Mettez votre bien locatif en pilotage automatique

Le marché de la location de vacances est en pleine expansion. En 2019, la taille du marché mondial de la location était estimée à 87,09 milliards de dollars USD, et on prévoit une croissance annuelle composée de 3,4 % de 2020 à 2027. Cela explique pourquoi il est si compétitif de s'y aventurer, mais c'est aussi un secteur de croissance gratifiant, si l'on s'y prend correctement. Il y a beaucoup de travail impliqué dans la gestion d'une location de vacances et à court terme, et de nombreux hôtes commencent à envisager l'automatisation. Alors, qu'est-ce que cela signifie pour vous ?

Alors que la plupart supposeraient que l'automatisation est le domaine exclusif des grandes entreprises et des groupes de gestion immobilière, posséder une ou plusieurs propriétés locatives peut être tout aussi accablant. Il y a la gestion des arrivées, remettre la clé entre de bonnes mains, répondre aux e-mails et s'assurer que l'endroit est maintenu en parfait état. Par conséquent, automatiser votre entreprise de location peut vous offrir un répit des tâches quotidiennes monotones et vous permettre de vous concentrer sur l'augmentation de vos revenus et sur le fait d'être le meilleur hôte possible.

Alors, à quoi ressemble l'automatisation ? C'est le processus d'optimisation des tâches récurrentes pour rendre les choses plus efficaces et minimiser vos coûts. Cela signifie des courriels automatiques de bienvenue et de réponse, de la domotique intelligente, un système de gestion/tableau de bord, ainsi que des nettoyages coordonnés et bien d'autres choses. C'est organiser et 'externaliser' de nombreuses opérations quotidiennes, pour que vous n'ayez pas à les faire vous-même.

Le meilleur, c'est que c'est incroyablement facile à mettre en œuvre, et vous verrez rapidement les avantages.

Automatisez votre communication avec les invités

Avoir une ligne de communication ouverte entre un hôte et un invité est la partie la plus importante pour réussir sur n'importe quelle plateforme de location de vacances. En fait, Airbnb prend en compte votre taux de réponse lors de l'attribution du statut de Superhost. Ils exigent que vous ayez un taux de réponse de 90 % ou plus, ce qui nécessite beaucoup de dévouement aux courriels.

Cependant, c'est aussi une des tâches les plus chronophages pour un gestionnaire de propriété et un hôte – jusqu'à 75 % de votre temps. Cela devrait donc être la première chose à envisager d'automatiser. Heureusement, il existe plusieurs options qui ont fait leurs preuves :

• Modèles de messages : Vous devrez sûrement répondre à de nombreuses questions similaires encore et encore, donc vous pourriez créer une liste de vos réponses standard et les enregistrer dans une feuille de calcul pour y accéder rapidement. Ensuite, il suffit de copier et coller.

• Répondeur automatique d'e-mails : La plupart des fournisseurs de courriel offrent des fonctionnalités de réponse automatique, et vous pouvez configurer des messages automatisés pour fournir des courriels de bienvenue rapides et des réponses aux invités. Nous recommandons de créer une adresse e-mail unique que vous utilisez avec votre plateforme de location à court terme (Airbnb, Vrbo, Booking.com, etc.) et de créer un e-mail automatique qui offre les informations importantes que les invités pourraient rechercher. Que ce soit un message de bienvenue ou une réponse du type "Absent du bureau", vous accueilleriez l'invité et le dirigez vers la FAQ, les directions, une liste de mots de passe pour les appareils et les instructions d'échange de clés.

• Logiciel de location de vacances avec concierge virtuel : Plutôt que de répondre à chaque demande personnellement, ou d’en manquer quelques-unes ici et là, un concierge virtuel est pré-programmé avec des réponses courantes pour informer l'invité où se trouvent les commodités courantes, quel est le mot de passe wifi, et d'autres FAQ. Le chatbot répond aux questions instantanément, et s'il y a une question qu'il ne connaît pas, il en informe l'hôte.

Accès automatisé

La plupart des hôtes disposent déjà d'un moyen d'accès à distance, que ce soit avec une boîte à clés, en la laissant à un voisin, ou un service comme Keycafe. Très peu utilisent encore la méthode éprouvée de la laisser sous un paillasson ou sous un pot de fleurs. Mais ces processus nécessitent encore une certaine coordination entre vous et une autre partie, ou d'aller physiquement changer les codes d'accès. Il est également requis que les invités et le personnel de nettoyage laissent les clés exactement où elles doivent être entre les réservations. Heureusement, la technologie offre un meilleur moyen d'automatiser l'accès et de le rendre entièrement automatisé et à distance.

Grâce à l'utilisation de serrures électroniques ou de serrures intelligentes, vous pouvez abandonner la clé physique et compter sur des codes d'accès et des smartphones. Les serrures électroniques sont une proposition simple qui nécessite de définir un code d'entrée unique pour chaque invité. Ils le saisissent et obtiennent l'accès. Au départ, vous le changez.

Les serrures intelligentes, quant à elles, peuvent utiliser un clavier pour l'entrée tout comme les serrures électroniques, mais peuvent aussi fonctionner à distance par l'hôte donnant accès, ou par les invités envoyant un code sans fil depuis leur smartphone.

Ces options vous permettront de tout gérer depuis le confort de votre domicile, et de permettre aux invités d'accéder à la location à tout moment le jour de l'arrivée, et vous serez informé de leur arrivée.

Automatisation des avis

Les photos de votre propriété locative et une liste des commodités locales ne sont pas suffisantes pour séduire un invité – ils veulent savoir l'expérience des autres invités. Quand il s'agit de locations de vacances, il y a un "donnant-donnant" qui s'opère. Vous devez évaluer vos invités, et ils doivent vous évaluer. Mais les hôtes occupés n'ont pas le temps de laisser des avis, et les invités ne se sentent pas obligés de le faire, sauf si quelque chose d'extraordinaire se produit. Et pourtant, pour améliorer votre classement et attirer plus d'invités, vous devez obtenir des commentaires positifs.

Une façon infaillible de le faire est d'automatiser vos avis clients via un modèle. C'est une idée simple, mais après avoir écrit le même avis, ou des variants sur un ensemble d'avis, 4-5 fois, vous pouvez simplement les garder dans une feuille de calcul, les copier/coller, et changer les noms. Cela fonctionne à la fois pour les avis positifs et négatifs.

D'un autre côté, si vous utilisez un logiciel de location de vacances pour votre propriété, la plupart offrent une fonctionnalité spéciale qui permet aux hôtes d'automatiser les avis avec des modèles prédéfinis. En plus de cela, les avis seront envoyés automatiquement. Si vous oubliez, vous recevrez un rappel pour obtenir l'avis dans les 14 jours suivant le départ que la plupart des plateformes de location à court terme ont. Vous recevrez également des notifications lorsque les invités laissent un avis pour vous. Cela vous fera gagner beaucoup de temps.

Automatisez votre ménage

Maintenir une location impeccable est primordial, et la plupart des hôtes en sont bien conscients. Cependant, dans le climat actuel, c'est crucial. Récemment, Airbnb a proposé un protocole de nettoyage amélioré auquel les hôtes doivent s'engager, et l'afficher sur leur profil.

En tant qu'hôte, cependant, la dernière chose que vous souhaitez est d'être responsable de rendre la propriété impeccable, ou de courir après quelqu'un pour l'entretenir. Par conséquent, automatiser ce processus aidera votre résultat net. Heureusement, il existe des services de nettoyage spécialisés dans le travail avec Airbnb et d'autres services de location à court terme pour garantir que le travail est fait de manière approfondie.

La façon la plus simple de le faire serait d'utiliser une solution logicielle de location de vacances qui automatiserait la demande de nettoyage. Après qu'un invité ait quitté les lieux, un service de nettoyage serait automatiquement notifié par e-mail/texto qu'un nettoyage a été programmé. Cela signifie moins de temps à organiser le nettoyage, et la confiance qu'il sera fait correctement. À l'achèvement, les nettoyeurs peuvent ensuite vous notifier via le même logiciel que le travail est terminé.

Technologie intelligente pour améliorer l'expérience des invités

Nous avons déjà couvert en profondeur cela ICI, mais l'introduction de dispositifs intelligents dans votre domicile rapportera des dividendes en termes de satisfaction des invités et pour votre portefeuille. Alors que les millennials et la génération Z sont la force motrice derrière l'industrie du voyage, répondre à leurs besoins et rendre votre domicile "intelligent" est la règle, et non plus l'exception. Les ajouter offrira un avantage concurrentiel à votre location.

• Thermostats intelligents : Vous voulez vous assurer que votre propriété est toujours à une température confortable pour vos invités, mais aussi que vous pouvez à distance augmenter ou diminuer le climat pour protéger votre investissement. Un thermostat intelligent comme Ecobee ou Nest peut offrir à l'invité un certain contrôle, et vous offrir la tranquillité d'esprit.

• Capteurs : En plus des capteurs de sécurité requis, vous pouvez également ajouter des capteurs de mouvement pour éteindre les lumières qui ne sont pas utilisées, et des capteurs de bruit pour s'assurer que vos invités ne dérangent pas les voisins, et s'ils le font, vous recevrez une notification automatique.

• Prises intelligentes : Elles sont un petit investissement, avec un grand facteur d'automatisation. Un des avantages clés est qu'une fois intégrées à Google Assistant, Alexa ou Apple HomeKit, vous pouvez éteindre des lampes, des appareils et même redémarrer vos appareils sans fil s'ils ne fonctionnent pas.

• Routeurs intelligents : vous pouvez accéder à distance à votre internet et gérer les appareils disponibles aux invités sur votre réseau. Un routeur intelligent, comme Google WiFi, vous permettra un contrôle total sur votre propriété et vos appareils intelligents à distance.

Utiliser un logiciel de location de vacances

Enfin, l'objectif principal de gérer vos propriétés et d'automatiser autant de tâches que possible, est pour un hôte de passer moins de temps sur les tâches monotones, et plus de temps à développer son entreprise. En plus de s'occuper des nettoyages et des questions fréquentes répétitives, les hôtes constatent que la gestion des calendriers, des réservations et des paiements sur plusieurs plateformes est un défi majeur. En automatisant tout ce que vous pouvez, et en synchronisant tout dans un tableau de bord, c'est une excellente façon de mettre votre entreprise en pilote automatique.

Trouver le bon logiciel, tel qu'Enso Connect, vous permettra d'automatiser chaque étape du processus. Dès qu'un invité réserve, il recevra un e-mail de bienvenue avec des instructions, des instructions pour l'accès intelligent, et l'expérience de vacances parfaite. Vous, en tant qu'hôte, recevrez des notifications des arrivées, la capacité de gérer le domicile à distance, des nettoyages automatiquement programmés à l'expiration de la réservation, et des rappels de commentaires automatisés. Tout est contenu sur un tableau de bord, avec une boîte de réception d'e-mail unique, avec la possibilité de générer des rapports holistiques pour une visibilité financière.

Surtout, vous obtenez la tranquillité d'esprit et l'avantage concurrentiel que vos propriétés soient bien entretenues et bien évaluées. Ce sera la tranquillité d'esprit, avec moins de travail.