Réduire les appels des voyageurs dans les Locations courte durée avec une Expérience des voyageurs optimisée par l'IA
Découvrez comment un opérateur de location de vacances basé à Paris a réduit les appels des visiteurs de 50 % et a obtenu un retour sur investissement de 2,9 fois en un mois grâce à une expérience des voyageurs axée sur le mobile et une messagerie unifiée propulsée par l'IA.
5 janvier 2026
Défis
Objectifs
Le problème
Alors que Hatch Rentals s'est développé à travers Paris et dans d'autres régions, les arrivées des invités sont devenues un défi croissant. Les voyageurs réservant des locations de courte durée arrivent souvent avec incertitude et anxiété - incertains au sujet de l'accès, inquiets que personne ne répondra, et manquant la réassurance qu'ils attendent d'un séjour à l'hôtel. Des e-mails complexes et des instructions PDF n'ont fait qu'ajouter des frictions, entraînant un volume écrasant d'appels téléphoniques de la part des invités se tenant devant les propriétés et une pression opérationnelle sur l'équipe. Hatch avait besoin d'un moyen de rétablir la confiance à l'arrivée, de simplifier la communication et de fournir une expérience au niveau d'un hôtel sans sacrifier l'efficacité.
La Solution
Hatch Rentals a mis en œuvre Enso Connect pour créer une expérience d'arrivée plus simple et rassurante pour les invités. En centralisant les détails d'accès, les instructions et la communication en un seul Boarding Pass conçu pour le mobile et une Boîte de réception unifiée, l'équipe a remplacé les emails fragmentés et les PDF par un point de contact clair et intuitif. Les invités recevaient tout ce dont ils avaient besoin dans un seul lien - vidéos d'accès, codes et assistance - tandis que l'équipe de Hatch a gagné la capacité de répondre rapidement et uniformément, offrant une expérience similaire à celle d'un hôtel à grande échelle.
À propos de l'entreprise
Hatch Rent
Emplacement
Paris
Employés
50
Annonces
600
Type de propriété
High-value residential properties
Écosystème technologique
Hostaway PMS
Enso Connect, boîte de réception alimentée par l'IA, AutoPilot, application pour invités Boarding Pass, CRM et ventes additionnelles personnalisées.
Hatch Rentals est une entreprise de location à court terme haut de gamme opérant à travers Paris et l'Île-de-France, le long de la côte normande et dans le sud de la France. Ils gèrent plus de 600 propriétés résidentielles de grande valeur, avec un taux d'occupation de 87 %, et servent des dizaines de milliers de voyageurs chaque année.
Hatch se spécialise dans la prestation de séjours de qualité hôtelière pour les invités tout en aidant les propriétaires à maximiser leurs revenus grâce à un modèle de gestion entièrement autonome de bout en bout - couvrant la tarification, les annonces, la communication avec les invités, la maintenance et les opérations sur site.
L'approche axée sur l'hospitalité de la société les distingue : relations personnelles étroites avec les propriétaires, haute disponibilité, et un fort accent sur la confiance, la transparence, et l'expérience des voyageurs.
Criblage Automatisé des Invités et Rapport d'Autorité
Contrat de la maison sans friction
Portail numérique pour les invités et Check-in en ligne
Achats complémentaires faciles pour les invités
Comment Hatch Rent a Utilisé une Expérience des voyageurs Alimentée par l'IA pour Atteindre un ROI de 2,9× en Un Mois
Industrie : Locations courte durée & Conciergerie
Emplacement : Paris & Île-de-France, Côte normande, Sud de la France
Principaux Résultats : 50 % d'appels invités en moins · ROI de 2,9× en 30 jours · Amélioration de la confiance et des opérations des invités
Contexte du Marché : Acquisition de Clients en France
Aujourd'hui, 95 % des invités de Hatch Rent réservent à travers des plateformes - Airbnb et Booking.com. Les récents changements dans le marché touristique français — y compris une visibilité mondiale accrue autour de Paris pendant les Jeux Olympiques de 2024 — ont accéléré cette tendance, les voyageurs privilégiant la sécurité, la clarté et la réassurance lors de la réservation.
À mesure que les réservations directes déclinent, la qualité de l'expérience d'arrivée est devenue un facteur de différenciation crucial pour les opérateurs de locations de vacances en concurrence sur les grandes plateformes.
Le Défi : Anxiété des Invités à l'Arrivée
Pour Hatch Rent, le principal défi était coûteux.
Les invités arrivant à une location de vacances sont souvent confrontés à l'incertitude :
La propriété est-elle légitime ?
Comment y accéder ?
Que faire si personne ne répond ?
Les longs e-mails et les instructions PDF échouaient au moment où les invités avaient le plus besoin d'aide. Cela a entraîné un volume écrasant d'appels téléphoniques d'invités se tenant devant les propriétés, créant une pression opérationnelle et une mauvaise première impression.
Hatch avait besoin d'un moyen pour :
Rassurer immédiatement les invités
Réduire les appels entrants
Offrir une expérience de type hôtel sans ajouter de personnel
Pourquoi Hatch Rent a Choisi Enso Connect
Dès le premier jour, Hatch Rent savait que la solution devait être simple, intuitive et pensée pour le mobile.
Le concept de Boarding Pass d'Enso Connect s'est immédiatement démarqué — une expérience numérique unique que les invités pouvaient enregistrer sur leur téléphone, comme un billet d'embarquement aérien.
Au lieu de chercher dans des e-mails ou des PDFs, les invités reçoivent :
Un lien sécurisé unique
Des codes d'accès et des vidéos d'entrée
Toutes les informations essentielles en un seul endroit
Combiné avec la Boîte de réception unifiée d'Enso Connect, Hatch pouvait enfin répondre aux invités rapidement et de manière cohérente, réduisant l'anxiété et rétablissant la confiance.
Expérience d'Intégration
L'intégration avec le PMS Hostaway et une configuration sans accroc étaient cruciales pour Hatch Rent. Enso Connect a proposé une intégration sur mesure, gérant la configuration des propriétés et les intégrations tout en soutenant l'équipe tout au long du processus.
Une communication directe avec l'équipe Enso, y compris un support continu via WhatsApp, a permis de résoudre rapidement les problèmes et l'adoption a été fluide au sein des équipes.
Les Fonctions Enso Connect les Plus Précieuses
Boarding Pass – Une expérience d'invité de style aérien, axée sur le mobile
Boîte de réception unifiée – Communication centralisée des invités sur les plateformes
CRM & Contexte des Invités – Réponses plus rapides et mieux informées
Configuration Flexible – Intégration personnalisée pour des opérations complexes
Résultats : 50 % d'Appels d'Invités en Moins et ROI de 2,9× au Premier Mois
L'impact a été immédiat.
Hatch Rent a réduit de 50 % les appels des invités, éliminant leur plus grand goulot d'étranglement opérationnel. Les invités accèdent désormais à tout ce dont ils ont besoin à travers un lien unique — regardez la vidéo, obtenez le code, entrez dans la propriété.
Au-delà des améliorations opérationnelles, Enso Connect a donné un retour sur investissement rapide et mesurable.
Le système a généré des revenus rapidement, rendant l'investissement à faible risque et autofinancé.
Impact sur l'Expérience des voyageurs & les Opérations
En réduisant le volume d'appels de moitié, Hatch Rent a libéré du temps pour :
Améliorer la qualité du service aux invités
Renforcer les relations avec les propriétaires
Offrir une expérience plus haut de gamme et cohérente
Les économies de temps se sont traduites directement en meilleur service — pour les invités et les propriétaires de propriétés.
Conseils aux Autres Opérateurs de Locations de Vacances
Le conseil de David est simple : traitez les locations de vacances comme l'hospitalité.
Une fois que les opérateurs envisagent leur activité sous l’angle de l’hospitalité, plutôt que de l’automatisation pure, les priorités changent vers la confiance, la réassurance et la qualité du service.
Prêt à Réduire les Appels d'Invités et à Voir un ROI Rapide ?
Enso Connect aide les gestionnaires de locations de vacances à :
Réduire les appels de support des invités
Améliorer l'expérience d'arrivée
Augmenter l'efficacité opérationnelle
Générer un ROI mesurable avec une expérience des voyageurs alimentée par l'IA
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