Comment FLOHOM augmente le RevPAR au-delà de l'ADR avec plus de 100 000 $ de revenus supplémentaires sur 14 annonces de locations de vacances
Opérateur de 14 locations de luxe flottantes à court terme dans les marinas des États-Unis utilise Enso Connect pour transformer chaque réservation en une Expérience des voyageurs complète - des forfaits romantiques, des chefs privés, spa. Leur objectif : plus de 50 $ de revenus complémentaires par séjour. Ils le dépassent constamment. Voici comment.
"J'ai parié qu'Enso allait devenir le leader en matière d'Expérience des voyageurs de cette industrie. Même au début, ce qu'ils avaient était nettement meilleur que tous les autres outils. Et à ce jour, c'est toujours vrai."
Brian Meyer
Cofondateur et Président, FLOHOM
Défis
Une expérience voyageur homogène
Une complexité opérationnelle
Capter les revenus d’upsell
Objectifs
100 unités : une croissance à l’échelle nationale
Une notoriété à la Airbnb pour les séjours sur l’eau
Créer la place de marché du mode de vie nautique
Le problème
FLOHOM a pour vision de créer une expérience voyageur complète, en commençant par le séjour sur l'eau lui-même et en s'étendant à tout ce qui l'entoure. Lorsque l'équipe a essayé de tenir cette promesse avec une plateforme tierce, la réalité ne correspondait pas à la vision. Les clients l'ont dit clairement : c'était horrible. Cela a renvoyé FLOHOM à la planche à dessin et a rendu une chose évidente. Construire une marque d'hospitalité au niveau qu'ils visaient nécessitait un partenaire technologique capable de respecter cette norme et de croître à ses côtés.
La Solution
FLOHOM a choisi Enso Connect comme partenaire de longue durée pour l'Expérience des voyageurs. Avec l'intégration d'Enso Connect dans leurs opérations, FLOHOM a construit un parcours client digital automatisé de bout en bout : messagerie unifiée intelligente, une application pour les voyageurs, des livrets d’accueils digitaux, un système de vente incitative sans friction et un processus de vérification des voyageurs conçu pour répondre aux exigences de conformité spécifiques des environnements marins. La plateforme n'a pas seulement résolu le problème — elle est devenue l'infrastructure pour la croissance.
"Nous venons tout juste de dépasser 100 000 $ rien qu’en revenus de ventes additionnelles. Et il y a probablement encore autant à débloquer grâce à des expériences sélectionnées."
Brian Meyer
Cofondateur et Président, FLOHOM
Résultats avec Enso Connect
100 k
Revenu annuel supplémentaire
5 → 14
Unités augmentées en un an
50 $+
Revenu minimum de vente croisée par réservation
"Beaucoup de nos FLOHomes ont en fait un RevPAR plus élevé que notre ADR car nous obtenons tous ces revenus supplémentaires — ce qui est vraiment génial à voir."
Brian Meyer
Cofondateur et Président, FLOHOM
À propos de l'entreprise
FLOHOM
Emplacement
Maryland, Mid-Atlantic, Southeast, and Northeast U.S.
Employés
11
Annonces
14
Type de propriété
Luxury Floating Vacation Rentals
Écosystème technologique
FLOHOM est une entreprise d'hôtellerie flottante de luxe redéfinissant ce que signifie séjourner sur l'eau. Opérant à l'intersection de l'immobilier et du voyage expérientiel, FLOHOM déploie et gère des suites flottantes de luxe - et s'étend aux bureaux, spas, et cafés - à travers des destinations maritimes de prestige aux États-Unis. Fondée par un homme de l'eau et entrepreneur de longue date, la mission de FLOHOM est de créer un plus large accès aux environnements exclusifs en bord de mer, et finalement, de déplacer la société vers l'eau. Avec 14 unités actuellement en fonctionnement et une feuille de route vers plus de 100, FLOHOM construit la marque emblématique du style de vie sur l'eau.
Criblage Automatisé des Invités et Rapport d'Autorité
Portail numérique pour les invités et Check-in en ligne
Achats complémentaires faciles pour les invités
Informations essentielles à portée de main pour les invités
"Prenez une décision à long terme, et pas seulement pour ce besoin immédiat. C'est pourquoi j'ai choisi Enso il y a trois ans — et pourquoi nous prévoyons de continuer."
Brian Meyer
Cofondateur et Président, FLOHOM
Au cœur de l'expérience voyageur FLOHOM
Nous avons rencontré Brian Meyer, cofondateur et président de FLOHOM, pour une discussion approfondie sur sa vision de l'hospitalité sur l'eau et sur la façon dont l'entreprise a construit son expérience voyageur en partant de zéro. Et sur ce qu'il faut réellement pour transformer un séjour au bord de l'eau en souvenirs durables [et en une machine à générer des revenus].
Transformer les Ventes additionnelles en une source de revenus à six chiffres
Pour la plupart des exploitants de locations saisonnières, les ventes additionnelles sont secondaires. Pour FLOHOM, il s'agit d'un indicateur commercial clé, suivi chaque semaine, communiqué à l'équipe et directement lié à la performance financière globale.
La stratégie commence par un constat simple : les voyageurs qui réservent un séjour de luxe au bord de l'eau sont déjà disposés à dépenser. Un couple qui fête un anniversaire ne cherche pas seulement un endroit où dormir, il cherche un souvenir. FLOHOM a conçu un menu d'expériences sur mesure autour de cet état d'esprit : des formules romantiques allant de 75 $ à 325 $, des services de chef privé à 200 $ et des services de massage sur place, le tout s'ajoutant à un tarif de base d'environ 600 $ par nuit.
« Nous venons de dépasser les 100 000 $ de revenus uniquement grâce aux ventes additionnelles sur l'ensemble de nos hébergements à ce jour. Et nous passons probablement à côté d'un montant équivalent que nous ne captons pas encore. »
Grâce aux fonctionnalités de ventes additionnelles d'Enso Connect - intégrées directement au flux de messagerie automatisé et au guide d'accueil numérique - FLOHOM propose ces expériences aux voyageurs au moment précis de leur parcours. Résultat : l'objectif de 50 $ ou plus de ventes additionnelles par séjour est systématiquement dépassé par FLOHOM.
Comme les revenus des ventes additionnelles s'ajoutent au tarif de la nuitée, le RevPAR (revenu par nuitée disponible) de FLOHOM dépasse désormais régulièrement son ADR (tarif journalier moyen), un indicateur qui reflète la véritable capacité de gain de chaque hébergement.
« Beaucoup de nos FLOHomes affichent en réalité un RevPAR supérieur à notre ADR parce que nous générons tous ces revenus de ventes additionnelles, ce qui est vraiment formidable à voir. »
Une messagerie propulsée par l'IA qui ressemble au SMS d'un ami
La communication est l'épine dorsale invisible de l'expérience voyageur de FLOHOM. Pour une marque d'hospitalité bâtie sur l'intimité et le souci du détail, la manière d'envoyer un message à un voyageur, et le moment choisi, comptent autant que le contenu du message.
La boîte de réception unifiée et le système de messagerie automatisé d'Enso Connect ont permis à FLOHOM de concevoir un flux de communication réfléchi, chaleureux et parfaitement synchronisé. Chaque message est déclenché par les données de réservation et personnalisé grâce à des variables qui rendent chacun d'eux pertinent plutôt que générique. Le résultat est un rythme qui n'envoie jamais trop ni trop peu de messages — un équilibre plus difficile à atteindre qu'il n'y paraît.
« Ce que je préfère, et c'est ainsi que j'aimerais être reçu, c'est que c'est comme envoyer un SMS à quelqu'un. Ils s'échangent simplement des SMS et discutent avec nous. Et cela fait partie intégrante de notre expérience et de notre marque. »
La flexibilité de la plateforme s'est également révélée essentielle pour une activité opérant dans des environnements de marinas saisonniers et dépendants de la météo. FLOHOM peut activer ou désactiver certains messages spécifiques pour différents sites et périodes de l'année — de manière automatique — sans intervention manuelle à chaque saison.
Pour l'avenir, FLOHOM voit l'IA comme la prochaine évolution de sa stratégie de communication voyageurs : un moyen de préserver la chaleur d'une conversation humaine à grande échelle, tout en réduisant les ressources internes nécessaires pour la maintenir.
« Je suis convaincu que l'IA, grâce à toutes les informations que nous lui fournissons au sein d'Enso, va parvenir à un niveau de conversation semblable à celui d'un échange d'humain à humain. C'est l'une des raisons de notre grand succès. »
Un parcours voyageur numérique aussi haut de gamme que le séjour lui-même
Dès la confirmation d'une réservation, les voyageurs FLOHOM bénéficient d'un parcours numérique à l'image de la qualité de leur séjour physique. Au cœur de ce parcours se trouve le Boarding Pass d'Enso Connect - un portail voyageur en ligne qui fonctionne comme une application personnalisée aux couleurs de la marque, sans nécessiter de téléchargement.
Pour un fondateur qui a toujours voulu que FLOHOM offre l'expérience d'une marque dotée de sa propre application, c'est une véritable réussite. Les voyageurs cliquent simplement sur un lien et accèdent instantanément à tout ce dont ils ont besoin : instructions d'arrivée, règlement intérieur, recommandations locales et expériences sur mesure — le tout au même endroit et aux couleurs de la marque.
« Je voulais vraiment que l'expérience s'apparente à l'utilisation de sa propre application. Ce qu'Enso a créé est une application web — il suffit de cliquer sur un lien pour vivre une expérience similaire à celle d'une application. C'est simple à utiliser, c'est juste là. »
Les fonctionnalités de guide d'accueil de la plateforme permettent à FLOHOM d'aller au-delà des informations de base sur l'hébergement. Les recommandations locales, les conseils pour la vie sur l'eau et les suggestions d'activités sur mesure reflètent l'identité de la marque en tant qu'entreprise de style de vie, et pas seulement en tant que gestionnaire de locations. Et comme les ventes additionnelles sont intégrées directement dans le guide d'accueil, chaque voyageur qui l'ouvre se voit également proposer des opportunités d'enrichir son séjour.
Limiter les risques grâce à un flux de vérification des voyageurs fluide
L'exploitation dans des environnements de marinas s'accompagne de contraintes de conformité auxquelles les locations saisonnières terrestres ne sont tout simplement pas confrontées. La sécurité des voyageurs, les règlements des marinas et les règles de l'hébergement exigent que chaque voyageur passe par un processus de vérification avant d'accéder aux instructions d'arrivée — et ce processus doit être infaillible sans pour autant être fastidieux.
Le flux de vérification d'Enso Connect gère l'ensemble de ce processus au sein du parcours voyageur automatisé. Les voyageurs qui ne finalisent pas leur vérification avant leur arrivée reçoivent des rappels automatiques. Ceux qui l'ignorent complètement se retrouvent dans l'impossibilité d'accéder aux détails d'arrivée tant que le processus n'est pas terminé — un mécanisme de contrôle intégré qui ne nécessite aucune supervision manuelle.
« Cela fonctionne à merveille. Cela a joué un rôle majeur dans notre gestion des risques, en veillant à ce que les voyageurs respectent nos règles et règlements, ce qui comporte ses propres complexités dans une marina. Enso a résolu ce problème pour nous. »
Le résultat est un système qui protège FLOHOM, protège ses partenaires de la marina et protège les voyageurs — le tout sans compliquer l'expérience des voyageurs conformes qui suivent le processus en toute fluidité.
Un pari à long terme qui continue de porter ses fruits
Il y a trois ans, FLOHOM a pris une décision délibérée : choisir un partenaire logiciel non pas pour ce qu'il pouvait faire aujourd'hui, mais pour la direction qu'il prenait. Ce pari sur Enso Connect s'est avéré payant à tous les niveaux. Du guide d'accueil qui a remplacé une expérience insatisfaisante au système de messagerie qui permet de personnaliser la relation à grande échelle sans augmenter les effectifs, en passant par le moteur de ventes additionnelles qui a transformé les options payantes en une source de revenus à six chiffres — chaque élément a consolidé le précédent.
Alors que FLOHOM se développe pour atteindre plus de 100 hébergements à travers les États-Unis et élargit son portefeuille d'équipements flottants, Enso Connect reste le cœur opérationnel de sa promesse : un séjour sur l'eau n'est pas un simple séjour. C'est un FLOHOM.
« Prenez une décision sur le long terme, pas seulement pour répondre à un besoin immédiat. C'est pourquoi j'ai choisi Enso il y a trois ans, et c'est pourquoi nous prévoyons de continuer à utiliser Enso pendant longtemps. »
"La vérification des voyageurs est très transparente - c'est une grande partie de notre atténuation des risques."
Brian Meyer
Cofondateur et Président, FLOHOM
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