Consejos para crear la mejor experiencia para los invitados

En el saturado mercado actual de los alquileres vacacionales, la experiencia del huésped puede ser el factor decisivo que determine el éxito o el fracaso de tu negocio.

Mucho ha cambiado en los últimos años. Desde una pandemia mundial que paralizó el mundo hasta el auge de los nómadas digitales, el sector de los alquileres vacacionales ha evolucionado de alquilar una habitación libre a convertirse en un negocio de hostelería por derecho propio.

Con tantas opciones disponibles para los viajeros y unas expectativas de los huéspedes más altas que nunca, nunca ha habido un mejor momento para que los anfitriones y gestores de propiedades se centren en crear la mejor experiencia del huésped posible. Analizaremos en detalle por qué la experiencia del huésped es importante, qué factores contribuyen a una buena experiencia del huésped y por qué 2023 es el año para hacer de la experiencia del huésped la prioridad número uno para tu negocio de alquileres vacacionales.

Por qué la experiencia del huésped es importante

La experiencia del huésped ha sido una palabra de moda en la industria de la hostelería desde... siempre. Con los alquileres vacacionales a corto plazo convirtiéndose cada vez más en el alojamiento preferido de los viajeros, era solo cuestión de tiempo que las prácticas de hostelería promovidas por los hoteles llegaran al sector de los alquileres vacacionales.

La experiencia del huésped se puede definir de manera global como los eventos e interacciones que dejan una impresión en un huésped durante su estancia. Este término abarca todo: desde la apariencia del anuncio de tu propiedad, el proceso de reserva, el check-in, el check-out, junto con cada vista, olor y sensación que tengan durante su estancia.

Se espera que el mercado global de alquileres vacacionales siga creciendo, con una tasa de crecimiento anual compuesta prevista del 5,3% de 2022 a 2030. Se prevé que este crecimiento provenga de un aumento en el gasto en viajes y vacaciones, especialmente entre los millennials.

Los millennials van a ser muy importantes para la industria del turismo y la hostelería en los próximos años. Aunque siguen valorando las experiencias y los viajes, ahora también se benefician de más ingresos disponibles a medida que crecen. Según las estadísticas, los millennials representan el 40% de las personas que reservan vacaciones en línea, y no están reservando hoteles.

Esto significa que un mercado que antes se enfocaba en los baby boomers, una de las generaciones más grandes de la historia, tendrá que cambiar a medida que los boomers se jubilen y queden fuera de la ecuación... por decirlo con delicadeza.

Consejos para crear la mejor experiencia del huésped

1.      Respuestas rápidas y comunicación clara

Ofrecer una comunicación clara, oportuna y receptiva antes, durante y después de la estancia es fundamental para crear una experiencia del huésped excepcional. Los huéspedes valoran los tiempos de respuesta rápidos a sus consultas y agradecen que se les mantenga informados sobre cualquier cambio o solicitud especial que puedan tener.

Al mantener abiertas las líneas de comunicación, puedes establecer confianza y construir una relación positiva con tus huéspedes. Responder a las consultas de manera oportuna demuestra que priorizas sus necesidades y que estás comprometido a ofrecer un excelente servicio al cliente. Mantener a los huéspedes al tanto de cualquier cambio o alojamiento garantiza que se sientan valorados y bien informados, lo que contribuye a su satisfacción general y al disfrute de su estancia.

Enso Connect juega un papel fundamental en el mantenimiento de una comunicación rápida y clara para alquileres vacacionales y hoteles boutique. Al ofrecer mensajería automatizada que se integra a la perfección con el PMS (Property Management System), Enso Connect garantiza que cada huésped reciba información precisa y a tiempo. Esta automatización resulta de gran valor para proporcionar detalles esenciales como las instrucciones de check-in, las confirmaciones de reserva y el seguimiento de los huéspedes. Al eliminar la necesidad de comunicación manual, Enso Connect agiliza el proceso, minimizando el riesgo de errores o retrasos. Este sistema eficiente garantiza que los huéspedes reciban la información correcta en el momento adecuado, mejorando su experiencia general y reduciendo cualquier posible confusión o frustración.

2.      Servicio personalizado

Ofrecer un servicio personalizado juega un papel importante en la creación de una experiencia del huésped memorable. Adaptar la experiencia para satisfacer las necesidades y preferencias individuales de los huéspedes demuestra tu atención y compromiso con la experiencia del huésped.

Aquí tienes algunos ejemplos de cómo ofrecer un servicio personalizado:

• Recopilar preferencias de los huéspedes: Reúne información sobre las preferencias de los huéspedes y sus requisitos especiales antes de su llegada. Esto podría incluir restricciones dietéticas, preferencias de habitación, servicios preferidos o cualquier solicitud específica. Utiliza esta información para personalizar su experiencia en consecuencia.

• Sorpresas de bienvenida: Añade un toque personal sorprendiendo a los huéspedes con pequeños detalles que coincidan con sus preferencias o una ocasión especial. Por ejemplo, si un huésped está celebrando una ocasión especial, puedes preparar una botella de champán de cortesía o una nota personalizada para reconocer el evento y causar una excelente primera impresión. Una experiencia de cinco estrellas se crea con todos los pequeños detalles.

• Recomendaciones personalizadas: Proporciona recomendaciones adaptadas de atracciones locales, opciones gastronómicas o actividades basadas en los intereses y preferencias de los huéspedes. Esto podría implicar sugerir experiencias fuera de las rutas turísticas habituales, organizar excursiones únicas o compartir consejos sobre joyas ocultas de la zona.

• Ofrecer un servicio de estrella Michelin: Ofrecer a los huéspedes un servicio al estilo de una estrella Michelin implica brindar experiencias de hostelería excepcionales que recuerden a los establecimientos de lujo de renombre.

3.      Proceso de check-in sin complicaciones

Garantizar un proceso de check-in sencillo y sin complicaciones es esencial para ofrecer una experiencia del huésped positiva. La experiencia de check-in marca el tono de toda la estancia, y los huéspedes aprecian una comunicación clara y procedimientos intuitivos.

Enso Connect puede ser una herramienta valiosa para mejorar el proceso de check-in a través de su mensajería automatizada y el uso de la función Boarding Pass. Al aprovechar la mensajería automatizada, Enso Connect puede enviar a los huéspedes instrucciones de check-in, confirmaciones de reserva y cualquier información necesaria antes de su llegada. Esto elimina la necesidad de comunicación manual, reduce la mayoría de las experiencias negativas y garantiza que los huéspedes tengan todos los detalles que necesitan a tiempo.

Además, la función Boarding Pass de Enso Connect proporciona instrucciones de check-in mediante fotos, lo que hace que el proceso sea aún más intuitivo y fácil de usar.

4.      Limpieza

Que los huéspedes deseen un alquiler vacacional impecable no debería sorprender a nadie, pero es importante señalar cómo han cambiado estos estándares. La pandemia de la COVID-19 trajo una nueva conciencia pública sobre las prácticas de desinfección, y esto se ha convertido en el estándar de lo que los huéspedes esperan en un alquiler vacacional a corto plazo. Cualquiera que haya gestionado una propiedad vacacional durante la pandemia sabe que la limpieza solía ser la diferencia entre una experiencia positiva o recibir comentarios negativos por parte del huésped.

Una limpieza a fondo con prácticas de seguridad de primer nivel es fundamental para cumplir con esta expectativa. No temas detallar tus procedimientos y estándares de limpieza en tu anuncio de vacaciones. Esto puede marcar la diferencia para tranquilizar al huésped y aumentar la confianza en tu propiedad.

Aquí tienes tres consejos para mejorar la limpieza y ofrecer a los huéspedes una experiencia excelente:

• Protocolos de limpieza exhaustivos: Implementa protocolos de limpieza rigurosos que cubran todas las áreas de la propiedad, incluidas las habitaciones de los huéspedes, las zonas comunes, los baños y las instalaciones de la cocina. Desarrolla una lista de verificación para asegurarte de que cada superficie se limpie, desinfecte y esté libre de polvo, manchas u olores. Presta atención a las superficies que se tocan con frecuencia, como pomos de puertas, interruptores de luz, mandos a distancia y tiradores.

• Servicios de limpieza profesionales: Considera la posibilidad de contratar servicios de limpieza profesionales para garantizar unos estándares de limpieza constantes y de alta calidad. Los profesionales formados y con experiencia pueden limpiar y mantener la propiedad de manera eficiente, utilizando los productos y técnicas adecuados. Las inspecciones periódicas y las sesiones de formación pueden garantizar aún más que se priorice y mantenga la limpieza.

• Atención al detalle: Concéntrate en los pequeños detalles que pueden marcar una gran diferencia en la percepción de la limpieza por parte de los huéspedes. Presta atención a las zonas que se suelen pasar por alto, como las esquinas, los rodapiés, los marcos de las ventanas y debajo de los muebles. Utiliza sábanas, toallas y ropa de cama limpias y frescas para cada huésped. Inspecciona y mantén con regularidad los electrodomésticos, las instalaciones y los servicios para asegurarte de que funcionan correctamente y tienen un aspecto bien cuidado.

5.      Ofrecer servicios modernos

En los alquileres vacacionales modernos, ofrecer ciertos servicios puede mejorar enormemente la experiencia del huésped. La mayoría de los servicios modernos son tan comunes hoy en día que los huéspedes los esperan incluso en las zonas más rurales y remotas.

Aquí tienes una lista completa de 41 de los complementos más solicitados para un alquiler vacacional.

6.      Proporcionar una guía digital

Las guías digitales se han vuelto cada vez más populares para mejorar la experiencia del huésped al proporcionar información completa y de fácil acceso. Se puede acceder a estas guías digitales a través de teléfonos inteligentes, tabletas o tabletas en la habitación, lo que permite a los huéspedes encontrar respuestas rápidas a sus preguntas y moverse por los alrededores con facilidad.

Las guías digitales ofrecen una amplia gama de beneficios, entre los que se incluyen:

• recomendaciones locales para comer, atracciones y actividades, que ayudan a los huéspedes a aprovechar al máximo su estancia.

• también pueden incluir indicaciones para llegar en coche, opciones de transporte público y mapas para ayudar a los huéspedes a orientarse por la zona.

• estas guías pueden proporcionar instrucciones específicas sobre cómo utilizar diversos servicios del alquiler, como ajustar la calefacción, usar electrodomésticos como el horno o la lavadora, o acceder a los sistemas de entretenimiento.

• Además, las guías digitales pueden incluir instrucciones de seguridad y contactos de emergencia, garantizando que los huéspedes tengan información crucial al alcance de la mano en caso de cualquier situación inesperada.

El Boarding Pass de Enso Connect ofrece la mejor guía digital del sector, proporcionando a los huéspedes información completa y fácil de usar. Desde las instrucciones de check-in hasta las recomendaciones locales y las instrucciones de los servicios, la guía digital mejora la experiencia del huésped al ofrecer un recurso práctico y accesible durante su estancia.

7.      Hacer recomendaciones locales

Las recomendaciones locales juegan un papel fundamental a la hora de mejorar la experiencia de un huésped, especialmente cuando no está familiarizado con la región. Cuando los huéspedes visitan una zona nueva, es posible que no conozcan las interesantes actividades y atracciones disponibles. Al proporcionar recomendaciones pensadas y personalizadas, los alquileres vacacionales pueden garantizar que los huéspedes aprovechen al máximo su estancia y descubran lo mejor que ofrece la región.

Enso facilita esta tarea con nuestro creador de guías con inteligencia artificial: puedes diseñar la guía perfecta en segundos con nuestro editor impulsado por IA, y ver una vista previa exactamente como la verán tus huéspedes. VER UNA DEMOSTRACIÓN

8.      Ofrecer algo inesperado

Sorprender a los huéspedes con detalles inesperados es una excelente manera de elevar la experiencia del huésped. Ir más allá de sus expectativas puede dejar una impresión duradera y crear una estancia memorable.

Estos gestos inesperados pueden variar desde:

• detalles sencillos como chocolates en las almohadas, una práctica común en la industria hotelera.

• proporcionar servicios adicionales como una máquina de pinball o un simulador de golf para el entretenimiento.

• o una «cesta de regalo para noche de películas» con palomitas de maíz y dulces.

Estos gestos inesperados demuestran consideración y atención al disfrute de los huéspedes, haciéndoles sentir valorados y creando una impresión positiva de la propiedad. Al ofrecer algo extra, los alquileres vacacionales pueden crear una experiencia memorable y especial para sus huéspedes.

9.      Prevenir problemas de mantenimiento antes de que ocurran

Prevenir los problemas de mantenimiento antes de que ocurran es un enfoque proactivo que mejora significativamente la experiencia del huésped. Una práctica recomendada es realizar una inspección técnica en cada propiedad. Esta inversión relativamente asequible, que suele oscilar entre 300 y 600 dólares, proporciona un informe detallado con los posibles problemas que podrían surgir. Con esta información, los propietarios pueden abordar y resolver de forma proactiva los problemas de mantenimiento durante la temporada baja, evitando interrupciones o inconvenientes cuando los huéspedes estén presentes.

Otra buena práctica es implementar un plan de control de plagas para proteger la propiedad contra roedores y plagas no deseadas. Las inspecciones periódicas y las medidas preventivas ayudan a garantizar un entorno libre de plagas para los huéspedes, minimizando las posibilidades de encontrarse con sorpresas desagradables durante su estancia. Al tomar estas medidas preventivas, los alquileres vacacionales pueden mantener un alto estándar de calidad, ofreciendo una experiencia fluida y sin problemas a sus huéspedes.

10.      Transición a productos ecológicos

La transición hacia el uso de productos más ecológicos es, sin duda, un consejo fantástico para crear una experiencia del huésped excepcional, al tiempo que se atiende al creciente número de viajeros con conciencia ecológica. A los huéspedes les encanta ver que se utilizan prácticas sostenibles y productos ecológicos en los alquileres vacacionales y hoteles boutique.

Cambiar a alternativas ecológicas para los artículos de aseo esenciales como champús, acondicionadores, geles de baño y jabones no solo reduce el impacto ambiental, sino que también demuestra un compromiso con la sostenibilidad. Además, ofrecer artículos de aseo ecológicos como papel higiénico reciclado o de bambú, toallitas desmaquillantes biodegradables y dispensadores de aseo recargables añade un toque extra de conciencia ecológica que los huéspedes aprecian. Estos cambios, pequeños pero de gran impacto, contribuyen a una experiencia del huésped más verde y responsable, alineándose con los valores y expectativas de los viajeros con conciencia ecológica.

«Durante los seis años que llevamos realizando esta investigación, ha sido inspirador ver cómo la concienciación sobre la importancia de los viajes sostenibles crece de manera constante, tanto entre nuestros clientes como ahora con nuestros socios. Las buenas intenciones están presentes en todas partes, pero aún queda mucho trabajo por hacer para que viajar de forma sostenible sea una opción fácil para todos. Cuantas más prácticas sostenibles podamos ayudar a identificar e implementar a nuestros socios, más podremos experimentar sobre la mejor manera de destacar esta información a los clientes y, en última instancia, hacer de la sostenibilidad una parte transparente y fácilmente identificable de su proceso de toma de decisiones de viaje.

Un pequeño cambio como eliminar los plásticos de un solo uso o cambiar a bombillas LED de bajo consumo puede parecer insignificante de forma aislada, pero multiplicado por millones de viajeros y propiedades en todo el mundo, estos pequeños pasos comienzan a sumarse para lograr un impacto positivo potencial mucho mayor».

Marianne Gybels, Directora de Sostenibilidad de Booking.com

Cómo puede ayudar Enso Connect

Optimiza la gestión de tu alquiler vacacional y crea una experiencia fluida para tus huéspedes. Enso Connect puede ayudarte a personalizar y simplificar las interacciones con los huéspedes en todas las etapas del recorrido del cliente. Aprovecha docenas de integraciones para gestionar el check-in y la comunicación, al tiempo que creas complementos para maximizar tus beneficios y mejorar la experiencia de tus huéspedes.