Desbloquea ingresos en el recorrido de tus huéspedes de alquiler vacacional

Construir un negocio de alquiler vacacional escalable y rentable requiere centrarse en las oportunidades dentro del viaje del huésped. Aunque ampliar el número de propiedades de alquiler puede aumentar los ingresos, también exige más recursos. Alternativamente, puede optimizar sus propiedades existentes para generar más ingresos por alquiler. ¿Cómo puede lograr esto? Esta guía presenta pasos prácticos para desbloquear ingresos en el viaje del huésped de su alquiler vacacional. Exploraremos cómo ofrecer Complementos de manera más proactiva y aumentar las tasas de conversión.

“La pregunta es, ¿cómo sigo creciendo sin crear necesariamente más trabajo para mí? Y ahí es donde Enso Connect realmente respondió a esta pregunta.” - Mark Biesack, CEO y fundador de PowerHouse Properties

Comience con su Experiencia del huésped

Repasemos los pasos del viaje del huésped que ofrecen oportunidades de ingresos para los negocios de alquiler a corto plazo.

El concepto de Punto de contacto, Programación y Medio

Las plataformas directas al consumidor (DTC) como Uber han construido viajes de usuario sólidos aprovechando la digitalización, los datos y la personalización a escala. Esto requiere una combinación inteligente de recopilación de datos, programación y el medio adecuado para proporcionar una experiencia de usuario fluida.

En pocas palabras, ¿por qué debería una persona interactuar con su marca? ¿Y cómo, cuándo y con qué frecuencia debe comunicar su oferta para impulsar el compromiso y la conversión?

Punto de contacto: ¿Cuándo debe comunicarse o realizar una tarea?

Programación: ¿Con qué frecuencia debe comunicarse o realizar la tarea?

Medio: ¿Qué canal utilizará para comunicarse con los huéspedes?

Entender a su huésped: ¿Qué necesita saber? 

Entender a su huésped es crucial para maximizar los ingresos y mejorar su experiencia. Necesita conocer sus preferencias, expectativas y puntos de dolor en cada etapa de su viaje. Desde la consulta inicial hasta el seguimiento posterior a la estancia, cada interacción ofrece información sobre lo que más valoran sus huéspedes. Las respuestas rápidas, las confirmaciones de reserva claras, la Verificación segura, los registros de entrada fluidos y las comunicaciones personalizadas durante la estancia contribuyen a una Experiencia del huésped positiva. Al aprovechar este conocimiento, puede adaptar sus ofertas, anticipar necesidades y brindar un servicio excepcional. Esto impulsará la satisfacción y la lealtad del huésped.

Consulta

Por qué: Esta es su oportunidad de vender; el huésped está comparando opciones y solicitando información.

Problema: Si no responde rápidamente o no hace un seguimiento, los huéspedes potenciales se irán con la competencia.

Punto de contacto: Responda inmediatamente después de la consulta. Si la reserva no se realiza tras la primera interacción, haga un seguimiento en un plazo de una hora.

Programación: Su equipo de atención al huésped debe gestionar las consultas y programar seguimientos automatizados para aumentar las tasas de conversión.

Medio: Utilice el canal por el que el cliente potencial se puso en contacto con usted, ya sea una OTA o su sitio web de reservas directas.

Confirmación de reserva

Por qué: Infunda confianza en sus huéspedes con respecto al procesamiento de pagos, las fechas, la ubicación y la experiencia general.

Problema: Los retrasos en la resolución de dudas pueden causar frustración y reseñas negativas.

Punto de contacto: Anticípese a las preguntas de los huéspedes proporcionando mensajes de confirmación automatizados y Guías para hacer la maleta y llegar a la propiedad. Ofrezca servicios de transporte o aparcamiento como Complementos.

Programación: Confirme las reservas automáticamente mediante mensajes y ofrezca una comunicación continua a través de un portal del huésped.

Medio: Utilice un portal del huésped como la Boarding Pass de Enso Connect para todas las necesidades del huésped durante su estancia.

Verificación del huésped

Por qué: Dé tranquilidad a los huéspedes sobre la seguridad de su información personal y recopile datos para un servicio personalizado.

Problema: Solicitar el documento de identidad por mensaje de texto puede parecer poco profesional e inseguro.

Punto de contacto: Envíe las solicitudes de Verificación con suficiente antelación, entre 1 y 2 semanas antes del Check-in.

Programación: Recuerde a los huéspedes que completen la Verificación y confírmela una vez realizada.

Medio: Utilice formularios seguros y fáciles de usar y opciones de carga de documentos para compartir información personal.

Check-in

Por qué: La primera Experiencia del huésped marca el tono de la estancia.

Problema: El Check-in de los alquileres vacacionales carece de la certeza que ofrece el de los hoteles.

Punto de contacto: Envíe las instrucciones de Check-in unos días antes. Muchos anfitriones utilizan Integraciones de cerraduras inteligentes para generar códigos de puerta únicos.

Programación: Los huéspedes verificados reciben las instrucciones de Check-in a su debido tiempo.

Medio: Proporcione un único lugar para las instrucciones de Check-in y los códigos de las cerraduras, como la Boarding Pass de Enso Connect.

Durante la estancia

Por qué: Los huéspedes se muestran receptivos a las mejoras durante su estancia.

Problema: Los huéspedes de vacaciones no leen correos electrónicos largos.

Punto de contacto: El momento oportuno es crucial. Proporcione la información de la red wifi y las Guías de las instalaciones a su llegada. Ofrezca ofertas de Complementos en el momento adecuado.

Programación: Utilice Mensajería automatizada y ad hoc para interactuar con el huésped.

Medio: Una aplicación para huéspedes es ideal para las Guías de la propiedad y del vecindario. Incluya Complementos para ofrecer una excelente experiencia de comercio electrónico. Desbloquee una fuente de ingresos pasivos con

¡Gratis y automático para usted! Sus huéspedes pueden explorar una lista seleccionada de las excursiones, tiendas y espectáculos mejor valorados directamente en su Boarding Pass. Si reservan, ¡usted se lleva una comisión! ¡Con cero esfuerzo por su parte!

Salida

Por qué: La salida es una oportunidad para ofrecer Complementos y solicitar comentarios.

Problema: Las solicitudes de reseñas automatizadas pueden dar lugar a valoraciones negativas.

Punto de contacto: Envíe un recordatorio de salida entre 16 y 24 horas antes de la hora programada.

Programación: Proporcione instrucciones de salida y supervise la satisfacción de los huéspedes a través de la aplicación y el análisis de IA.

Medio: Incluya un enlace a la aplicación del huésped en el recordatorio de salida para las instrucciones, ofertas de Complementos y solicitudes de reseñas. Añada un sitio web de reservas directas e iconos de redes sociales para fomentar futuras reservas con Enso Connect.

Post-estancia

Por qué: La etapa posterior a la estancia permite a los operadores mantener el contacto con los huéspedes. Anima a los huéspedes a volver en el futuro o a recomendar la propiedad a otros.

Problema: Perder la conexión con los huéspedes tras su partida puede hacer que se pierdan oportunidades de fidelización y de nuevas reservas.

Punto de contacto: Entre 24 y 48 horas después de la salida, envíe a los huéspedes un mensaje agradeciéndoles su estancia en su propiedad. Pídales su opinión o una reseña, e invítelos a reservar con usted de nuevo.

Programación: Los datos de los huéspedes recopilados a través de todos los puntos de contacto se aprovechan para adaptar las estrategias de comunicación y retargeting.

Medio: Las campañas de correo electrónico y WhatsApp son el mejor medio para las promociones de reconexión con el cliente.

Desbloquee más ingresos con menos esfuerzo

La implementación de un plan estratégico de optimización del viaje del huésped le permite maximizar los ingresos de sus propiedades de alquiler existentes antes de ampliar su cartera. Las herramientas como los portales de huéspedes, las bandejas de entrada de Mensajería y las plataformas integrales de Experiencia del huésped también pueden agilizar las operaciones. Con el enfoque adecuado, puede elevar los ingresos de su alquiler vacacional sin el trabajo añadido de gestionar más propiedades de alquiler.