Coherencia de marca, eficiencia y operaciones STR escalables
Descubre cómo Jacksonheim, una marca de estilo de vida moderno de alquiler a corto plazo, garantiza la consistencia en las comunicaciones, la eficiencia y operaciones escalables.
"Boarding Pass te permite controlar a todas las personas que pasan por tus puertas en cualquier momento. Proporciona todo lo que tus invitados necesitan en un solo lugar."
Jordan Garside
Jefe de Atención al Cliente, Jacksonheim Property Group
Desafíos
Sobrecarga de Información y Comunicación Reactiva
Coherencia de Marca en Todos los Canales
Procesos manuales que obstaculizan la escalabilidad
Objetivos
Centraliza y agiliza la comunicación con los huéspedes
Construye una Fuerte Identidad Visual y un Tono de Voz
Crecimiento Eficiente
El Problema
La empresa ofrece registros de entrada sin contacto a los huéspedes y estaba luchando por gestionar y entregar una cantidad sustancial de información a los huéspedes. Su método anterior de transmitir información a través de un chat era excesivamente complejo y reactivo.
Además, Jacksonheim necesitaba una solución tecnológica para seguir y actualizar de manera consistente los cambios en sus procesos. La empresa estaba buscando herramientas para apoyar la escalabilidad del negocio y alejarse de las limitaciones de las actualizaciones manuales.
Otra prioridad que necesitaba una solución era asegurar la consistencia de la marca y el tono adecuado de voz en todos los canales de comunicación.
La Solución
Jacksonheim implementó con éxito la solución centralizada de Enso Connect, una aplicación para huéspedes conocida como Boarding Pass. Sirve como un 'punto único de acceso', proporcionando de manera eficiente a los huéspedes información vital, incluidos los detalles de check-in e instrucciones de estacionamiento, datos de Wi-Fi, guías, recomendaciones. Esta adopción permitió al equipo pasar de un enfoque reactivo a uno proactivo, creando un centro simplificado para las interacciones con los huéspedes.
El Boarding Pass asegura que los huéspedes tengan fácil acceso a toda la información que requieren para una estancia sin problemas. Las guías e instrucciones de Jacksonheim están personalizadas para coincidir con la voz única de su marca, y la aplicación para huéspedes refleja su identidad visual.
"Adoptar Enso Connect en nuestras operaciones fue una curva de aprendizaje, pero también fue increíblemente emocionante. Ha mejorado nuestros procesos, especialmente en las comunicaciones con los huéspedes, al consolidarlo todo en un centro accesible."
Jordan Garside
Jefe de Atención al Cliente, Jacksonheim Property Group
Resultados con Enso Connect
4.26x
ROI en Enso Connect
50%
crecimiento de listado en un año
5.596 $
ganado con Complementos personalizados en 6 meses
Acerca de la empresa
Jacksonheim Property Group
Ubicación
Manchester, UK
Empleados
11
Anuncios
30
Tipo de Propiedad
Boutique serviced apartments in Manchester City Centre
Uno de los grupos inmobiliarios de más rápido crecimiento y más influyentes del Reino Unido
The Jacksonheim Property Group es el nombre comercial del grupo colectivo de seis marcas de estilo de vida de lujo individualmente exitosas. Los seis pilares de Jacksonheim consisten en Jacksonheim Boutique, Jacksonheim Residences, Interiors by Jacksonheim, HeimHost, Jacksonheim Invest y Jacksonheim Sport. Jacksonheim Boutique ofrece una variedad de apartamentos con servicios únicos y lujosos por todo el centro de la ciudad de Manchester, brindando a los huéspedes un alto estándar de comodidades, espacios de vida cómodos y un servicio al cliente excepcional, proporcionado por el equipo de conserjería de Jacksonheim. Las propiedades ofrecen arreglos de reserva flexibles para satisfacer a todos mientras mantienen una gran atención al detalle gracias al increíble equipo de construcción de Interiors by Jacksonheim. Jacksonheim Invest proporciona oportunidades de inversión personalizadas a futuros propietarios, socios y desarrolladores para comprar propiedades optimizadas para estancias cortas en ubicaciones privilegiadas.
Sobre el negocio de alquiler a corto plazo
Una Marca de Estilo de Vida de Lujo Moderno
Jacksonheim Property Group es una organización hotelera boutique, cuyas empresas y marcas son sinónimo de espacios caprichosos, micro-experiencias imaginativas, servicios al consumidor y al cliente a medida, y una localización privilegiada. Han sido pioneros en un modelo de servicio de extremo a extremo, desarrollando la próxima generación de hogares lejos de casa. La filosofía de la empresa se deriva e inspira en el confort del huésped. Creen firmemente en la excelencia profesional de su equipo para lograr el éxito empresarial del grupo, los clientes y los socios inversionistas. Su objetivo es alcanzar los estándares más altos: creen que todo importa. Jacksonheim ha creado lugares excepcionales para hospedarse. Consideran el bienestar como el nuevo estilo de vida. Reflexivo y a menudo inesperado, el diseño de sus apart-hoteles y residencias, nunca se repite pero siempre se recuerda. En Jacksonheim, la individualidad, la originalidad y la inclusividad son sellos distintivos que distinguen sus propiedades, servicios y personas.
Descubriendo el éxito de Jacksonheim Boutique con Boarding Pass y Complementos
Diseñando una experiencia de alojamiento galardonada
Nuestros apartamentos son verdaderamente únicos, con hermosos diseños inspirados en tendencias actuales. Por ejemplo, nuestro apartamento Boujee Boutique representa a la perfección la cultura moderna y es muy instagrameable. Hemos diseñado una experiencia que se alinea con nuestro estilo distintivo, creando un diseño íntimo y personalizado para cada propiedad.
Otro ejemplo es nuestro apartamento 'Cave Haus', inspirado en Santorini. Para mejorar la experiencia del huésped en este alojamiento, hemos elaborado guías de viaje que ofrecen un pedacito de Grecia aquí mismo, en Manchester. Estas guías destacan los mejores restaurantes griegos, dónde encontrar una botella de raki o las mejores aceitunas de la ciudad. Se trata de adaptar cada propiedad a la perfección.
Este compromiso con las experiencias personalizadas es lo que nos diferencia y nos ha hecho ganar todos estos premios.
Ofreciendo una experiencia digital extraordinaria con la aplicación para huéspedes Boarding Pass
La aplicación para huéspedes Boarding Pass es revolucionaria para nosotros. Consolida todo en un solo enlace, que abarca las instrucciones de check-in, actualizaciones del clima, detalles de la ubicación, números de contacto y más.
También proporciona un acceso fácil a la información sobre nuestros socios de marca y ofertas de complementos. Es un recurso integral que cubre todas las necesidades de nuestros huéspedes. El Boarding Pass ofrece incluso la comodidad de añadirlo a su Apple Wallet, como un billete de avión. La tecnología de Enso Connect es verdaderamente extraordinaria, diferente a todo lo que he visto antes.
Foco en las relaciones, la eficiencia y el beneficio en 2024
En 2024 nos enfocamos firmemente en mejorar las relaciones con los huéspedes, la eficiencia operacional y la rentabilidad. Esto incluye soluciones basadas en datos, el análisis del comportamiento de los clientes, los procesos de check-in y salida, y un análisis profundo de todo el recorrido del huésped. El objetivo principal es mejorar el servicio tanto para los propietarios como para los huéspedes, garantizando una experiencia integral y satisfactoria. Capacitaremos a nuestro equipo con herramientas para una eficiencia aún mayor y profundizaremos en las oportunidades de complementos y colaboraciones locales.
