Cohérence de la marque, efficacité et opérations STR évolutives
Découvrez comment Jacksonheim, une marque de style de vie moderne spécialisée dans la location de courte durée, garantit la cohérence des communications, l'efficacité et des opérations évolutives.
"« Le Boarding Pass nous permet de suivre toutes les personnes franchissant nos portes à tout moment. Il fournit tout ce dont vos invités ont besoin au même endroit. »"
Jordan Garside
Responsable du Service Client, Jacksonheim Property Group
Défis
Une surcharge d’information et une communication réactive
Une marque cohérente sur tous les canaux
Des processus manuels qui freinent la croissance
Objectifs
Centraliser et simplifier la communication avec les voyageurs
Construire une identité visuelle et un ton de voix forts
Une croissance efficace
Le problème
La société propose des enregistrements sans contact aux invités et avait du mal à gérer et à fournir une quantité substantielle d'informations aux invités. Leur méthode précédente de transmission d'informations par chat était trop complexe et réactive.
De plus, Jacksonheim avait besoin d'une solution technologique pour suivre et mettre à jour de manière cohérente les modifications de leurs processus. L'entreprise recherchait des outils pour soutenir la croissance de ses activités et se libérer des limitations des mises à jour manuelles.
Une autre priorité nécessitant une solution était d'assurer la cohérence de la marque et le bon ton de voix à travers tous les canaux de communication.
La Solution
Jacksonheim a mis en place avec succès la solution centralisée d’Enso Connect, une application pour les invités connue sous le nom de Boarding Pass. Elle sert de « guichet unique », fournissant efficacement aux invités des informations essentielles, notamment les instructions de check-in et de stationnement, les détails du Wi-Fi, les guides, et les recommandations. Cette adoption a permis à l'équipe de passer d'une approche réactive à proactive, créant ainsi un centre simplifié pour les interactions avec les invités.
Le Boarding Pass garantit que les invités ont un accès facile à toutes les informations dont ils ont besoin pour un séjour sans souci. Les guides et instructions de Jacksonheim sont personnalisés pour correspondre à leur ton de marque unique, et l'application pour les invités reflète leur identité visuelle.
"Adopter Enso Connect dans nos opérations a représenté un véritable apprentissage, mais cela a également été incroyablement excitant. Cela a amélioré nos processus, notamment en ce qui concerne la communication avec les invités, en consolidant tout dans un hub accessible."
Jordan Garside
Responsable du Service Client, Jacksonheim Property Group
Résultats avec Enso Connect
4,26x
Retour sur investissement avec Enso Connect
50 %
croissance des annonces en un an
5 596 $
gagné avec des ventes additionnelles en 6 mois
À propos de l'entreprise
Jacksonheim Property Group
Emplacement
Manchester, UK
Employés
11
Annonces
30
Type de propriété
Boutique serviced apartments in Manchester City Centre
Un des Groupes Immobiliers à Croissance Rapide et les plus Influents du Royaume-Uni
Le Jacksonheim Property Group est la dénomination commerciale du groupe collectif de six marques distinctement réussies de style de vie de luxe. Les six piliers de Jacksonheim comprennent Jacksonheim Boutique, Jacksonheim Residences, Interiors by Jacksonheim, HeimHost, Jacksonheim Invest et Jacksonheim Sport. Jacksonheim Boutique propose une gamme d'appartements uniques et luxueux avec services à travers le centre-ville de Manchester, offrant aux clients un haut niveau d'équipements, des espaces de vie confortables et un service client exceptionnel - assuré par l'équipe de conciergerie Jacksonheim. Les propriétés offrent des arrangements de réservation flexibles pour convenir à tout le monde tout en maintenant une grande attention aux détails grâce à l'incroyable équipe d'Interiors by Jacksonheim. Jacksonheim Invest offre des opportunités d'investissement sur mesure aux futurs propriétaires, partenaires et développeurs pour acheter des propriétés optimisées pour les séjours de courte durée dans des emplacements de choix.
À propos du secteur de la location de courte durée
Une Marque De Style De Vie De Luxe Moderne
Jacksonheim Property Group est une organisation hôtelière de charme, dont les entreprises et marques sont synonymes d'espaces fantastiques, de micro-expériences imaginatives, de services sur mesure pour les consommateurs et les clients, et de localité exceptionnelle. Ils ont été les pionniers d'un modèle de service de bout en bout, développant la prochaine génération de maisons loin de chez soi. La philosophie de l'entreprise est dérivée et s'inspire du confort des invités. Ils croient fermement en l'excellence professionnelle de leur équipe pour atteindre le succès commercial du groupe, des clients et des partenaires d'investissement. Leur objectif est d'atteindre les plus hauts standards : ils croient que tout compte. Jacksonheim a créé des lieux exceptionnels pour séjourner. Ils considèrent le bien-être comme le nouveau style de vie. Réfléchi et souvent inattendu, le design de leurs appart-hôtels et résidences n'est jamais répété mais toujours mémorable. Chez Jacksonheim, l'individualité, l'originalité et l'inclusivité sont des marques de fabrique qui distinguent leurs propriétés, services et personnel.
Découvrez le succès de Jacksonheim Boutique avec le Boarding Pass et les upsells
Façonner une expérience de propriété primée
Nos appartements sont véritablement uniques, arborant de magnifiques designs inspirés des tendances actuelles. Par exemple, notre appartement Boujee Boutique incarne parfaitement la culture moderne et s'avère particulièrement instagrammable. Nous avons conçu une expérience en accord avec notre style distinctif, en créant un design intimiste et personnalisé pour chaque propriété.
Un autre exemple est notre appartement « Cave Haus » d'inspiration Santorin. Pour enrichir l'expérience voyageur au sein de cette location, nous avons développé des guides d'accueil qui offrent un avant-goût de la Grèce ici même à Manchester. Ces guides répertorient les meilleurs restaurants grecs, l'endroit où trouver une bouteille de raki ou encore les meilleures olives de la ville. Tout est une question d'adaptation de chaque propriété à la perfection.
Cet engagement envers des expériences sur mesure est ce qui nous distingue et nous a permis de remporter tous ces prix.
Offrir une expérience numérique remarquable grâce à l'application voyageur Boarding Pass
L'application voyageur Boarding Pass est une véritable révolution pour nous. Elle regroupe tout sur un seul lien, englobant les instructions d'arrivée, les prévisions météo, les détails de l'emplacement, les numéros de contact et bien plus encore.
Elle offre également un accès facile aux informations concernant nos marques partenaires et nos offres d'upsell. C'est une ressource unique qui répond à tous les besoins de nos voyageurs. Le Boarding Pass propose même l'aspect pratique de pouvoir l'ajouter à votre Apple Wallet, à l'image d'un billet d'avion. La technologie d'Enso Connect est vraiment remarquable, du jamais vu.
Priorité aux relations, à l'efficacité et aux bénéfices en 2024
En 2024, nous mettons l'accent sur l'amélioration des relations avec les voyageurs, l'efficacité opérationnelle et la rentabilité. Cela inclut des solutions basées sur les données, l'examen approfondi du comportement des clients, des processus d'arrivée et de départ et de l'ensemble du parcours voyageur. L'objectif global est d'améliorer le service pour les propriétaires comme pour les voyageurs, garantissant ainsi une expérience complète et satisfaisante. Nous allons donner à notre équipe les outils nécessaires pour une efficacité encore plus accrue, et explorer plus en profondeur les opportunités d'upsell et de partenariats locaux.
Découvrez comment Enso Connect peut vous aider à passer à l’échelle
60 minutes avec ceux qui redéfinissent la fidélité dans la location saisonnière. Entrée libre — l'enregistrement sera envoyé à tous les inscrits.
