Comment réussir en tant qu'hôte à distance

L'un des meilleurs aspects de l'état actuel du marché des locations de courte durée (STR) est que l'on peut être parfaitement satisfait en tant qu'hôte à distance, avec des propriétés dans toute sa ville, voire dans le monde entier, et les gérer comme s'il vivait à côté. De plus, investir dans l'immobilier, pandémie ou non, est toujours une perspective excitante pour un entrepreneur ambitieux.

Cependant, cela signifie que vous êtes potentiellement loin de l'adresse physique de votre investissement, ce qui signifie que vous ne pouvez pas être là si quelque chose ne va pas. Heureusement, il existe des options pour vous aider à gérer tous les aspects de votre propriété locative et du séjour de vos invités.

Choisir la bonne plateforme pour héberger votre propriété

En fonction du type de propriété ou de propriétés que vous proposez et de ce que vous pensez que vos invités recherchent, il existe de nombreuses plateformes où les vacanciers recherchent activement des locations. Ces plateformes sont des lieux privilégiés pour atteindre vos clients cibles précisément au moment où ils sont prêts à réserver. Chaque plateforme offre des fonctionnalités uniques, adaptées à différents types de voyageurs et de préférences, ce qui vous permet de positionner stratégiquement votre propriété là où elle attirera le plus d'intérêt.

Par exemple, des plateformes comme Airbnb peuvent attirer des voyageurs cherchant des séjours uniques et conviviaux, tandis que des sites comme Booking.com peuvent s'adresser à des invités recherchant des hébergements plus traditionnels avec des options de réservation flexibles. VRBO pourrait attirer les familles ou groupes plus importants cherchant des maisons de vacances, tandis que des plateformes comme HomeAway pourraient plaire à ceux qui recherchent des séjours plus longs dans des destinations de vacances bien établies.

Vous pouvez choisir de vous concentrer sur une seule plateforme qui correspond le mieux à votre marché cible ou d'élargir votre champ d'action en répertoriant votre propriété sur plusieurs plateformes. Cette approche multi-plateformes augmente la visibilité et le potentiel de réservation de votre propriété, mais elle nécessite également une gestion attentive des réservations, des prix et des disponibilités pour éviter les doubles réservations et garantir la cohérence entre toutes les annonces.

C'est là que le logiciel de gestion des propriétés (PMS) devient inestimable. Un PMS robuste peut vous aider à gérer vos listes sur plusieurs plateformes de manière fluide. Il synchronise les réservations, ajuste les prix en temps réel en fonction de la demande, et maintient à jour tous vos calendriers. Cela vous assure de maximiser votre portée sans le casse-tête de gérer manuellement chaque annonce, vous permettant de vous concentrer sur la fourniture d'un excellent service et l'amélioration de l'expérience des invités.

Airbnb

Cette plateforme est la numéro un sur la liste de tout le monde et possède la plus grande communauté d'hôtes de location de vacances. Avec plus de 7 millions d'annonces dans 220 régions et pays, il y a beaucoup d'options à choisir. Bien qu'il n'y ait pas de frais pour lister une propriété sur le site, les hôtes paient des frais de service par réservation.

Notez que, avec le volume énorme d'annonces (dont certaines sont géographiquement proches des vôtres), un hôte devra trouver des moyens pour faire ressortir ses annonces, avec des images nettes, des commodités et des caractéristiques uniques, ainsi qu'en fixant dynamiquement votre tarif nocturne.

Ce qui rend Airbnb unique et le leader incontesté du marché STR, c'est la capacité de lister différents types de propriétés (chambres partagées, cabanes, maisons entières, et même cabanes dans les arbres).

VRBO

Ce site fait partie du groupe Expedia et est l'un des sites de location de vacances les plus populaires pour les vacanciers. À l'origine connu sous le nom de Vacation Rental by Owner, c'est un site qui se concentre sur les appartements et maisons privés à louer, idéalement pour un séjour de vacances, plutôt que pour une nuit ici ou là. Un propriétaire/hôte peut soit payer par réservation, soit par un abonnement annuel.

Cette plateforme diffère d'Airbnb dans la mesure où elle n'autorise que les hôtes à lister des espaces privés et des propriétés entières, plutôt que juste une chambre libre. Cela signifie que les annonces sur le site s'adressent davantage à un public plus âgé qui est prêt à dépenser plus et à voyager en famille.

HomeAway

Aussi appartenant au groupe Expedia, HomeAway était le format original de VRBO, avant qu'il ne soit scindé en un site distinct. Ils offrent plus de 2 millions de locations dans 190 pays, et l'avantage ici est que si vous listez avec HomeAway, alors vous êtes automatiquement listé en parallèle sur VRBO. Cela signifie que plus d'yeux peuvent voir votre propriété.

Tout comme VRBO, il n'autorise que les appartements et maisons privés et offre une option d'abonnement annuel ou de paiement par réservation pour les hôtes.

Booking.com

Ce site compte plus de 27 millions de propriétés listées et était autrefois connu davantage comme un site de réservation d'hôtel, plutôt que comme un site de réservation de location de vacances. Mais ces dernières années, cela a changé. Maintenant, vous pouvez utiliser ce site pour trouver une location à court terme, comme n'importe quel autre.

Le facteur différenciant, cependant, est que Booking n'offre pas son propre système de paiement, mais permet à un hôte de choisir ses propres options de paiement, et le site facture ensuite les hôtes pour une commission. Mis à part cela, il n'y a pas de coût pour lister votre propriété, et c'est un excellent site à avoir dans votre liste de plateformes que vous utilisez.

Autres options

Il existe également d'autres sites, tels que TripAdvisor, Homestay, atraveo, et OneFineStay, qui offrent des services de liste avec divers avantages pour les hôtes. Chacune de ces plateformes s'adresse à différents types de voyageurs et de styles de propriété, ce qui signifie que sélectionner soigneusement la bonne plateforme peut avoir un impact significatif sur la visibilité et le succès de votre réservation.

Par exemple, TripAdvisor pourrait être idéal pour atteindre un public global cherchant des avis de confiance, tandis que Homestay pourrait attirer des invités à la recherche d'une expérience d'échange culturel plus personnalisé. Atraveo se spécialise dans les locations de vacances à travers l'Europe, en faisant une plateforme privilégiée pour les propriétés dans cette région, et OneFineStay s'adresse aux voyageurs de luxe cherchant des maisons haut de gamme et sélectionnées.

Compte tenu de la variété d'options, il est crucial de mener une diligence raisonnable pour évaluer quel site conviendrait le mieux à votre propriété et au type d'invités que vous souhaitez attirer. Considérez la base d'utilisateurs de la plateforme, les types de propriétés qui y réussissent bien, les frais impliqués, et le type d'exposition que vous pouvez attendre.

Alors que vous évaluez quelles plateformes utiliser, il est également judicieux de trouver un logiciel de gestion des propriétés (PMS) qui peut amalgamer toutes vos annonces dans un tableau de bord unifié. Ce logiciel simplifiera vos opérations en vous permettant de gérer toutes vos propriétés et réservations depuis une seule interface, vous faisant gagner du temps et réduisant le risque d'erreurs. Avec toutes vos annonces en un seul endroit, vous pouvez facilement suivre les performances, mettre à jour les tarifs, et garantir une communication cohérente avec les invités sur toutes les plateformes, rendant votre gestion des propriétés plus efficace et sans stress.

Vérifiez vos locataires de vacances

La beauté de tous les portails de location en ligne, ainsi que la prolifération des médias sociaux, signifie que lorsque quelqu'un demande à réserver votre propriété, vous pouvez le vérifier et le filtrer pour voir s'il serait un bon choix. Bien que cela puisse sembler beaucoup de travail, c'est une nécessité pour protéger votre investissement. Chaque membre d'un site de réservation STR a un profil et un historique de réservation avec des avis. En regardant comment ils ont été notés par les hôtes précédents, ainsi que comment ils évaluent eux-mêmes leurs hôtes et séjours, vous serez informé si c'est quelqu'un que vous voulez laisser entrer dans votre maison ou propriété, et s'ils offriront un quelconque risque.

Surtout que vous n'êtes pas à proximité géographique de la location, il est utile de savoir qu'elle est entre de bonnes mains.

Communiquez fréquemment

La pire chose qu'un hôte à distance puisse faire est de rester silencieux. Un manque de communication peut conduire à de la confusion, de la frustration, et une mauvaise expérience pour l'invité, ce qui peut finalement entraîner des avis négatifs et une baisse des réservations futures. À l'inverse, une communication efficace est essentielle pour établir la confiance et garantir un séjour fluide. Un hôte doit communiquer souvent (mais pas trop souvent) avec ses locataires, trouvant le bon équilibre pour ne pas les submerger tout en restant disponible et réactif.

Contacter vos invités peu après leur arrivée aide à s'assurer que tout se passe bien et leur donne l'opportunité de poser des questions immédiates. Tout au long de leur séjour, des messages réguliers mais discrets peuvent améliorer leur expérience en proposant des recommandations personnalisées, des rappels sur les commodités, ou des informations sur la région locale. À l'approche de leur départ, l'envoi d'un message sympathique avec des instructions de départ et une note de remerciement laisse une impression positive durable.

Avec l'aide d'un bon logiciel de gestion, ces communications peuvent être en grande partie automatisées, garantissant la cohérence et économisant du temps. Des emails automatisés peuvent accueillir les invités dans la maison, fournir des instructions pour l'enregistrement et le départ, et offrir des rappels ou des conseils locaux à des moments stratégiques pendant leur séjour.

Certaines solutions avancées de gestion des propriétés incluent même un concierge virtuel activé par l'IA qui peut répondre aux questions des invités en temps réel. Que ce soit pour savoir comment utiliser le thermostat ou où trouver le supermarché le plus proche, le concierge IA peut gérer ces demandes courantes efficacement, vous libérant de répondre aux mêmes questions à plusieurs reprises. Cela améliore non seulement l'expérience des invités, mais vous permet également de vous concentrer sur d'autres aspects de votre activité de location, en sachant que vos invités sont bien pris en charge.

Offrez l'enregistrement automatique

Comme un hôte ne peut pas être présent en personne pour gérer physiquement les clés, il est logique d'offrir un moyen pour les invités d'accéder à votre propriété sans rencontrer quelqu'un physiquement. Dans la plupart des cas, cela signifie une boîte à clés ou un service comme KeyCafe, mais il existe une option encore meilleure : une serrure intelligente. Les deux options ont la capacité d'envoyer des notifications lorsque un invité a accédé à votre propriété, mais avec une serrure intelligente, il n'y a pas de clé physique à suivre.

Grâce à un code PIN ou une application qui fonctionne avec un appareil mobile, les invités peuvent entrer dans leur propriété louée sans aucun tracas. Ils auront toutes les informations dont ils auront besoin à portée de main, et avec un accès à distance pour les hôtes, ils peuvent offrir de l'aide si un invité a du mal à entrer, et vous saurez également immédiatement s'il y a un accès non autorisé.

C'est également un excellent moyen de surveiller les départs et d'offrir l'accès à votre personnel de nettoyage.

Automatisez autant que possible

La technologie intelligente a révolutionné la façon dont les propriétés locatives sont gérées, surtout pour les hôtes à distance. Avec des outils comme les thermostats intelligents, vous pouvez contrôler la température de votre propriété depuis n'importe où, en veillant à ce que vos invités soient à l'aise dès leur arrivée et pendant leur séjour. Les capteurs de bruit vous aident à surveiller les niveaux sonores dans votre propriété, vous alertant de toute fête non autorisée ou perturbation qui pourrait avoir un impact négatif sur votre propriété et vos évaluations.

En outre, les routeurs intelligents vous permettent de contrôler l'accès au WiFi et à d'autres appareils connectés, assurant une expérience sécurisée et fluide pour vos invités. Bien que le but soit de laisser vos invités profiter de leur séjour avec une interférence minimale, avoir un accès à distance à ces technologies intelligentes procure la tranquillité d'esprit. Cela vous permet d'intervenir uniquement lorsque cela est nécessaire, veillant à ce que votre propriété reste en excellent état et que vos invités bénéficient d'une expérience cinq étoiles.

Investissez dans un bon logiciel de gestion de propriétés

Si vous êtes répertorié sur plusieurs sites de réservation, il est pénible de devoir gérer chaque annonce individuellement. Heureusement, il existe des logiciels qui vous permettent de gérer vos locations de vacances facilement via un tableau de bord intégré. De cette façon, vous pouvez contrôler toutes les communications avec les invités, les réservations et les modifications, gérer les prix et les opérations de gestion des propriétés, ainsi que coordonner avec vos fournisseurs, tout personnel d'entretien, et les équipes de nettoyage.

Une fonctionnalité encore meilleure est qu'avec une boîte de réception unifiée, vous pouvez également automatiser des messages déclenchés par des actions telles que des demandes de réservation et leur date d'arrivée. Vous pouvez également synchroniser les calendriers pour gérer les réservations et imprimer des rapports détaillés des indicateurs clés, afin de pouvoir mieux gérer et optimiser vos propriétés.

Tout cela signifie que vous pouvez vous occuper de tout efficacement, vous permettant ainsi de vous concentrer sur vos propres activités en dehors des locations de vacances.

Se sentir plus proche que jamais de votre location

En implémentant ces idées clés pour gérer votre entreprise de loin, vous obtiendrez la tranquillité d'esprit que vos propriétés resteront sûres, propres et, en fin de compte, rentables. Il faut un peu de travail fastidieux au début, mais cela en vaudra la peine à la fin.

Et lorsque votre entreprise commencera à fonctionner parfaitement, vous pourrez attirer plus de réservations, obtenir des avis positifs et profiter des fruits de vos responsabilités d'hébergement.