Entrevista con el equipo directivo de GoodNight Stay

Escalar sin comprometer la calidad

A medida que GoodNight Stay escalaba sus operaciones, el equipo se aseguró de no comprometer la calidad. Scott explica que, desde el principio, su enfoque se centró en garantizar que las propiedades estuvieran diseñadas para el éxito antes de incorporarlas. "En las primeras etapas, nos centrábamos más en la calidad que en la rentabilidad", señala. "Nos aseguramos de que las propiedades estuvieran equipadas con los servicios adecuados y diseñadas correctamente para cumplir con nuestros altos estándares".

A medida que el negocio maduraba y aumentaba la competencia, la rentabilidad se convirtió en una preocupación mayor. Con más de 400 anuncios, la gestión de las comunicaciones con los huéspedes, las operaciones y las oportunidades de ventas adicionales requiere contar con sistemas y procesos adecuados. GoodNight Stay encontró una forma eficiente de escalar sin sacrificar la calidad del servicio ni sobrecargar al equipo con tareas manuales. Están monetizando la Experiencia del huésped, aprovechando nuevas vías de ingresos a través de Complementos operacionales y experienciales.

Operaciones optimizadas y automatización inteligente

Daemion Glantz, Director de Operaciones, enfatiza la necesidad de la eficiencia operacional. Su equipo utiliza 18 plataformas diferentes para gestionar todos los aspectos del negocio. "Necesitábamos una forma de simplificar nuestros sistemas y automatizar las tareas repetitivas", explica Daemion. "Enso Connect nos ayudó a unificar nuestra pila tecnológica, reduciendo la carga de trabajo manual y mejorando los tiempos de respuesta".

La plataforma impulsada por IA de Enso Connect permite a GoodNight Stay gestionar la comunicación con los huéspedes, las reservas y las tareas operacionales desde una única interfaz. Las herramientas de automatización, incluidos los flujos de trabajo basados en condiciones y las respuestas generadas por IA, ahorran tiempo al equipo y reducen la necesidad de supervisión manual. "Es como darle un iPad a un niño de tres años: es súper intuitivo y fácil de usar", afirma Daemion, destacando el diseño sencillo de la plataforma.

El impacto en los ingresos: desbloquear oportunidades de ventas adicionales

GoodNight Stay experimentó un aumento significativo en sus ingresos gracias a las funciones de Complementos de Enso Connect. "Siempre hemos ofrecido Complementos como Check-in anticipado, Check-out tardío y otros servicios, pero el proceso era manual y menos efectivo", afirma Brandon Lilienfeld, Director de Atención al Huésped. "El sistema inteligente de ventas adicionales de Enso Connect automatizó este proceso e incrementó el número de huéspedes que adquieren Complementos".

Brandon señala que los huéspedes responden muy bien a las ofertas personalizadas y, de media, cada huésped opta por dos Complementos por estancia. El sistema ayuda a supervisar las interacciones con los huéspedes, garantizando que servicios como la calefacción de la piscina, entre otros, se ofrezcan en el momento adecuado.

El fundador añade: "Hemos visto una enorme cantidad de ingresos procedentes de los Complementos y las exenciones de daños desde que implementamos Enso Connect. La capacidad de automatizar estas ofertas y realizar un seguimiento de las respuestas de los huéspedes ha tenido un impacto muy significativo en nuestros resultados".

Mayor satisfacción de huéspedes y propietarios

Además de aumentar los ingresos y mejorar la eficiencia, Enso Connect ha mejorado la satisfacción de los huéspedes y de los propietarios. "Nuestra capacidad para responder rápidamente a las consultas de los huéspedes ha mejorado de forma notable", afirma Brandon. "Las respuestas impulsadas por IA nos permiten contestar a las preguntas frecuentes al instante, lo que mantiene contentos a los huéspedes y reduce el trabajo de nuestro equipo".

Las propiedades gestionadas por GoodNight Stay superan constantemente al mercado, ofreciendo mayores tasas de ocupación, más huéspedes repetidores y un mayor rendimiento para los propietarios. "Demostramos a los propietarios que estamos superando al mercado, lo que mantiene su confianza en nosotros", explica el fundador.

Impulsar el alquiler vacacional con IA

GoodNight Stay está adoptando la IA para optimizar cada parte del negocio donde tenga sentido. "Aunque la hospitalidad requiere un equilibrio entre tecnología y toque humano, estamos utilizando la IA de forma inteligente", afirma Scott Graden. Desde las interacciones con los clientes hasta la IA en Marketing, hemos reducido las cargas de trabajo manuales, ahorrando el equivalente al tiempo de 5 a 10 empleados. "La IA es increíble, ya que nos permite escalar de forma más inteligente y rentable, sin sacrificar el toque personal que esperan nuestros huéspedes".

"Con las Respuestas previstas por IA, nuestro equipo ya no tiene que buscar respuestas manualmente. La base de conocimientos hace que todo sea claro y accesible, mejorando la precisión de las respuestas. Hemos conseguido reducir nuestros tiempos de respuesta a menos de 10 minutos", afirma Brandon Lilienfeld. "Hacer un seguimiento de la satisfacción de los huéspedes y del tiempo de respuesta es crucial para nosotros".

Un futuro más inteligente y rentable

La implementación de Enso Connect por parte de GoodNight Stay fue la decisión correcta. Al optimizar las operaciones, automatizar la comunicación con los huéspedes y desbloquear nuevos ingresos, GoodNight Stay escaló de manera eficiente manteniendo una Experiencia del huésped excepcional.

"Enso Connect ha sido una herramienta increíble para nosotros", afirma Daemion. "Hemos podido crecer más rápido, trabajar de forma más eficiente y ofrecer mejores resultados tanto a nuestros huéspedes como a nuestros propietarios. Nos ayuda a llevar a GoodNight Stay al siguiente nivel".