De 2 à 180 Propriétés : Comment Casago Highland Lakes se Développe avec des Opérations Unifiées

Lorsque les frères ont commencé leur aventure de location à court terme en 2021 avec une seule cabine dans le Tennessee, ils n'avaient jamais imaginé qu'ils géreraient 180 propriétés à travers le Texas d'ici 2025. Voici comment la bonne plateforme technologique a rendu une croissance massive possible.

Mike, propriétaire de Casago Highland Lakes, partage son parcours d'un propriétaire frustré à un opérateur de franchise prospère, et pourquoi centraliser les opérations est devenu crucial pour sa croissance explosive.

Le Défi : Croître sans les Bons Systèmes

Mike et son frère ont lancé leur entreprise de location à court terme en 2021 avec une seule cabine dans le Tennessee. La propriété fonctionnait bien, mais la gérer depuis différents États — Mike au Texas, son frère en Floride — est vite devenu frustrant. Chaque mise à jour ou amélioration dépendait de fournisseurs locaux qui ne partageaient pas leur urgence ou leur vision. En prévision de leur croissance, Mike savait qu'ils ne pouvaient pas se développer avec des systèmes fragmentaires et des outils déconnectés. Ils avaient besoin d'une manière centralisée de gérer les communications et les opérations des voyageurs sans jongler entre plusieurs plateformes — ce qui les a conduit à Enso Connect.

"La raison pour laquelle nous avons commencé avec Enso Connect au départ, c'est que nous savions que nous allions croître à un point où nous devions avoir des systèmes en place pour la communication. Je ne voulais pas travailler avec plusieurs plateformes se connectant à d'autres plateformes si je pouvais l'éviter."

La Recherche : Trouver la Bonne Plateforme Unifiée

Mike a rencontré le PDG d'Enso Connect, Francois, lors du Streamline Summit - au bon moment. Il cherchait une solution de boîte de réception unifiée. Mais ce qui a vraiment attiré son attention, c'était la façon dont Enso combinait la messagerie avec l'intégration des serrures intelligentes et la vérification intégrée des voyageurs, le tout sur une seule plateforme. Les autres outils qu'il a examinés nécessitaient des configurations lourdes en codage ou comptaient sur des fournisseurs tiers pour gérer des composants critiques comme l'accès et le filtrage. Enso offrait une alternative plus simplifiée.

"Aucun autre concurrent n'a cette intégration de serrure intelligente comme Enso. Et c'est énorme. Ce n'est pas seulement pour éviter de payer un intermédiaire, mais je n'ai pas à gérer un seul fournisseur. Avoir une seule relation pour toutes ces choses rend plus facile pour nous de nous développer."

L'Histoire de la Croissance : D'une Startup Locale à une Puissance Casago

Lorsque la fusion avec Casago a été annoncée fin 2024, tout a changé pour Casago Highland Lakes. L'entreprise devait passer de 12 à 180 propriétés pratiquement du jour au lendemain, couvrant un rayon de deux heures et demie à travers le Texas central. Ce qui avait été une opération légère avec un employé à plein temps à Austin nécessitait maintenant une équipe complète, y compris un directeur général et du personnel de soutien. Ce type de croissance n'était pas possible sans les bons systèmes.

“Il n'y a aucune façon pour nous de croître sans une plateforme centralisée pour gérer les communications des voyageurs. La boîte de réception unifiée, la messagerie automatisée, l'IA intégrée et la génération de codes pour les serrures intelligentes - tout cela a fait d'Enso Connect un choix facile.”

Fonctionnalités Essentielles Propulsant le Succès

Casago Highland Lakes utilise actuellement Enso Connect pour gérer 12 propriétés avec une opération allégée et axée sur la technologie. Les fonctionnalités clés incluent la boîte de réception unifiée avec messagerie assistée par l'IA pour les voyageurs, le Boarding Pass pour guider les voyageurs de la réservation au départ, la vérification intégrée des voyageurs via Truvi (ex Superhog), et des livrets d’accueils digitaux dynamiques. Les ventes additionnelles automatisées et les rapports centralisés offrent à l'équipe une visibilité claire sur les revenus, le sentiment des voyageurs et la performance de la communication.
À mesure qu'ils passent à 180 propriétés, ces outils prêts pour l'automatisation seront essentiels pour maintenir l'efficacité. Ils débloqueront de nouveaux revenus et garantiront des expériences de voyageurs cinq étoiles cohérentes.

"Cela a été une bénédiction, non seulement pour où nous étions, passant de deux à 12 propriétés, mais maintenant que nous faisons cette grande acquisition."

Impact sur le Revenu : Au-delà des Attentes

Les ventes additionnelles automatisées sont devenues une source de revenus surprenante pour Casago Highland Lakes. Des check-in anticipés et départs tardifs aux frais pour animaux domestiques et excursions, l'équipe voit déjà de solides retours - directement pilotés par les flux de messagerie d’Enso Connect.

Et ils ne font que commencer.

"Si vous regardez simplement les check-in anticipés et les départs tardifs, cela en vaut la peine. Mais il y a eu d'autres - frais pour animaux domestiques après-vente, excursions. Nous n'avons même pas encore pénétré le grand marché. Fredericksburg, Texas est une grande destination viticole. Cela va être énorme."

Intégration Technologique et IA

Pour Mike, Enso Connect a offert une alternative plus rapide et plus intuitive à la création de flux de travail à l'intérieur de Streamline PMS. Bien que certaines fonctionnalités se chevauchent avec Streamline, la configuration dans Enso était beaucoup plus simple et plus efficace.

Il exploite également EnsoAI pour rationaliser la messagerie aux voyageurs, utilisant des réponses générées par l'IA qui économisent du temps tout en restant fidèle à l'identité de la marque.

“Ce que j'aime avec l'IA d'Enso, c'est qu'elle n'automatise pas aveuglément. Elle nous protège des erreurs tout en rendant notre équipe plus efficace. Et cela ne fera que gagner en valeur à mesure que nous nous étendons.”

Livrets d'Accueil Digitaux : Du Manuel à l'Automatique

Au début, Casago Highland Lakes s'appuyait sur des livrets d'accueil imprimés et sur mesure - un processus long qui ne se développait pas. Avec Enso Connect, les livrets d'accueil digitaux sont directement intégrés à la plateforme et pré-remplis avec le contenu spécifique à la propriété basé sur l'emplacement et les équipements.

“Maintenant, lorsque nous embarquons une nouvelle propriété, une grande partie du livret d'accueil est déjà prête. Et avec 180 propriétés à l'horizon, ce genre d'automatisation est crucial pour notre succès à long terme.”

Gérer un Portefeuille Diversifié avec une Flexibilité Intégrée

Casago Highland Lakes ne gère pas de propriétés dans un seul type de marché. Il couvre une vaste région, des banlieues nord d'Austin aux villes rurales au bord de l'eau, retraites en collines et destinations vinicoles du Texas. Ce n'est pas une seule ville, mais un patchwork d'attentes des voyageurs et de besoins des propriétés distincts. Cette diversité exige de la flexibilité.

“Nous gérons des types très différents de destinations. Enso facilite l'adaptation de l'expérience des voyageurs pour chacune d'entre elles, des escapades au bord du lac aux week-ends viticoles, le tout sur la même plateforme.”

Recommanderiez-vous Enso aux Gestionnaires de Location de Vacances ?

"Je le ferais, et je l'ai fait. La raison principale pour laquelle nous restons avec Enso est le niveau de support. Toutes ces différentes choses que nous voulons faire sur une seule plateforme - nous comptons sur Enso pour beaucoup de choses différentes, pas seulement la communication via notre boîte de réception universelle."

Leçons Clés pour les Gestionnaires de Propriétés

1. Avantage d'une Plateforme Unique
   Éviter plusieurs intégrations réduit la complexité et crée la responsabilité
   
   

2. L'Automatisation Permet la Croissance
   Les processus manuels qui fonctionnent pour 2 propriétés se cassent à 180
   
   

3. Revenus Au-delà des Réservations
   Les ventes additionnelles automatisées peuvent dépasser les attentes lorsqu’elles sont bien mises en œuvre
   
   

4. L'IA comme Assistant, Pas Remplaçant
   Une mise en œuvre intelligente de l'IA protège contre les erreurs tout en améliorant l'efficacité
   
   

5. Systèmes Flexibles pour des Marchés Divers
   Une plateforme peut desservir des propriétés urbaines, rurales et de destination différemment

Pour les gestionnaires de propriétés confrontés à des défis de croissance similaires, l'expérience de Mike démontre que le bon partenaire technologique ne soutient pas seulement la croissance. Il rend une expansion explosive possible.