1 Mes para el ROI: Escalando la Experiencia del huésped Premium en Alquileres vacacionales
Descubre cómo la empresa española STR escaló más de 250 propiedades vacacionales, generó €15K extra en el primer mes y redujo el tiempo de operaciones un 75% con complementos impulsados por inteligencia artificial y mensajería para huéspedes.
27 de noviembre de 2025
Desafíos
Objetivos
El Problema
Como una empresa de gestión de propiedades en rápido crecimiento que supervisa más de 250 apartamentos en toda España, el equipo de operaciones enfrentaba desafíos críticos de escalabilidad. Los check-ins de huéspedes consumían un tiempo enorme del personal con largas comunicaciones manuales y múltiples enlaces. Las estrictas regulaciones turísticas de España requerían la recopilación y el informe manual de los datos de los huéspedes a las autoridades, un proceso que consumía mucho tiempo y que generaba preocupaciones sobre el manejo de información sensible. Sus sistemas existentes eran rígidos y no podían adaptarse a sus necesidades operacionales. Las quejas de los huéspedes sobre problemas recurrentes afectaban las reseñas, y el equipo carecía de capacidad para ofrecer servicios adicionales generadores de ingresos. Con planes de crecimiento ambiciosos por delante, necesitaban una solución para centralizar operaciones, automatizar tareas repetitivas y ofrecer experiencias premium para los huéspedes, sin contratar a más personal.
La Solución
La empresa implementó la plataforma de automatización flexible de Enso, que destacó por su lógica de "si esto, entonces aquello" que se adaptó a sus flujos de trabajo únicos. En el núcleo de su transformación había dos características clave: el Boarding Pass y la bandeja de entrada unificada con IA. El Boarding Pass consolidó toda la información del huésped, las instrucciones de acceso y los requisitos de check-in en una experiencia digital conveniente, eliminando mensajes de texto largos y múltiples enlaces. A través de la integración de Enso con Checkin, los datos de los huéspedes ahora fluyen automáticamente a las autoridades españolas sin que el equipo maneje directamente información sensible. La bandeja de entrada unificada con IA permitió comunicaciones más rápidas y personalizadas con los huéspedes. Esto liberó tiempo significativo, permitiendo al equipo lanzar servicios adicionales premium como check-ins anticipados pagados, cunas para bebés y tours.
Acerca de la empresa
Waou Rentals
Ubicación
Madrid, Sevilla, Titulcia, Albacete, Valencia
Anuncios
250
Tipo de Propiedad
serviced apartments
Pila Tecnológica
PMS - Avantio
Experiencia del huésped de IA - Enso Connect
Registro de huéspedes con Autoridades - Chekin
WAOU Rentals se especializa en la gestión de propiedades en toda España, con Madrid como su mercado principal y expansión a ciudades como Sevilla y Valencia. Gestionando más de 250 apartamentos, la compañía se centra en alquileres a medio y largo plazo tanto en grandes ciudades como destinos rurales, ofreciendo alojamientos amueblados, modernos y con amenidades premium. Ofrecen gestión integral de propiedades para los propietarios, manejando todo, desde la optimización de precios y gestión de ingresos hasta mantenimiento, limpieza y comunicación con los huéspedes. Lo que distingue a WAOU Rentals es su operación completamente interna: no subcontratan equipos de limpieza o mantenimiento - y su compromiso de combinar confort, tecnología y diseño. Con el mejor promedio de tarifa diaria (ADR) en Madrid y un analista de ingresos dedicado a monitorear las tendencias del mercado, han desarrollado una fórmula probada para maximizar el rendimiento de las propiedades mientras transforman cada unidad en un espacio de confort premium para los huéspedes.
Cribado Automatizado de Huéspedes e Informes a Autoridades
Portal Digital de Invitados y Check-in en Línea
Compras de Complementos Fáciles para Invitados
Información Esencial al Alcance de los Huéspedes
Cómo WAOU Rentals Transformó las Operaciones de Gestión de Huéspedes con Enso Connect
WAOU Rentals enfrentaba un dilema común entre los profesionales de alquileres vacacionales de rápido crecimiento: cómo escalar eficientemente mientras mantenían una experiencia del huésped premium en más de 250 apartamentos.
Los check-ins manuales, los informes de cumplimiento rígidos y los sistemas inflexibles los estaban frenando en sus ambiciosos planes de expansión y les impedían ofrecer la experiencia premium que su marca prometía.
Encontrando la Combinación Perfecta: ¿Por Qué Enso Connect?
Cuando el equipo de gestión y operaciones de la empresa descubrió Enso Connect, lo reconocieron como la combinación perfecta para sus necesidades.
"Después de ver lo que Enso podía hacer y todos los problemas que enfrentábamos, supe de inmediato que era la elección perfecta", recuerda el Subdirector de Operaciones.
A diferencia de otras plataformas que habían evaluado, Enso ofrecía la flexibilidad que requerían mediante una lógica de automatización intuitiva "si esto, entonces aquello". Otros sistemas eran demasiado rígidos, pero Enso podía adaptarse a sus flujos de trabajo específicos.
También buscaban específicamente integrar inteligencia artificial en sus comunicaciones con los huéspedes, y la bandeja de entrada unificada con IA de Enso proporcionaba exactamente esa capacidad.
La Solución de Enso: Boarding Pass y Comunicación con IA
Dos características transformaron por completo la operación de WAOU Rentals: el Boarding Pass y la bandeja de entrada unificada con IA.
Check-ins Simplificados con el Boarding Pass
El Boarding Pass simplificó su proceso de check-in al consolidar toda la información, las instrucciones de acceso y los requisitos en una experiencia digital fluida.
No más textos extensos. No más enlaces dispersos. Todo lo que los huéspedes necesitaban ahora está en un solo lugar conveniente, y el equipo puede verificar la finalización de un solo vistazo.
Informes de Cumplimiento Automatizados
El desafío del cumplimiento que consumía horas de trabajo manual cada semana se resolvió a través de la integración de Enso con Chekin.
Ahora, la información de los huéspedes fluye automáticamente a las autoridades españolas sin que el equipo de WAOU manipule datos sensibles. Mantienen el cumplimiento total sin la carga administrativa.
Comunicación con Huéspedes Más Rápida y Personalizada
La bandeja de entrada unificada con IA permitió una comunicación con los huéspedes más rápida y personalizada, haciendo que cada interacción se sienta humana y atenta, incluso a medida que escalaban.
Los huéspedes obtienen respuestas de inmediato, y el equipo puede responder a las solicitudes de manera más oportuna, creando la experiencia premium que WAOU Rentals siempre había aspirado a ofrecer.
Integración Sin Contratiempos con Avantio PMS
Gracias al equipo de incorporación de Enso Connect, la integración con su sistema de gestión de propiedades Avantio fue fluida y eficiente.
La configuración fue mucho más suave de lo esperado, lo que permitió a WAOU Rentals comenzar rápidamente sin interrumpir sus operaciones.
Soporte Excepcional Cuando Importa
"Solo tengo buenas palabras para el equipo de Enso", dice Frank de la Fuente. "Fueron increíblemente solidarios durante todo el proceso, siempre disponibles y rápidos para resolver cualquier problema."
WAOU Rentals trabaja estrechamente con su representante de éxito del cliente, Felipe.
"No tenemos muchos problemas, pero cuando los tenemos, hablamos con Felipe o Nico y resuelven todo de inmediato."
Las Características Que Impulsan las Operaciones Diarias
Dos características se han vuelto esenciales para las operaciones diarias de WAOU Rentals: la bandeja de entrada unificada y la aplicación de huéspedes Boarding Pass.
El Boarding Pass les ayuda a ofrecer toda la experiencia del huésped en un solo lugar y controlar que todo esté bien para cada llegada.
La bandeja de entrada unificada con Enso AI es una herramienta increíble que les permite responder más inmediatamente y dar a los huéspedes lo que están pidiendo de manera más oportuna.
Estas características son la base de cómo WAOU Rentals opera a gran escala.
Resultados: 15.000 € en Nuevos Ingresos y Ahorro de Tiempo del 75%
El impacto de implementar la plataforma Enso Connect fue inmediato y medible.
Ahorro de Tiempo Masivo
Tareas que antes consumían uno a dos días completos ahora toman solo un par de horas. Es un ahorro de tiempo del 75%.
Nuevas Fuentes de Ingreso Desbloqueadas
Con el tiempo liberado de los procesos manuales, el equipo lanzó servicios adicionales premium que nunca habían tenido la capacidad de gestionar antes: check-ins anticipados pagados, cunas para bebés, tours locales y más.
Estas nuevas ofertas generaron más de 15.000 € en ingresos adicionales solo en el primer mes.
Suscripción Pagada en el Primer Mes
"Con todos estos nuevos ingresos, hemos cubierto la suscripción de Enso para todo el año en solo el primer mes. Así que ya no es un gasto, es una herramienta generadora de ingresos. Ha sido un gran éxito."
Transformando la Experiencia del Huésped
Las mejoras en la experiencia del huésped fueron igualmente impresionantes.
Eliminación de Quejas Recurrentes
"Teníamos quejas recurrentes de huéspedes sobre problemas que sabíamos que existían, y Enso nos ha ayudado a eliminar esos problemas. Ya no recibimos esas quejas y obtenemos mejores reseñas."
Check-ins Más Suaves, Huéspedes Más Felices
La plataforma ha permitido a WAOU Rentals proporcionar una experiencia de huésped mucho más suave y personalizada. Los huéspedes sienten que hay alguien al otro lado escuchando, y el equipo puede responder más rápido.
Mejores Reseñas
"En realidad, hemos visto una mejora significativa y más reseñas de 5 estrellas en los últimos tres meses gracias a todas estas herramientas que Enso proporciona."
Escalar Sin Aumentar el Equipo
Enso Connect permitió a WAOU Rentals escalar sus operaciones sin necesidad de contratar a más personas.
"Enso ha transformado la forma en que trabajamos al centralizar todos nuestros procesos y automatizar tareas que anteriormente requerían un esfuerzo manual extenso."
Esto los ha hecho considerablemente más eficientes, ha reducido errores y les ha permitido escalar sus operaciones sin aumentar el tamaño del equipo.
El tiempo que han ahorrado ha abierto oportunidades que no podían perseguir antes, desde lanzar nuevas fuentes de ingreso hasta expandirse a nuevas ciudades en toda España.
Construyendo la Base para el Liderazgo en el Mercado
Hoy, WAOU Rentals opera con la confianza que proviene de tener sistemas que funcionan tan duro como su equipo.
No solo son más eficientes, están estableciendo un nuevo estándar de lo que parece una gestión de alquileres a corto plazo premium en España.
Para WAOU Rentals, Enso Connect es la piedra angular de su eficiencia en la gestión de huéspedes y la ventaja competitiva que les permite cumplir su promesa de marca.
A medida que continúan su viaje para convertirse en la referencia del mercado de alquiler a corto plazo en España, lo están haciendo con la confianza de que sus operaciones pueden escalar tan rápido como sus ambiciones.
¿Recomendaría Enso Connect?
"Sí, absolutamente. Enso es una herramienta increíble: es poderosa, flexible y exactamente lo que todo profesional de la hospitalidad necesita. Simplifica operaciones, mejora la comunicación con los huéspedes y mejora la experiencia general tanto para los huéspedes como para los propietarios de propiedades."
