Évolution du service concierge de luxe local avec l'Expérience des voyageurs et la Messagerie alimentées par l'IA
Comment une entreprise de conciergerie corse a développé son activité pour atteindre 40 villas de luxe en utilisant Enso Connect et Avantio. La messagerie unifiée des invités, le portail des invités et les ventes additionnelles intégrées dans l'application ont généré 40 % de revenus supplémentaires.
29 août 2025
Défis
Objectifs
Le problème
Alors que les services de la Villa Pinarello sont passés de 3 à environ 40 villas sans marketing formel, les opérations quotidiennes ont commencé à être sous pression. Les instructions d'arrivée étaient envoyées par email tandis que les invités répondaient via SMS/WhatsApp, dispersant les conversations ; lors des jours de pointe (8–12 arrivées), l'équipe ne pouvait pas être présente à toutes les portes. Les services et ventes additionnelles étaient dans un PDF unique facile à manquer, et les invités continuaient à poser des questions redondantes sur les commodités (par exemple, le type de machine à café) même si les détails existaient dans Avantio. Avec un rythme saisonnier d'avril à novembre et un périmètre hyper-local de ≤20 km, ils avaient besoin d'un moyen pour centraliser la communication post-réservation, rendre les arrivées autonomes et connecter les données de réservation Avantio à une plateforme centrale pour les invités.
La Solution
La société a mis en œuvre Enso Connect aux côtés d'Avantio pour connecter la réservation au séjour. La Boîte de réception unifiée a intégré les emails/SMS/WhatsApp dans un seul fil, tandis que l'application client Boarding Pass offrait des directions tap-to-navigate, des codes de porte/clés avec des visuels, du Wi-Fi, et des guides d'équipements, permettant ainsi aux arrivées de jours de pointe de s'autonomiser. Les Ventes additionnelles ont été déplacées d'un PDF perdu dans les emails vers un catalogue intégré avec des demandes en un clic. AI CoPilot a rédigé des réponses précises en récupérant les détails des équipements directement depuis Avantio (par exemple, le type de machine à café). Avec un soutien pratique pour la prise en main pendant la haute saison, la solution était opérationnelle à temps, rétablissant le calme dans les opérations et libérant l'équipe pour se concentrer sur le service de haute qualité.
À propos de l'entreprise
Pinarello Villa Services
Emplacement :
Pinarello/Porto-Vecchio, Corsica
Annonces :
40
Employés :
6
Type d'unité :
Luxury villas
Pinarello Villa Services est un service de conciergerie de luxe hyper-local basé à Pinarello/Porto-Vecchio, Corse. Fondée en 2017, l'entreprise est passée de trois villas à environ 40 tout en gardant délibérément des propriétés dans un rayon de ~20 km afin de garantir un support rapide et de qualité. En tant que véritables experts locaux, ils gèrent les arrivées sans faille, l'Accès et l'assistance sur place pour que les propriétaires accueillent en toute confiance et que les invités se détendent immédiatement. Pour augmenter la qualité sans perdre le contact personnel, Pinarello Villa Services fait appel à Avantio pour la distribution avec Enso Connect pour la communication post-réservation, l'application pour les invités Boarding Pass, et les services en application.
Portail numérique pour les invités et Check-in en ligne
Achats complémentaires faciles pour les invités
Informations essentielles à portée de main pour les invités
Offres de services locaux sans accroc
Entretien avec Pinarello Villa Services : Élargir l'hospitalité de luxe locale avec une technologie mondiale
TL;DR
Pinarello Villa Services (Pinarello / Porto-Vecchio, Corse) est passé de 3 à environ 40 villas de luxe tout en conservant un modèle hyper-local ≤20 km. En ajoutant Enso Connect à Avantio, la communication post-réservation centralisée a été lancée avec une application guest Boarding Pass pour les arrivées en libre-service, et les services ont été intégrés dans les ventes additionnelles en application, entraînant une augmentation de 40% du volume de ventes additionnelles et des journées de pointe plus fluides (souvent 8 à 12 arrivées).
En un coup d'œil
Modèle : Hyper-local; propriétés dans un rayon de ~20 km
Saison : Avril–Novembre
Technologies : Avantio (PMS & distribution) + Enso Connect (Boîte de réception unifiée, Boarding Pass, ventes additionnelles en application, AI Copilot)
Interview
Q : À quoi ressemblait votre parcours de croissance ?
A : Nous avons commencé en 2017 avec trois villas. Grâce à la qualité et au bouche-à-oreille, sans marketing formel, nous gérons désormais environ 40 villas.
Q : Quels défis opérationnels la croissance a-t-elle révélés ?
A :La communication était éparpillée. Nous envoyions les instructions d'arrivée par e-mail, mais les invités répondaient par SMS ou WhatsApp. Les jours de pointe, nous avions 8 à 12 arrivées, et nous ne pouvions tout simplement pas être partout. Nos services/ventes additionnelles étaient dans un PDF attaché à un e-mail - facile à manquer. Et les invités continuaient à poser les mêmes questions sur les commodités (comme le type de machine à café) bien que cela soit dans nos descriptions avantio.
Q : Où Enso Connect s'est-il intégré - qu'est-ce qui manquait avant ?
A : Avantio est excellent pour la distribution et la réservation, mais nous avions besoin d'un pont pour la phase post-réservation - messagerie, arrivées et services. Après un webinaire avec François, Enso Connect était exactement ce qu'il nous manquait.
Q : Comment avez-vous mis en œuvre la solution ?
A : Nous avons intégré pendant l'hiver pour être prêts en avril. Le support d'Enso, très réactif, l'a rendu gérable pendant une montée en puissance saisonnière chargée.
Q : Quelles fonctions d'Enso Connect sont les plus importantes au quotidien ?
A :
Boîte de réception unifiée regroupe e-mail/SMS/WhatsApp en un seul fil de discussion.
Application guest Boarding Pass fournit des directions en un clic, des codes de grille/clé avec photos/vidéos, Wi-Fi et guides d'équipement (A/C, TV, alarme de piscine).
Ventes additionnelles en application remplacent le PDF perdu; les invités parcourent et appuient pour demander.
AI Copilot extrait les détails d'avantio (par exemple, capsules vs. moulu pour la machine à café) et rédige des réponses précises - nous n'avons qu'à réviser et envoyer.
Q : Quels résultats avez-vous observés avec Enso Connect ?
A : Les ventes additionnelles ont augmenté de 40% après le passage des services dans l'application. Les arrivées en jours de pointe sont plus calmes - les invités suivent Boarding Pass et arrivent sans nous appeler. Et les questions répétitives comme « où est… ? » ont diminué parce que les informations sont centralisées et visuelles.
Q : Quelle est votre fonctionnalité préférée d'Enso Connect ?
A : « Tout vit dans une seule application - lors des jours à 8-12 arrivées, les invités appuient sur Boarding Pass pour les directions, les codes et le Wi-Fi, vont directement à la villa sans nous appeler - et nous gagnons des heures. »
Q : Que diriez-vous à d'autres concierges ou gestionnaires de propriétés ?
A : Connectez les données de votre PMS à un hub post-réservation orienté client. Gardez-le local et rapide, mais laissez l'application gérer les étapes répétitives. C'est comme cela que vous développez la qualité sans perdre la touche personnelle.
