Dans ces moments sans précédent, il est difficile de savoir quand exactement le monde va revenir à la normale, ou si nous devrons redéfinir ce que signifie la normalité. Selon l'endroit où vous vivez, vous pouvez avoir l'impression que la crise est passée et que notre industrie peut redémarrer. Les restrictions ont été levées et les réservations commencent à arriver progressivement. Ailleurs, on parle de ralentir à nouveau le rythme et d'avancer avec prudence à l'approche de la saison fraîche, tandis que les gens circulent plus librement et s'efforcent de rester vigilants. Alors, que doit faire un host ?
Nous permettez-vous de vous faire une suggestion ? C'est le moment idéal pour examiner de plus près votre ou vos locations saisonnières et trouver des moyens de les moderniser, de rechercher de nouvelles technologies pour faciliter votre activité de host, et aussi de mettre en place des protocoles de nettoyage plus rigoureux. De cette façon, alors que les voyageurs reviennent et cherchent à s'évader après des mois passés chez eux, vous serez en mesure d'offrir une meilleure expérience à vos prochains voyageurs. Vous avez peut-être déjà commencé à voir plus de réservations et mis en œuvre le protocole de nettoyage renforcé d'Airbnb (si vous utilisez cette plateforme), mais il existe d'autres fonctionnalités que vous pouvez introduire dans votre location et d'autres actions à lancer pour vous aider à revenir plus fort et à tirer le meilleur parti de votre investissement.
Attaquez-vous aux réparations et améliorations en suspens
Il n'y a pas de meilleur moment que les périodes creuses pour passer au peigne fin chaque recoin de votre hébergement de vacances afin de voir ce qui a besoin d'être réparé ou amélioré. Il peut s'agir de quelque chose d'aussi simple qu'une porte de chambre qui grince ou d'une pièce qui aurait bien besoin d'une nouvelle couche de peinture. C'est également une excellente occasion de prendre en compte les points sensibles signalés par vos précédents voyageurs pour les résoudre. Selon l'ancienneté relative de la propriété et le profil type de vos vacanciers, certaines améliorations pourraient non seulement vous aider à obtenir de meilleurs avis, mais aussi à élever le standing de votre location, vous permettant ainsi de proposer des tarifs plus élevés.
Un host doit réfléchir à l'atmosphère qu'il souhaite que ses voyageurs ressentent chez lui et faire les améliorations en conséquence. Cela peut être aussi basique qu'un changement esthétique, comme la couleur des murs ou l'éclairage, ou nécessiter un investissement un peu plus important, comme le remplacement de meubles, la modernisation d'un appareil électroménager, l'ajout d'équipements supplémentaires, d'une nouvelle décoration, de linge de maison ou de rideaux. Certains hosts ont même profité de cette période pour réaliser des travaux majeurs afin de revitaliser et moderniser complètement leur espace de location.
De plus, selon le climat de votre région, vous pouvez également vous pencher sur vos espaces extérieurs (si vous en avez) pour y apporter des améliorations. L'ajout de mobilier de jardin, de luminaires et d'un chauffage extérieur d'appoint pour les fraîches soirées d'automne peut considérablement améliorer vos notes et votre niveau de tarification. Ces petits et grands changements peuvent faire une différence significative sur vos revenus.
Le point important est de ne pas laisser passer cette occasion de revitaliser votre espace de location.
Révisez et améliorez vos protocoles de nettoyage
L'année 2020 a été marquée par des normes d'hygiène rigoureuses. Nous nous lavons les mains plus soigneusement et plus fréquemment, nous utilisons du gel hydroalcoolique dès que possible et nous portons des masques. C'est le nouveau quotidien, et cela va continuer pendant un certain temps. Naturellement, votre entreprise de gestion immobilière doit également s'y adapter. Un host doit désormais contribuer à rassurer ses voyageurs en mettant en place une liste de contrôle et un protocole de nettoyage stricts, et en le communiquant clairement dans son annonce.
Les agences de voyages en ligne de location saisonnière et de vacances, telles qu'Airbnb et Vrbo, ont publié des directives que les hosts doivent respecter pour rester visibles sur leurs plateformes dans le contexte post-COVID-19. Au minimum, un host doit y répondre et les valoriser, mais il doit aussi trouver des moyens d'aller plus loin pour renforcer la confiance des voyageurs. Cela inclut la mise à disposition de grandes quantités de désinfectant dans le logement, de lingettes nettoyantes, ainsi que l'investissement dans des technologies intelligentes qui permettent une meilleure distanciation sociale et un accès facilité.
De plus, comme les hosts ont de nombreuses autres tâches à gérer, trouver un service approprié pour automatiser leur nettoyage serait d'une grande aide. Il existe plusieurs services de Property Management Software (PMS) qui se synchronisent avec votre plateforme de réservation pour tenir instantanément votre personnel de nettoyage informé des réservations et des départs, évitant ainsi toute période d'inactivité ou oubli dans les services de nettoyage dus à des problèmes de communication.
Dynamiser vos efforts de marketing
Lorsque vous êtes host et que vous utilisez l'une des plateformes de location saisonnière du marché, vous ne pensez peut-être pas avoir besoin d'un plan marketing. Vous vous fiez simplement aux avis, vous espérez avoir mis en place une tarification dynamique et vous attendez que votre annonce apparaisse dans les résultats de recherche en croisant les doigts pour que l'on réserve. Pourtant, durant cette période plus calme et au cours des semaines et mois à venir, vous avez une formidable opportunité de vous consacrer à des projets qui porteront leurs fruits à long terme, comme la mise en place d'un plan marketing, même rudimentaire. Au bout du compte, il s'agit d'apporter un changement spectaculaire à la fréquence de vos réservations grâce à quelques ajustements.
À quoi cela ressemble-t-il ? Tout d'abord, observez l'approche de vos concurrents et voyez comment ils valorisent leur propriété. Ensuite, trouvez des moyens de faire mieux. L'option la plus simple consiste à revoir et à perfectionner vos annonces. Chaque image de votre page de réservation et chaque description méritent d'être améliorées si elles sont en ligne depuis un moment. Certes, vous avez obtenu des réservations et tout semble parfait, alors pourquoi réinventer la roue, n'est-ce pas ? Gardez à l'esprit que pour chaque réservation que vous avez obtenue, il y en a peut-être deux à trois fois plus qui ont ignoré votre location parce qu'une image ne leur plaisait pas, ou parce qu'il manquait un équipement ou deux dans votre annonce.
Profitez de ce temps pour renouveler vos photos. Vous pouvez essayer de les prendre vous-même ou faire appel à un professionnel pour obtenir un rendu plus soigné. Les deux options sont valables, mais l'important est de changer de temps en temps pour que l'annonce paraisse fraîche et nouvelle, même si un voyageur l'a déjà vue auparavant. Il en va de même pour vos descriptions, votre profil de host et tout le reste. Modifier ces éléments donne à votre annonce un côté dynamique et attractif.
Pensez également aux réseaux sociaux. Vous pouvez promouvoir votre location via Instagram, Snapchat, Twitter et TikTok, et utiliser des outils gratuits comme Canva et Snapseed pour modifier, ajouter du texte et améliorer vos images. Pensez aussi à créer un hashtag unique pour votre propriété. Une grande partie de la génération actuelle de vacanciers est très encline à partager ses photos et ses recommandations sur les réseaux sociaux. Ainsi, maintenir une présence accessible via un lien dans votre biographie ou un hashtag peut réellement générer du trafic vers votre hébergement de vacances. Cela se reflétera positivement dans vos avis.
Rendez votre location intelligente
La distanciation sociale étant encouragée partout dans le monde et les technologies mobiles se trouvant dans toutes les mains et toutes les poches, de nombreux voyageurs apprécieraient grandement de trouver des technologies plus connectées et sans contact dans leur location. L'équipement technologique le plus basique, et franchement le plus important dont une location a besoin, est une serrure connectée. Alors qu'elles commençaient déjà à devenir une norme du secteur avant 2020, elles sont aujourd'hui plus indispensables que jamais. Cela permet à un host d'ouvrir une porte à distance ou à un voyageur d'utiliser un code unique ou une application sans fil pour accéder au logement. Cela évite d'avoir à cacher les clés, élimine les problèmes de gestion des accès et, surtout, évite tout contact physique entre le host et le voyageur.
Une fois à l'intérieur, les hosts auraient tout intérêt à ajouter d'autres technologies également. L'un des éléments clés serait des détecteurs de bruit, comme les capteurs Minut ou Noiseaware, qui vous permettent de savoir quand les voyageurs vont et viennent, et de vérifier si les niveaux sonores dépassent un certain seuil ou s'ils organisent un rassemblement plus important que ce qui est recommandé.
Un host ferait également un excellent choix en s'équipant d'un thermostat connecté tel que Nest ou Ecobee. De cette façon, il peut garder un œil sur ses coûts énergétiques et maintenir sa propriété en bon état pendant les périodes de vacance. Il n'y a rien de pire que d'avoir un voyageur qui laisse votre logement glacial pendant les mois d'hiver, entraînant des complications. Ces thermostats peuvent être gérés à distance, permettant ainsi à un host de veiller sur le confort de ses voyageurs tout en maîtrisant ses dépenses.
Enfin, que serait une location saisonnière sans un peu de divertissement ? Certes, les voyageurs sont probablement là juste pour se reposer, mais avoir de quoi s'occuper ne fait pas de mal. Un host ferait bien d'investir dans des technologies de streaming comme l'Apple TV, l'Amazon Fire Stick ou un Chromecast afin que les voyageurs puissent regarder des films, des séries ou écouter de la musique pendant leur séjour. Le host peut créer un compte spécifique pour sa location (dont le coût est répercuté sur le prix de la réservation) et laisser des instructions détaillées sur l'utilisation des équipements. Il en va de même pour l'achat d'une enceinte connectée capable de contrôler les lumières, de diffuser de la musique et de commander des repas pour les voyageurs. Là encore, veillez simplement à désactiver les paramètres qui pourraient compromettre votre sécurité.
Tous ces éléments sont de petits investissements qui peuvent être mis en place dans votre propriété dès maintenant, et qui seront pleinement rentabilisés lorsque votre calendrier de réservations affichera complet.
Automatisez autant que possible
Bien que la gestion de ces changements et améliorations puisse sembler colossale, de nombreuses solutions sont disponibles pour vous aider à gérer et à automatiser une grande partie des processus impliqués. Ces solutions peuvent vous aider à gérer les réservations et les accès, à répondre aux avis, à rester à jour sur le plan technologique et à assurer le suivi de la correspondance avec les voyageurs. Pour les vacanciers, disposer d'un endroit confortable pour se reposer, avec des garanties de sécurité, de propreté et un accueil attentionné, est essentiel.
Chez Enso, nous comprenons l'importance de ces détails et nous sommes là pour vous aider à vous adapter à la nouvelle réalité du voyage. Nos solutions sont conçues pour simplifier vos tâches de gestion, vous permettant ainsi de vous concentrer sur l'essentiel : offrir une expérience voyageurs exceptionnelle. Avec Enso, vous pouvez gérer sans effort votre location saisonnière, en vous assurant que chaque aspect — de la réservation et de l'accès à la communication avec les voyageurs et à l'intégration technologique — soit traité avec précision et fluidité. Nous nous engageons à vous accompagner pour maintenir des standards élevés et vous adapter aux évolutions du secteur du voyage.
