Entrevista a Pinarello Villa Services: escalando un negocio de conserjería de villas de lujo

Resumen rápido

Pinarello Villa Services, un servicio de conserjería de villas de lujo que opera en Pinarello y Porto-Vecchio, pasó de gestionar 3 a unas 40 villas manteniendo un modelo hiperlocal en un radio de 30 km. La incorporación de Enso Connect junto con Avantio centralizó la comunicación posterior a la reserva, lanzó una aplicación para huéspedes Boarding Pass para llegadas de autoservicio y trasladó los servicios a Complementos dentro de la aplicación, lo que impulsó un aumento del 40 % en los ingresos por Complementos y permitió días de mayor actividad más fluidos (a menudo entre 8 y 12 llegadas).

De un vistazo

• Modelo: hiperlocal; propiedades dentro de un radio de unos 30 km

• Temporada: de abril a noviembre

• Tecnología utilizada: Avantio (PMS y distribución) + Enso Connect (Bandeja de entrada unificada, Boarding Pass, Complementos en la aplicación, IA CoPilot)

Entrevista

P: ¿Cómo ha sido vuestro camino de crecimiento?
R: Empezamos en 2017 con tres villas. Gracias a la calidad y al boca a boca, sin marketing formal, ahora gestionamos unas 40.

P: ¿Qué retos operativos reveló el crecimiento?
R: La comunicación estaba dispersa. Enviábamos las instrucciones de llegada por correo electrónico, pero los huéspedes respondían por SMS o WhatsApp. En los días de máxima actividad teníamos entre 8 y 12 llegadas y, sencillamente, no podíamos estar en todas partes. Nuestros servicios y Complementos estaban en un PDF adjunto a un correo electrónico, algo que resultaba fácil pasar por alto. Además, los huéspedes no dejaban de hacer las mismas preguntas sobre los servicios (como el tipo de cafetera) a pesar de que figuraban en nuestras descripciones de Avantio.

P: ¿Dónde encajó Enso Connect? ¿Qué faltaba antes?
R: Avantio es excelente para la distribución y las reservas, pero necesitábamos un puente para la fase posterior a la reserva: la mensajería, las llegadas y los servicios. Tras un seminario web con François, nos dimos cuenta de que Enso Connect era exactamente lo que nos faltaba.

P: ¿Cómo implementasteis la solución?
R: Realizamos la integración durante el invierno para estar listos en abril. El soporte de Enso, que fue muy reactivo, hizo que fuera manejable durante una temporada de gran actividad.

P: ¿Qué características de Enso Connect son las más importantes en el día a día?
R:

• La Bandeja de entrada unificada reúne el correo electrónico, los SMS y WhatsApp en un solo hilo.

• La aplicación para huéspedes Boarding Pass ofrece indicaciones con un solo toque, códigos de cancelas o teclados numéricos con fotos y vídeos, wifi y guías de equipamiento (aire acondicionado, televisión, alarma de piscina).

• Los Complementos en la aplicación sustituyen al PDF perdido; los huéspedes navegan y pulsan para solicitarlos.

• La IA CoPilot extrae detalles de Avantio (por ejemplo, si la cafetera es de cápsulas o de café molido) y redacta respuestas precisas; nosotros solo tenemos que revisarlas y enviarlas.
  
  

  

P: ¿Qué resultados habéis obtenido con Enso Connect?
R: Los Complementos aumentaron un 40 % tras trasladar los servicios a la aplicación. Las llegadas en los días de mayor actividad son más tranquilas: los huéspedes siguen las indicaciones de la Boarding Pass y llegan sin necesidad de llamar. Además, las preguntas repetitivas sobre dónde están las cosas disminuyeron porque la información está centralizada y de forma visual.

P: ¿Cuál es vuestra función favorita de Enso Connect?
R: «Todo está en una sola aplicación: en los días con 8-12 llegadas, los huéspedes pulsan la Boarding Pass para obtener indicaciones, códigos y wifi, van directos a la villa sin llamarnos y nosotros ahorramos horas».

P: ¿Qué les diríais a otros gestores de propiedades o conserjerías?
R: Conectad los datos de vuestro PMS a una plataforma orientada al huésped para la fase posterior a la reserva. Mantened un servicio local y rápido, pero dejad que la aplicación se encargue de los pasos repetitivos. Así es como se escala la calidad sin perder el toque personal.