Creciendo con Corazón y un Estatus de Superhost en Australia
Descubre cómo un negocio de alquiler vacacional creció en Australia con una experiencia del huésped potenciada por IA: mensajería unificada, CRM y una aplicación de huésped personalizada.
"Para sostener nuestro crecimiento, necesitábamos tecnología eficiente para automatizar la comunicación con los huéspedes y optimizar las reservas. Necesitábamos liberar tiempo para centrarnos en escalar mientras mejoramos la experiencia del cliente. Así que encontramos Enso Connect y han sido un gran socio nuestro desde que comenzamos."
Tim Mortimer
Fundador, BNB Made Easy
Desafíos
Need to Scale Efficiently
Busy Team
Scattered Communication
Objetivos
Grow to 300 Properties
Expand Regions
Build New Revenue Streams
El Problema
A medida que BNB Made Easy crecía, su mayor desafío era escalar las operaciones, preservando el toque personal, esencial para su marca. Necesitaban seguir creciendo de manera eficiente, acelerar sus procesos y permitir que su equipo tuviera más tiempo para desarrollar la empresa. También buscaban mejorar la experiencia del huésped, haciendo que fuera fácil para ellos obtener toda la información necesaria y registrarse sin múltiples mensajes. El equipo estaba pasando demasiado tiempo respondiendo las mismas preguntas. Necesitaban una forma de asegurarse de que las personas no se embotaran en tareas administrativas.
La Solución
La empresa eligió Enso Connect para optimizar la comunicación con los huéspedes, automatizar tareas manuales y mejorar el viaje del huésped. Lo que destacó fue la interfaz intuitiva y amigable para los huéspedes de Enso, junto con la integración perfecta con su sistema de gestión de propiedades, Guesty. La aplicación para huéspedes Boarding Pass centralizó todo, desde instrucciones para el check-in hasta recomendaciones locales en una experiencia digital única y de marca. Esto permitió a los huéspedes planificar su estancia de antemano y redujo preguntas repetitivas. Las herramientas de CRM ayudan a recoger datos de los huéspedes, redirigir a visitantes anteriores y promover eventos locales y asociaciones. La automatización liberó tiempo, permitiendo al equipo centrarse en ofrecer hospitalidad de calidad, fortalecer lazos comunitarios y apoyar el crecimiento.
"Enso Connect destacó por su hermosa y fácil de usar interfaz. Cumplió con todos los requisitos: integración con PMS, experiencia del huésped y ahorro de tiempo, por lo que avanzar con él fue una elección sencilla."
Tim Mortimer
Fundador, BNB Made Easy
Resultados con Enso Connect
4,9
Calificación de Airbnb
104%
Crecimiento de Listados en 2 Años
$3000
Ingresos Mensuales por Venta Adicional
"Nuestros guías locales ayudan a los huéspedes a sentirse como en casa rápidamente, reduciendo las preguntas y aumentando la percepción positiva. Hemos visto más reseñas que mencionan lo "fácil" y "considerado" que fue la estancia."
Tim Mortimer
Fundador, BNB Made Easy
Acerca de la empresa
BNB Made Easy
Ubicación
Orange, Bathurst, Dubbo, Wagga in Australia
Empleados
20 staff & 50 contractors
Anuncios
230+
Tipo de Propiedad
A variety of holiday rental properties, primarily residential homes
BNB Made Easy es una empresa profesional de gestión de alquileres vacacionales en Nueva Gales del Sur, Australia. Comenzó con 4 propiedades, administradas por un maestro de escuela, y el negocio ha crecido a más de 230 propiedades en cuatro mercados. Este crecimiento se produjo a pesar de los desafíos impuestos por las estrictas reglas en Australia durante el período de COVID. La empresa es conocida por una hospitalidad excepcional, apoyando a las comunidades locales y combinando la gestión profesional, la tecnología y un cuidado sincero de los huéspedes. No solo gestionan propiedades, sino que también impulsan el turismo, ayudan a las economías locales y brindan a los huéspedes experiencias memorables.
Sobre el negocio de alquiler a corto plazo
Acerca de los Fundadores
Tim Mortimer, un exprofesor de educación física, lanzó BNB Made Easy con su esposa Flora en 2018. El impresionante crecimiento de la empresa comenzó cuando Tim consiguió su primer cliente a través de una sola llamada en frío. A partir de ahí, la expansión fue impulsada completamente por referencias de clientes. Mientras desarrollaba el negocio, Tim también obtuvo su certificación de Agente de Bienes Raíces de Clase 1. Los Mortimer han equilibrado la construcción de su familia – dando la bienvenida a sus hijos Zoe, Remi y Leon – junto con el crecimiento de su startup. Hoy en día, la empresa emplea a 20 miembros del equipo y colabora con más de 50 subcontratistas.
Escalar el éxito y mejorar la Experiencia del huésped con Enso Connect: el impacto
Cómo seguir siendo Superhost de Airbnb con más de 230 propiedades: consejos del fundador de BNB Made Easy
La implementación de Enso Connect ha tenido un impacto transformador en las operaciones, la Experiencia del huésped y el potencial de crecimiento de BNB Made Easy. Así describe el fundador dicho impacto.
1. Experiencia del huésped constante
El Boarding Pass ha transformado la Experiencia del huésped al ofrecer toda la información clave (Check-in, guías y consejos locales) en un único enlace sencillo y personalizado. Los huéspedes planifican con antelación, se sienten como en casa más rápido, hacen menos preguntas y dejan más comentarios positivos, calificando a menudo la experiencia de «fácil» y «detallista».
2. Mayor eficiencia del equipo
La automatización ha reducido las consultas de los huéspedes y ha ahorrado tiempo al personal, liberando al equipo para centrarse en la estrategia, la satisfacción de los huéspedes y las colaboraciones locales. Con procesos más ágiles y escalables, dedican menos tiempo a la administración y más a ofrecer una hospitalidad excepcional.
3. Escalabilidad y confianza en el crecimiento
Lograr una calificación de 4.9 en Airbnb en 230 propiedades antes parecía imposible. Pero con Enso Connect automatizando la gestión y la Mensajería con los huéspedes, el equipo se centra ahora en ofrecer respuestas rápidas y una hospitalidad sobresaliente. Unas operaciones simplificadas y una Experiencia del huésped más sólida han llevado a mejores valoraciones, incluso a medida que el negocio crece.
4. Ingresos y monetización
BNB Made Easy utiliza Enso Connect para aumentar los ingresos a través de Complementos y Experiencias locales. Con 30 000 huéspedes al año, están creando un mercado dentro del Boarding Pass para promocionar servicios adicionales premium, excursiones y ofertas de socios. Las empresas locales pagan por el espacio publicitario, creando una nueva vía de ingresos. Los Complementos automatizados, como el Check-in anticipado, ya generan alrededor de 3000 AUD al mes, lo que ayuda a cubrir los costes tecnológicos y a impulsar los beneficios.
5. Recopilación de datos y CRM
Enso Connect recopila los datos de los huéspedes a través del Boarding Pass, lo que permite a BNB Made Easy volver a dirigirse a huéspedes anteriores y personalizar futuras ofertas. También lo utilizan como CRM para enviar mensajes oportunos y relevantes durante cada estancia.
6. Creación de comunidad
La comunidad es el núcleo de BNB Made Easy. A través de Enso Connect, promocionan a los socios locales y conectan a los huéspedes con la región. Sus propios eventos aumentan la visibilidad, impulsan las reservas y los posicionan como líderes turísticos, fortaleciendo su negocio.
Reflexiones finales y recomendación
Enso Connect ha ayudado a BNB Made Easy a escalar de manera eficiente al tiempo que mejora tanto la Experiencia del huésped como las operaciones. Con Características como el Boarding Pass, la automatización y las herramientas de CRM, el equipo ahorra tiempo, aumenta los ingresos y mantiene unos altos estándares de servicio. Tim Mortimer aconseja a otros no retrasar la adopción de la tecnología: «La tecnología adecuada te devuelve tu tiempo y acelera el crecimiento». Para aquellos centrados en la Experiencia del huésped y la eficiencia, BNB Made Easy califica a Enso Connect como una decisión obvia («no-brainer»).
