando un uso óptimo de la tecnología.
El Boarding Pass sirve como una fuente conveniente de una sola parada para los huéspedes, proporcionando fácil acceso a la información de la estancia mientras mejora la eficiencia del equipo.
Resultados con Enso Connect
2.42X
ROI en Enso Connect
162%
Crecimiento en 9 Meses
2.158 $
Generado con Complementos personalizados en 6 Meses
Acerca de la empresa
Lifestyle Communities
Ubicación
Columbus, OH
Empleados
10
Anuncios
21+
Tipo de Propiedad
Multifamily homes with service-oriented amenities
Desarrollador residencial de clase mundial, verticalmente integrado, con sede en Columbus, Ohio
Fundada en 1996, hemos desarrollado más de 15,000 unidades residenciales (suburbanas + urbanas) con un costo de más de $3 mil millones. Controlamos todos los aspectos del proceso inmobiliario multifamiliar, incluyendo la selección de sitios, arquitectura y diseño, desarrollo, construcción, arrendamiento, gestión de propiedades y gestión de activos. Las ofertas de comodidades orientadas al servicio de LC, que incluyen The Goat Restaurant and Bar, Morning Ritual (nuestra operación de cafetería de alta gama), espacios de co-working y programación de bienestar, han demostrado ser una fuerza impulsora en la atracción de nuestro mercado objetivo y en la creación de una comunidad que fomenta la actividad y participación de los residentes.
Sobre el negocio de alquiler a corto plazo
Expansión de una marca residencial de 20 años a alquileres a corto plazo
LC Guesthouse se lanzó en mayo de 2023, con 8 suites específicas, con el objetivo de llegar a más de 20 suites en Columbus, Ohio. La empresa planea crecer en otros mercados en ubicaciones urbanas y suburbanas. Esta es una emocionante oportunidad para fortalecer la marca de LC. La esencia de la marca de la empresa gira en torno a simplificar la vida de los residentes, fomentar un sentido de pertenencia y crear relaciones sólidas. Y el lanzamiento de LC Guesthouse introduce una amenidad adicional notable que diferencia a la empresa de la competencia. Aunque el mercado de alquileres a corto plazo está saturado, Lifestyle Communities se destaca del desorden con sus ofertas únicas. Establecen altos estándares tanto para sus residentes a largo plazo como para ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes en alquileres a corto plazo.
Explorando la trayectoria de LC Guesthouse en el sector del alquiler vacacional de lujo
La visión y los planes futuros para LC Guesthouse
Nuestro crecimiento es imparable, con planes de entrar en nuevos mercados más allá de nuestras actuales 21 suites en Columbus. Nuestro modelo de negocio único como promotores y constructores multifamiliares de comunidades orientadas al estilo de vida nos diferencia. Estamos presentes en varios lugares, incluidos Tennessee, Carolina del Norte, Carolina del Sur, Texas y Ohio, con más expansión en el horizonte.
Nuestro objetivo no es convertirnos en un proveedor de alquileres a corto plazo más. Aspiramos a mejorar nuestra marca y nuestra oferta, priorizando una experiencia excepcional para el residente. Imagine vivir en una de nuestras comunidades y tener la oportunidad de explorar otras comunidades de LC a un coste menor. Empoderamos a nuestros residentes para que vivan diferentes ciudades como un habitante local más.
El camino hacia el crecimiento
LC Guesthouse planeaba triplicar su inventario de alquileres a corto plazo para finales de 2023 y expandirse a nuevas ubicaciones, a excepción de su sede central en Columbus, OH. Cumplieron este objetivo con 21 propiedades de alquiler a corto plazo activas y 5 nuevas ubicaciones. Hemos preguntado a Megan Kelley – VP de Collective House Real Estate en Lifestyle Communities sobre su camino hacia el crecimiento.
Plan de negocio y estrategia de expansión
El plan de negocio de LC Guesthouse se centra en aprovechar la marca residencial y trasladar la experiencia a la nueva empresa. El plan también incluía el uso de la tecnología para ser competitivos en el mercado. Empezaron en una ubicación para perfeccionar las operaciones, las políticas e identificar soluciones eficientes. El software desempeñó un papel importante en la mejora de la ocupación de las habitaciones, la eficacia de los precios y las interacciones con los huéspedes. Aunque inicialmente se lanzaron en Columbus debido a la proximidad, siempre tuvieron la vista puesta en mercados con mayor potencial, como Germantown en Nashville. Reconocieron la importancia de la estabilidad antes de expandirse de ocho viviendas en Columbus a más de 20 para finales de año. Este proceso de aprendizaje los ha posicionado para tener más éxito en otros mercados, superando sus logros iniciales.
Pila tecnológica
Megan nos ha ofrecido detalles sobre la tecnología utilizada por LC Guesthouse para alcanzar sus ambiciosos objetivos.
En el núcleo de su infraestructura tecnológica se encuentra Hostaway, su sistema de gestión de propiedades. Confían en AirDNA para precisar las estrategias de precios óptimas para diversos mercados y emplean PriceLabs para realizar el seguimiento de las fluctuaciones estacionales.
Enso Connect es la herramienta esencial de comunicación y experiencia del huésped. El equipo de éxito del cliente de Enso es fundamental para conectar todos estos componentes de software para que trabajen de forma cohesionada y funcionen sin problemas.
Por qué elegir Enso Connect y su impacto en el negocioSiempre hemos aspirado a mejorar; aunque LC Guesthouse es nueva, Lifestyle Communities es una empresa inmobiliaria con 20 años de trayectoria. Inicialmente, nos pusimos en contacto con Enso Connect para buscar una solución de hardware, cerraduras inteligentes. Pero descubrimos su potencial más amplio, especialmente la aplicación para huéspedes Boarding Pass, el acceso fluido y las comunicaciones con los huéspedes. Una de las características más destacadas fue la conexión de la celda a la puerta, lo que mejoró nuestra experiencia del residente. Esta innovación nos ha permitido ser más eficientes y adaptarnos a las cambiantes preferencias de comunicación de los huéspedes. Podemos ofrecer un enfoque de autoservicio cómodo, reduciendo la necesidad de una interacción directa.
Definitivamente, el boarding pass marcó un antes y un después para nosotros, y no nos dejó ninguna duda. Englobaba todo lo que necesitábamos: comunicación con los huéspedes, acceso sencillo a la información, resolución rápida de problemas, un mejor conocimiento de la comunidad, reservas más rápidas y una mayor eficiencia por nuestra parte.
Adaptarse a las cambiantes preferencias de huéspedes y residentesLos tiempos sin duda han traído cambios significativos. Cuando empecé hace 15 años, todo se hacía en papel y nos reuníamos cara a cara con los residentes para entregarles las llaves. Aunque hemos evolucionado más allá de los contratos de alquiler en papel, todavía se puede mejorar la experiencia del residente. El lanzamiento de LC Guesthouse y el uso de Enso nos han permitido dar pasos significativos en la experiencia del residente, alineándola más estrechamente con la experiencia del huésped. Nuestro objetivo es adaptarnos y comunicarnos con los residentes de la forma que ellos prefieran, en lugar de aferrarnos a métodos obsoletos.
