Comment l'automatisation peut augmenter vos évaluations STR et votre tranquillité d'esprit

Lorsqu'il s'agit d'activité de location et d'hôtellerie, l'efficacité est essentielle, plus précisément l'efficacité grâce à l'automatisation. Bien que les grandes chaînes hôtelières aient traditionnellement dominé l'utilisation de l'automatisation pour les réservations, les check-ins et les changements opérationnels, cette technologie ne leur est pas réservée. En fait, l'automatisation est précisément ce dont un hôte de locations de vacances a besoin pour être compétitif, apprécié et prospère.

L'automatisation permet aux hôtes de locations de vacances de simplifier leurs opérations et d'améliorer l'expérience voyageurs. Elle leur permet de gérer les réservations, les communications avec les voyageurs et les tâches de gestion immobilière de manière plus efficace et avec une plus grande précision. Par exemple, les systèmes de messagerie automatisés peuvent gérer les demandes de routine et fournir aux voyageurs des informations opportunes, libérant ainsi les hôtes pour qu'ils puissent se concentrer sur des interactions personnalisées et d'autres aspects essentiels de leur activité.

La mise en œuvre d'outils d'automatisation permet aux hôtes de maintenir des normes de service élevées sans effort manuel constant. Des procédures automatisées de check-in / check-out à l'assistance voyageurs en temps réel et aux intégrations de maisons intelligentes, ces technologies contribuent à offrir une expérience fluide et professionnelle. Cela permet non seulement d'accroître la satisfaction des voyageurs, mais aussi de réduire le risque d'erreurs et de contraintes opérationnelles.

En tirant parti de l'automatisation, les hôtes peuvent s'assurer que chaque voyageur bénéficie d'une expérience cinq étoiles de manière constante, tout en gardant le contrôle sur leurs opérations commerciales. Cette approche aide les hôtes à rester compétitifs sur un marché encombré, à gérer leurs propriétés efficacement et à connaître un succès et une satisfaction accrus dans leur rôle.

Il s'agit de préserver votre tranquillité d'esprit tout en stimulant votre croissance. Pourtant, tous les hôtes de locations de vacances ne sont pas encore convaincus.

Qu'est-ce que l'automatisation ?

Dans le secteur de la location de vacances, le terme automatisation peut signifier beaucoup de choses. En général, il s'agit de tout processus qui permet à un hôte de gagner du temps sur la logistique. En pratique, cela peut concerner :

• La modification dynamique de votre tarification

• L'offre d'accès aux voyageurs via des serrure connectées

• L'envoi de messages automatisés aux voyageurs

• L'ajustement de la disponibilité sur l'ensemble de vos canaux de réservation

• Les notifications automatiques au personnel de ménage

• L'utilisation de capteurs pour détecter le bruit ou l'activité

• La réponse aux questions des voyageurs via un chatbot IA

• La gestion des technologies intelligentes telles que les thermostats, les prises et les routeurs connectés

En ce moment, certains hôtes passent potentiellement à côté de revenus en essayant de tout faire par eux-mêmes, sans répondre aux besoins et aux attentes de leurs voyageurs. Cela se traduit par de mauvais commentaires, des nuitées non réservées et une lutte permanente pour rendre votre propriété de location rentable. Cela peut sembler alarmiste, mais c'est la réalité.

Penchons-nous plus en détail sur ce que l'automatisation signifie réellement pour votre location :

Tarification dynamique – L'automatisation permettrait à un hôte de modifier dynamiquement le prix de son annonce pour l'adapter à la demande. Utilisée par les hôtels depuis des décennies, elle permet à un hôte de rester compétitif et de décrocher ces nuitées supplémentaires. En gardant des prix fixes, ou en oubliant de les modifier manuellement, vous renoncez volontairement à des revenus supplémentaires si vos prix sont trop bas, ou trop élevés.

Accès par serrure connectées – Que ce soit via une application ou un code d'accès généré par l'hôte, cela évite de dépendre des boîtes à clés gelées, des clés perdues et d'autres problèmes d'accès. Un hôte n'aura plus jamais à quitter son propre domicile pour aller ouvrir à ses voyageurs.

Messages automatisés – À toutes les étapes du séjour, vous pouvez accueillir automatiquement vos voyageurs, leur souhaiter la bienvenue dans votre logement et leur donner des conseils et astuces pour profiter de leur séjour, les endroits à visiter localement, et bien plus encore. À la fin de leur séjour, vous pouvez partager les procédures de check-out et leur rappeler de soumettre un commentaire.

Gestion de canaux multiples – En tant qu'hôte, vous êtes probablement présent sur différents canaux de réservation de locations de vacances. L'automatisation de votre annonce vous permettra de mettre à jour la disponibilité de votre location en temps réel.

Informer le personnel de ménage – Veiller à ce que votre location soit propre et désinfectée sera la nouvelle norme à l'avenir. Grâce à l'utilisation d'un PMS, vous pouvez informer automatiquement votre équipe lorsqu'une réservation est terminée et quand la suivante commence, afin qu'elle puisse intervenir et faire son travail.

Capteurs de bruit – La dernière chose dont un hôte a besoin, c'est de recevoir constamment des appels ou des e-mails de voisins se plaignant du bruit des voyageurs. Un capteur de bruit signalera aux voyageurs qu'ils dépassent un certain niveau sonore et, si cela persiste, l'hôte en sera informé.

Chatbots et conciergerie automatisés – Les voyageurs auront toujours des questions et il y a de fortes chances que vous répondiez inlassablement aux mêmes questions. Mais disposer d'un chatbot IA pour répondre aux questions courantes permettra à un hôte de se concentrer sur d'autres aspects de son activité.

Technologie et équipements intelligents – L'utilisation de thermostats, de prises et de routeurs connectés (ainsi que d'autres appareils compatibles Wi-Fi) permet à un hôte d'offrir la meilleure expérience possible, à distance. De plus, après le départ d'un voyageur, les hôtes peuvent régler le chauffage, gérer la consommation d'énergie et d'autres fonctionnalités, afin de réduire les frais généraux et les coûts d'entretien de base. 

Alors, pourquoi certains hôtes évitent-ils encore l'automatisation ?

Compte tenu de tout ce que nous avons décrit ci-dessus, il semble que l'automatisation de votre propriété de location soit une solution gagnant-gagnant pour tout le monde. Pourtant, de nombreux hôtes sont réticents au début, et c'est tout à fait compréhensible. Lorsque vous demandez à un hôte moyen pourquoi il a décidé de se lancer dans l'activité de location de vacances, beaucoup vous répondront qu'il s'agit avant tout d'une question de revenus. Mais c'est tout simplement la réalité pratique de la propriété immobilière : elle doit être payée, et quelqu'un doit s'en charger.

Ce qui différencie un hôte qui loue sa résidence de vacances et agit comme un propriétaire avec un revenu locatif mensuel régulier, de celui qui s'associe à Airbnb, c'est l'expérience. Les voyageurs réservent sur ce type de sites pour vivre une expérience personnelle et chaleureuse. Ils ne sont pas traités comme un simple numéro, mais comme une personne à la recherche de vacances formidables, dans un espace où l'on se sent comme chez soi. Par conséquent, les hôtes estiment qu'ils doivent apporter une touche personnelle avec tout le confort de la maison. Et c'est tout à fait vrai.

De nombreux hôtes savent que les voyageurs apprécient de pouvoir échanger avec eux et de demander des conseils locaux pour profiter au mieux de leur séjour. Certains voyageurs aiment même rencontrer leurs hôtes en personne, dans la mesure du possible. En gardant cela à l'esprit, la crainte est qu'en se tournant vers des e-mails automatisés, des technologies connectées et autres, les hôtes aient l'impression de supprimer cette expérience personnalisée et de transformer leur location de vacances en une expérience hôtelière impersonnelle et anonyme de plus.

Mais il n'y a absolument aucune raison pour que l'automatisation se fasse au détriment de la personnalité. 

Conservez votre personnalité tout en gagnant en efficacité

L'histoire de l'hôte Airbnb typique qui pense pouvoir tout gérer manuellement est bien trop courante. Ils ont une vie personnelle bien remplie, gèrent plusieurs propriétés et, à un moment donné, cela devient trop difficile et le plaisir de gérer leur activité disparaît. Finalement, des messages commencent à être manqués, des clés sont égarées, les plannings de ménage s'emmêlent et des erreurs de tarification coûtent de l'argent à la fois à vous et au voyageur. Vient ensuite l'erreur fatale : un mauvais commentaire et une mauvaise note, qui impactent vos futures réservations.

Il en faut peu pour que la situation dégénère. Il suffit par exemple qu'un hôte éteigne son téléphone pendant quelques heures pour une activité personnelle, comme regarder un film avec un ami, pour se retrouver face à une multitude de messages manqués et à un commentaire négatif le qualifiant d'hôte négligent. Cela finit par faire un film bien cher. L'automatisation peut résoudre ce problème.

Selon les systèmes et la technologie qu'ils mettent en place et le PMS (système de gestion immobilière) qu'ils utilisent, il ne faut que quelques heures et une poignée de clics pour revitaliser et améliorer l'activité de location. Tout d'un coup, ils n'ont plus besoin d'envoyer un message de confirmation à leurs voyageurs ; il a déjà été rédigé avec leurs propres mots, et le logiciel l'envoie automatiquement. Ils n'ont plus besoin de rédiger constamment des commentaires identiques ; ils sont déjà écrits et envoyés, accompagnés d'un rappel pour que vos voyageurs évaluent leur hôte. Envoyer une note aux prestataires et au personnel de ménage pour les informer des réservations se fait à la seconde même où une nouvelle réservation est enregistrée. Et tout le monde pense que c'est l'hôte qui répond personnellement et gère la situation avec brio.

C'est également la raison pour laquelle l'intégration d'un service de conciergerie basé sur l'IA est une excellente idée. La messagerie automatisée permet à un hôte de programmer des réponses aux questions courantes. De plus, cela peut être fait avec son propre ton. Si une question n'est pas programmée, l'hôte recevra alors une notification pour y répondre.

Rien ne remplace la touche humaine

Cependant, cela ne justifie pas de se reposer entièrement sur ses lauriers dans le secteur de la location. L'automatisation est l'avenir et fait gagner du temps, mais un hôte doit rester impliqué. S'appuyer sur l'automatisation dans les locations de vacances demande un certain équilibre. Si essayer de tout faire soi-même conduit à des oublis et impacte vos revenus, en faire le moins possible peut avoir les mêmes conséquences. On a parfois tendance à trop se reposer sur l'automatisation, en laissant les messages automatisés et les chatbots s'occuper de la majeure partie des communications avec les voyageurs, et en laissant le logiciel gérer discrètement les prestataires, la tarification dynamique, etc. Mais, comme mentionné plus haut, les voyageurs recherchent de la personnalisation et de l'attention. De plus, la technologie ne fait que ce pour quoi elle a été programmée.

Cela implique de surveiller quels processus sont parfaits à automatiser et lesquels nécessitent encore une intervention humaine. Par exemple, gardez un œil sur votre messagerie en améliorant constamment la formulation, en y ajoutant un langage familier et amical, et en intervenant de temps en temps avec une réponse personnalisée et un suivi qui ne provient pas d'un modèle automatique, afin de répondre de manière plus approfondie aux questions ou préoccupations d'un voyageur.

En fin de compte, le but est que le voyageur ne se rende jamais compte qu'il n'échange pas directement avec l'hôte 100 % du temps, et que l'hôte dispose de la liberté nécessaire pour se concentrer sur l'offre d'une expérience optimale et sur le développement de son activité. Au final, l'automatisation offre au voyageur un hôte serein et une expérience de vacances relaxante. Cela se traduit par des commentaires positifs, des recommandations et des séjours répétés.

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