Déverrouillez le revenu dans le parcours de vos invités en location de vacances

Bâtir une activité de location de vacances évolutive et rentable exige de se concentrer sur les opportunités présentes tout au long de votre parcours client. Bien que l'augmentation du nombre de propriétés locatives puisse accroître vos revenus, elle exige également davantage de ressources. Alternativement, vous pouvez optimiser vos propriétés existantes pour générer plus de revenus locatifs. Comment y parvenir ? Ce guide présente des étapes concrètes pour débloquer des revenus tout au long de l'expérience voyageurs de votre location de vacances. Nous explorerons comment proposer des ventes additionnelles de manière plus proactive et augmenter vos taux de conversion.

« La question est : comment continuer à croître sans nécessairement me créer plus de travail ? Et c'est là qu'Enso Connect a vraiment répondu à cette question. » - Mark Biesack, PDG et fondateur de PowerHouse Properties

Commencez par votre Expérience voyageurs

Passons en revue les étapes de l'expérience voyageurs qui offrent des opportunités de revenus pour les entreprises de location à court terme.

Le concept de point de contact, de calendrier et de support

Les plateformes de vente directe aux consommateurs (DTC) comme Uber ont construit des parcours utilisateurs solides en tirant parti de la numérisation, des données et de la personnalisation à grande échelle. Cela nécessite un savant mélange de collecte de données, de planification et du bon canal pour offrir une expérience utilisateur fluide.

En termes simples, pourquoi une personne devrait-elle s'intéresser à votre marque ? Et comment, quand et à quelle fréquence devez-vous communiquer votre offre pour stimuler l'engagement et la conversion ?

Point de contact : Quand devez-vous communiquer ou effectuer une tâche ?

Calendrier : À quelle fréquence devez-vous communiquer ou effectuer la tâche ?

Support : Quel canal utiliserez-vous pour communiquer avec les voyageurs ?

Comprendre votre Voyageur : que devez-vous savoir ? 

Comprendre votre voyageur est essentiel pour maximiser vos revenus et améliorer son expérience. Vous devez connaître ses préférences, ses attentes et ses points de friction à chaque étape de son parcours. De la demande initiale aux suivis après le séjour, chaque interaction offre un aperçu de ce que vos voyageurs apprécient le plus. Des réponses rapides, des confirmations de réservation claires, une vérification sécurisée, des check-ins fluides et des communications personnalisées pendant le séjour contribuent tous à une expérience voyageurs positive. En tirant parti de ces connaissances, vous pouvez adapter vos offres, anticiper les besoins et fournir un service exceptionnel. Cela stimulera la satisfaction et la fidélité des voyageurs.

Demande d'information

Pourquoi : C'est votre chance de vendre ; le voyageur compare les offres et cherche des informations.

Problème : Si vous ne répondez pas rapidement ou n'assurez pas de suivi, les voyageurs potentiels se tourneront vers vos concurrents.

Point de contact : Répondez immédiatement après la demande d'information. Si la réservation ne se fait pas après la première interaction, relancez dans l'heure.

Calendrier : Votre équipe de service client doit gérer les demandes et planifier des relances automatisées pour augmenter les taux de conversion.

Support : Utilisez le canal par lequel le prospect vous a contacté, qu'il s'agisse d'une OTA ou de votre site de réservation directe.

Confirmation de réservation

Pourquoi : Donnez confiance à vos voyageurs concernant le traitement des paiements, les dates, l'emplacement et l'expérience globale.

Problème : Les retards dans la résolution des inquiétudes peuvent entraîner de la frustration et des avis négatifs.

Point de contact : Anticipez les questions des voyageurs en leur fournissant des messages de confirmation automatisés et des guides pour préparer leurs bagages et se rendre à la propriété. Proposez des ventes additionnelles de services de transport ou de parking.

Calendrier : Confirmez les réservations automatiquement par message et assurez une communication continue via un portail voyageurs.

Support : Utilisez un portail voyageurs comme la Boarding Pass d'Enso Connect pour tous les besoins des voyageurs tout au long de leur séjour.

Vérification voyageurs

Pourquoi : Rassurez les voyageurs sur la sécurité de leurs informations personnelles et collectez des données pour un service personnalisé.

Problème : Demander une pièce d'identité par SMS peut sembler peu professionnel et peu sûr.

Point de contact : Envoyez les demandes de vérification bien à l'avance, environ 1 à 2 semaines avant le check-in.

Calendrier : Rappelez aux voyageurs de finaliser la vérification et confirmez une fois celle-ci effectuée.

Support : Utilisez des formulaires sécurisés et conviviaux ainsi que des options de téléchargement de documents pour le partage des informations personnelles.

Check-in

Pourquoi : La première expérience voyageurs donne le ton du séjour.

Problème : Les check-ins en location de vacances n'ont pas la certitude de ceux des hôtels.

Point de contact : Envoyez les instructions de check-in quelques jours avant. De nombreux hôtes utilisent des intégrations de serrures connectées pour des codes de porte uniques.

Calendrier : Les voyageurs vérifiés reçoivent les instructions de check-in en temps voulu.

Support : Fournissez un endroit unique pour les instructions de check-in et les codes de serrure, comme la Boarding Pass d'Enso Connect.

Pendant le séjour

Pourquoi : Les voyageurs sont réceptifs aux suppléments durant leur séjour.

Problème : Les voyageurs en vacances ne lisent pas les longs e-mails.

Point de contact : Le timing est crucial. Fournissez les informations Wi-Fi et les guides des équipements dès l'arrivée. Proposez des ventes additionnelles au bon moment.

Calendrier : Utilisez des messages automatisés et ponctuels pour susciter l'engagement des voyageurs.

Support : Une application voyageurs est idéale pour les guides de la propriété et du quartier. Intégrez des ventes additionnelles pour une excellente expérience e-commerce. Débloquez une source de revenus passifs avec

! Gratuit et automatique pour vous - vos voyageurs peuvent explorer une liste sélectionnée d'excursions, de boutiques et de spectacles de premier choix directement dans la Boarding Pass. S'ils réservent, vous touchez une commission ! Sans aucun effort de votre part !

Départ

Pourquoi : Le départ est une opportunité pour les ventes additionnelles et pour solliciter des commentaires.

Problème : Les demandes d'avis automatisées peuvent parfois générer des retours négatifs.

Point de contact : Envoyez un rappel de départ 16 à 24 heures avant l'heure prévue.

Calendrier : Fournissez les instructions de départ et suivez la satisfaction des voyageurs via l'application et l'analyse par IA.

Support : Incluez un lien vers l'application voyageurs dans le rappel de départ pour les instructions, les offres de ventes additionnelles et les demandes d'avis. Ajoutez votre site de réservation directe et les icônes de vos réseaux sociaux pour encourager de futures réservations avec Enso Connect.

Après le séjour

Pourquoi : L'étape d'après-séjour permet aux gestionnaires de maintenir le contact avec les voyageurs. Cela les encourage à revenir ou à recommander la propriété à d'autres.

Problème : Perdre le contact avec les voyageurs après leur départ peut vous faire manquer des opportunités de fidélisation et de nouvelle réservation.

Point de contact : 24 à 48 heures après le départ, envoyez un message aux voyageurs pour les remercier de leur séjour chez vous. Demandez-leur un retour/avis et invitez-les à réserver à nouveau.

Calendrier : Les données des voyageurs collectées tout au long des points de contact sont exploitées pour personnaliser la communication et les stratégies de ciblage.

Support : Les campagnes d'e-mailing et WhatsApp sont les meilleurs supports pour les promotions de réengagement client.

Générez plus de revenus avec moins d'efforts

La mise en œuvre d'un plan stratégique d'optimisation de l'expérience voyageurs vous permet de maximiser les revenus de vos locations saisonnières existantes avant d'agrandir votre portefeuille. Des outils tels que les portails voyageurs, les boîtes de messagerie unifiées et les plateformes complètes d'expérience voyageurs peuvent également simplifier vos opérations. Avec la bonne approche, vous pouvez augmenter les revenus de votre activité de location de vacances sans le travail supplémentaire lié à la gestion de nouvelles propriétés.