Défis auxquels vous pourriez être confronté en 2021 et au-delà avec votre bien locatif

La manière dont nous voyageons et où nous séjournons a subi un changement fondamental au cours de la dernière décennie, et encore plus au cours de l'année passée. La montée en puissance de plateformes comme Airbnb et d'autres services de location à court terme a considérablement modifié le paysage de l'industrie hôtelière. Ce changement, combiné aux transformations dans la prise de décision et le pouvoir d'achat, ainsi qu'aux attentes changeantes concernant les expériences de voyage, a établi une nouvelle norme pour ce à quoi devrait ressembler l'hospitalité.

Les voyageurs recherchent désormais des expériences uniques et personnalisées qui vont au-delà des offres traditionnelles des hôtels. Ils veulent des hébergements qui reflètent leurs préférences, leur fournissent des commodités et offrent un sentiment de chez-soi, loin de chez soi. Ce changement a non seulement modifié la manière dont les propriétés sont commercialisées, mais aussi comment elles sont gérées et exploitées.

En regardant vers l'avenir, il est clair que le processus d'adaptation à ces changements est fluide. Ce que les voyageurs et les locataires désirent aujourd'hui peut évoluer rapidement, influencé par les tendances émergentes, les avancées technologiques et les normes culturelles changeantes. Pour rester compétitive et continuer à répondre à ces demandes en évolution, l'industrie hôtelière doit rester agile, embrasser l'innovation et anticiper les besoins futurs. L'aptitude à s'adapter à ces changements sera essentielle pour offrir des expériences exceptionnelles et maintenir sa pertinence sur un marché en constante évolution.

Transition des Séjours de Courte Durée à des Séjours de Longue Durée

En avril de cette année, Airbnb a annoncé qu'ils introduisaient de nouvelles fonctionnalités visant les séjours de longue durée, car ils ont identifié cela comme un segment croissant de leur activité. Couplés à la pandémie de COVID-19, les séjours de courte durée deviennent de moins en moins populaires. Au cours des années précédentes, Airbnb était ouvert aux hôtes proposant des séjours de plus longue durée, mais ce n'était pas une caractéristique clé de leur entreprise et c'était traité au cas par cas. Cependant, en 2019, ils ont constaté qu'une nuit sur sept réservée était pour un séjour de longue durée. Ils ont donc commencé à vraiment regarder leurs données de réservation.

En analysant leurs données de réservation du début de cette année, ils ont constaté que rien que dans les deux dernières semaines de mars 2020, ils ont vu le nombre de clients réservant des séjours de longue durée dans leurs propres villes presque doubler, tandis que 80 % de leurs hôtes étaient ouverts à accepter des séjours de longue durée. De même, près de la moitié des annonces actives de l'entreprise offraient des réductions pour des séjours d'un mois ou plus.

D'où la nécessité d'un pivot stratégique. Désormais, plus d'un million d'annonces proposent des séjours mensuels, avec des commodités clés telles que des cuisines complètes, des installations de blanchisserie, une entrée sans clé et le WiFi. Bien qu'il semble que le reste de l'industrie hôtelière ait souffert de la pandémie de COVID-19, et dans une certaine mesure la perturbation des voyages ait impacté tout le monde, Airbnb a découvert que les travailleurs essentiels et les travailleurs de la santé avaient besoin de trouver des lieux où séjourner dans leurs propres villes, ce qui a contribué à la croissance des locations à long terme. Comme Airbnb a commencé à populariser cela, d'autres sites de réservation comme VRBO ont suivi.

Mais il ne s'agit pas simplement de trouver des lieux pour s'auto-mettre en quarantaine. Airbnb voit de plus en plus d'étudiants, de médecins et d'infirmiers en résidence, ainsi que des personnes en missions de travail de longue durée, choisir de convertir une location courte en un séjour de 6 à 9 mois. Déjà cette année, Airbnb a vu des réservations pour plus de 600 jours consécutifs, avec la plus longue étant de 700 jours jusqu'à présent. Ces locations offrent le confort d'un chez-soi, et un sentiment de normalité pour les voyageurs déplacés, comparé aux attraits traditionnels d'un hôtel ou d'un appartement typique. Avec un ou deux « avantages » de la location, comme un service de nettoyage automatisé et un hôte investi à portée de SMS ou d'e-mail.

Les Milléniaux sont l'Avenir et Ils Veulent des Expériences Uniques

Depuis 2019, les milléniaux ont dépassé les baby-boomers sur le marché du travail américain, avec le marché mondial qui ne cesse de s'en rapprocher. C'est le groupe qui sera aux commandes jusqu'en 2034, moment où ils cèderont la place à la génération Z. Quand il s'agit de déterminer quel groupe voyage le plus, entre le boomers et les milléniaux, la réponse est contraire à la logique. Les baby-boomers pourraient être à la retraite et avoir plus de temps et d'économies, mais les milléniaux, malgré les mauvais marchés du travail et le manque d'épargne, ont tendance à voyager plus que tout autre groupe générationnel – en moyenne 35 jours par an. Ainsi, bien qu'on ne puisse ignorer ni l'un ni l'autre groupe, la seule façon dont l'industrie de l'hôtellerie et de la location à court terme peut prospérer est d'évoluer pour répondre aux prochaines générations. Que signifie cela donc?

Les milléniaux recherchent des expériences et veulent tirer le meilleur parti de leur voyage. Ils veulent dépenser leur argent pour des choses pratiques, confortables et excitantes. Ils ne se concentrent pas sur ce qu'ils obtiennent de leurs vacances, mais sur comment cela les fait se sentir et la valeur ajoutée que cela leur apportera. Ils préfèrent des restaurants locaux à ceux des grandes chaînes nationales, ils veulent sortir des sentiers battus et faire quelque chose qui n'a jamais été fait auparavant, et ils ne veulent pas se perdre dans les détails de voyage. Ils veulent également une preuve sociale que leur expérience a de la valeur.

C'est une génération sociale. Tout est documenté et fait sur leurs téléphones et via les réseaux sociaux. C'est ainsi qu'ils planifient des événements, communiquent et bâtissent des relations. Ils partagent également leurs opinions et recommandations sur les réseaux sociaux. Ainsi, si une entreprise hôtelière veut faire partie des plans de voyage, elle doit être là où ils sont. Répondre aux voyageurs milléniaux signifie être une partie active de la conversation. Vous surveillez vos notes étoilées, vous avez des avis à jour, et vous examinez les commentaires des clients et traitez toute remarque négative qui vous parvient. Mais il est également important d'être présent et social pendant la réservation.

Les milléniaux veulent ce prochain niveau d'hospitalité. Ils ont des questions, et ils aimeraient obtenir des réponses. Ils veulent une expérience fluide de réservation, d'accès à la chambre/propriété, de recommandations d'activités et de technologie intelligente pour éliminer les incertitudes quant à la façon de contrôler la température, d'utiliser le système de divertissement ou d'accéder au WiFi. Ils veulent une location automatisée qui prend tout en charge. C'est une expérience qui vaut la peine d'être payée et partagée.

Anciennes Menaces et Nouvelles Inspirations

Airbnb propose plus de 6 millions de chambres, appartements et maisons dans plus de 81 000 villes à travers le monde. En moyenne, 2 millions de personnes sont dans un Airbnb chaque nuit. Cela n'inclut pas les autres OTA et sites de réservation. Mais le chemin n'a pas été facile pour aucune agence de location à court terme. De nombreux marchés à travers le monde ont imposé des règles et des restrictions, forçant les agences de location à court terme, ainsi que les hôtels, à faire preuve de créativité.

Par exemple, Paris est l'un des plus grands marchés d'Airbnb avec plus de 65 000 annonces en ville. En 2018, la ville a sévi sur les locations, obligeant les hôtes à s'enregistrer auprès du gouvernement municipal et ne peuvent lister leurs maisons que pour 120 nuits par an. Au Japon, près de 80 % des Airbnb du pays ont été retirés du site la même année, en raison des lois sur le partage de maisons et des normes de sécurité incendie pour l'hospitalité.

Mais l'entreprise n'a pas laissé cela se faire. Au lieu de cela, ils ont collaboré avec le secteur immobilier, proposé un partage des revenus et lancé le programme Airbnb Friendly Building aux États-Unis, tout en construisant aussi une flotte de suites hôtelières de luxe de style appartement à NYC exclusivement pour les clients Airbnb en 2019. En France, Airbnb a collaboré avec la société immobilière Century 21 pour proposer des baux favorables aux Airbnb aux locataires. Ce qui a été accompli a été de changer le paradigme de ce qu'est l'industrie de la location à court terme. Désormais, les chambres, appartements et même certaines maisons complètes sont spécifiquement conçus pour être monétisés comme des locations de courte durée à la manière d'Airbnb. En allant vers 2021, cette évolution n'est que prête à croître à l'échelle mondiale. De plus, pour combattre certains des plus grands défis et points douloureux que les gestionnaires de propriétés, les propriétaires et les villes rencontrent avec les locations à court terme et de vacances, Airbnb et d'autres entreprises ont mis en œuvre des politiques et des technologies de « prévention des fêtes » pour s'assurer que ceux qui réservent via leur portail soient respectueux, calmes et bien notés. Certains marchés ont instauré des limites d'âge – personne de moins de 25 ans ne peut réserver un Airbnb à Toronto, par exemple. Dans d'autres marchés, ils ont offert des réductions pour que les hôtes achètent des capteurs de bruit qui mesurent, mais n'enregistrent pas, les sons. En allant vers l'année prochaine et au-delà, ces sites ne feront que devenir plus responsables quant à qui utilise leur inventaire.

Les Hôtels Changent leur Stratégie

Il est compréhensible que cela ait bouleversé l'industrie hôtelière. Traditionnellement, les hôtels ne pouvaient pas jouer dans le même espace de marché en ligne, de tarifs bon marché et de lieux uniques. En plus de cela, les hôtels sont soumis à des réglementations et des frais que Airbnb ne payait pas, et ils perdaient jusqu'à 42 % de leurs clients, selon un rapport Morgan Stanley. Alors qu'Airbnb continue de pivoter pour relever les défis de front, l'industrie hôtelière a paniqué.

Cela a poussé les hôteliers et les gestionnaires immobiliers vers de meilleures pratiques, comme la recherche de propriétés uniques et créatives qui sont différentes de l'expérience hôtelière traditionnelle. Quelque chose comme le concept Marriott Moxy qui est plus une auberge boutique ultra chic, et est piloté par l'application Marriot Bonvoy pour la réservation, l'enregistrement et le déverrouillage de votre chambre. Marriott a également lancé son programme Homes & Villas à mi-2019, offrant plus de 2000 maisons premium et de luxe à l'échelle mondiale. D'autres chaînes hôtelières cherchent à suivre. Ceux qui ne veulent pas entrer sur le marché de la location, se sont consacrés à la mise à jour et à la rénovation de leurs espaces existants, pour attirer les nouveaux marchés et les voyageurs. Investir dans l'entrée sans clé et la technologie mobile, ainsi que dans la mise à niveau des options de divertissement, l'avenir des hôtels et de l'hospitalité semble prêt à rebondir parmi les voyageurs.

En allant vers la fin de 2020 et au-delà, le partage de maison ne va aller nulle part, et l'industrie hôtelière non plus. Surtout après l'impact de 2020 sur les voyages mondiaux. Bien qu'il y aura une augmentation des voyages une fois que le monde sera complètement ouvert, il convient de répéter que les voyageurs sont avisés, technologiquement orientés et veulent la meilleure expérience possible que leur hôte peut offrir. Maintenant, plus que jamais, c'est le moment de relever le défi.