Comment Quartier Libre s'est Développé à 170 Appartements Sans Sacrifier l'Expérience des Voyageurs

Développer une marque d'aparthôtels présente un défi unique : comment croître rapidement tout en maintenant l'expérience de boutique-hôtel attendue par les voyageurs. Quartier Libre - une collection d’aparthôtels parisienne de premier plan - a trouvé cet équilibre en implémentant le Check-in digital, la Messagerie automatisée pour les voyageurs et un portail client complet, tout en ajoutant plus de 70 propriétés en un an. Par conséquent, ils ont ajouté 50 € de revenus en Ventes additionnelles pour chaque réservation. Cette étude de cas révèle comment la technologie hôtelière peut améliorer l'efficacité Opérationnelle des aparthôtels, augmenter le revenu par réservation et offrir une expérience de voyageur de niveau hôtelier à grande échelle.

Résolution des Points Douloureux de l'Hôtellerie

Voici les problèmes auxquels la Collection Quartier Libre était confrontée avant de chercher une solution logicielle pour l'expérience voyageur.

Check-ins chronophages

Sans parcours client digital, toutes les interactions avec les voyageurs se faisaient à la réception. Le personnel passait un temps excessif à informer les voyageurs sur les services, les activités locales et à collecter les informations obligatoires.

Collecte manuelle de la taxe de séjour

Le principal point douloureux Opérationnel était la collecte de la taxe de séjour une par une avec les terminaux de paiement, un processus fastidieux provoquant des retards et frustrant tant les voyageurs que le personnel.

Opportunités de revenus manquées

Sans plateforme pour promouvoir les services additionnels et les Ventes additionnelles avant l'arrivée, Quartier Libre manquait des opportunités pour augmenter les revenus et améliorer les Expériences des voyageurs.

Évolutivité limitée

Avec des projets d'ouverture de plus de 70 nouveaux appartements, les processus manuels existants étaient insoutenables et auraient nécessité proportionnellement plus de personnel pour maintenir la qualité du service.

Communication fragmentée

Messages dispersés sur Booking.com, Airbnb, email, et WhatsApp sans système centralisé. Enso Connect était la seule plateforme de Messagerie avec une forte intégration WhatsApp, cruciale pour la communication avec les voyageurs internationaux.

Parcours Client Digital de Bout en Bout : Pourquoi Quartier Libre a Choisi Enso Connect

Enso Connect s'est distingué lors de la recherche du Messagerie voyageur et solution de Expérience des voyageurs digitale pour les raisons suivantes :

Intégration Transparente

Mise en place rapide de l'API avec Guesty PMS pour un déploiement rapide sans tracas techniques ni processus d'intégration longs.

Communication Centralisée & Intégration WhatsApp

Tous les messages de plusieurs canaux, Booking.com, Airbnb, email, et WhatsApp, gérés en un seul endroit, particulièrement crucial pour les voyageurs internationaux.

Innovation Continue

Les améliorations continues et les Fonctionnalités Nouveau d'Enso Connect garantissent que la plateforme évolue avec les besoins de l'industrie hôtelière.

Support Réactif

Une équipe dédiée aide à adapter le parcours client et les outils pour correspondre à la marque unique et aux attentes des voyageurs de Quartier Libre.

Équilibre Digitale & Traditionnelle

Maintient la touche personnelle que les voyageurs attendent d'un boutique-hôtel tout en utilisant l'efficacité digitale pour une excellence Opérationnelle. Les membres de l’équipe peuvent se concentrer sur la création de relations avec les voyageurs plutôt que sur les tâches administratives, créant des interactions plus significatives.

Principales Fonctionnalités Implémentées

Enso Connect offre le parfait équilibre entre automatisation et personnalisation, permettant à Quartier Libre de se développer sans compromettre leur expérience boutique. Pour atteindre cet objectif, l’équipe a mis en œuvre les Fonctionnalités suivantes :

• Boarding Pass pour le Check-in pré-arrivée digital

• Boîte de réception unifiée AI pour la Messagerie centralisée sur tous les canaux

• Communication WhatsApp pour les voyageurs internationaux

• Ventes additionnelles automatisées intégrées dans le parcours client digital avec le portail Boarding Pass

Boarding Pass Digital est devenu la pierre angulaire de l'intégralité de l'Expérience des voyageurs - de la réservation au départ. Il permet aux voyageurs de compléter leur Check-in et de fournir les informations nécessaires avant de mettre les pieds sur la propriété. La plateforme automatise la livraison des codes d'Accès, collecte les paiements de la taxe de séjour numériquement, et présente des recommandations de services et d'activités adaptées à chaque voyageur. Elle a présenté des opportunités de Ventes additionnelles lorsque les voyageurs sont les plus engagés.

AI Boîte de réception unifiée a résolu le problème de fragmentation qui affectait la communication internationale avec les voyageurs. Tous les messages de Booking.com, Airbnb, email, et WhatsApp affluaient vers une plateforme centralisée, offrant une visibilité à l'ensemble de l'équipe et permettant une gestion plus rapide des réponses. L'intégration WhatsApp s’est révélée particulièrement critique, car Enso Connect était la seule plateforme offrant cette capacité, essentielle pour atteindre les voyageurs internationaux qui préfèrent ce canal de communication.

Ventes additionnelles automatisées ont transformé les opportunités de revenus en facilitant l'achat par les voyageurs d'ajouts comme le Check-in anticipé, le départ tardif, et des services supplémentaires directement via le portail client. Le processus d'achat et de paiement intuitif a supprimé les frictions du processus de réservation, conduisant à des taux de conversion plus élevés et à une augmentation du revenu par séjour.

AI et CRM Capacités permettent une vraie personnalisation à grande échelle. La plateforme apprend les préférences des voyageurs au fil du temps, automatise la personnalisation de la communication basée sur les détails de réservation et les comportements passés, et fournit au personnel des informations avant l'arrivée qui permettent une prestation de service sur mesure dès l'arrivée des voyageurs.

Intégration PMS avec Guesty a été remarquablement simple, nécessitant seulement une configuration de clé API simple qui a permis un déploiement rapide dans les nouvelles propriétés. La synchronisation automatique des données signifiait que les informations circulaient sans heurt entre les systèmes, créant une infrastructure évolutive pouvant soutenir une expansion rapide sans goulots d'étranglement techniques ni saisie de données manuelle.

Transformation des Opérations et Satisfaction des Voyageurs : Résultats Mesurables

Amélioration de la Satisfaction des Voyageurs

Réduction des pertes de voyageurs avant le Check-in et augmentation de la probabilité de visites répétées grâce à des expériences plus fluides et à la personnalisation

Augmentation des Revenus de Ventes additionnelles

Achats de Check-in anticipé et départ tardif via Boarding Pass avec possibilité de croissance en ajoutant plus d'offres de Ventes additionnelles.

"Nous avons observé des résultats tangibles tant en termes de revenus que d’efficacité Opérationnelle. Pour les Ventes additionnelles, le panier moyen dépasse 50 € par réservation, ce qui représente une source de revenus supplémentaire particulièrement significative. À ce jour, les ventes additionnelles représentent plus de 5% de notre chiffre d'affaires annuel. En tant que Directrice de la Gestion des Revenus, la diversification des revenus est une priorité stratégique majeure. Enso Connect nous a clairement permis de débloquer de nouvelles opportunités de croissance.”

- Anna Martirosyan, Directrice des Opérations & Ventes & Marketing

Économies de Temps Significatives

Les voyageurs complètent toutes les étapes de pré-Check-in en ligne, arrivant avec moins de questions et permettant des Check-ins plus rapides et plus fluides

Meilleures Pratiques de Mise en Œuvre

Leçons de Quartier Libre

1. N'ayez pas peur de la transformation digitale : Testez tous les outils et Fonctionnalités disponibles pour découvrir ce qui fonctionne le mieux pour votre propriété

2. Tirez parti des équipes de support : Travaillez en étroite collaboration avec les fournisseurs de plateformes pour adapter le parcours client à vos standards de marque

3. Équilibrez digital et traditionnel : Utilisez l'automatisation pour l'efficacité tout en préservant les contacts personnels là où ils comptent le plus

4. Concentrez-vous sur l'avant-arrivée : Le Boarding Pass collecte les informations et fixe les attentes avant l'arrivée des voyageurs

5. Centraliser les communications : La Messagerie unifiée améliore considérablement les temps de réponse et la coordination de l'équipe

6. Pensez à l'échelle dès le premier jour : Choisissez des plateformes qui peuvent croître avec vos plans d'expansion