Construire un écosystème technologique hospitalier cohérent

En tant que professionnel de l'hôtellerie, vous avez peut-être été confronté au défi de gérer des systèmes technologiques fragmentés au sein du secteur. L'intégration de ces outils disparates dans votre entreprise peut souvent s'avérer fastidieuse et inefficace, ce qui nuit à la fluidité de vos opérations et nuit à l'expérience voyageurs.

Dans cet article de blog, nous allons explorer notre approche connectée visant à créer un écosystème technologique cohérent pour les entreprises du secteur de l'hébergement. Plutôt que de préconiser une refonte complète des outils existants — une approche qui peut s'avérer à la fois coûteuse et perturbatrice —, nous nous concentrons sur la connexion et l'intégration transparentes des technologies que vous utilisez déjà.

Notre stratégie consiste à créer une interopérabilité entre différents systèmes, tels que les logiciels de gestion immobilière (PMS), les plateformes de réservation, les outils de communication avec les voyageurs et les systèmes d'automatisation. En reliant ces outils entre eux, nous permettons un flux d'informations plus fluide et un cadre opérationnel plus unifié. Cette approche connectée garantit la synchronisation des données sur l'ensemble des plateformes, réduisant ainsi la saisie manuelle et les erreurs potentielles, tout en améliorant l'efficacité globale de vos opérations commerciales.

Nous pensons qu'en intégrant plutôt qu'en remplaçant vos technologies actuelles, vous pouvez obtenir un environnement technologique plus efficace et plus cohérent. Cela permet non seulement de minimiser les perturbations, mais aussi de tirer pleinement parti du potentiel de vos outils existants, ce qui se traduit par une meilleure expérience voyageurs et des processus de gestion rationalisés. Restez à l'écoute pour découvrir plus en détail comment notre approche connectée peut transformer votre activité et optimiser votre efficacité opérationnelle.

Les essentiels des opérations d'hébergement

En règle générale, les professionnels de l'hébergement utilisent environ huit à dix logiciels différents pour gérer efficacement leur activité. En plus du PMS, qui est le cœur de toute infrastructure technologique d'hébergement, les gestionnaires de biens utilisent ces plateformes et applications tierces :

• Solutions de vérification voyageurs

• Serrure connectées et autres systèmes de maison intelligente

• Livrets d’accueil digitaux (alias livrets d'accueil pour les voyageurs et guides locaux)

• Outils de signature de contrats

• Système de paiement

• Frais personnalisés et outils de ventes additionnelles

• Gestion de la relation client (systèmes CRM)

• Messagerie SMS et outils d'enquête

• Automatisation du marketing et technologies d'e-mailing

• Entretien des propriétés (ménage, gestion de la maintenance)

• Systèmes de surveillance du bruit

• Gestion des revenus & tarification dynamique

• Applications voyageurs

Aujourd'hui, chacune de ces catégories comprend plusieurs solutions durables, avec quelques-unes des meilleures options du marché. Les exploitants peuvent choisir les meilleures options pour leur entreprise ou maximiser les fonctionnalités intégrées dans leurs systèmes centraux.

Mais ils peuvent aussi équilibrer les deux approches grâce à Enso Connect.

La solution unique d’Enso Connect consiste à intégrer et à proposer en marque blanche ces outils au sein de flux de travail personnalisés. Cela va bien au-delà de la simple transmission de données à l’outil pour le laisser fonctionner de manière autonome. L’outil est directement intégré à votre système, ce qui vous permet de le configurer, de gérer l'onboarding et de le payer via une seule et unique plateforme.

Voici comment cela fonctionne. Enso Connect connecte ces partenaires technologiques de premier plan aux parcours des voyageurs des utilisateurs. Les gestionnaires de biens suivent les étapes de l'éditeur de parcours voyageur (Guest Journey Editor) d'Enso Connect, en choisissant les meilleurs outils à chaque étape en un seul clic.

Voici un aperçu étape par étape de ce que les utilisateurs connectés à Enso peuvent réaliser en utilisant la plateforme :

Confirmation de réservation

Envoyez les détails de la confirmation et le lien de l'application voyageur via plusieurs canaux, notamment par SMS, e-mail et WhatsApp. Automatisez ce processus pour vous assurer que chaque voyageur reçoive une communication rapide et personnalisée. Adaptez vos messages à des profils de voyageurs modernes et à des cas d'usage spécifiques, afin de renforcer la pertinence et l'engagement de vos communications.

Les voyageurs bénéficient de messages personnalisés qui reflètent leurs préférences et leurs besoins, ce qui contribue à créer une expérience sur mesure dès le moment de la réservation. Que vous préfériez rédiger des messages personnalisés ou utiliser des modèles préconçus, vous pouvez vous assurer que votre communication soit à la fois efficace et pertinente.

Cette approche permet non seulement de rationaliser le processus d'accueil des voyageurs, mais renforce également votre engagement à fournir une expérience fluide et attentionnée, ce qui contribue à la satisfaction globale et à la fidélisation des voyageurs.

Vérification voyageurs

Personnalisez le processus de filtrage et de vérification pour l'adapter à chaque voyageur et à chaque cas de réservation. Les exploitants ont la possibilité de choisir des prestataires de vérification de confiance comme Superhog ou Autohost, garantissant ainsi une protection robuste contre la fraude et les risques de responsabilité. Pour les réservations effectuées via des plateformes comme Airbnb, qui disposent parfois déjà de mesures de vérification, les exploitants peuvent également choisir de collecter et de vérifier manuellement la pièce d'identité du voyageur pour ajouter un niveau de sécurité supplémentaire lorsqu'une protection accrue n'est pas automatiquement requise.

Cette approche sur mesure permet de moduler le niveau de sécurité en fonction du profil de risque de chaque réservation, garantissant ainsi un processus de vérification à la fois efficace et fluide. En intégrant des options de vérification adaptées aux besoins de votre activité, vous pouvez protéger votre propriété, prévenir les problèmes potentiels et offrir une expérience fluide et digne de confiance à vos voyageurs dès le départ.

Contrats de location

Créez et gérez des contrats de location dans plus de 200 langues, garantissant ainsi l'accessibilité pour les voyageurs de tous horizons. Pour simplifier le processus, intégrez une solution de signature électronique comme DocuSign, garantissant que tous les contrats sont légalement valides et stockés en toute sécurité. Les exploitants peuvent également configurer des déclencheurs conditionnels pour envoyer automatiquement ces contrats dans des circonstances spécifiques, comme une réservation de dernière minute ou une annonce particulière qui requiert des documents juridiques supplémentaires.

Cette flexibilité permet aux exploitants d'adapter le processus de gestion des contrats en fonction des scénarios de réservation individuels, améliorant ainsi l'efficacité et la conformité. En rendant les contrats de location accessibles, personnalisés et juridiquement contraignants, vous protégez votre propriété tout en améliorant l'expérience voyageurs grâce à une communication claire et transparente.

Dépôts de garantie ou rachat de franchise

Facturez un dépôt de garantie ou offrez aux voyageurs le choix entre une caution remboursable ou un rachat de franchise non remboursable moins élevé. La préférence personnelle de nombreux voyageurs est de payer un rachat de franchise, ce qui permet à l'exploitant d'utiliser cet argent pour couvrir les frais de réparation.

Frais et ventes additionnelles

Vous connaissez la raison de la présence de vos voyageurs, vous savez qui ils sont. Tirez parti de ces données pour augmenter vos marges.

Règlement intérieur et livrets d'accueil

Il ne s'agit pas seulement d'argent, mais aussi de créer un lien personnel avec vos voyageurs. Fournissez des informations pour enrichir leur séjour et leur donner une bonne raison de revenir.

Check-in sans contact

Préparez tout pour un enregistrement rapide et facile. Offrez une expérience de check-in digital fluide, avec ou sans serrures connectées.

Check-out

Rationalisez le processus de check-out pour vos voyageurs ainsi que pour votre équipe de ménage. Fournissez des instructions claires et rendez le processus plus efficace. Après le séjour, pourquoi rappeler à chaque voyageur de laisser un commentaire ? Sélectionnez vos meilleurs ambassadeurs pour obtenir les excellents commentaires 5 étoiles que vous méritez !

Les essentiels de l'expérience voyageurs

La manière dont votre service d'hébergement fait se sentir vos voyageurs avant, pendant et après leur séjour est l'essence même de l'expérience voyageurs. Elle commence dès la réservation et se poursuit même après leur départ. Il s'agit de leur offrir de la commodité, de répondre à leurs attentes, d'être réactif, de les faire se sentir comme chez eux et de leur offrir une expérience locale inoubliable.

De quelle technologie les professionnels de l'hébergement ont-ils besoin pour s'assurer que leurs voyageurs passent un séjour agréable et reviennent lors de futurs voyages ?

Dans le domaine de la location de courte durée, nous identifions trois éléments fondamentaux pour l'expérience voyageurs :

Des processus fluides, faciles et rapides

Cela comprend une vérification rationalisée, un check-in sans contact, des achats en un clic, des solutions de transport disponibles et d'autres services pratiques.

Répondre aux attentes des voyageurs

Cela peut être réalisé grâce à une communication efficace, une grande réactivité et la mise à disposition à l'avance de toutes les informations nécessaires pour un excellent séjour.

Créer des souvenirs durables

Les exploitants peuvent organiser des expériences locales à proposer à leurs voyageurs. Cela peut se faire en fournissant des guides de quartier, en proposant des visites, des excursions et des opportunités de dîner et de faire du shopping localement.

Enso Connect permet aux professionnels de l'hébergement d'améliorer l'expérience utilisateur de leurs clients grâce à ses nombreuses intégrations.

Les exploitants connectés à Enso peuvent offrir à leurs voyageurs une expérience de vacances fluide, le tout accessible en un seul endroit. D'un simple clic, les voyageurs peuvent tout organiser, du transport à la livraison de nourriture, et même la location de voitures avec des services comme Turo, leur permettant d'explorer les environs en toute tranquillité.

Enso Connect relie les gestionnaires de biens à un large éventail de partenaires spécialisés dans les expériences, connectés via le « Zapier de l'hospitalité », afin d'aider leurs voyageurs à gérer divers aspects logistiques tels que les transports, les bagages, la restauration, et bien plus encore.

En intégrant des liens d'affiliation vers des prestataires de services tels que Uber, Turo, Viator, BabyQuip ou des partenaires locaux, les gestionnaires de biens peuvent générer des sources de revenus supplémentaires. L'objectif ultime est de donner la priorité à la satisfaction des voyageurs et de leur fournir tout ce dont ils ont besoin pour des vacances vraiment mémorables.

La flexibilité d'une approche connectée : exemples et cas d'usage

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de flux de travail sur mesure pour des scénarios uniques, créés par les utilisateurs d'Enso Connect pour leurs entreprises d'hébergement :

Accès après vérification

Une automatisation cruciale consiste à envoyer les instructions de check-in et les codes des serrures connectées aux voyageurs uniquement après qu'ils ont terminé le processus de vérification. Si la vérification voyageurs est finalisée, les instructions de check-in et les codes de la serrure connectée sont alors envoyés.

Modifier le parcours client

Refusez l'accès même après avoir partagé les instructions de check-in grâce à la fonctionnalité « Révoquer la Boarding Pass ». Cette option garantit aux gestionnaires de biens une protection dans les cas exceptionnels où ils doivent agir rapidement et effectuer des changements de dernière minute.

Instructions de stationnement une fois les frais de parking réglés

Automatisez et simplifiez le processus de check-in pour le parking. Si votre logiciel de gestion immobilière (PMS) enregistre les informations de paiement pour le parking, Enso Connect peut débloquer les instructions de check-in correspondantes. Cela signifie que les instructions de stationnement ne seront présentées qu'aux voyageurs ayant déjà réglé ces frais. Une fois les frais de parking payés, les instructions de stationnement sont envoyées au voyageur.

Ajouter une protection pour les réservations à haut risque

Si le processus de réservation dans votre PMS détecte une réservation de dernière minute, ajoutez automatiquement une assurance à cette réservation.

Adapter la vérification selon les canaux de réservation

Économisez sur les coûts de filtrage et de vérification supplémentaires pour les réservations Airbnb. Airbnb disposant déjà d'un processus de vérification intégré, les services de vérification payants peuvent s'avérer superflus pour les réservations effectuées via cette plateforme. Enso Connect offre la flexibilité de passer outre la vérification payante pour les réservations issues d'Airbnb.

La saisonnalité dans l'hébergement

Affichez des informations pertinentes en fonction de la saison à laquelle la réservation est effectuée. Par exemple, si la réservation a lieu en été, proposez des livrets d’accueil digitaux qui mettent en avant les activités estivales. De la même manière, présentez les informations appropriées pour toutes les autres saisons ou conditions spécifiques.

Regroupement d'actifs immobiliers

Centralisez votre infrastructure technologique pour gérer différents types de biens immobiliers et de marques. Si vous gérez à la fois des hôtels et des locations de vacances, et que vous utilisez deux logiciels de gestion immobilière distincts, Enso Connect crée un processus d'expérience voyageurs unifié. Cela est rendu possible en reliant les deux plateformes PMS en un seul système centralisé.

Simplifier la signature et le règlement intérieur

Simplifiez les processus de signature légale pour vous conformer aux réglementations. Dans certains immeubles, les voyageurs doivent signer des documents spécifiques. Par ailleurs, certains exploitants intègrent la signature d'un contrat de location dans le parcours d'accueil de leurs voyageurs. Enso Connect peut rationaliser ce processus de signature en pré-remplissant les données du formulaire de vérification voyageurs dans un contrat DocuSign envoyé directement au client.

Augmenter les réservations directes grâce aux données

Boostez vos revenus avec des campagnes marketing ciblées et personnalisées en utilisant les données collectées via les formulaires de vérification ou d'autres outils comme StayFi. Enso Connect vous permet d'importer les données des réservations ou de StayFi, de les enrichir avec des informations supplémentaires, et de les exporter vers des outils d'automatisation marketing comme MailChimp ou HubSpot pour concevoir des campagnes d'une grande efficacité.