Entrevista con Mike Liverton, Emmanuel Lavoie y Alison Gould

¿Cómo surgió la idea de High Street Townhouse?

Mike: Nos apasiona enormemente todo lo relacionado con la Experiencia del huésped y la funcionalidad que Jetstream, como arquitectura completa de nuestra solución y plataforma, puede ofrecer. Me entusiasmaba bastante la idea de encontrar una propiedad adecuada o un activo de tipo multiunidad al que pudiéramos aplicar esa solución. Esta oportunidad surgió realmente del deseo de encontrar un activo que pudiéramos destacar y que mostrara toda la amplitud y eficiencia, tanto a nivel operacional como desde la perspectiva de la comunicación con el huésped, que nuestra solución, en conjunto con todos los socios con los que nos asociamos e integramos, podía aportar.

¿Qué tiene de único este proyecto?

Es un edificio histórico, por lo que está justo enfrente de la estación de tren en el distrito histórico de Mánchester, así que es realmente de la década de 1800 en adelante. Tiene una herencia e historia muy profundas. El edificio en sí se construyó originalmente como almacén y para el comercio de ropa alrededor de 1850. Se convirtió en apartamentos hace unos 15 años y ha funcionado como un apartahotel, con énfasis en el hotel, por lo que ofrecía estancias de corta duración hasta prácticamente 2019, cuando tuvimos la pandemia. Encontramos esta propiedad, que representaba un tamaño ideal que podíamos asumir y realmente ideal en el sentido de que podíamos actualizarla y desplegar en ella la Solución Jetstream. Así que es la unión de lo muy antiguo, genuinamente, y la tecnología más nueva de vanguardia.

¿Qué hay detrás del gran rendimiento del proyecto High Street Townhouse?

La integración de tecnología de vanguardia ha sido fundamental. Al implementar soluciones como el acceso sin llave, la comunicación impulsada por IA y sistemas avanzados de gestión de propiedades, hemos mejorado significativamente la eficiencia operacional y la Experiencia del huésped. Nuestro enfoque en servicios y comodidades centrados en el huésped nos ha diferenciado. Nos hemos asegurado de que cada aspecto de la estancia de un huésped, desde la calidad de los electrodomésticos en la habitación hasta las interacciones digitales fluidas, supere las expectativas. Nuestro pequeño pero dedicado equipo en el lugar, liderado por Alison, aporta un toque personal del que a menudo carecen los grandes hoteles. Este equipo se asegura de que cada huésped reciba una atención individualizada y se sienta genuinamente atendido durante su estancia. Hemos combinado los valores de la hospitalidad tradicional con la tecnología moderna para crear una experiencia única y memorable para nuestros huéspedes. Esta mezcla de innovación, calidad y servicio es lo que impulsa el rendimiento excepcional de High Street Townhouse. Es esta combinación de historia, ubicación, sostenibilidad y servicio personalizado lo que distingue al proyecto High Street Townhouse en el mercado de alquiler.

¿Cómo contribuye Enso Connect al éxito de High Street Townhouse?

Enso Connect juega un papel crucial en el mantenimiento del alto rendimiento del proyecto High Street Townhouse. Su integración en nuestras operaciones ha revolucionado la forma en que gestionamos las interacciones con los huéspedes y la logística de la propiedad. La plataforma de comunicación impulsada por IA nos permite ofrecer experiencias personalizadas a los huéspedes a gran escala. Automatiza las consultas y respuestas rutinarias, liberando a nuestro equipo para que se concentre en servicios al huésped más complejos y personalizados. Además, el sistema de acceso sin llave de Enso Connect ha marcado un antes y un después. Ofrece a los huéspedes una experiencia de Check-in fluida y segura, eliminando la necesidad de llaves físicas o interacciones en recepción. Esta tecnología no solo mejora la comodidad del huésped, sino que también reduce significativamente las cargas operacionales, permitiendo que nuestro personal se concentre en otros aspectos de la satisfacción del huésped. La función de Bandeja de entrada unificada de la plataforma es otra herramienta vital. Consolida las comunicaciones de varios canales en una sola interfaz, garantizando que ninguna consulta de los huéspedes se quede sin respuesta y que nuestros tiempos de respuesta sean rápidos y eficientes. Este nivel de capacidad de respuesta y organización es clave para mantener altos índices de satisfacción de los huéspedes. Adicionalmente, la integración de Enso Connect con otras tecnologías como Minut para el monitoreo de ruido y fiestas garantiza que mantengamos un ambiente seguro y cómodo para todos los huéspedes. Este enfoque proactivo de la gestión de propiedades nos ayuda a abordar de forma preventiva los problemas potenciales, asegurando una experiencia de alta calidad constante para cada huésped. En resumen, el conjunto completo de herramientas de Enso Connect mejora nuestra eficiencia operacional, la comunicación con los huéspedes y la gestión general de la propiedad, que son componentes esenciales del éxito del proyecto High Street Townhouse.

¿Cuál es el papel de Minut en su potente pila tecnológica?

Mike: Minut es un componente clave en nuestra completa pila tecnológica, desempeñando un papel vital en la mejora de la gestión de la propiedad y la Experiencia del huésped. Sus capacidades avanzadas de monitoreo de ruido y ocupación nos permiten mantener un ambiente seguro y cómodo para nuestros huéspedes. Esto es crucial en un entorno urbano densamente poblado como Mánchester, donde garantizar la paz y la privacidad de los huéspedes respetando al mismo tiempo a la comunidad local es de suma importancia.

Alison: Realmente nos encanta Minut y estábamos entusiasmados con la implementación de Minut en cada apartamento y zona común. Sus capacidades preventivas, que incluyen la detección de ruido, ocupación y calidad del aire, son excepcionales. La tecnología disuade a los huéspedes de realizar actividades prohibidas como fumar o vapear, ya que saben que se nos alertará de inmediato.

La integración de Minut con Enso Connect ha marcado un antes y un después, mejorando nuestra eficiencia de comunicación y respuesta. Esta integración fluida nos permite abordar rápidamente cualquier problema, garantizando la comodidad de todos los huéspedes. El equipo de Jetstream, que trabaja las 24 horas del día, los 7 días de la semana, monitorea estas alertas y, con Enso Connect, podemos notificar instantáneamente a los huéspedes cualquier inquietud. Si el problema persiste, hacemos un seguimiento con una llamada, manteniendo un ambiente agradable para todos. Esta tecnología no solo garantiza el cumplimiento, sino que también preserva la calidad de la estancia de todos nuestros huéspedes, lo que la convierte en una parte invaluable de nuestra pila tecnológica.

¿Cuáles son sus planes para replicar este éxito en otros mercados?

El éxito del proyecto ha sido un testimonio de nuestro enfoque, combinando el encanto histórico con la tecnología moderna y servicios centrados en el huésped. Estamos explorando activamente oportunidades para replicar este modelo en otros mercados. Nuestro objetivo es identificar propiedades con un carácter y potencial únicos, similares a High Street Townhouse, en diferentes ciudades y regiones.

Planeamos aprovechar las lecciones aprendidas y la infraestructura tecnológica que hemos establecido aquí en otras propiedades. Esto incluye la integración de Soluciones tecnológicas avanzadas como el acceso sin llave, la comunicación impulsada por IA y sistemas de monitoreo de ruido para mejorar la eficiencia operacional y la Experiencia del huésped.

Además, estamos buscando mercados donde podamos generar un impacto significativo. No solo en términos de rentabilidad, sino también en la mejora de la comunidad local y la preservación de edificios históricos. Nuestro enfoque seguirá siendo crear una experiencia única y memorable para los huéspedes, manteniendo al mismo tiempo la esencia del entorno de cada propiedad.