Mejora de los alquileres y la Experiencia del huésped con las exenciones de daños, además de un sorprendente aumento de los ingresos

Cómo implementar las exenciones de daños en alquileres a corto plazo: consejos del cofundador de Heimby

Heimby implementó las exenciones de daños con Enso Connect. Inmediatamente comprobaron la mejora de la calidad de los huéspedes, la satisfacción de los mismos y un aumento del 8% en los ingresos. Njal Eliassen, cofundador y director de desarrollo de negocio, comparte las claves del éxito.

1. Por qué las exenciones de daños funcionan mejor que los depósitos de garantía

Cuando empezamos, dependíamos de los depósitos de garantía, pero rápidamente notamos algunos inconvenientes:

• A los huéspedes no les gustan las grandes retenciones en sus tarjetas de crédito.

• Las disputas por los depósitos de garantía generan malas críticas y trabajo extra.

• Gestionar los depósitos manualmente consume un tiempo valioso.

Por eso nos pasamos a las exenciones de daños. La mayoría de nuestros huéspedes lo prefiere: el 80% opta por la exención en lugar del depósito. También ha incrementado nuestros ingresos en un 6%, al tiempo que hace que nuestros huéspedes estén más contentos.

2. Realice una Verificación adecuada de sus huéspedes

Utilizamos la Verificación de huéspedes para asegurarnos de que alojamos a las personas adecuadas. Enso Connect se integra con Superhog, lo que nos ayuda a verificar a los huéspedes de plataformas como Booking.com y de reservas directas. Esta capa adicional de seguridad ha eliminado los problemas con malos huéspedes antes de que ocurran.

3. Convierta las exenciones de daños en una vía de ingresos

Al principio, solo queríamos proteger nuestras propiedades, pero pronto nos dimos cuenta de que las exenciones de daños podían generar ingresos reales. Esto es lo que ocurrió cuando las implementamos:

• El 6% de nuestros ingresos totales proviene ahora de las exenciones de daños.

• A los huéspedes les encanta la opción porque evitan grandes retenciones de garantía.

• Hemos tenido cero problemas de daños desde que cambiamos a las exenciones y depósitos de garantía.

4. Póngaselo fácil a los huéspedes

La clave del éxito es hacer que el proceso sea sencillo y fluido. Con Enso Connect, nuestros huéspedes pueden elegir una exención de daños directamente al realizar la reserva. Nuestro portal del huésped y las notificaciones automáticas por SMS garantizan que sepan exactamente lo que están contratando, reduciendo cualquier confusión o solicitud de asistencia.

5. Manténgase a la vanguardia de las tendencias del sector

Los alquileres a corto plazo están evolucionando rápidamente y creo que las exenciones de daños se convertirán en un estándar del sector, al igual que en los hoteles. Si las implementa ahora, se mantendrá a la vanguardia. No se trata solo de proteger sus propiedades, sino también de una importante oportunidad de ingresos.

Reflexiones finales

Para cualquier gestor de propiedades que busque reducir riesgos, mejorar la Experiencia del huésped y aumentar los ingresos, las exenciones de daños son una opción obvia. Vimos resultados inmediatos, y nuestra suscripción anual a Enso Connect se amortizó en solo 28 días.

Si se toma en serio la profesionalización de su negocio de alquiler a corto plazo, implemente ya las exenciones de daños y los depósitos de garantía. Cuanto antes lo haga, antes verá los beneficios.