Préparer votre location à court terme pour le retour des invités

Dans ces temps sans précédent, il est difficile de savoir exactement quand le monde retrouvera sa normalité, ou si nous devrons redéfinir ce que cela signifie. Selon l'endroit où vous vivez, il peut sembler que la crise est passée et que l'industrie de l'hospitalité peut reprendre son activité. Les restrictions ont été levées et les réservations commencent à arriver progressivement. Ailleurs, il est question de peut-être ralentir à nouveau les choses et de marcher avec prudence alors que le temps frais revient, et que les gens se déplacent plus librement, tout en essayant de rester vigilants. Que doit faire un hôte?

Pourrions-nous vous suggérer quelque chose? C'est le moment idéal pour examiner de plus près votre propriété locative, ou vos propriétés, et trouver des moyens de les améliorer, de rechercher de nouvelles technologies pour simplifier l'hébergement, et aussi mettre en place des protocoles de nettoyage plus rigoureux. Ainsi, lorsque les invités reviendront et chercheront à s'évader après des mois à la maison, vous pourrez offrir une meilleure expérience aux futurs invités. Vous avez peut-être déjà commencé à voir plus de réservations et mis en œuvre le protocole de nettoyage amélioré d'Airbnb (si vous êtes sur cette plateforme), mais il existe d'autres fonctionnalités que vous pouvez introduire dans votre location et d'autres choses que vous pouvez mettre en place, pour vous renforcer et maximiser votre retour sur investissement.

Résoudre les Réparations et Améliorations en Suspens

Il n'y a pas de meilleur moment que celui de l'inactivité pour passer au peigne fin votre propriété de vacances afin de voir ce qui nécessite un réglage ou une mise à jour. Cela pourrait être aussi simple qu'une porte grinçante dans une chambre, ou une pièce qui nécessiterait une nouvelle couche de peinture. C'est également une excellente occasion de régler les points de douleur indiqués par les invités précédents et de les effacer. Selon l'âge relatif de la propriété et le profil typique de votre invité de vacances, il pourrait même y avoir des améliorations qui vous aideront non seulement à obtenir de meilleures critiques, mais aussi à augmenter le niveau de votre location, ce qui vous permettra de facturer des tarifs plus élevés.

Un hôte doit réfléchir à la façon dont il veut que son invité se sente dans sa maison, et apporter des améliorations en conséquence. Cela pourrait être aussi simple qu'un changement esthétique comme les couleurs des murs ou l'éclairage, ou même quelque chose qui nécessite un peu plus d'investissement comme le remplacement de meubles, la mise à niveau d'un appareil électroménager, l'ajout d'équipements supplémentaires, et l'ajout de nouvelles décorations, draps et rideaux. Certains hôtes ont même profité de ce moment pour réaliser des rénovations majeures afin de revitaliser et moderniser complètement leur espace locatif.

De plus, selon le climat dans lequel vous vivez, vous pourriez même regarder vers votre espace extérieur (si vous en avez un), pour y apporter des améliorations. Ajouter du mobilier de patio, de l'éclairage, et un chauffage extérieur basique pour les nuits fraîches d'automne peut considérablement améliorer vos notes et votre point de prix. Ces petits et grands changements peuvent faire une différence significative pour votre bénéfice net.

Il est important de noter de ne pas laisser passer cette opportunité de revitaliser votre espace locatif.

Réviser et Améliorer vos Protocoles de Nettoyage

2020 a été l'année définie par des normes d'hygiène rigoureuses. Nous nous lavons les mains plus scrupuleusement et fréquemment, utilisons du désinfectant aussi souvent que possible, et portons des masques. C'est la nouvelle normalité, et cela continuera de l'être pendant un certain temps. Naturellement, votre entreprise de gestion immobilière doit s'adapter à cela également. Un hôte doit maintenant aider à faciliter la tranquillité d'esprit de ses invités en mettant en œuvre une liste de contrôle et un protocole de nettoyage strict et en le communiquant clairement à l'invité dans votre annonce.

Les agences de voyage en ligne pour les locations à court terme (STR) et les maisons de vacances, telles qu'Airbnb et Vrbo, ont publié des directives que les hôtes doivent respecter pour rester inscrits sur leur plateforme dans le paysage post-COVID-19. Au minimum, un hôte devrait respecter et promouvoir ces normes, mais également trouver des moyens d'aller au-delà pour renforcer la confiance des invités. Cela inclut la mise à disposition de quantités abondantes de désinfectant dans la propriété, de lingettes nettoyantes, ainsi que l'investissement dans des technologies intelligentes qui permettent une meilleure distanciation sociale et un meilleur accès.

De plus, comme les hôtes ont beaucoup d'autres choses à régler, trouver un service approprié pour automatiser leur nettoyage serait utile. Il existe plusieurs services de logiciels de gestion de propriété qui s'alignent sur votre plateforme de réservation pour garder instantanément votre personnel de nettoyage informé des réservations et des départs, afin qu'il n'y ait pas de temps d'arrêt ou de rupture dans les services de nettoyage en raison de communications manquées et autres.

Revamper vos Efforts de Marketing

Lorsque vous êtes un hôte et utilisez l'une des plateformes STR du marché, vous pourriez ne pas penser que vous avez besoin d'un plan marketing. Vous comptez simplement sur les notes, espérez avoir mis en place une tarification dynamique, et attendez que votre annonce apparaisse dans les résultats de quelqu'un, en croisant les doigts pour qu'ils réservent. Mais pendant ce temps d'arrêt, et dans les semaines et mois à venir, il y a une magnifique occasion de se tourner vers des projets qui apporteront des récompenses à long terme, comme la mise en place même d'un plan marketing rudimentaire. En fin de compte, il s'agit de faire une différence dramatique dans votre fréquence de réservation, avec quelques ajustements.

À quoi cela ressemble-t-il? Tout d'abord, c'est jeter un œil à l'approche de vos concurrents et voir comment ils promeuvent leur propriété. Ensuite, trouvez des moyens de faire mieux. L'option la plus simple est de revoir et perfectionner vos annonces. Chaque image de votre page de réservation et chaque contenu est mûr pour une amélioration, s'il est en ligne depuis un certain temps. Certes, vous avez obtenu des réservations et tout semble bon, alors pourquoi réinventer la roue, n'est-ce pas? Gardez à l'esprit que pour chaque réservation que vous avez obtenue, il pourrait y en avoir 2 à 3 fois plus qui sont passées sur votre location parce qu'elle n'a pas aimé une image, ou votre annonce manquait une commodité ou deux.

Profitez de ce temps pour revamper vos photos. Vous pouvez essayer de les prendre vous-même, ou engager un professionnel pour obtenir un look plus poli. Les deux options ont leur valeur, mais l'important est de changer de temps en temps, afin qu'il ait l'air frais et nouveau, même si un invité a déjà vu votre annonce. Il en va de même pour vos descriptions, vos biographies d'hôte, et tout le reste. Changer les choses rend votre annonce dynamique et excitante.

Regardez également les réseaux sociaux. Vous pouvez également aider à promouvoir votre location via Instagram, Snapchat, Twitter et TikTok, et utiliser des outils gratuits tels que Canva et Snapseed pour éditer, ajouter du texte et améliorer vos images. En outre, inventez un hashtag unique pour votre propriété. Beaucoup de la génération actuelle de voyageurs de vacances partageront probablement leurs photos et recommandations via les réseaux sociaux, donc maintenir une présence qui peut être connectée via un lien dans la bio ou un hashtag peut vraiment générer du trafic vers votre maison de vacances. Cela se refléterait bien dans vos critiques.

Rendre votre Location Plus Intelligente

Avec la distanciation sociale encouragée partout dans le monde, et les technologies mobiles dans les mains et les poches de tout le monde, de nombreux invités apprécieraient considérablement plus de technologies sans contact et intelligentes dans leur location. L'élément le plus basique, et franchement le plus important que nécessite une location, est une Smart Lock. Bien que celles-ci soient déjà devenues une norme de l'industrie avant 2020, elles sont plus importantes maintenant que jamais. Cela permet à un hôte d'ouvrir une porte à distance ou à un invité d'utiliser un code clé unique ou une application sans fil pour accéder à une propriété. Cela ne nécessite pas de cacher des clés, une mauvaise gestion de l'accès, et surtout, aucun contact entre un hôte et un invité.

Une fois à l'intérieur, les hôtes seraient mieux servis en ajoutant d'autres technologies également. Un élément clé serait Des Détecteurs de Bruit comme les capteurs Minut ou Noiseaware, qui permettent de surveiller quand les invités arrivent et partent, et si leurs niveaux de bruit dépassent un certain seuil, ou s'ils organisent un rassemblement social plus important que recommandé.

Un hôte serait également mieux servi avec un Thermostat Intelligent comme un Nest ou Ecobee. De cette manière, ils peuvent surveiller leurs coûts énergétiques, ainsi que maintenir leur propriété pendant les périodes de vacance. Il n'y a rien de pire qu'un invité qui quitte votre propriété en hiver rigide, et quelque chose qui tourne mal. Ces thermostats peuvent être gérés à distance, afin qu'un hôte puisse surveiller ses locataires et son bénéfice net.

Enfin, qu'est-ce qu'une location de vacances sans un peu de Divertissement? Certes, les invités sont probablement là juste pour reposer leur tête, mais aussi, avoir quelque chose à faire ne fait pas de mal. Un hôte serait bien avisé d'investir dans la technologie de streaming telle qu'une Apple TV, un Amazon Fire Stick ou un Chromecast, afin que les invités puissent regarder des films, des séries télévisées ou diffuser de la musique pendant leur séjour. Un hôte peut mettre en place un compte spécifique pour sa location (le coût reflété dans le prix de réservation), et laisser des instructions détaillées sur l'utilisation de l'équipement. Il en va de même pour investir dans un haut-parleur intelligent pouvant contrôler les lumières, jouer de la musique et aussi commander de la nourriture pour les invités. Encore une fois, assurez-vous de désactiver les paramètres qui pourraient compromettre votre sécurité.

Tous ces investissements sont petits et peuvent être mis en œuvre dans votre propriété maintenant, afin de se rentabiliser pleinement lorsque vous êtes à capacité avec des réservations.

Automatisez autant que possible

Bien que naviguer à travers ces changements et améliorations puisse sembler accablant, de nombreuses solutions sont disponibles pour aider à gérer et automatiser bon nombre des processus impliqués. Ces solutions peuvent aider à gérer les réservations et l'accès, à répondre aux critiques, à rester à jour avec la technologie, et à maintenir la correspondance avec les invités. Pour les voyageurs de vacances, avoir un endroit confortable pour se reposer, avec des assurances de sécurité, de propreté, et d'hébergement attentif, est essentiel.

Chez Enso, nous comprenons l'importance de ces détails et sommes là pour vous aider à vous adapter à la nouvelle réalité du voyage. Nos solutions sont conçues pour rationaliser vos tâches de gestion, vous permettant de vous concentrer sur la fourniture d'expériences exceptionnelles pour les invités. Avec Enso, vous pouvez gérer sans effort votre location à court terme, en garantissant que chaque aspect — de la réservation et de l'accès à la communication avec les invités et à l'intégration technologique — est géré avec précision et facilité. Nous nous engageons à vous soutenir dans le maintien de normes élevées et à vous adapter au paysage évolutif de l'industrie du voyage.