Quel problème Capsule Corp a-t-elle résolu avec EnsoAI ?

Capsule Corp avait besoin d'une plateforme fiable pour gérer l'Expérience voyageurs de ses 91 appartements urbains à Grenoble, un marché dicté par les réservations de dernière minute.

Son fondateur, Jérôme Charnot, apporte la rigueur de son expérience en gestion d'actifs à la location saisonnière, avec un fort accent sur l'optimisation des revenus, l'excellence opérationnelle et le suivi en temps réel. Avec de telles exigences, le moindre problème technique devenait rapidement un problème d'Expérience voyageurs. Leur ancienne plateforme pouvait mettre jusqu'à trois heures pour synchroniser les réservations et échouait parfois totalement à envoyer les informations d'Accès. Résultat : des voyageurs arrivaient sans code d'entrée, bloqués devant la propriété et contraints de trouver un hébergement de dernière minute. De plus, l'interface rendait des tâches simples comme la gestion d'un Check-in anticipé ou d'un Check-out tardif inutilement complexes, nécessitant des dizaines de clics, des étapes de Vérification interminables et offrant très peu de visibilité.

Pourquoi Capsule Corp a-t-elle choisi EnsoAI ?

EnsoAI était la seule plateforme à répondre aux trois défis critiques qui freinaient l'entreprise : une synchronisation en quasi-temps réel avec Avantio, une Boîte de réception unifiée pour Airbnb et Booking.com, et un moteur de Ventes additionnelles capable de prendre en charge une logique de Tarification différente pour chaque offre.

Jérôme Charnot évalue les logiciels avec la rigueur qu'il a développée dans la gestion d'actifs. Il ne juge pas une plateforme sur sa démo, mais sur sa fiabilité dans des conditions réelles sur près de 100 propriétés. Alors que leur solution précédente faisait de grandes promesses sans les tenir, EnsoAI a répondu à toutes les exigences. Aujourd'hui, le partenariat se poursuit grâce à un responsable de la réussite client dédié et à un support réactif.

Comment Capsule Corp transforme-t-elle les Ventes additionnelles en une source de revenus automatisée ?

Chez Capsule Corp, la vente additionnelle n'est pas une tâche supplémentaire. C'est un processus automatisé.
Jérôme a d'abord hésité à proposer des rachats de franchise aux voyageurs, ne voulant pas créer de frictions supplémentaires.

L'équipe a collaboré avec le responsable de la réussite client d'Enso pour configurer l'offre de manière transparente et attractive pour les voyageurs. Ces derniers avaient le choix lors de la réservation : un dépôt de garantie remboursable plus élevé, ou un petit rachat de franchise non remboursable couvrant les dommages accidentels. Cette option était communiquée clairement tout au long du processus de réservation et de Vérification, intégrée au parcours de pré-arrivée via le Boarding Pass.

En deux semaines, les résultats parlaient d'eux-mêmes. Un nombre important de voyageurs a choisi le rachat de franchise modique plutôt que le blocage d'un dépôt de garantie important. Correctement présenté et expliqué, le rachat de franchise apporte de la sérénité aux voyageurs, élimine les frictions lors de la réservation et augmente de manière significative les revenus générés.

L'Accès flexible fait le reste. Les Check-ins anticipés et les Check-outs tardifs sont présentés avec plusieurs options de Tarification, permettant aux voyageurs de choisir ce qui correspond le mieux à leurs besoins d'arrivée et de départ.

Comment Capsule Corp automatise-t-elle son IA de communication avec les voyageurs ?

Capsule Corp a introduit l'automatisation par IA de manière progressive. La Messagerie aux voyageurs a d'abord fonctionné en mode CoPilot, permettant à EnsoAI d'apprendre comment l'équipe communique avant que l'AutoPilot ne prenne en charge une part croissante des conversations. Durant cette phase d'apprentissage, l'équipe a défini la voix de sa marque, ses politiques et les règles d'escalade que l'IA doit suivre. Ils ont partagé leurs retours sur les réponses suggérées et ont testé EnsoAI dans le Sandbox, un environnement sécurisé pour former l'IA avant sa mise en ligne. Ce niveau de configuration et de contrôle a permis d'obtenir des réponses AutoPilot de grande qualité.

Le système continue d'apprendre des opérations quotidiennes. Jérôme continue de fournir à EnsoAI le contexte nécessaire pour comprendre le fonctionnement de Capsule Corp, y compris les règles commerciales et les processus opérationnels. EnsoAI utilise ces connaissances pour répondre aux voyageurs comme le ferait l'équipe, agissant tel un véritable membre de la conciergerie.