Construyendo un ecosistema tecnológico cohesivo para la hospitalidad

Como profesional de la hostelería, es posible que se haya enfrentado al reto de lidiar con sistemas tecnológicos fragmentados dentro del sector. Integrar estas herramientas dispares en su negocio a menudo puede resultar engorroso e ineficiente, lo que conduce a operaciones desarticuladas y a una experiencia del huésped menos fluida.

En este blog, exploraremos nuestro enfoque conectado para crear un ecosistema tecnológico cohesionado para los negocios de hostelería. En lugar de abogar por una renovación completa de las herramientas existentes —un enfoque que puede resultar costoso e instructivo—, nos centramos en conectar e integrar a la perfección las tecnologías que ya utiliza.

Nuestra estrategia consiste en crear interoperabilidad entre varios sistemas, como el software de gestión de propiedades, las plataformas de reserva, las herramientas de comunicación con los huéspedes y los sistemas de automatización. Al vincular estas herramientas, permitimos un flujo de información más fluido y un marco operativo más unificado. Este enfoque conectado garantiza que los datos se sincronicen entre las plataformas, lo que reduce la introducción manual de datos y los posibles errores, al tiempo que mejora la eficiencia general de sus operaciones comerciales.

Creemos que al integrar en lugar de reemplazar sus tecnologías actuales, puede lograr un entorno tecnológico más eficaz y cohesionado. Esto no solo minimiza las interrupciones, sino que también aprovecha todo el potencial de sus herramientas existentes, lo que se traduce en mejores experiencias de los huéspedes y procesos de gestión optimizados. Esté atento a cómo nuestro enfoque conectado puede transformar su negocio de hostelería y elevar su eficiencia operativa.

Aspectos esenciales de las operaciones de hostelería

Por lo general, los profesionales de la hostelería utilizan entre ocho y diez productos de software diferentes para gestionar eficazmente su negocio. Además del PMS como centro de cualquier pila tecnológica de hostelería, los administradores de propiedades utilizan estas plataformas y aplicaciones de terceros:

• Soluciones de verificación de huéspedes

• Cerraduras inteligentes y otros sistemas domésticos inteligentes

• Guías digitales (también conocidas como libros de visitas y guías de la zona)

• Herramientas de firma de contratos

• Sistema de pago

• Herramientas de tarifas personalizadas y complementos

• Gestión de las relaciones con los clientes (sistemas CRM)

• Mensajería SMS y herramientas de encuestas

• Automatización de marketing y tecnología de correo electrónico

• Cuidado de la propiedad (limpieza, gestión de mantenimiento)

• Sistemas de control de ruido

• Gestión de ingresos y precios dinámicos

• Aplicaciones para huéspedes

Hoy en día, cada una de estas categorías incluye múltiples soluciones sostenibles, con un par de las mejores opciones de su clase. Los operadores pueden elegir las mejores opciones para su negocio o maximizar la funcionalidad integrada en sus sistemas centrales.

Pero también pueden equilibrar ambos enfoques con Enso Connect.

La solución única de Enso Connect consiste en integrar y ofrecer bajo marca blanca esas herramientas dentro de flujos de trabajo personalizados. Esto va más allá de la simple transmisión de datos a la herramienta y de permitir que funcione de forma independiente. En su lugar, la herramienta se integra en su sistema, lo que le permite configurarla, incorporarla y pagarla, todo a través de una sola plataforma.

Así es como funciona. Enso Connect conecta a estos socios tecnológicos líderes en el sector en los viajes de los huéspedes de los usuarios. Los administradores de propiedades siguen los pasos del Editor del viaje del huésped de Enso Connect, eligiendo las mejores herramientas en cada etapa con un solo clic.

Aquí tiene una revisión paso a paso de lo que los usuarios conectados a Enso pueden hacer con la plataforma:

Confirmación de reserva

Envíe los detalles de la confirmación y el enlace de la aplicación para huéspedes a través de múltiples canales, incluidos SMS, correo electrónico y WhatsApp. Automatice este proceso para asegurarse de que cada huésped reciba una comunicación oportuna y personalizada. Adapte sus mensajes para alinearlos con perfiles de huéspedes modernos específicos y casos de uso, mejorando la relevancia y la interacción de sus comunicaciones.

Los huéspedes pueden beneficiarse de recibir mensajes personalizados que reflejen sus preferencias y necesidades, lo que ayuda a crear una experiencia más personalizada desde el momento en que reservan. Tanto si prefiere redactar mensajes personalizados como utilizar plantillas prediseñadas, puede asegurarse de que su comunicación sea eficaz y eficiente.

Este enfoque no solo agiliza el proceso de incorporación de los huéspedes, sino que también refuerza su compromiso de ofrecer una experiencia fluida y acogedora, lo que contribuye a la satisfacción general y la fidelidad de los huéspedes.

Verificación de huéspedes

Personalice el proceso de selección y verificación para adaptarlo a cada huésped y caso de reserva. Los operadores tienen la flexibilidad de elegir proveedores de verificación de confianza como Superhog o Autohost, lo que garantiza una protección sólida contra el fraude y la responsabilidad civil. Para las reservas realizadas a través de plataformas como Airbnb, que ya pueden disponer de medidas de verificación, los operadores también pueden optar por recopilar y verificar manualmente el documento de identidad del huésped para obtener una capa adicional de seguridad cuando no se requiera automáticamente una protección adicional.

Este enfoque a medida permite a los operadores adaptar el nivel de seguridad en función del perfil de riesgo de cada reserva, garantizando que el proceso de verificación sea tan eficiente como eficaz. Al integrar opciones de verificación que se adapten a las necesidades de su operación, puede proteger su propiedad, prevenir posibles problemas y crear una experiencia fluida y de confianza para sus huéspedes desde el primer momento.

Contratos de alquiler

Cree y gestione contratos de alquiler en más de 200 idiomas, garantizando la accesibilidad para huéspedes de diversos orígenes. Para agilizar el proceso, integre una solución de firma electrónica como DocuSign, garantizando que todos los contratos sean legalmente válidos y se almacenen de forma segura. Los operadores también pueden implementar activadores condicionales para enviar automáticamente estos contratos en circunstancias específicas, como una reserva de última hora o un anuncio concreto que requiera documentación legal adicional.

Esta flexibilidad permite a los operadores adaptar el proceso de contrato en función de los escenarios de reserva individuales, mejorando tanto la eficiencia como el cumplimiento normativo. Al hacer que los contratos de alquiler sean accesibles, personalizados y legalmente vinculantes, puede proteger su propiedad a la vez que mejora la experiencia del huésped con una comunicación clara y transparente.

Depósitos de seguridad o exenciones de daños

Cobre un depósito de seguridad u ofrezca a los huéspedes la posibilidad de elegir entre un depósito reembolsable o una exención de daños no reembolsable más económica. La preferencia personal de muchos huéspedes es pagar una exención de daños, lo que permite al operador utilizar este dinero para cubrir

Tarifas y complementos

Sabe por qué están aquí sus huéspedes, sabe quiénes son. Aproveche estos datos para aumentar sus márgenes.

Normas de la casa y guías

No se trata solo de dinero, sino también de crear una conexión personal con sus huéspedes. Proporcione información para mejorar su estancia y darles un motivo para volver.

Check-in sin contacto

Prepárelo todo para un check-in rápido y sencillo. Ofrezca una experiencia de registro digital fluida, con o sin cerraduras inteligentes.

Check-out

Agilice el proceso de check-out tanto para sus huéspedes como para su equipo de limpieza. Proporcione instrucciones claras y aporte eficiencia al proceso. Post-estancia ¿Por qué recordar a cada huésped que deje una reseña? ¡Seleccione a sus mejores clientes para que le den las excelentes opiniones de 5 estrellas que se merece!

Aspectos esenciales de la experiencia del huésped

La forma en que su servicio de hostelería hace sentir a sus huéspedes antes, durante y después de la estancia es el verdadero significado de la experiencia del huésped. Comienza desde el momento en que reservan su estancia y continúa incluso después de que abandonan el lugar. Se trata de ofrecer comodidad, cumplir sus expectativas, ser receptivo, hacer que se sientan como en casa y brindarles una experiencia local que nunca olvidarán.

¿Qué tecnología es esencial para que los profesionales de la hostelería garanticen que sus huéspedes tengan una estancia agradable y vuelvan en el futuro?

En el ámbito de la hostelería de estancias cortas, identificamos tres elementos fundamentales de la experiencia del huésped:

Procesos fluidos, sencillos y rápidos

Esto incluye verificación simplificada, check-in sin contacto, compras con un solo clic, transporte disponible y otros servicios de conveniencia.

Cumplir con las expectativas de los huéspedes

Esto se puede lograr a través de una comunicación efectiva, capacidad de respuesta y proporcionando toda la información necesaria para una gran estancia con anticipación.

Crear recuerdos duraderos

Los operadores pueden organizar experiencias locales disponibles para sus huéspedes. Esto se puede hacer proporcionando guías del vecindario, ofreciendo recorridos, excursiones y oportunidades para cenar y comprar localmente.

Enso Connect permite a los profesionales de la hostelería mejorar su experiencia de usuario con la ayuda de sus numerosas integraciones.

Los operadores conectados a Enso pueden ofrecer a sus huéspedes una experiencia de vacaciones perfecta, todo accesible en un solo lugar. Con un solo toque, los huéspedes pueden organizar todo, desde el transporte hasta la entrega de comida e incluso los servicios de alquiler de coches de Turo, lo que les permite explorar lugares cercanos sin complicaciones.

Enso Connect vincula a los administradores de propiedades con una amplia gama de socios de experiencias, conectados a través del «Zapier de la hostelería», para ayudar a sus huéspedes a abordar diversos aspectos logísticos como el transporte, el equipaje, la comida y más.

Al incorporar enlaces de afiliados a proveedores de servicios como Uber, Turo, Viator, BabyQuip o socios locales, los administradores de propiedades pueden crear flujos de ingresos adicionales. El objetivo final es priorizar la satisfacción del huésped y proporcionarle todo lo que necesita para unas vacaciones verdaderamente memorables.

La flexibilidad de un enfoque conectado: ejemplos y casos de uso

A continuación se muestran algunos ejemplos de flujos de trabajo personalizados para escenarios únicos, creados por los usuarios de Enso Connect para sus negocios de hostelería:

Acceso posterior a la verificación

Una automatización crucial es enviar las instrucciones de check-in y los códigos de las cerraduras inteligentes a los huéspedes solo después de que hayan completado el proceso de verificación. Si la verificación del huésped se completa con las instrucciones de check-in, entonces se liberan los códigos de las cerraduras inteligentes.

Realizar cambios en el viaje del cliente

Deniegue el acceso incluso después de enviar las instrucciones de check-in con la función «Revocar Boarding Pass». Esta función garantiza que los administradores de propiedades estén cubiertos en casos extremos en los que necesitan actuar rápidamente y realizar cambios de última hora.

Instrucciones de aparcamiento cuando un huésped paga la tarifa correspondiente

Automatice y simplifique el proceso de check-in del aparcamiento. Si su sistema de gestión de propiedades (PMS) registra la información de pago del aparcamiento, Enso Connect puede liberar las instrucciones de acceso al mismo. Esto significa que las instrucciones de aparcamiento solo se mostrarán a los huéspedes que ya hayan pagado por este servicio. Si se paga la tarifa de aparcamiento, se envían las instrucciones correspondientes al huésped.

Añadir protección a reservas de alto riesgo

Si el proceso de reserva en su PMS detecta una reserva de última hora, añada un seguro a esta reserva.

Adaptar la verificación para los canales

Ahorre en costes adicionales de selección y verificación para las reservas de Airbnb. Airbnb ya tiene un proceso de verificación integrado, lo que puede hacer que los servicios de verificación de pago sean innecesarios para las reservas realizadas a través de esta plataforma. Enso Connect ofrece la flexibilidad de omitir la verificación de pago para las reservas realizadas a través de Airbnb.

Estacionalidad en la hostelería

Muestre información relevante en función de la temporada en la que se realice la reserva. Por ejemplo, si la reserva es para el verano, muestre guías digitales que destaquen las actividades estivales. Del mismo modo, muestre la información adecuada para todas las estaciones u otras condiciones.

Convergencia de activos inmobiliarios

Centralice su infraestructura tecnológica para gestionar diferentes tipos de inmuebles y marcas. Si gestiona tanto hoteles como alquileres vacacionales y utiliza dos softwares de gestión de propiedades independientes, Enso Connect crea un proceso de experiencia del huésped unificado. Esto se logra vinculando las dos plataformas PMS en un único sistema centralizado.

Simplificar la firma y las normas de la casa

Simplifique los procesos de firma legítimos para cumplir con las normativas. En algunos edificios, los huéspedes deben firmar una documentación específica. O bien los operadores incluyen la firma de un contrato de alquiler como parte de la incorporación de sus huéspedes. Enso Connect puede agilizar el proceso de firma rellenando previamente los datos del formulario de verificación del huésped en un contrato de DocuSign enviado al cliente.

Aumentar las reservas directas con datos

Impulse los ingresos con campañas de marketing personalizadas y dirigidas utilizando los datos recopilados de los formularios de verificación u otras herramientas como StayFi. Enso Connect le permite importar datos de reservas o de StayFi, enriquecerlos con información adicional y exportarlos a herramientas de automatización de marketing como MailChimp o HubSpot para realizar campañas eficaces.