Protection contre les dommages aux propriétés de location de vacances et revenus
Découvrez comment les outils de protection contre les dommages aux propriétés de location de vacances aident Heimby à améliorer l'expérience des clients, surpasser la concurrence et augmenter les revenus.
"Je suis vraiment un ambassadeur d'Enso Connect - c'est probablement la première fois que je vois un impact aussi immédiat. Enso s'est rentabilisé en 28 jours."
Njål Eliasson
Co-fondateur et Responsable du Développement Commercial, Heimby
Défis
Guest Damage Protection
Competitive Market
Fragmented Communication
Objectifs
Improve Guest Quality
Win Owners: Better Value Proposition
Streamline Communication
Le problème
Heimby est une entreprise professionnelle de gestion de locations à court terme avec une petite équipe et 70 contrats sous gestion. Fondée et dirigée par trois diplômés innovants d'une école de commerce, Heimby remet en question les courtiers en location traditionnels norvégiens. Ils réduisent les coûts de logement étudiant et augmentent la rentabilité des propriétaires grâce à des solutions de location à court terme et des stratégies de gestion des revenus intelligentes. Avec des plans pour atteindre 400 annonces en un an, l'entreprise cherchait de meilleures façons de :
Maintenir des normes de qualité élevée tout en améliorant le calibre des invités sans perturber l'expérience des invités.
Gérer efficacement la communication avec les invités, car trop de messages sur trop de canaux maintenaient l'équipe constamment en alerte.
Améliorer l'agilité et l'efficacité opérationnelle pour conserver leur avantage concurrentiel et offrir des services premium dans un marché dominé par les entreprises.
La Solution
Heimby a mis en place Enso Connect principalement pour protéger ses propriétés tout en maintenant une expérience exceptionnelle pour ses invités. Grâce à la vérification des invités, l'intégration avec Superhog, les exonérations de dommages et les dépôts de garantie, Heimby a efficacement filtré les invités indésirables. L'application d'accueil Boarding Pass a intégré ces processus de manière transparente dans le parcours des invités, améliorant ainsi la commodité et la satisfaction globales des clients.
Au-delà de la protection des propriétés, Heimby a constaté une augmentation de 8 % de ses revenus, principalement grâce aux exonérations de dommages et à d'autres services complémentaires. Sur le plan opérationnel, Enso Connect a amélioré l'efficacité avec son application d'accueil Boarding Pass, fournissant un soutien proactif aux invités. Elle offre un accès instantané aux informations essentielles sur le séjour, réduisant ainsi considérablement les demandes directes des invités. L'équipe de Heimby utilise la boîte de réception unifiée d'Enso Connect alimentée par l'IA. La boîte de réception regroupe les messages de plusieurs canaux, rationalisant les réponses et facilitant les traductions transparentes pour les invités internationaux. La plateforme a transformé leurs processus de sélection et de communication avec les invités tout en générant des revenus supplémentaires.
"Nous gérons toutes les communications avec les invités via Enso, en utilisant l'IA Enso, mais également le portail des invités. Nous n'avons presque pas besoin de répondre aux messages - nos invités ont toutes les informations dont ils ont besoin pour un séjour via le Boarding Pass."
Njål Eliasson
Co-fondateur et Responsable du Développement Commercial, Heimby
Résultats avec Enso Connect
28
Jours jusqu'au ROI
8 %
Augmentation immédiate des revenus
80 %
des clients choisissent la garantie dommages
"Les renonciations aux dommages facilitent les choses pour les invités et augmentent nos revenus. Actuellement, 80 % choisissent cette option, contribuant à 6 % de notre croissance de revenus de 8 %. Je ne l'aurais jamais imaginé. Cela semble presque irrationnel, mais c'est incroyable."
Njål Eliasson
Co-fondateur et Responsable du Développement Commercial, Heimby
À propos de l'entreprise
Heimby
Emplacement
Norway
Employés
12
Annonces
70
Type de propriété
High quality aparthotels & vacation homes
DigiHome (anciennement Heimby) transforme le marché de la location en Norvège depuis 2022. Fondée par des diplômés d'écoles de commerce Njal, Olav, et Knut, l'entreprise améliore le fonctionnement de la location de logements pour tout le monde. Ils aident les étudiants à économiser de l'argent en ne payant que pour les mois où ils ont besoin de logement, tandis que les propriétaires gagnent plus grâce à un mélange de locations à court et à long terme. En maintenant des normes élevées pour les propriétés et en utilisant une technologie intelligente, Heimby offre de meilleures Expériences tant pour les invités que pour les propriétaires.
Sélection des invités et protection contre les dommages aux propriétés locatives de vacances
Portail numérique pour les invités et enregistrement en ligne
Achats complémentaires faciles pour les invités
Informations essentielles à portée de main pour les invités
Améliorer les locations et l'Expérience voyageurs grâce aux rachat de franchise – Avec en prime une hausse surprise des revenus
Comment mettre en place les rachats de franchise dans la location saisonnière : les conseils du cofondateur de Heimby
Heimby a mis en place les rachats de franchise avec Enso Connect. Ils ont immédiatement constaté une amélioration de la qualité des voyageurs, de leur satisfaction et une augmentation de 8% de leurs revenus. Njal Eliassen, cofondateur et responsable du développement commercial, partage ses conseils pour réussir.
1. Pourquoi les rachats de franchise fonctionnent mieux que les dépôts de garantie
Lorsque nous avons commencé, nous nous appuyions sur des dépôts de garantie, mais nous avons rapidement constaté certains inconvénients :
Les Voyageurs n'aiment pas les blocages de sommes importantes sur leur carte de crédit.
Les litiges relatifs aux dépôts de garantie entraînent de mauvais commentaires et une surcharge de travail.
La gestion manuelle des dépôts prend un temps précieux.
C'est pourquoi nous sommes passés aux rachats de franchise. La plupart de nos Voyageurs préfèrent cette option — 80% choisissent le rachat plutôt qu'un dépôt de garantie. Cela a également augmenté nos revenus de 6%, tout en rendant nos Voyageurs plus satisfaits.
2. Filtrez correctement vos Voyageurs
Nous utilisons la Vérification voyageurs pour nous assurer d'accueillir les bonnes personnes. Enso Connect s'intègre à Superhog, ce qui nous aide à filtrer les Voyageurs provenant de plateformes comme Booking.com et des réservations directes. Ce niveau de sécurité supplémentaire a éliminé les problèmes avec les mauvais Voyageurs avant même qu'ils ne surviennent.
3. Transformez les rachats de franchise en source de revenus
Au début, nous voulions simplement protéger nos propriétés, mais nous avons vite réalisé que les rachats de franchise pouvaient générer de véritables revenus. Voici ce qui s'est passé lorsque nous les avons mis en place :
6% de nos revenus globaux proviennent désormais des rachats de franchise.
Les Voyageurs adorent cette option car ils évitent les blocages importants sur leur carte.
Nous n'avons eu aucun problème de dégradation depuis que nous sommes passés aux rachats de franchise et aux dépôts de garantie.
4. Facilitez la tâche des Voyageurs
La clé du succès est de rendre le processus simple et fluide. Grâce à Enso Connect, nos Voyageurs peuvent choisir un rachat de franchise dès la réservation. Notre portail voyageurs et les notifications SMS automatisées leur permettent de savoir exactement ce qu'ils obtiennent, limitant ainsi la confusion ou les demandes d'assistance.
5. Gardez une longueur d'avance sur les tendances du secteur
Les locations saisonnières évoluent rapidement, et je suis convaincu que les rachats de franchise deviendront une norme du secteur, tout comme dans l'hôtellerie. Si vous les mettez en place dès maintenant, vous garderez une longueur d'avance. Il ne s'agit pas seulement de protéger vos propriétés, c'est aussi une opportunité de revenus significative.
Dernières réflexions
Pour tout gestionnaire immobilier cherchant à réduire les risques, améliorer l'Expérience voyageurs et augmenter ses revenus, les rachats de franchise sont une évidence. Nous avons constaté des résultats immédiats, et notre abonnement annuel à Enso Connect a été rentabilisé en seulement 28 jours.
Si vous souhaitez sérieusement professionnaliser votre activité de location saisonnière, mettez en place dès maintenant des rachats de franchise et des dépôts de garantie. Plus tôt vous le ferez, plus vite vous en constaterez les bénéfices.
