Générer des réservations directes dans la location de courte durée

Sur le marché actuel, les professionnels de la location à court terme doivent se concentrer sur la rentabilité. Cela signifie qu'établir un contact direct avec les clients est devenu essentiel, et pas seulement un avantage. C'est pourquoi de plus en plus d'opérateurs hôteliers cherchent à s'appuyer sur des « terres acquises », privilégiant les avantages des canaux directs par rapport aux sites tiers. Bien qu'il y ait de nombreux avantages à être visible sur les agences de voyage en ligne, construire une stratégie de réservation directe est important. La fondation de la stratégie de réservation directe pour les locations à court terme réside dans la possession et l'exploitation des données. 

Pour plus d'informations et de conseils pratiques, nous décomposons la thèse partagée par François Gouelo au Book Direct Show. Les récentes avancées technologiques rendent la construction d'une stratégie de données solide plus cruciale que jamais. Bien sûr, nous faisons référence au boom de l'intelligence artificielle et à sa disponibilité pour les gestionnaires immobiliers. Il est temps de collecter, centraliser et d'agir sur vos données. Nous partageons un guide sur la façon de faire cela sans ennuyer vos clients et surcharger votre équipe.

Étapes concrètes pour les entreprises de location de vacances pour utiliser les données afin de fidéliser les clients et de favoriser les réservations directes

Appliquer les Données pour Stimuler les Réservations Directes 

Alors, comment utilisons-nous les données pour générer plus de réservations directes dans votre entreprise de location à court terme ? 

Étape 1 : Collecter les Données 

Comment collecter les données de vos clients ? Liens de guide, liens de vérification, enregistrement de Check-in, liens de paiement, données de visiteurs de site Web, Google Analytics, etc. Votre logiciel de gestion immobilière (PMS) et d'autres plateformes tierces possèdent des données que vous pouvez utiliser pour personnaliser les interactions. 

Voici juste un exemple d'informations que vous pouvez collecter auprès des clients : nom, email, numéro de téléphone, raison du voyage, préférences et restrictions, etc.

Étape 2 : Centraliser les Données 

Comment centraliser toutes les informations que vous avez en interne ? Nous avons discuté de l'entreposage de données dans notre webinaire récent, abordant la préparation d'une entreprise de STR pour l'avenir. L'avenir, c'est maintenant, et vous devez avoir une source unique de vérité concernant votre entreprise en interne. 

L'entreposage de données est la pratique consistant à collecter des données à partir d'un large éventail de sources au sein d'une entreprise dans une base de données. Il peut être utilisé pour orienter les décisions de gestion. Dans les locations à court terme, ces Ressources comprennent les informations de réservation, les avis des clients, la description des annonces, les étapes de Check-in, les guides de la propriété, les questions de service client, etc. Vous pouvez également rassembler des détails à partir des réseaux sociaux, de votre propre site de réservation directe, de site d'annonces, de gestionnaire de canal, de PMS, etc.

Étape 3 : Mettre les Données en Action - Offrir une Expérience des Voyageurs Remarquable

Vous avez toutes ces données, et ensuite ? Il existe de nombreuses façons de boucler la boucle de votre expérience des voyageurs. 

1. Personnaliser vos interactions avec les clients tout au long de leur parcours. Fournir des suggestions adaptées en fonction des préférences des clients, de leurs centres d'intérêt, des raisons de leur voyage, de la saison, etc.

2. Adaptez votre communication et votre Messagerie avec les outils que les gens veulent que vous utilisiez. Au lieu de longs emails, adressez-vous à vos clients via WhatsApp, SMS ou envoyez simplement un lien contenant proactivement toutes les informations dont ils ont besoin pour un excellent séjour.

3. Utilisez l'IA pour répondre rapidement à toute question des clients, fournir des services de conciergerie alimentés par l'IA, créer rapidement du contenu personnalisé pour votre public.

Le Rôle Transformateur des Données 

Les Données Comme Fondation de l'Innovation 

Dans le passé, les entreprises s'appuyaient fortement sur des actifs tangibles et des interactions en face-à-face pour stimuler la croissance. Cependant, l'essor de la technologie numérique a complètement changé la donne. Les entrepreneurs ont désormais un Accès sans précédent à d'énormes quantités de données, du comportement des consommateurs et des tendances du marché aux efficacités Opérationnelles et à l'intelligence concurrentielle. La capacité de collecter, d'analyser et d'agir sur ces données est devenue un déterminant clé du succès.

La possession stratégique de données implique plus que de simplement rassembler des informations ; cela nécessite une approche réfléchie de la gestion des données, garantissant que les données sont précises, sécurisées et utilisées de manière éthique. Cela implique d'investir dans une infrastructure robuste de données, d'utiliser des analyses avancées et de promouvoir une culture de prise de décision basée sur les données au sein de l'organisation. En le faisant, les entreprises peuvent débloquer des insights précieux qui stimulent l'innovation, améliorent les Expériences des clients et optimisent les opérations.

De plus, l'ère numérique a introduit de nouveaux défis et opportunités en termes de durabilité. Avec des consommateurs qui accordent de plus en plus de priorité aux entreprises éthiques et responsables sur le plan environnemental, les entrepreneurs doivent envisager comment leurs stratégies de données s'alignent sur des objectifs sociaux et environnementaux plus vastes. Cela pourrait impliquer l'utilisation des données pour réduire les déchets, améliorer la transparence de la chaîne d'approvisionnement ou développer des produits répondant à la demande croissante de durabilité.

L'intégration de stratégies basées sur les données au cœur des opérations commerciales permet également une prise de décision plus agile et réactive. Dans un marché en rapide mutation, la capacité de pivoter rapidement et de faire des choix informés peut représenter la différence entre le succès et l'échec. Cette agilité est particulièrement cruciale pour les startups et les entreprises émergentes, qui évoluent souvent dans des environnements très compétitifs avec des ressources limitées.

Analytique Prédictive et Services Personnalisés dans l'Hôtellerie

Comment intégrez-vous ces principes dans l'industrie hôtelière ? Une Expérience des Voyageurs exceptionnelle naît de l'analytique prédictive, de services personnalisés et d'une efficacité Opérationnelle parfaite, le tout alimenté par les données.

L'analytique prédictive est au cœur de cette transformation. En analysant le comportement passé des clients, leurs préférences et leurs retours, les entreprises hôtelières peuvent anticiper les besoins avant qu'ils ne surgissent. Par exemple, si un client récurrent réserve systématiquement un service de spa lors de son séjour, le système peut automatiquement proposer un forfait personnalisé incluant des soins de spa à un tarif réduit. Ce niveau de personnalisation améliore non seulement l'expérience des clients mais aussi favorise les réservations répétées et la fidélité à la marque.

Les services personnalisés vont au-delà de simples recommandations. Dans un modèle hôtelier axé sur les données, chaque interaction est adaptée au client individuel. Des réglages de température de la chambre ajustés à leurs préférences lors de Check-in à des expériences culinaires personnalisées en fonction des commandes passées, l'utilisation des données permet un niveau de personnalisation autrefois inimaginable. Ce genre d'attention transforme un séjour standard en une expérience mémorable que les clients sont susceptibles de vanter dans les avis et sur les réseaux sociaux, renforçant ainsi la réputation de la marque.

L'efficacité Opérationnelle sans accroc est un autre élément crucial de l'intégration des données dans l'industrie hôtelière. En exploitant les données, les hôtels et complexes peuvent optimiser leurs opérations pour garantir que tout se déroule parfaitement en coulisses. Cela pourrait consister à utiliser les données pour prédire les horaires de pointe de Check-in et ajuster les effectifs en conséquence, ou à analyser les journaux de maintenance pour traiter de manière proactive les problèmes avant qu'ils n'affectent le séjour d'un client. De telles efficacités non seulement améliorent l'expérience des clients mais réduisent également les coûts et augmentent la rentabilité.

L'avenir des affaires, en particulier dans le secteur de l'hôtellerie, réside dans la compréhension, la possession et la mise à profit habile des données. Alors que nous naviguons à travers les complexités de cette décennie, les entreprises qui prospéreront sont celles qui savent exploiter les données pour identifier de nouvelles opportunités, anticiper les besoins des clients et rationaliser les opérations. Cette approche axée sur les données ne consiste pas seulement à suivre les tendances de l'industrie, mais à mener la charge dans la transformation de notre façon de penser et de délivrer l'hospitalité.

En adoptant ces principes, l'industrie hôtelière peut non seulement répondre aux demandes évolutives des voyageurs d'aujourd'hui, mais également établir de nouvelles normes pour les Expériences des voyageurs. Alors que nous avançons, utilisons les données pour innover, créer des Expériences des voyageurs exceptionnelles et, finalement, transformer notre industrie en une industrie plus réactive, personnalisée et efficace que jamais. Les possibilités sont vastes et le potentiel de croissance et de réussite est énorme pour ceux qui sont prêts à s'adapter et à adopter cet avenir axé sur les données.

Construire des Entreprises pour l'Ère Numérique

Construire une entreprise aujourd'hui exige une nouvelle perspective sur les données, en embrassant ses opportunités et en naviguant ses défis avec intégrité. À une époque où les données guident les décisions, la révolution des réservations directes ne consiste pas seulement à s'adapter mais à prospérer en exploitant tout le potentiel des données. Cela implique d'utiliser les insights pour concevoir des expériences personnalisées, rationaliser les opérations et créer des liens plus profonds avec les clients. En adoptant des analyses avancées et en maintenant la transparence, les entreprises peuvent créer des impacts significatifs et durables qui non seulement améliorent la satisfaction des clients mais aussi favorisent une croissance durable. Cette révolution témoigne du pouvoir transformateur des données lorsqu'elles sont utilisées de manière réfléchie et stratégique.

L'Avenir de l'Hôtellerie est Personnalisé et Informé par les Données

La vision future combine l'avancement technologique avec des interactions personnelles basées sur les données et humaines. C'est une nouvelle ère où chaque interaction est informée par des données éclairantes, tout en étant unique et profondément humaine. Cet équilibre délicat est essentiel pour favoriser des connexions authentiques tout en profitant des avancées technologiques. Les entreprises de tous secteurs commencent à voir leur relation avec les données sous un nouveau jour, reconnaissant que les données ne sont pas seulement un outil d'efficacité mais un moyen d'améliorer l'expérience humaine. En s'efforçant de créer des interactions plus personnalisées et engageantes, elles redéfinissent le rôle des données dans la formation de relations clients significatives et conduisant à l'innovation. L'avenir verra une intégration harmonieuse de la technologie et de l'humanité, où les données permettent aux entreprises d'offrir des expériences exceptionnelles et sur mesure tout en conservant la chaleur et la touche personnelle qui bâtissent des liens durables avec leur public.

Regardez l'enregistrement de l'atelier « Construire votre entreprise de location de vacances pour cette décennie » du Book Direct Show.