Mise à jour de la plateforme Enso Connect : 15 juin 2026

Voici un aperçu de toutes les nouveautés déployées sur la plateforme Enso Connect au cours des deux premières semaines de juin 2026.

Escalades d'IA

Lancement général · 1er juin 2026

AutoPilot peut désormais transférer intelligemment les conversations à un agent humain lorsque des conditions spécifiques sont remplies. Rédigez des règles d'escalade en langage clair — aucune configuration technique requise — pour indiquer précisément à EnsoAI quand passer la main et transférer une conversation à votre équipe.

Retrouvez cette option sous Base de connaissances → EnsoAI → Escalades.

Exemples de règles d'escalade

• Escalader lorsqu'un client signale un problème de sécurité, une blessure ou un objet cassé dans l'hébergement

• Escalader lorsqu'un client est en colère ou menace de laisser un avis défavorable

• Escalader lorsqu'un client pose des questions sur un remboursement ou une opposition au paiement

Chaque règle prend en charge

• Un nom et une description en langage clair de la condition

• La portée — application globale, à un groupe d'annonces ou à une seule annonce

• Des tags clients optionnels appliqués automatiquement lorsque la règle se déclenche

Que se passe-t-il lorsqu'une règle se déclenche ?

• La conversation apparaît dans une nouvelle vue enregistrée « Escaladé par AutoPilot » (icône ⚠️) afin que rien ne vous échappe

• Une note interne est ajoutée au fil de discussion pour expliquer le motif de l'escalade et suggérer les prochaines étapes

• Les tags clients que vous avez choisis sont appliqués, en plus d'un tag automatique « escaladé par autopilot »

• Chaque règle ne s'active qu'une seule fois par client — pas d'alertes en double sur la même conversation

Calendrier de réservation pour chaque séjour

Lancement général · 8 juin 2026

Le calendrier de réservation — auparavant disponible uniquement dans le flux d'approbation d'Upsell — est désormais accessible pour chaque réservation directement depuis la boîte de réception. Sans quitter la conversation, visualisez le séjour en cours dans son contexte aux côtés des réservations proches sur la même annonce.

Comment y accéder

1. Ouvrez n'importe quel fil de discussion client dans la boîte de réception

2. Ouvrez le panneau de Réservations sur la droite

3. Cliquez sur « Voir le calendrier de réservation »

Ce que montre le calendrier

• Le séjour en cours surligné en bleu

• Toutes les réservations proches sur la même annonce affichées en gris

• Les intervalles entre les réservations affichés (ex. : « intervalle 1j 4h »)

• Des boutons fléchés pour naviguer d'une semaine à l'autre (±30 jours)

Optimisation des performances du Boarding Pass

Lancement général · 8 juin 2026

Le Boarding Pass et l'application client pour clés d'accès ont été migrés vers un système de build moderne (Vite) qui réduit considérablement les temps de chargement. Il s'agit d'une mise à niveau technique — rien ne change visuellement, mais l'application est nettement plus rapide et plus facile à maintenir à l'avenir.

Ce qui a été amélioré

• Le Boarding Pass et les flux de Check-in se chargent plus rapidement

• L'ensemble de l'application voyageur est plus réactive

• Les nouvelles Fonctionnalités et corrections sont déployées plus rapidement auprès des clients

• Des tests automatisés ont été ajoutés pour le Boarding Pass et les paiements Stripe afin de détecter les problèmes au plus tôt

Aucune action n'est requise de votre part — il s'agit d'une pure amélioration des performances sans aucun changement visuel.

Reprise de la resynchronisation manuelle des réservations

Lancement général partiel · 10 juin 2026

Les synchronisations manuelles de réservations peuvent désormais être reprises en cas d'échec en cours de route dû à un problème externe, tel qu'un jeton expiré ou une limitation du débit. Au lieu de recommencer depuis le début, la synchronisation reprend là où elle s'était arrêtée — un gain de temps considérable pour les comptes effectuant des synchronisations historiques complètes.

Détails clés

• S'applique aux échecs causés par des facteurs externes (expiration de jeton, limites de débit), et non aux erreurs de plateforme

• La reprise s'effectue à partir du dernier élément synchronisé avec succès — pas de doublon de travail

• Particulièrement utile pour les synchronisations historiques complètes couvrant plusieurs mois de réservations

• Une action « Reprendre la synchronisation » est disponible dans l'interface d'état de synchronisation après un échec

Vous avez des questions sur l'une de ces mises à jour ? N'hésitez pas à contacter l'équipe Enso Connect ou votre responsable de compte client.