consignes IA
RÉPONSE RAPIDE :Comment contrôler ce que mon IA dit aux voyageurs ?
Avec les consignes IA : des consignes en langage courant qui décrivent comment votre business gère chaque situation — arrivées, animaux, remboursements, bruit, vérification. Avant chaque réponse, Enso AI lit la consigne qui correspond à la situation du voyageur et répond avec vos consignes et votre voix, qu’elle fonctionne en CoPilot ou en AutoPilot. Si une consigne indique qu’un humain doit prendre le relais, ou si rien ne couvre la situation, la conversation est transmise à votre équipe via les Escalades IA, avec tout le contexte dans la boîte de réception unifiée. Et vous n’avez pas à tout écrire vous-même : Enso AI étudie comment votre équipe répond déjà et rédige des consignes propres à votre business, que vous approuvez avant leur mise en service.
Une situation voyageur se présente. Votre consigne décide de la suite.
Chaque message est comparé à vos consignes avant que l’IA n’agisse.
Une situation se présente
« Pouvons-nous arriver à midi ? »
« Peut-on venir avec notre chien ? »
« Les voisins se plaignent du bruit »
vérification des consignes
Votre consigne couvre la situation → elle répond
Instantanément, avec vos consignes, vos frais, votre ton.
Hors consigne → elle transmet
L’IA n’improvise pas. Votre équipe reçoit la conversation avec une note, une étiquette et une notification. Comment fonctionnent les Escalades IA →
Rédiger
Rédigez vos consignes comme pour briefer un nouveau responsable
Pas de code, pas d’arbres de décision. Une consigne, ce sont quelques phrases en langage courant sur la façon dont vous gérez une situation. Enso AI reconnaît la situation quelle que soit la formulation, dans n’importe quelle langue, et applique votre consigne.
Une consigne, écrite en langage courant
« Nous acceptons jusqu’à deux chiens de moins de 18 kg (40 lb) avec des frais d’animal de 75 $. Pas de chats. Si un voyageur a réservé avec un animal, vérifiez que les frais ont été payés et indiquez le parc canin à deux rues d’ici. »
Arrivée et départ
Vérification, contrôle d’identité, départ tardif
Animaux
Frais, limites de taille, propriétés acceptant les animaux
Voisins et bruit
Heures de silence, plaintes, alertes au gestionnaire
Remboursements et annulations
Ce que l’IA peut proposer, ce qui revient à un gestionnaire
Appliquer
Le même mode d’emploi, dans chaque conversation
Enso AI combine votre consigne avec la réservation réelle du voyageur — dates, annonce, achats — et rédige une réponse naturelle.
Apprendre
Votre IA étudie comment votre équipe répond déjà
Votre mode d’emploi existe déjà, éparpillé dans des milliers de conversations passées. Enso AI repère les schémas dans la façon dont votre équipe gère les situations et en tire des consignes, propres à votre business. Vous relisez, modifiez et approuvez chacune d’elles.
Rien n’est mis en service sans votre approbation.
Consigne suggérée — rédigée à partir de 214 conversations
Précision
Le sens de l’accueil, ajusté par vos consignes
Comprendre que « une chance de déposer nos bagages plus tôt ? » est une question d’arrivée demande une vraie compréhension de l’accueil. Vos consignes fournissent le cadre ; voici le jugement qui se cache derrière.
50 M+
de conversations de notre industrie derrière son jugement
60 000
annonces ont façonné les modèles de consignes dont elle part
Frontier
Des modèles d’IA de pointe lisent vos consignes à chaque réponse
"After updating my parking policies, EnsoAI started answering parking questions even better than I would myself."
Martin Milette
Propriétaire, Luxe Property Managements
FAQ
Questions sur les consignes IA
Que sont les consignes IA ?
Les consignes IA sont des consignes en langage courant qui indiquent à Enso AI comment un business gère des situations précises avec les voyageurs : arrivées, animaux, remboursements, bruit, vérification. Avant chaque réponse, l’IA consulte la bibliothèque de consignes et répond comme vous le feriez, ou transmet la conversation à l’équipe lorsque les consignes prévoient qu’un humain prenne le relais.
Comment l’IA décide-t-elle de répondre ou de transmettre ?
Chaque message de voyageur est comparé aux consignes. Si une consigne couvre la situation, Enso AI répond instantanément avec vos consignes et votre voix. Si la consigne indique que la situation nécessite un humain, ou si aucune consigne ne la couvre avec certitude, elle transmet : l’équipe est notifiée avec le contexte et le voyageur est informé de la suite.
Dois-je écrire toutes les consignes moi-même ?
Non. Enso AI étudie comment l’équipe répond déjà aux voyageurs et rédige des consignes à partir de ces conversations. Chacune est relue, modifiée et approuvée avant sa mise en service. Vous pouvez aussi écrire ou modifier n’importe quelle consigne directement, en langage courant.
Une consigne peut-elle s’appliquer à une seule annonce ?
Oui. Les consignes peuvent s’appliquer à toutes les annonces ou à des propriétés précises : le chalet au bord du lac peut accepter les animaux alors que l’appartement du centre-ville ne le fait pas, et chaque propriété répond selon ses propres consignes.
Que se passe-t-il quand aucune consigne ne couvre une situation ?
L’IA ne devine pas. La conversation est transmise à l’équipe via les Escalades IA : le voyageur reçoit une réponse d’attente que vous avez approuvée, une note explique ce qui s’est passé et la bonne personne est notifiée. Les situations non gérées servent aussi à suggérer de nouvelles consignes.
En quoi les consignes diffèrent-elles des réponses toutes faites ?
Une réponse toute faite est une réponse figée à une question prévue. Une consigne, c’est la façon dont vous gérez une situation : l’IA l’applique quelle que soit la formulation, la combine avec les détails de la réservation comme les dates et les achats, et rédige une réponse naturelle. Une seule consigne d’arrivée couvre des centaines de questions formulées différemment.
