Comment Capsule Corp a automatisé 65 % de sa communication en combinant les messages automatisés et l'IA.
Découvrez comment Capsule Corp a automatisé 65 % de l'ensemble de sa communication avec EnsoAI, allégeant la charge de travail de ses équipes, améliorant les temps de réponse et offrant une meilleure Expérience voyageurs.
"La protection contre les dommages est avantageuse pour tout le monde. Les voyageurs profitent d'une plus grande tranquillité d'esprit, et nous générons des revenus additionnels sans effort."
Jérôme Charnot
Founder & CEO, Capsule Corp
Défis
Des bugs récurrents retardaient l'envoi des informations d'accès
Le besoin d'unifier la communication avec les voyageurs
Échecs d'envoi des informations d'accès du logement
Objectifs
Automatiser les ventes additionnelles
Une boîte de réception unifiée Airbnb et Booking.com, propulsée par l'IA
Garantir l'envoi des informations d'accès aux voyageurs
Le problème
Capsule Corp est passée de son ancienne plateforme d'expérience voyageur à Enso Connect après de nombreux problèmes de synchronisation. Les réservations pouvaient mettre jusqu'à trois heures à remonter, retardant l'envoi des informations d'accès. Dans certains cas, les voyageurs arrivaient sans leurs accès ou restaient bloqués à l'extérieur de leur logement. Chaque incident nécessitait une intervention urgente de l'équipe.
Jérôme recherchait une plateforme rapide et fiable, capable de garantir l'envoi des informations d'accès à temps tout en réduisant réellement la charge opérationnelle de son équipe.
La Solution
Après le déploiement d'Enso Connect, la synchronisation en temps réel avec Avantio a immédiatement résolu le principal problème : les voyageurs reçoivent désormais leurs informations d'accès à temps, même pour les réservations de dernière minute.
La boîte de réception unifiée a centralisé tous les canaux de communication dans une seule interface, tandis qu'EnsoAI est progressivement passé du mode Copilot à l'Autopilot. Sur la période mesurée, 920 messages ont été entièrement gérés par l'IA.
"Notre ancienne plateforme nous freinait plus qu'elle ne nous aidait."
Jérôme Charnot
Founder & CEO, Capsule Corp
Résultats avec Enso Connect
65%
Overall automation
40%
AI automation rate
À propos de l'entreprise
Capsule Corp
Emplacement
Grenoble
Annonces
96
Type de propriété
Apartments
Écosystème technologique
In Grenoble, Capsule Corp manages a portfolio of 96 urban short-term rental apartments with surgical precision. Founded by Jérôme Charnot, whose background spans both the French Gendarmerie and real estate management, the company leaves nothing to chance, relying instead on methodical revenue optimization, rigorous operational execution, and real-time oversight. This relentless pursuit of excellence, which has earned many of its properties Airbnb's Guest Favorite status, is reflected in its choice of technology. To manage a portfolio of nearly 100 properties, Jérôme wasn't looking for an impressive demo, but for a platform with absolute reliability, built to perform consistently without compromise.
Pourquoi Capsule Corp a t elle choisi Enso Connect ?
Enso Connect était la seule plateforme capable de répondre aux trois défis majeurs de l'entreprise : une synchronisation quasi temps réel avec Avantio, une boîte de réception unifiée pour Airbnb et Booking.com, et des ventes additionnelles prenant en charge une logique tarifaire propre à chaque offre.
Jérôme Charnot évalue les logiciels avec la rigueur acquise dans la gestion d'actifs. Il ne juge pas une plateforme sur sa démonstration, mais sur sa fiabilité en conditions réelles, avec près de 100 logements à gérer. Là où leur ancienne solution n'a pas tenu ses promesses, Enso Connect a répondu à toutes leurs exigences. Aujourd'hui, le partenariat se poursuit via un canal Slack partagé, où l'équipe soumet ses demandes de configuration et bénéficie d'un support rapide et réactif.
Comment Capsule Corp transforme t elle les ventes additionnelles en une source de revenus automatisée ?
Chez Capsule Corp, les ventes additionnelles ne représentent pas une tâche supplémentaire. Elles sont entièrement automatisées. Avec Enso Connect, la bonne offre est proposée au bon moment, sans ajouter de travail à l'équipe. La première stratégie consiste à remplacer la caution traditionnelle par une protection contre les dommages, une formule non remboursable à faible coût. Les voyageurs gagnent en sérénité, le parcours de réservation est simplifié et Capsule Corp génère une nouvelle source de revenus récurrents.
Le reste des revenus provient des options d'arrivée et de départ flexibles, comme les early check in et les late check out, intégrées directement au parcours avant l'arrivée.
Comment Capsule Corp automatise t elle sa communication voyageurs ?
EnsoAI a été déployé progressivement. La plateforme a d'abord fonctionné en mode Copilot afin d'apprendre le ton et les méthodes de travail de l'équipe, avant que l'Autopilot ne prenne progressivement en charge une part croissante des conversations avec les voyageurs. Sur la période mesurée, 920 messages ont été entièrement gérés par l'IA, soit un taux d'automatisation global de 65 %.
Au fil du temps, Jérôme enrichit à EnsoAI le contexte nécessaire pour comprendre le fonctionnement de Capsule Corp, notamment ses règles métier et ses processus opérationnels. L'IA répond ainsi aux voyageurs comme le ferait un membre de l'équipe, en respectant les méthodes de travail de la conciergerie.
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